WebCast: Integrierte Service-Prozesse von der Serviceanfrage bis zur Abrechnung mit SAP S/4HANA-Service
Veranstaltungsinformationen
Datum: 30.04.2026 - 30.04.2026
Zeit: 10:00 Uhr - 10:45 Uhr
Ort: Online an Ihrem PC
Typ: WebCast
WebCast-Serie
Durchgängige und integrierte Service-Prozesse für mit SAP S/4HANA-Service.
In einer Zeit, in der Schnelligkeit und Präzision den Wettbewerb entscheiden, stoßen fragmentierte Serviceprozesse oft an ihre Grenzen. In vielen Unternehmen führen manuelle Schnittstellen zwischen dem Kundenservice, der Logistik und der kaufmännischen Abwicklung zu massiven Reibungsverlusten. Informationen müssen doppelt gepflegt werden, der aktuelle Status einer Servicereparatur ist oft nur durch zeitaufwendige Rückfragen erklärbar und eine präzise Sicht auf die Profitabilität einzelner Serviceaufträge ist kaum in Echtzeit möglich. Diese Hürden verhindern nicht nur eine effiziente Steuerung, sondern belasten auch die Kundenzufriedenheit durch unnötig lange Durchlaufzeiten.
In dieser WebCast-Serie zeigen wir Ihnen auf, wie SAP S/4HANA-Service diese Herausforderungen systematisch überwindet. Wir betrachten dabei den gesamten Prozess-Zyklus aus einer 360-Grad-Perspektive:
Der erste WebCast der Serie gibt einen Überblick über die grundlegenden Möglichkeiten von SAP S/4HANA Service. Unternehmen erfahren, wie sich Serviceprozesse von der Serviceanforderung über die Auftragsabwicklung bis zur Leistungserfassung systemgestützt abbilden lassen.
Im Fokus stehen die zentralen Funktionen des Service Order Managements sowie die Integration von Serviceaktivitäten in die Gesamtprozesse des Unternehmens. Wir zeigen, wie Serviceaufträge effizient gesteuert, Leistungen dokumentiert und Informationen transparent für alle Beteiligten bereitgestellt werden können.
Der WebCast vermittelt ein grundlegendes Verständnis der Architektur und Prozesse im SAP S/4HANA Service und bildet damit den Einstieg in die weiteren Themen der Webcast-Serie.
Wir beleuchten in diesem WebCast den Weg vom physischen Retoureneingang über die Serialnummernprüfung bis hin zum automatisierten Ersatzteilmanagement.
Erfahren Sie, wie Retouren und Lagerbewegungen direkt mit dem internen Service verzahnt werden.
Wir thematisieren neue methodische Ansätze wie die Advanced Execution.
In dem WebCast zeigen wir auf, wie komplexe Serviceumfänge durch die Nutzung von Instandsetzungsaufträgen innerhalb des Service-Frameworks detailliert geplant, rückgemeldet und gesteuert werden können – flexibel angepasst an Ihre Anforderungen.
Ein wesentlicher Hebel für Ihren Erfolg ist das Servicevertragsmanagement und die kaufmännische Vollendung des Prozesses. Serviceverträge sind ein zentraler Bestandteil vieler Servicegeschäftsmodelle. Sie definieren Leistungsumfänge, Servicelevels und Abrechnungsmodelle und bilden damit die Grundlage für langfristige Kundenbeziehungen.
In diesem WebCast zeigen wir, wie Serviceverträge in SAP S/4HANA Service strukturiert verwaltet werden können und wie sie mit operativen Serviceprozessen verbunden sind. Wir betrachten insbesondere die Integration mit Serviceaufträgen, Abrechnung und Controlling sowie die Möglichkeiten zur Automatisierung wiederkehrender Leistungen.
Wir zeigen, wie das integrierte Controlling Ihnen Echtzeit-Einblicke in die Margen gibt und wie die automatisierte Faktura sicherstellt, dass Leistungen zeitnah, fehlerfrei und transparent abgerechnet werden.
Erfahren Sie, wie Sie durch diese technologische Neuausrichtung die Komplexität in Ihren Serviceprozessen reduzieren, administrative Aufwände minimieren und Ihre Service-Exzellenz nachhaltig für die Zukunft sichern.
Die Key-Benefits
Service Pur
Der Einstieg in die moderne Servicewelt
Integrierte Werkstatt
End-to-End-Flow vom Retoureneingang über die Werkstatt bis zum Versand – ohne Systembrüche.
Integrierte Logistik
Saubere Bestandsführung und automatisierte Ersatzteilprozesse durch direkte Anbindung an MM und SD.
Transparentes Controlling
Sofortige Übersicht über Kosten und Erlöse direkt auf der Ebene des Serviceauftrags.
Beschleunigte Faktura
Schnellere Liquidität durch prozessgesteuerte und fehlerfreie Abrechnung Ihrer Serviceleistungen.
Advanced Execution Option
Methodische Flexibilität: Erfahren Sie, wie fakturierbare Instandhaltungsaufträge passgenau abgebildet werden können.
Erster WebCast „Serviceauftragsmanagement“
Agenda / Programmpunkte (Dauer: 45 Minuten)
- Begrüßung & Intro: Herausforderungen im Serviceauftragsmanagement.
- User Experience: Das Fiori Launchpad aus Sicht eines Servicemitarbeiters.
- Der integrierte Prozess-Flow: Logistik-Anbindung, Ersatzteilwesen und die automatisierte Faktura.
- Controlling & Advanced Execution: Kostenkontrolle im Griff und methodische Ansätze für die fakturierbare Instandhaltung.
- Zusammenfassung & Ausblick: Tipps für Ihre individuelle Prozess-Roadmap.
- Q & A: Ihre Fragen und unsere Antworten
Ziel der WebCast-Serie
Die Teilnehmer erhalten einen umfassenden Überblick über die S/4HANA Service-Architektur für die Serviceorganisation. Mit SAP S/4HANA Service stellt SAP eine moderne Plattform bereit, mit der Unternehmen ihre Serviceprozesse vollständig digitalisieren und End-to-End integrieren können – von der Serviceanforderung über Planung, Durchführung und Ersatzteillogistik bis hin zu Abrechnung und Controlling.
Sie lernen, wie die Verzahnung von Service, Logistik, Faktura und Controlling die Effizienz steigert und wie neue Konzepte wie „Advanced Execution“ oder „In-House Service“ situativ eingesetzt werden können.
In dieser WebCast-Serie zeigen wir anhand konkreter Szenarien, wie Unternehmen die Möglichkeiten von SAP S/4HANA Service nutzen können, um ihre Serviceorganisation effizienter, transparenter und zukunftssicher aufzustellen.
Für wen ist der WebCast geeignet?
- Serviceleiter & Werkstattmanager, die nach durchgängigen digitalen Prozessen suchen.
- Controller & kaufmännische Leiter, die Transparenz über die Service-Profitabilität benötigen.
- Logistikverantwortliche, die eine saubere Integration von Ersatzteilen und Retouren anstreben.
- IT-Entscheider & SAP-Architekten, die die Roadmap für S/4HANA Service definieren.
Ihr Referent
Olaf Krüger
Senior Consultant SAP S/4HANA Service, CRM
Olaf Krüger ist Senior Consultant bei Axians NEO Solutions & Technology. Sein Schwerpunkt liegt auf der Architektur und Implementierung von SAP S/4HANA Service sowie der Integration angrenzender Prozesse wie Logistik, Controlling und fakturierbare Instandhaltung. Er übernimmt überwiegend die Architektenrolle und bringt langjährige Erfahrung in CRM/CX- und S/4-Service-Projekten ein. Die Aufgaben in Kundenprojekten umfassen Projektvorbereitung und -durchführung, Anforderungsanalyse, Prozessberatung, Design, Integrationstestmanagement sowie Go-Live und Support. Olaf Krüger verfügt über umfassende Kenntnisse in SAP S/4 Service, SAP Sales & Service Cloud, SAP CRM und SAP ABAP.
olaf.krueger@axians.de
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