Die NEO Suite vereint sämtliche Phasen des Field Service in einem nahtlosen Workflow – von der ersten Kontaktaufnahme über die intelligente Einsatzplanung bis hin zum Vor-Ort-Service, der Abrechnung und der anschließenden Analyse.
Anders als isolierte Einzellösungen oder Standard-SAP-Module ermöglicht die End-to-End-Integration einen unterbrechungsfreien Informationsfluss zwischen allen Beteiligten und maximale Transparenz in jeder Phase der Abarbeitung.
Führende Unternehmen vertrauen auf die NEO Suite
Eine Plattform für Ihren gesamten Serviceprozess
Vernetzte Prozesse statt Datensilos – für mehr Transparenz und Effizienz
Alle Kernmodule der NEO Suite greifen nahtlos ineinander und teilen eine gemeinsame Datenbasis. So erhalten alle Beteiligten, von der Zentrale bis zum Techniker vor Ort, stets die aktuellsten Informationen und können in Echtzeit zusammenarbeiten.
Unsere NEO Suite Module im Überblick
Für Disponenten & Planer
Schnelle und einfache Einsatzplanung für SAP
- Schluss mit stundenlanger manueller Planung: Automatische Vorschläge erleichtern Ihre Planung spürbar und sparen Ihnen deutlich Zeit
- Alle Einsätze im Blick – in Echtzeit: Sehen Sie jederzeit, welcher Techniker wo im Einsatz ist, welchen Status jeder Auftrag hat – zentral in einem Dashboard
- Sofortige Anpassung bei Störungen: Bei Ausfällen oder Verzögerungen erhalten Sie automatisch optimierte Neuplanungsvorschläge ohne manuelle Eingriffe
- Ressourcen optimal nutzen: Das System berücksichtigt automatisch Qualifikationen, Reisezeiten, Ersatzteilverfügbarkeit und Auslastung für maximale Effizienz
- Vollautomatische optimierte Einsatzplanung: Der Optimierer erstellt auch bei großen Datenmengen in wenigen Minuten einen optimalen Plan – unter Berücksichtigung von SLAs, Prioritäten, Verfügbarkeiten, Qualifikationen, Material und Reisezeiten.
So profitieren Ihre Disponenten:
✓ bis zu 82% weniger Zeit für die tägliche Einsatzplanung durch Planungsvorschläge und Optimierer
✓ bis zu 54% kürzere Reaktionszeiten bei ungeplanten Ereignissen durch direkte Umplanung bei Abweichungen
✓ 28% höhere durchschnittliche Auslastung der Techniker durch Tourenoptimierung und untertägige Nachoptimierung
Für Service-Techniker
Alle relevanten Techniker-Informationen in einer App
- Nie wieder unvorbereitet zum Kunden: Alle relevanten Auftragsdaten, Kundenhistorie und technische Dokumentation sofort griffbereit – auch offline
- Zeit sparen bei jedem Einsatz: Digitale Checklisten, Spracherkennung für Protokolle und automatische Zeiterfassung reduzieren den Administrationsaufwand
- Höhere Abschlussquote vor Ort: Identifizieren Sie Verkaufschancen für Zusatzleistungen oder schließen Sie Wartungsverträge direkt während des Einsatzes ab
- Sofortige Rückmeldung und Dokumentation: Erfassen Sie Fotos, Videos und Sprachnotizen direkt in der App und synchronisieren Sie automatisch mit dem Zentralsystem
So profitieren Ihre Service-Techniker:
✓ 26% mehr Zeit für eigentliche Servicearbeit beim Kunden
✓ bis zu 70% weniger Zeit zwischen Leistungserbringung und Abrechnung
✓ bis zu 37% höhere First-Time-Fix-Rate durch bessere Vorbereitung
Für Ihre Kunden
Self-Service für Ihre Kunden – rund um die Uhr
- Eigenständige Terminsteuerung: Kunden können Servicetermine online buchen, verschieben oder stornieren – 24/7 ohne Wartezeiten am Telefon
- Volle Transparenz über alle Serviceprozesse: Kunden verfolgen in Echtzeit den Status ihrer Tickets und wissen immer, wann der Techniker eintrifft
