Field Service Management Software unterstützt Unternehmen dabei, Techniker zu Kunden zu entsenden, um dort technische Dienstleistungen rund um die Installation, Instandsetzung und Wartung von Anlagen, Geräten und Systemen zu leisten. Dabei können diese Anlagen im Rahmen von Serviceverträgen verwaltet, gewartet und überwacht werden.
Die Digitalisierung der Abläufe im technischen Service hilft den Mitarbeitenden die täglichen Herausforderungen im Field Service zu meistern.
Eine Field Service Management Software besteht aus einem Tool zur Einsatzplanung oder Disposition wie NEO Schedule und einer mobilen Lösung oder App wie NEO Mobile für die Servicetechniker.
Mit der Dispositionssoftware planen die Disponenten die Aufträge für die Servicetechniker. Die Planung erfolgt dabei entweder manuell oder halbautomatisch bzw. vollautomatisch mit einem Dispositionstool wie dem NEO Optimizer. Die Tourenplanung errechnet dabei möglichst effiziente Routen, die entweder besonders schnell (Zeitfaktor) oder direkt (Streckenfaktor) sein können.
Die Techniker erhalten ihre Aufträge auf ihrem Smartphone, Tablet oder Laptop über die mobile Lösung oder App. Darin enthalten sind alle notwendigen Informationen zum Auftrag. Nachdem sie die Wartung oder Reparatur erledigt haben, dokumentieren sie ihre Arbeit in der App. Anschließend werden diese Daten ins Backend übertragen und dort eventuell geprüft, weiterverarbeitet und archiviert.
Neben den beiden Hauptkomponenten der Einsatzplanung und mobilen Lösung gibt es noch weitere Module, die den Serviceprozess ergänzen und durchgängig digital abbilden können.
Dazu gehören zum Beispiel Kunden- oder Self Serviceportale wie das NEO Service Portal, über die Kunden Informationen erhalten, um Probleme mit Anlagen oder Maschinen selbst zu lösen oder einfach online rund um die Uhr einen Termin zu vereinbaren.
Augmented Reality-Anwendungen und -Module wie NEO Remote Service und der AR Worker unterstützen die Techniker vor Ort durch virtuelle Anleitungen oder Experten aus der Ferne.
Dashboard-Module wie NEO Insight liefern Auswertungen der von den Technikern erfassten Daten und ermöglichen somit eine maximale Transparenz über Maschinenzustände, Prozesse und die Produktivität. Damit erhalten Entscheider eine optimale Basis für ihre Kapazitäts- und Ressourcenplanung.
Field Service-Lösungen bieten überall dort Vorteile, wo technische Ressourcen geplant werden, Reisezeiten im Rahmen der technischen Abwicklung anfallen und Leistungen dokumentiert werden müssen. Dazu gehören Branchen wie der Maschinen- und Anlagenbau, Verkehrs- und Versorgungsunternehmen, Medizingerätehersteller, Hersteller von Heizungs-, Klima- und Lüftungsgeräten, Hersteller von Landmaschinen sowie Spezialfahrzeugen, Haushaltsgerätehersteller sowie reine Serviceprovider.
Auch für Unternehmen im Baugewerbe, im Gebäude- und Immobilienmanagement und in der Chemie- und Pharmabranche ist der Einsatz von Field Service Management Software sinnvoll und nützlich.
Field Service Management Software lohnt sich bereits für Unternehmen ab 25 oder mehr Technikern im Feld. Der Nutzen für Unternehmen erhöht sich deutlich, je mehr Techniker über die Software gesteuert werden. Ein weiterer Gradmesser ist die Anzahl der Einsätze pro Tag oder Woche. Serviceorganisationen, deren Techniker meist an längerfristigen Aufträgen über mehrere Tage oder Wochen arbeiten, profitieren vor allem von der digitalen Dokumentation der Aufträge mit Formularen und Fotos.
Der Grad der Digitalisierung und der Nutzung einer Field Service Management Software schlägt sich direkt in den Einsparungen und Verbesserungen für das Unternehmen nieder – je umfangreicher und durchgängiger der Einsatz, desto höher ist der Nutzen!
Eine Field Service Management Software muss zum Unternehmen, seiner Infrastruktur, seinen Kunden und Anforderungen passen. Deswegen sollten Unternehmen bei der Auswahl auf folgende Punkte achten:
