NEO Service Portal: Kundenbindung rund um die Uhr

Digitalen Dienstleistungsangeboten gehört die Zukunft. Doch wie gelingt es, nicht an der Masse der Kundenanfragen zu ersticken? einfach. besser. sein.

einfach. besser. kommunizieren.

NEO Service Portal – 24/7 Kundenservice

Stärken Sie Ihre Kundenbeziehungen durch einen optimalen Service. Mit dem NEO Service Portal können Ihre Kunden und Dienstleister rund um die Uhr mit Ihnen interagieren und sich informieren. Sie entlasten Ihren Innendienst und nutzen zudem individuelle Cross- und Upselling-Potenziale.

Das Dashboard des Kundenportals bietet einen schnellen Überblich über alle Serviceanfragen. Chatbots übernehmen die automatisierte Kundenkommunikation. Auch eine Social Media-Integration ist möglich. Im Serviceportal können Kunden alle Verträge, Bestellungen von Verbrauchsmaterial, Stammdaten ablegen und sich KI-basierte Lösungsvorschläge zu Problemstellungen einholen.

Das NEO Service Portal ist die ideale Ergänzung für NEO Schedule und die NEO Mobile Suite.

Vorteile des NEO Service Portals auf einen Blick

Höhere Kundenzufriedenheit

Ein Kundenportal verbessert die Kundenzufriedenheit durch die 24/7-Verfügbarkeit, Self-Service sowie schnelle und effizientere Serviceprozesse.

Entlastung des Innendienstes

Ein Kundenportal entlastet den Innendienst durch Self-Services für Kunden, Partner und Subunternehmer. Dadurch können sich Ihre Mitarbeiter auf die Kundenberatung konzentrieren.

Weniger Prozesskosten

Reduzieren Sie Ihre Prozesskosten für den Kundenservice und optimieren Sie Reaktionszeiten. Ein Kundenportal federt hohe Anfragenzahlen zu Stoßzeiten ab.

Screenshots des NEO Service Portals

Serviceticket Anlage im NEO Service Portal

Lösungsvorschläge im NEO Service Portal

Hauptfeatures des NEO Service Portals

Service Portal Dashboard

Service Portal Dashboard: Mit dem Dashboard des Serviceportals erhalten Anwender einen schnellen Überblick über den aktuellen Stand ihrer Serviceanfragen.

Erfassung von Servicemeldungen/ Tickets

Mit dem geführten Prozess für die Anlage einer Servicemeldung erhalten Kunden vollständige, detaillierte Störungsmeldungen.

Messbelegerfassung

Ihre Kunden können im Serviceportal Messbelege einfach selbst erfassen.

Digitale Kundenkommunikation

Chatbots übernehmen die standardisierte Kommunikation mit Kunden. Auch eine Social Media-Integration ist möglich.

Information und Dokumentation

Im Serviceportal können Kunden alle Verträge, Bestellungen von Verbrauchsmaterial, Stammdaten ablegen und sich KI-basierte Lösungsvorschläge zu Problemstellungen einholen.

Aktives Cross-Selling

Im NEO Service Portal können Hersteller ihren Kunden automatisiert Cross- und Upsell-Optionen anbieten.

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Technische Spezifikationen

Schnittstellen

Das NEO Service Portal stellt über 50 vorgefertigte APIs zu SAP und non-SAP Systemen bereit. Interne Prozesse können ebenso abgebildet werden wie externe Anwendungen.

Individuelle Oberfläche

Auf Basis von AngularJS oder Flutter sorgen wir im NEO Service Portal für ein individuell anpassbares Frontend und ein Höchstmaß an Anwenderfreundlichkeit.

Modulübergreifend

Legt der Kunde ein Ticket an, löst dies eine Meldung im SAP aus. Der daraus entstehende Auftrag wird vom Disponenten auf einen Techniker geplant. Die Einsatzdaten fließen wiederum in präventive Analysen ein.

Skalierbar

Dank Docker-Technologie passt sich das NEO Service Portal immer an Ihre Anforderungen an Ressourcen und Geschwindigkeit an.

Referenzen der NEO Suite

Prozesse im Kundenservice wurden bisher pro Land ganz individuell abgebildet. Die deutsche Tochtergesellschaft arbeitet mit Microsoft Dynamics CRM, während die Schweizer Aufträge mit Excel plant. Die Folge: Der Prozess bis zur Rechnungsstellung konnte Wochen betragen.

Zur Referenz

100 Vertriebsstandorte weltweit, mehr als 800 global eingesetzte Servicetechniker sowie vielfach verkaufte Produkte. Das führt zu einer komplexen Servicestruktur. Mithilfe eines End-to-End Kundenservice kann Hörmann den Anforderungen dennoch problemlos begegnen.

Zur Referenz

Zur Mitarbeiterdisposition suchte die FairNetz GmbH eine Workforcemanagement-Lösung. NEO Mobile bietet einfache Handhabung und schnelle Synchronisation.

Zur Referenz

Statt Excel nutzen die Gebietsleiter der DB Station&Service AG jetzt ein auf ihre Anforderungen zugeschnittenes, intelligentes Zyklusplanungstool (ZPT) auf SAP Fiori-Basis für die jährliche Wartungsplanung und das untertägige Management.

Zur Referenz

Einer der wesentlichen Erfolgsfaktoren der König + Neurath AG sind die traditionell intensiven Kundenbeziehungen, die durch das eingesetzte CRM-System jedoch nicht mehr zeitgemäß unterstützt wurden.

Zur Referenz

Bei LÖWEN Entertainment stand die Einführung eines Mobile Workforce Managements an. Das Unternehmen suchte nach einer Lösung ohne Systembrüche.

Zur Referenz

Vor neun Jahren hat sich die Stadtwerke Bielefeld zum ersten Mal mit „Mobile Instandhaltung“ beschäftigt. Heute werden 90 Prozent aller mobilen Prozesse elektronisch unterstützt.

Zur Referenz

Gefordert war ein durchgängiger Workflow in der Auftragsbearbeitung. Um das zu erreichen, hat Viessmann begonnen, alle Prozesse mit NEO Mobile einheitlich abzubilden.

Zur Referenz

Effiziente digitale Dokumentation: Eine digitale Oberfläche statt 150 Formulare: Mit einer mobilen Lösung des ICT-Dienstleisters Axians erledigen Monteure der Städtischen Werke Magdeburg ihre Dokumentation papierlos. Die Field Service Management Lösung NEO Mobile bringt noch mehr Vorteile.

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Vektordarstellung 'Technikerin mit Tablet

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Kontaktieren Sie unsere Expertin Gertrud Kleinert, NEO Suite Sales Expert.

Telefon: +49 731 1551783
Mail: gertrud.kleinert@axians.de