- Sofortiger Zugriff auf die gesamte Dokumentation: Alle Bedienungsanleitungen, Wartungsprotokolle und Rechnungen zentral und sicher archiviert
- Proaktive Servicelösungen: Automatische Benachrichtigungen bei Wartungsbedarf und schneller Zugang zu Fernwartungsoptionen
So profitieren Ihre Kunden:
✓ 48% höhere Kundenzufriedenheit durch Transparenz und Selbstbestimmung
✓ 53% weniger Serviceanfragen durch Self-Service-Funktionen
✓ 31% schnellere Problemlösung durch optimierte Kommunikation
✓ bis zu 90% weniger Zeit für die Annahme und Erfassung von Servicebedarfen durch den Innendienst
✓ bis zu 70% kürzere Zeiten zwischen Störungserfassung und Technikereinsatz, durch bessere Datenqualität und direkte Terminvereinbarungsmöglichkeit
✓ bis zu 22% weniger Serviceanfragen durch integrierte Dubletten-Prüfung und proaktive Fortschrittsübermittlung an den Kunden
Für Service Engineers & Developer
Remote Monitoring und Predictive Service
- Probleme beheben, bevor sie entstehen: Identifizieren Sie kritische Zustände Ihrer Maschinen und handeln Sie, bevor Ausfälle auftreten
- Wartungsintervalle optimieren: Sparen Sie Wartungskosten durch bedarfsgerechte statt starre zeitbasierte Intervalle
- Datenbasierte Produktverbesserung: Nutzen Sie reale Nutzungsdaten, um Schwachstellen zu identifizieren und künftige Produktgenerationen zu optimieren
- Remote-Diagnose und Fehlerbehebung: Lösen Sie Störungen per Fernwartung – ohne teure Vor-Ort-Einsätze
So profitieren Ihre Engineers:
✓ 41% weniger ungeplante Maschinenstillstände
✓ 38% reduzierte Reisekosten durch Remote-First-Strategie
✓ 24% längere durchschnittliche Maschinenlebensdauer
✓ 15% höhere OEE
Für Management & Geschäftsführung
Fundierte Entscheidungen auf Basis von Echtzeitdaten
- Service als Profitcenter statt Kostenfaktor: Verfolgen Sie Umsatz, Kosten und Marge Ihrer Serviceorganisation in Echtzeit
- Kapazitäten vorausschauend planen: Erkennen Sie Trends und Muster für strategische Personalentscheidungen und optimale Ressourcenallokation
- Performance-Treiber identifizieren: Analysieren Sie kritische KPIs wie Termintreue, First-Fix-Rate und Mitarbeiterproduktivität auf einen Blick
- Datenbasierte Geschäftsstrategie: Treffen Sie fundierte Entscheidungen für Servicegebietserweiterungen oder neue Serviceangebote auf Basis belastbarer Daten
So profitiert Ihr Management:
✓ bis zu 23% Reduktion der Servicekosten bei gleichzeitiger Qualitätssteigerung
✓ bis zu 34% höhere Servicerendite durch optimierte Prozesse
✓ bis zu 65% schnellere Reaktion auf Marktveränderungen
Das sagen unsere Kunden über die NEO Suite
„NEO Mobile gestaltet meinen Arbeitsalltag sehr viel einfacher. Vor Ort beim Kunden kann ich unsere Lagerbestände einsehen und Ersatzteile auf Knopfdruck reservieren bzw. nachordern lassen – das ist eine Funktion, die ich nicht mehr missen möchte.“
Elektrotechniker, FairNetz GmbH
Zur ReferenzFAQs
Die NEO Suite erweitert Ihre bestehende SAP-Umgebung gezielt in den Bereichen, wo Standard-SAP-Lösungen an ihre Grenzen stoßen. Die meisten unserer Kunden behalten ihre SAP-Basis bei und optimieren mit der NEO Suite speziell die Ressourcenplanung und Einsatzsteuerung. Durch die nahtlose Integration erhalten Sie das Beste aus beiden Welten: die Zuverlässigkeit Ihrer bewährten SAP-Systeme kombiniert mit der hoch spezialisierten Planungsintelligenz der NEO Suite.
Die NEO Suite nutzt ausschließlich offizielle SAP-Schnittstellen (OData, BAPI) und SAP-Standard-HTML5-Technologien. Unsere Integrationsexperten führen zunächst eine umfassende Analyse Ihrer bestehenden SAP-Landschaft durch und erstellen einen maßgeschneiderten Integrationsplan. Durch unsere SAP-Zertifizierung und über 250 erfolgreiche Implementierungen haben wir Erfahrung mit allen gängigen SAP-Versionen (S/4HANA, ECC, Business One). Bei Integrationsherausforderungen greifen wir auf ein etabliertes Netzwerk von SAP-Spezialisten im eigenen Unternehmen zurück
Die NEO Suite wurde mit Fokus auf intuitive Bedienbarkeit entwickelt und orientiert sich an bekannten SAP-Designprinzipien. Für Disponenten beträgt die typische Einarbeitungszeit einen Tag, für Techniker auf mobilen Endgeräten durchschnittlich zwei Stunden. Unser Schulungskonzept umfasst praxisnahe Workshops, Videotrainings und eine umfassende Dokumentation. Die Benutzerakzeptanz liegt bei 98%, was auf die spürbare Arbeitserleichterung zurückzuführen ist. Zudem bieten wir ein „Train-the-Trainer“-Konzept an, bei dem interne Multiplikatoren ausgebildet werden.
Die Lösungen sind unabhängig voneinander einsetzbar. Sie können in Kombination mit bereits im Einsatz befindlichen Lösungen verwendet werden. Im Rahmen eines Workshops erstellen wir gerne gemeinsam eine Roadmap für die schrittweise Einführung der gewünschten Module.
Die NEO Suite trackt automatisch und im Hintergrund alle relevanten Statusänderungen eines Servicevorgangs mit. Somit können verschiedene SLAs berechnet werden, bspw. Zeit zwischen Störungsbeginn und Terminplanung oder auch Störungsbeginn und Störungsende. Weitere Auswertungen verwenden die geplante Fahrzeit und Arbeitszeit und setzen diese ins Verhältnis zu den tatsächlich zurückgemeldeten Zeiten, um die Planungsqualität und die Produktivität zu messen. Weitere Kennzahlen beschäftigen sich mit den zukünftigen Kapazitätsbedarfen und verfügbaren Ressourcen. Alle Auswertungen können über verschiedene Filter heruntergebrochen werden, bspw. Zeiträume, Regionen, Kunden, Servicearten, etc.
Die NEO Suite bringt bereits prozessspezifische Templates mit. Damit werden spezifische Prozesse bei Werksinstandhaltungsorganisationen, bei Flächeninstandhaltung und bei Kundenserviceorganisationen gebündelt und als Best Practice zur Verfügung gestellt. Zusätzlich ist die Lösung umfangreich konfigurierbar, sodass Informationen und Funktionen auf Ihr Szenario adaptiert werden können. Sollten spezifische Zusatzfunktionen erforderlich sein, so können über das leistungsfähige Erweiterungskonzept nahezu beliebige Zusatzfunktionalitäten hinzuentwickelt werden. Die saubere Trennung zwischen Produktkern und Erweiterung sichert auch zukünftig eine voll releasefähige Version.
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Gertrud Kleinert
NEO Suite Sales Expert
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