💡 Kritische Deadlines: SAP CS Support endet 2027 | Kompatibilitätsmodus nur bis 2030 verfügbar | Migrationsprojekte benötigen 12 bis 24 Monate – Handeln Sie jetzt!
Bis 2027 endet der reguläre Support für SAP Customer Service, der Kompatibilitätsmodus läuft spätestens 2030 aus. Unternehmen, die nicht rechtzeitig auf SAP S/4HANA Service umstellen, müssen mit steigenden Reaktionszeiten, ineffizienten Abläufen und sinkender Kundenzufriedenheit rechnen.
Nutzen Sie die notwendige Migration, um Ihre Service-Prozesse grundlegend zu modernisieren und Wettbewerbsvorteile zu schaffen. SAP S/4HANA Service ist eine ERP-Software-Lösung, die Unternehmen dabei hilft, Geschäftsprozesse zu automatisieren und zu optimieren. Sie bietet eine breite Palette an Funktionen, die auf die Bedürfnisse von Service-Organisationen zugeschnitten sind.
Kernbereiche von SAP S/4HANA Service
SAP S/4HANA Service konzentriert sich strategisch auf vier Kernbereiche, die eine ganzheitliche Service-Transformation ermöglichen.
Technical Service
Abwicklung technischer Serviceprozesse – von der Planung über die Durchführung bis zur Rückmeldung.
TYPISCHE ANWENDUNGSSZENARIEN:
- Inhouse-Reparaturen
- Außendienststeuerung (Field Service Management)
- Wartungsplanung
- Techniker-Einsatzplanung
- Advanced Execution (die Brücke in die Instandhaltung)
- Integration in die Logistik
Commercial Service
Verwaltung und Steuerung servicebezogenen Geschäftsprozessen – von der Vertragsgestaltung bis zur Fakturierung.
TYPISCHE ANWENDUNGSSZENARIEN:
- Verwaltung von Serviceverträgen
- Subscription Management
- Abrechnungsmodelle und Preisstrategien
- Integration in das Finanzwesen
Service Business Planning
Strategische Planung und Weiterentwicklung des Serviceportfolios auf Basis betrieblicher Kennzahlen.
TYPISCHE ANWENDUNGSSZENARIEN:
- Entwicklung von Service-Strategien
- Performance-Management
- Portfolio-Analysen
- Geschäftsmodell-Innovation
Service Analytics
Analytische Auswertung und kontinuierliche Optimierung von Serviceprozessen.
TYPISCHE ANWENDUNGSSZENARIEN:
- Übersicht über Servicekennzahlen
- Nutzerbezogene Analysen
- Performance-KPIs
- Vorausschauende Wartung (Predictive Insights)
Funktionen von SAP S/4HANA im Überblick
Anforderungs- & Ticket-Management
Angebots-Management
Service-Vertragsmanagement
Wiederkehrende Services
Subscription Order Management
Asset Management
In-House Service
Ersatzteil-Distribution
Field Service
Monitoring & Analytics
Einblicke aus der Praxis
Wie gelingt es Unternehmen, ihre Serviceprozesse effizienter zu gestalten und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit zu steigern? In diesem Praxisbeispiel zeigen wir, wie ein führendes Unternehmen SAP S/4HANA Service erfolgreich eingeführt hat – mit messbaren Ergebnissen. Erfahren Sie, welche Herausforderungen gemeistert wurden, welche Lösungen zum Einsatz kamen und welche konkreten Vorteile sich daraus ergeben haben. Lassen Sie sich inspirieren und entdecken Sie, wie auch Ihr Servicebereich von modernen SAP-Technologien profitieren kann.
Solartechnologie | Energieversorger
Ritter Energie- und Umwelttechnik GmbH & Co. KG
Gefordert war für den Kundendienst von Ritter Energie ein mobiles Field Service Management-Tool, das auch offline funktioniert. Dazu sollte die gesamte Organisationsstruktur abbildbar sein – also Innen- wie Außendienst.
Für die komplette Lösung galt die Devise: ein System, eine Stammdatenbank. Das Ganze für Kunden, Anlagen, Material, Equipments etc.
Herausforderung
Externe Software mit Webservice-Schnittstelle zu SAP R3 ERP. Nur wenige Informationen wurden nach SAP übertragen, zwei Datenbanken mussten gepflegt werden. Serviceinfos standen nicht unternehmensweit zur Verfügung. Probleme beim Bestandsabgleich in Außenlagern und hoher Administrationsaufwand für das SAP IT-Team.
Lösung
Die neue Lösung kam mit Axians NEO. Konkret als kombinierte Einführung von S/4 HANA samt S4 Service und Implementierung der Axians-Software NEO Schedule für die Einsatzplanung und NEO Mobile für die in der Fläche verteilten Monteure – beides Module aus der NEO Suite für intelligentes 360° Service- und Instandhaltungs-Management.
Ergebnisse
- Vollintegrierte Prozesse – von Materialbestellungen bis Retouren
- Rund 1 Mio. km bei über 4.500 Serviceeinsätzen jährlich
- Offline-fähiges mobiles Field Service Management
- Automatisierte Datenerfassung vor Ort
Warum AXIANS als Partner bei diesem Projekt? Zunächst erlebten wir eine professionelle Präsentation in Verbindung mit viel Kompetenz, Offenheit und ehrlichem Engagement. Kurz: die Chemie stimmte. Dazu zeigte das Konzept hohe Übereinstimmung mit unserem Lastenheft. Die tägliche Zusammenarbeit war dann von der strukturierten Erfassung unserer Anforderungen geprägt. Gefolgt von präzisen Umsetzungen und konsequent lösungsorientiertem Agieren auf beiden Seiten. Das Ganze vom Start mit dem grundlegenden Entscheidungsprozess ob SAP CS oder S/4-Service bis schließlich zur einsatzfertigen Lösung für alle Plattformen, ob Windows, Android oder Apple. Fazit: Wir haben uns bewusst für eine nachhaltige und zukunftsfähige Lösung entschieden, auch wenn dafür anfangs ein etwas höherer Aufwand betrieben werden musste. Und seit November 2023 sind wir nun mit NEO Schedule und NEO Mobile sehr produktiv unterwegs.
SAP Inhouse Beraterin Ritter Energie- und Umwelttechnik GmbH & Co KG
Strategien zur Ablösung von SAP Customer Service
Bis 2030 können Sie SAP Customer Service im Kompatibilitätsmodus nutzen. Spätestens dann muss auf SAP S/4HANA Service umgestellt werden.
Option 1
Migration auf S/4HANA Service 'Pure'
- Nutzung der neusten Service-Funktionen und komplette Abbildung des neuen SAP Service Moduls in S/4HANA
Option 2 (empfohlen)
Migration aus S/4HANA Service 'Advanced Execution'
- Für Kunden, die instandhaltungsgetriebene Serviceprozesse in ihrem Geschäftsmodell einsetzen.
Warum wie Ihr idealer Partner sind
Zertifizierter SAP Partner
15+ Jahre Erfahrung
Maßgeschneiderte Prozessberatung
Spezialisiert auf flächen- und produktionsnahe Instandhaltung
Ihr Weg zu SAP S/4HANA Service
Mit über 1.000 erfolgreich umgesetzten SAP-Projekten begleiten wir Sie strukturiert von der ersten Analyse bis zum ersten erfolgreichen Go-Live und darüber hinaus.
Discover
Gemeinsames Verständnis entwickeln
Aktivitäten:
- Anforderungen verstehen
- Groben Umfang ableiten
- Anwendungs-Demo
- Nächste Schritte planen
- Grobe Bestandsaufnahme der aktuellen Situation
- Fachlichen Scope skizzieren
- Vorbereitung des Backlogs auf User-Story-Ebene
- Vorprojekt-Charakter zur Vorbereitung eines Umsetzungsprojekts
Ergebnisse:
- Bewertung und Empfehlung
- Grober Aufwand
- Grober Projektplan
- Projekt-Angebot
Explore & Design
Detaillierte Analyse und Konzeption
Aktivitäten:
- Service-Prozess-Analyse
- Ist-Prozess-Analyse zur Identifikation von Schwächen und Schmerzpunkten
- Fit-Gap Workshops
- Detaillierte Anforderungen erheben
- Transformationsprojekt ausarbeiten
- Methodik: Kombination aus As-Is → To-Be und Best-Practice-Ansätzen von SAP und Axians
Ergebnisse:
- Lösungsdokumentation
- Arbeitspakete definiert
- Detaillierter Projektplan
- Aufwandsbewertung
Realization
Agile Implementierung
Aktivitäten:
- Implementierungsphase
- Agile Umsetzung
- Funktionstests
- Schulungen durchführen
Ergebnisse:
- Service-Prozess-Transformation
- Key User Enablement
- End User Training
- Getestete Lösung
Deploy & Run
Go-Live und Betrieb
Aktivitäten:
- Go-Live Vorbereitung
- Cut-over
- Go-Live Ausführung
- Hypercare
- Support-Übergabe
Ergebnisse:
- Produktive Service-Prozesse
- Weitere Innovationen
- Stabilisierter Betrieb
- Kontinuierliche Verbesserung
Unser Expertenteam
Stefan Westermayr
Teamleiter SAP Consulting & Solutions
Stefan Westermayr begleitet als SAP EAM-Berater seit über 15 Jahren mobile Instandhaltungsprojekte quer durch alle Industrien. Er ist Teamleiter für SAP Consulting & Solutions und beschäftigt sich intensiv mit Optimierungspotentialen für Instandhaltungs- und Serviceprozesse von Kunden in anlagenintensiven Branchen durch neue digitale Ansätze. Weiterhin liegt sein Schwerpunkt in der fachlichen und strategischen Beratung von Kundenservice- und Asset Management Prozessen im Kontext S/4HANA und SAP intelligent Asset Management.
stefan.westermayr@axians.de
Zum LinkedIn Profil
Carl Helmer
Senior Consultant
Carl Helmer ist ein erfahrener Senior Consultant bei Axians NEO Solutions & Technology. Mit einem Abschluss als staatlich geprüfter Informatiker verfügt er über eine breite Expertise, die er seit 2010 kontinuierlich als Berater und Entwickler in nationalen und internationalen Projekten im Bereich Instandhaltung und Kundenservice mit SAP sowie der Mobilisierung von Prozessen erweitert hat.
In verschiedenen Projekten und umfangreicheren Programmen hat Carl Helmer auch Projektmanagement-Aufgaben übernommen. Heute liegt sein Fokus vor allem auf der Rolle des Architekten im Bereich Asset Management und Customer Service. Des Weiteren verantwortet er als Product Owner die kontinuierliche Weiterentwicklung des NEO Serviceportals.
carl.helmer@axians.de
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Olaf Krüger
Senior Consultant SAP S/4HANA Service, CRM
Olaf Krüger ist Senior Consultant bei Axians NEO Solutions & Technology. Sein Schwerpunkt liegt auf der Architektur und Implementierung von SAP S/4HANA Service sowie der Integration angrenzender Prozesse wie Logistik, Controlling und fakturierbare Instandhaltung. Er übernimmt überwiegend die Architektenrolle und bringt langjährige Erfahrung in CRM/CX- und S/4-Service-Projekten ein. Die Aufgaben in Kundenprojekten umfassen Projektvorbereitung und -durchführung, Anforderungsanalyse, Prozessberatung, Design, Integrationstestmanagement sowie Go-Live und Support. Olaf Krüger verfügt über umfassende Kenntnisse in SAP S/4 Service, SAP Sales & Service Cloud, SAP CRM und SAP ABAP.
olaf.krueger@axians.de
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Christina-Alexandra Hugger
SAP Consultant
Christina-Alexandra Hugger ist seit 2021 als Consultant im Bereich Instandhaltung und Technischer Service bei Axians tätig und engagiert sich in der Unterstützung von Kunden bei der Einführung entsprechender SAP-Module. In ihrer Rolle als Projektmanagerin und Scrum Master widmet sie sich der Einführung von Instandhaltungslösungen und verfügt über Erfahrung in der Leitung verschiedener Projekte zur Implementierung. Zusätzlich fungiert sie als Co-Product Owner der NEO Suite Analytics Lösung NEO Insight.
christina-alexandra.hugger@axians.de
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