Für unsere 360° NEO Suite Produktfamilie bieten wir Ihnen in unserem Betrieb & Support Team individuelle Application Management Dienstleistungen an, welche exakt auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind. Neben dem reibungslosen Betrieb der Lösung sichern wir Ihnen die stetige Optimierung zu. Eine enge Zusammenarbeit ist uns wichtig. So erkennen wir Ihren Bedarf und stehen Ihnen mit Anregungen und Empfehlungen zur Seite.
Im Rahmen der Anwendungsbetreuung stellen wir einen ServiceDesk zur Verfügung, in welchem zentral die Anlage von Fehlern sowie Anforderungen erfolgt. Meldungen werden darüber hinaus via Support-Hotline oder einer dedizierten Support-E-Mail-Adresse erfasst. Anhand der gemeldeten Prioritäten stellt das Applikation Support Team die qualifizierten Reaktionszeiten sicher. Das zuständige Eskalationsmanagement überwacht die Support-Prozesse und stellt die Einhaltung der qualifizierten Reaktionszeiten sicher. Der dedizierte Service Manager ist Ihr erster Ansprechpartner für alle Belange rund um Ihre Softwarelösung.
Wir bieten Service Level Agreements in verschiedenen Stufen an. Mit den unterschiedlichen Servicestufen können wir auf die individuellen Kundenbedürfnisse nach Verfügbarkeit und Betreuungsintensität eingehen und hierfür die benötigten Kapazitäten bereithalten. In den SLAs werden mit dem Kunden abgestimmte Verfügbarkeitsprofile und Reaktionszeiten – auch außerhalb der Geschäftszeiten – bei Störungen oder technischen Änderungen (Changes) definiert und garantiert.
