Betrieb & Support

Wir stellen den Kundennutzen in den Vordergrund.

Wir unterstützen Sie durch unsere dezentrale Aufstellung, regional, lokal, in Ihrer Sprache mit kompetenten Ansprechpartnern!

Für unsere 360° NEO Suite Produktfamilie bieten wir Ihnen in unserem Betrieb & Support Team individuelle Application Management Dienstleistungen an, welche exakt auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind. Neben dem reibungslosen Betrieb der Lösung sichern wir Ihnen die stetige Optimierung zu. Eine enge Zusammenarbeit ist uns wichtig. So erkennen wir Ihren Bedarf und stehen Ihnen mit Anregungen und Empfehlungen zur Seite.

Im Rahmen der Anwendungsbetreuung stellen wir einen ServiceDesk zur Verfügung, in welchem zentral die Anlage von Fehlern sowie Anforderungen erfolgt. Meldungen werden darüber hinaus via Support-Hotline oder einer dedizierten Support-E-Mail-Adresse erfasst. Anhand der gemeldeten Prioritäten stellt das Applikation Support Team die qualifizierten Reaktionszeiten sicher. Das zuständige Eskalationsmanagement überwacht die Support-Prozesse und stellt die Einhaltung der qualifizierten Reaktionszeiten sicher. Der dedizierte Service Manager ist Ihr erster Ansprechpartner für alle Belange rund um Ihre Softwarelösung. 

Wir bieten Service Level Agreements in verschiedenen Stufen an. Mit den unterschiedlichen Servicestufen können wir auf die individuellen Kundenbedürfnisse nach Verfügbarkeit und Betreuungsintensität eingehen und hierfür die benötigten Kapazitäten bereithalten. In den SLAs werden mit dem Kunden abgestimmte Verfügbarkeitsprofile und Reaktionszeiten – auch außerhalb der Geschäftszeiten – bei Störungen oder technischen Änderungen (Changes) definiert und garantiert.

Unsere Serviceleistungen im Detail:

Der Application Support ist für die Identifizierung, Analyse und Behebung von Fehlern in der Anwendungssoftware verantwortlich. Dies beinhaltet die Untersuchung von gemeldeten Problemen, das Durchführen von Tests und das Finden von Lösungen, um die Anwendung wieder zum Laufen zu bringen.

Der Application Support bietet Unterstützung für die Anwender der Anwendung. Dies umfasst die Beantwortung von Fragen, die Erklärung der Anwendungsfunktionen, die Hilfe bei der Fehlerbehebung und die Bereitstellung von Anleitungsmaterialien oder Schulungen.

Der Application Support ist dafür zuständig, die Anwendungssoftware auf dem neuesten Stand zu halten. Dies beinhaltet die Überwachung von Updates und Patches, die Installation von neuen Versionen der Software und die Gewährleistung der Kompatibilität mit anderen Systemen oder Softwarekomponenten.

Der Application Support arbeitet daran, die Leistung der Anwendung zu verbessern. Dies beinhaltet die Überwachung der Anwendungsperformance, die Identifizierung von Engpässen oder Performance-Problemen und die Umsetzung von Maßnahmen zur Optimierung der Anwendungsgeschwindigkeit und -effizienz.

Der Application Support ist für das Incident Management verantwortlich. Dies umfasst die Annahme, Kategorisierung, Priorisierung und Eskalation von Vorfällen. Der Support ist dafür zuständig, die Vorfälle zu verfolgen, zu dokumentieren und zu lösen, um sicherzustellen, dass sie innerhalb der vereinbarten Service-Level-Agreements (SLAs) bearbeitet werden.

Der Application Support erstellt regelmäßige Berichte über die durchgeführten Support-Aktivitäten, die erzielten Ergebnisse, die offenen Probleme und die vorgenommenen Verbesserungen. Diese Berichte dienen der Kommunikation mit dem Management und anderen relevanten Stakeholdern.

 Der Application Support arbeitet kontinuierlich daran, die Support-Prozesse, -Tools und -Methoden zu verbessern. Dies beinhaltet das Sammeln von Feedback von Anwendern, die Identifizierung von Engpässen oder ineffizienten Abläufen und die Umsetzung von Maßnahmen zur Optimierung der Support-Leistung.

Infrastruktur und Operations

Wir unterstützen Sie bereits vor Projektbeginn bei der Konzeption und dem Aufbau der benötigten Infrastruktur – ob „On-premise“ oder hin zur / aus der Cloud. ​Zudem übernehmen wir gerne Aufgaben über Schnittstellengrenzen hinaus von der Automatisierung bis zu Zertifikaten und stellen das Fundament für die Entwicklung bereit.

Sie möchten mit einem unserer Experten sprechen? Dann nutzen Sie unsere Terminvereinbarung:

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Entwicklung - Aus SAP bis zum Client und zurück

Unsere Kompetenzen in der Entwicklung können wir durch eine lange Liste von erfolgreichen Projekten und die Realisierung von unzähligen Änderungen belegen.​ SAP Backends, Datenbanken, Clients verschiedener Technologien und Entwicklungsprozesse mit allem GIT und Co setzen wir tagtäglich ein.​

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