Field Service Management Software

Erleben Sie maximale Transparenz und reibungslose Abläufe im Außendienst. Unsere Field Service Management (FSM) Software hilft Ihnen, Serviceprozesse zu optimieren, das Außendienstmanagement effizient zu gestalten & von einer nahtlosen SAP-Integration für Field Service zu profitieren.

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Führende Unternehmen vertrauen auf die NEO Suite

End-to-End Field Service Management mit SAP-Integration – alles in einem Workflow

Die NEO Suite vereint alle Phasen des Field Service Management in einem durchgängigen Prozess: von der ersten Kundenanfrage über die intelligente Einsatzplanung bis hin zum Vor-Ort-Service, der Abrechnung und der Analyse.

Im Gegensatz zu isolierten Einzellösungen oder Standard-SAP-Modulen ermöglicht unsere FSM Software eine End-to-End-Integration für einen unterbrechungsfreien Informationsfluss zwischen allen Beteiligten. So können Sie Serviceprozesse optimieren, Ihr Außendienstmanagement effizient steuern und von einer nahtlosen SAP-Integration für Field Service profitieren – für maximale Transparenz und Effizienz in jeder Phase.

Field Service Management in der SAP Fiori Oberfläche – effiziente Einsatzplanung leicht gemacht

Planung, Disposition und Echtzeitdaten – alles in einer modernen, intuitiven Oberfläche. Entdecken Sie, wie einfach die Steuerung Ihrer Serviceprozesse mit SAP-Anbindung sein kann.

Effiziente Serviceprozesse statt Datensilos – Field Service Management mit SAP-Integration

Die NEO Suite verbindet alle Module in einem durchgängigen Workflow und nutzt eine gemeinsame Datenbasis. Dank der SAP-zertifizierten Integration (SAP ERP, SAP S/4HANA, SAP CRM) arbeiten Zentrale, Disponenten und Techniker jederzeit mit den aktuellsten Informationen – in Echtzeit und auch mobil. So profitieren Sie von transparenten Abläufen, weniger Fehlern und einer flexiblen Bereitstellung in der Cloud oder On-Premise.

✓ SAP-zertifiziert – kompatibel mit SAP ERP, S/4HANA und CRM
✓ Echtzeit-Datenfluss zwischen SAP und Außendienst
✓ Offline-fähige Mobile App für Techniker
✓ Flexible Architektur – Cloud oder On-Premise
✓ Sichere Schnittstellen (API, BAPI, IDoc) für nahtlose Integration

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Für Disponenten & Planer

NEO Schedule – Zentrale Steuerung aller Techniker-Informationen

Planen und koordinieren Sie Technikereinsätze im Außendienst effizient und transparent. NEO Schedule ist die zentrale Lösung für Einsatzplanung und Ressourcensteuerung – angebunden an SAP für durchgängige Prozesse.

Ihre Vorteile:
✓ Zentrale Einsatzplanung und Tourenoptimierung
✓ Echtzeit-Synchronisation mit SAP ERP und S/4HANA
✓ Zugriff auf alle relevanten Techniker-Informationen

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Für Service-Techniker

NEO Mobile – Die FSM App für den Außendienst

Mit NEO Mobile haben Ihre Serviceteams jederzeit Zugriff auf alle relevanten Informationen – direkt auf Smartphone oder Tablet. Auftragsdaten, Checklisten und Serviceberichte sind jederzeit verfügbar, auch offline.

Ihre Vorteile:
✓ Zugriff auf alle Auftrags- und Kundendaten
✓ Offline-Funktionalität für Einsätze ohne Netz
✓ Direkte Anbindung an SAP für konsistente Daten

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Für Ihre Kunden

NEO Service Portal – Self-Service für Ihre Kunden

Ermöglichen Sie Ihren Kunden rund um die Uhr Zugriff auf Serviceinformationen. Mit dem NEO Service Portal automatisieren Sie Serviceprozesse und steigern die Kundenzufriedenheit – dank direkter Anbindung an SAP.

Ihre Vorteile:
✓ 24/7 Self-Service für maximale Kundenzufriedenheit
✓ Direkte Anbindung an SAP für durchgängige Prozesse
✓ Automatisierte Workflows für weniger manuellen Aufwand

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Für Service Engineers & Developer

NEO Predict – Remote Monitoring & Predictive Service

Vermeiden Sie ungeplante Ausfälle und optimieren Sie Ihre Wartung. NEO Predict ermöglicht proaktive Serviceeinsätze durch Echtzeit-Monitoring und intelligente Prognosen – angebunden an Ihr SAP-System.

Ihre Vorteile:
✓ Predictive Maintenance für höhere Anlagenverfügbarkeit
✓ Echtzeit-Datenanalyse und Alarmfunktionen
✓ Nahtlose Anbindung an SAP ERP und S/4HANA

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Für Management & Geschäftsführung

NEO Insight – Fundierte Entscheidungen mit Echtzeitdaten

Treffen Sie bessere Entscheidungen auf Basis aktueller Daten. NEO Insight liefert Ihnen alle relevanten Kennzahlen für Ihre Serviceprozesse – direkt aus SAP-Datenquellen.

