La dynamique des développements technologiques et la progression de la numérisation exigent des adaptations dans l’organisation du travail et dans la qualification du personnel qualifié. Les technologies innovantes telles que la réalité augmentée et les nouvelles formes de collaboration offrent un énorme potentiel pour modifier la collaboration entre les hommes et les machines, pour rendre les processus durablement plus efficaces et pour mettre en place de nouveaux modèles commerciaux numériques dans le service. Avec le service NEO Expert, vous mettez à disposition de vos techniciens de la documentation via la réalité augmentée ou vous vous connectez en direct avec un collaborateur sur place pour résoudre des problèmes à distance.
Simple. meilleur. guider.
Assistance virtuelle pour le technicien
NEO Expert Service - Les avantages en un coup d'œil
Augmentation de la productivité grâce à l'augmentation du taux de fixation du premier temps
Le technicien est immédiatement en mesure de résoudre le problème.
Extension du réseau de services disponibles
Réactions plus rapides et disponibilité pour les clients.
Libre-service pour les clients
Accès direct à des connaissances d'experts pour des dépannages simples (par ex. instructions, listes de contrôle).
Pas de dépendance
Une main-d'œuvre experte. Les formations coûteuses pour les nouveaux employés ne sont plus nécessaires.
La technologie comme outil en temps de crise
Les services à distance à l'heure de Corona.
Notre offre : testez AR dans le service
Vous souhaitez tester notre service NEO Expert ? Pendant six semaines, nous vous fournissons deux licences d’utilisateur mobile ainsi que le matériel correspondant. Nous configurons la solution pour vous, nous vous formons et nous nous occupons de vos utilisateurs pendant la phase de test.
Prix : 8.000 € HT, frais de déplacement inclus
Pour en savoir plus sur notre offre découverte de la RA et pour obtenir plus d’informations sur la RA dans le service, consultez notre Quick-Start.
Principales caractéristiques
Contrôle de maintenance à distance
Vérification et acceptation de contrôles externes prédéfinis.
Support client
Services à distance de premier niveau pour les clients.
Base de connaissances
Documents, cas de service, documentation machine et flux de travail.
Connexion de prestataires de services externes et internes
Techniciens de service qui ont accès à des connaissances d'experts.
Services de montage à distance
Assistance pour les services de montage, les réceptions et les mises en service.
Demande de ticket
Créer et gérer des tickets.
Références de la suite NEO
