Le secteur de la construction de machines et d’installations est en pleine mutation. Les clients attendent un service toujours plus performant et une plus grande implication numérique. Au sein de votre propre entreprise, le service client revêt également une importance croissante, car il devient un élément de différenciation de plus en plus important face à la concurrence, tout en étant une source fiable de revenus continus et de marges stables. Pour ce faire, vous devez optimiser votre service client, car c’est la seule façon d’atteindre un haut niveau de satisfaction client et d’obtenir en même temps des rendements intéressants. Avec NEO Suite, vous disposez d’un ensemble de processus préconfigurés pour une gestion moderne des services. Grâce au concept d’extension flexible, vous pouvez définir votre propre processus de service et prendre ainsi une longueur d’avance sur la concurrence.
Gestion numérique des services de terrain et logiciel de maintenance dans le secteur de la construction de machines et d'installations
Le secteur de la construction de machines et d’équipements comprend un large éventail d’entreprises, allant des petits appareils destinés au marché grand public aux installations complexes pour l’industrie manufacturière. Les défis posés aux processus numériques dans la maintenance de la production et le service technique à la clientèle sont aussi hétérogènes que les produits fabriqués et leurs marchés. Dans l’environnement B2C, les défis consistent à gérer les processus de service de la manière la plus efficace possible afin de réduire les dépenses par demande de service, car ce secteur reçoit souvent de grandes quantités de demandes de clients par mois. Les exigences des clients sont également particulières sur le marché B2C. Les clients finaux sont souvent des clients uniques du service. Les produits et services y changent souvent plus rapidement. C’est pourquoi la pression concurrentielle est particulièrement forte chez les clients existants. La suite NEO est conçue pour améliorer à la fois l’efficacité de votre service et la satisfaction de vos clients. Les modules de NEO Suite numérisent les processus de gestion des services sur le terrain et de maintenance des entreprises, les rendant ainsi plus compétitives et plus résilientes.
Notre expérience du secteur de la construction de machines et d'installations
Axians NEO Suite est utilisé par de nombreuses PME et grandes entreprises du secteur de la construction de machines et d’installations, tant pour la maintenance de leurs propres installations et machines que pour le service clientèle. Vous trouverez ici une sélection de nos références :