Ihre Vorteile:
✓ Echtzeit-Reporting für maximale Transparenz
✓ KPI-Analysen für strategische Steuerung
✓ Integration mit SAP für konsistente Datenbasis

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Das sagen unsere Kunden über die NEO Suite

„NEO Mobile gestaltet meinen Arbeitsalltag sehr viel einfacher. Vor Ort beim Kunden kann ich unsere Lagerbestände einsehen und Ersatzteile auf Knopfdruck reservieren bzw. nachordern lassen – das ist eine Funktion, die ich nicht mehr missen möchte.“

Benedikt Dezulian

Elektrotechniker, FairNetz GmbH

Zur Referenz

Häufige Fragen zu Field Service Management, NEO Suite und SAP-Integration

Warum sollten wir von unserer aktuellen SAP-Lösung zur NEO Suite wechseln?

Die NEO Suite erweitert Ihre bestehende SAP-Umgebung gezielt in den Bereichen, wo Standard-SAP-Lösungen an ihre Grenzen stoßen. Die meisten unserer Kunden behalten ihre SAP-Basis bei und optimieren mit der NEO Suite speziell die Ressourcenplanung und Einsatzsteuerung. Durch die nahtlose Integration erhalten Sie das Beste aus beiden Welten: die Zuverlässigkeit Ihrer bewährten SAP-Systeme kombiniert mit der hoch spezialisierten Planungsintelligenz der NEO Suite.

Wie gewährleisten Sie eine reibungslose Integration in unsere bestehende SAP-Landschaft?

Die NEO Suite nutzt ausschließlich offizielle SAP-Schnittstellen (OData, BAPI) und SAP-Standard-HTML5-Technologien. Unsere Integrationsexperten führen zunächst eine umfassende Analyse Ihrer bestehenden SAP-Landschaft durch und erstellen einen maßgeschneiderten Integrationsplan. Durch unsere SAP-Zertifizierung und über 250 erfolgreiche Implementierungen haben wir Erfahrung mit allen gängigen SAP-Versionen (S/4HANA, ECC, Business One). Bei Integrationsherausforderungen greifen wir auf ein etabliertes Netzwerk von SAP-Spezialisten im eigenen Unternehmen zurück

Wie aufwändig ist die Schulung unserer Mitarbeiter und wie hoch ist die Akzeptanz?

Die NEO Suite wurde mit Fokus auf intuitive Bedienbarkeit entwickelt und orientiert sich an bekannten SAP-Designprinzipien. Für Disponenten beträgt die typische Einarbeitungszeit einen Tag, für Techniker auf mobilen Endgeräten durchschnittlich zwei Stunden. Unser Schulungskonzept umfasst praxisnahe Workshops, Videotrainings und eine umfassende Dokumentation. Die Benutzerakzeptanz liegt bei 98%, was auf die spürbare Arbeitserleichterung zurückzuführen ist. Zudem bieten wir ein „Train-the-Trainer“-Konzept an, bei dem interne Multiplikatoren ausgebildet werden.

Können wir mit einem einzelnen Modul starten und später erweitern?

Die Lösungen sind unabhängig voneinander einsetzbar. Sie können in Kombination mit bereits im Einsatz befindlichen Lösungen verwendet werden. Im Rahmen eines Workshops erstellen wir gerne gemeinsam eine Roadmap für die schrittweise Einführung der gewünschten Module.

Welche Metriken und KPIs können wir mit der NEO Suite erfassen und auswerten?

Die NEO Suite trackt automatisch und im Hintergrund alle relevanten Statusänderungen eines Servicevorgangs mit. Somit können verschiedene SLAs berechnet werden, bspw. Zeit zwischen Störungsbeginn und Terminplanung oder auch Störungsbeginn und Störungsende. Weitere Auswertungen verwenden die geplante Fahrzeit und Arbeitszeit und setzen diese ins Verhältnis zu den tatsächlich zurückgemeldeten Zeiten, um die Planungsqualität und die Produktivität zu messen. Weitere Kennzahlen beschäftigen sich mit den zukünftigen Kapazitätsbedarfen und verfügbaren Ressourcen. Alle Auswertungen können über verschiedene Filter heruntergebrochen werden, bspw. Zeiträume, Regionen, Kunden, Servicearten, etc.

Wie flexibel ist die Lösung für spezifische Branchenanforderungen?

Die NEO Suite bringt bereits prozessspezifische Templates mit. Damit werden spezifische Prozesse bei Werksinstandhaltungsorganisationen, bei Flächeninstandhaltung und bei Kundenserviceorganisationen gebündelt und als Best Practice zur Verfügung gestellt. Zusätzlich ist die Lösung umfangreich konfigurierbar, sodass Informationen und Funktionen auf Ihr Szenario adaptiert werden können. Sollten spezifische Zusatzfunktionen erforderlich sein, so können über das leistungsfähige Erweiterungskonzept nahezu beliebige Zusatzfunktionalitäten hinzuentwickelt werden. Die saubere Trennung zwischen Produktkern und Erweiterung sichert auch zukünftig eine voll releasefähige Version.

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Gertrud Kleinert
NEO Suite Sales Expert

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