Strojírenství a výroba zařízení se mění. Zákazníci očekávají stále lepší služby a větší digitální integraci. Význam zákaznického servisu roste i ve vaší vlastní firmě, protože se stává stále důležitějším diferenciačním faktorem v konkurenci a může být také spolehlivým zdrojem trvalého prodeje a stabilních marží. Abyste toho dosáhli, měli byste optimalizovat zákaznický servis, protože jen tak dosáhnete vysoké úrovně spokojenosti zákazníků a zároveň atraktivních výnosů. Sada NEO Suite vám poskytne kompletní sadu předkonfigurovaných procesů pro moderní zpracování služeb. Flexibilní koncept rozšíření vám umožní přizpůsobit si individuální servisní proces a získat tak náskok před konkurencí.
Digitální software pro správu a údržbu ve strojírenství a strojních zařízeních
Odvětví strojírenství a výroby zařízení zahrnuje širokou škálu společností, od nejmenších zařízení pro koncové zákazníky až po složité systémy pro výrobní průmysl. Výzvy pro digitální procesy v oblasti údržby výroby a technického zákaznického servisu jsou stejně různorodé jako vyráběné produkty a jejich trhy. V prostředí B2C spočívají výzvy v co nejefektivnějším zpracování servisních procesů s cílem snížit náklady na jeden servisní požadavek, protože každý měsíc je často přijímáno velké množství zákaznických dotazů. Požadavky zákazníků jsou na trhu B2C také zvláštní. Koncoví zákazníci jsou často jednorázovými zákazníky služeb. Produkty a služby se zde často mění rychleji. Proto je konkurenční tlak obzvláště vysoký u stávajících zákazníků. Sada NEO Suite je navržena tak, aby zlepšila efektivitu zpracování vašich služeb i spokojenost vašich zákazníků. Moduly sady NEO Suite digitalizují procesy řízení servisu a údržby v terénu ve firmách a zvyšují jejich konkurenceschopnost a odolnost.
Portál služeb NEO
Servisní portál NEO sdružuje dotazy zákazníků, kontroluje nadbytečné zprávy, je pro vaše zákazníky k dispozici nepřetržitě, zajišťuje vysokou kvalitu servisních požadavků a pomáhá zákazníkům, aby si sami pomohli pomocí integrované databáze řešení.
Servisní portál
Plán NEO + optimalizátory NEO
NEO Schedule vypočítá optimální plánování vašich úkolů na pracovišti pomocí optimalizátoru NEO, čímž se zkrátí doba cestování a zvýší počet úkolů na jednoho technika. Díky automatickému výpočtu cestovních časů jsou u zákazníka vždy včas. Funkce online rezervace schůzek výrazně usnadňuje jejich sjednávání.
Plan NEO
NEO Mobile
S NEO Mobile můžete svým technikům poskytnout mobilního asistenta, který poskytuje všechny užitečné funkce přímo na místě a nezávisle na online připojení. Vaši technici tak mohou přímo na místě rezervovat nebo objednat potřebný materiál, vytvářet nabídky na další služby, domlouvat následné schůzky přímo se zákazníkem a dokonce prodávat servisní a údržbové smlouvy.
NEO Mobile
Naše zkušenosti v oboru strojírenství a výroby zařízení
Sadu Axians NEO Suite používá řada středních a velkých společností v oblasti strojírenství a výroby strojů pro údržbu vlastních systémů a strojů i pro servis zákazníků. Zde najdete výběr našich referencí:
