NEO Expert View bringt Fachwissen in Echtzeit direkt an den Einsatzort – per Live‑Video, ohne Installation und ohne technische Hürden. Statt eines reinen Telefonats entsteht ein visueller Austausch: Techniker:innen, Kund:innen oder Partner:innen verbinden sich per einfachem Link mit Expert:innen, die live sehen, was vor Ort passiert.
Über die Kamera von Smartphone oder Tablet erhalten die Expert:innen eine exakte Sicht auf die Situation und können diese präzise beurteilen. Ergänzt durch Markierungen, Zeichnungen, Fotos und einem Chat mit integrierter Direktübersetzung entsteht eine gemeinsame Sicht auf das Problem – Missverständnisse werden reduziert und Entscheidungen auf einer fundierten Basis getroffen.
Das Ergebnis: schnellere Ursachenanalyse, weniger Missverständnisse, deutlich verkürzte Reaktions‑ und Entscheidungszeiten
Studien und Praxiserfahrungen zeigen zudem, dass der Einsatz von Remote Support einen erheblichen Einfluss auf die Serviceeffizienz hat: So können bis zu 70 % der Vor-Ort-Einsätze vermieden und bis zu 80 % der kurzen Servicefahrten durch eine Vorabdiagnose reduziert werden. Gleichzeitig berichten Unternehmen von einer Verbesserung der First-Time-Fix-Rate um bis zu 30–40 %, da Techniker:innen besser vorbereitet und gezielter eingesetzt werden.
