Mobilní zákaznický servis pro vynikající služby v terénu: NEO Mobile

NEO Mobile: Zažijte excelentní služby v terénuVšechny důležité informace pro servisního technika na cestách - od údajů o zákazníkovi a stroji až po údaje o aplikaci.

jednoduchá. lepší. práce

Mobilní zákaznický servis s NEO Mobile

Vynikající mobilní zákaznický servis – to umožňuje naše mobilní řešení NEO Mobile. Digitální asistent poskytne vašemu technikovi všechny důležité informace na cestách na zařízení, které si zvolí – ať už jde o údaje o zákaznících, nasazení nebo strojích. Mobilní zpracování zakázek a dokumentace zvyšuje produktivitu vašich servisních týmů.

Inteligentní správa náhradních dílů, která poskytuje “pohled do skladu”, push zprávy pro jednoduchou komunikaci a kontextové hlasové ovládání usnadňují technikům každodenní práci. Digitální formuláře a kontrolní seznamy, jakož i záznam měřicích bodů a fotografií pro dokumentaci zajišťují archivaci odolnou vůči auditu. Samostatné plánování servisních techniků a možnost vytváření a zaznamenávání místních objednávek na místě – to je maximální flexibilita pro mobilní zákaznický servis.

Přehled výhod mobilního zákaznického servisu

Lepší kvalita služeb

Mobilní přístup ke všem objednávkám, systémovým údajům a údajům o zákaznících usnadňuje zpracování objednávek a zvyšuje míru první opravy a spokojenost zákazníků.

Efektivnější procesy poskytování služeb

Bezproblémová integrace do systému SAP a digitálního plánování zdrojů urychluje a optimalizuje celý proces poskytování služeb a zkracuje fakturační cykly.

Axians Techniker vor Transporter mit Tablet

Vyšší kvalita dat

Digitální záznam dat na místě šetří ruční následné zpracování a zabraňuje přerušení práce s médii. Validace zabraňuje nesprávným záznamům.

Snímky obrazovky z aplikace NEO Mobile

NEO Mobile Screenshot von Einsatzdetails

NEO Mobile Screenshot von Einsatzvorschau

NEO Mobile Screenshot von mobiler Checkliste

NEO Mobile Screenshot von Auftrag anlegen

Klíčové funkce pro mobilní zákaznický servis

Zpracování mobilních objednávek

Všechny podrobnosti o zakázce, systému a zákazníkovi se zobrazují na mapě, v přehledovém seznamu nebo v kalendáři.

Kontrolní seznamy

Digitální mapování formulářů, záznam kontrolních partií, kontrolních charakteristik a měřicích dokumentů

Logistika materiálu

Rezervace/plánovaný materiál, neplánovaná spotřeba materiálu, přehled zásob

Zpětná vazba

Evidence pracovní doby, cestovních časů, vzdáleností a paušálů (typy služeb), jakož i evidence času pro týmy.

Servisní zprávy

Digitální servisní zpráva podepsaná zákazníkem a technikem, vytvoření závěrečné zprávy ve formátu PDF.

Vlastní plánování a vytváření objednávek

Samostatné plánování na základě viditelného seznamu požadavků celého týmu, vytváření nových zakázek na místě.

Požadavky různých zájmových skupin

Do procesu poskytování služeb jsou zapojeny různé zainteresované strany, které mají různé požadavky.

Váš zákazník je středem vašeho úsilí. Očekává, že vás bude moci kontaktovat 24 hodin denně, 7 dní v týdnu a dostane rychlou zpětnou vazbu.
Technik potřebuje na cestách všechny potřebné informace o zákaznících, aplikacích a strojích.
Přehled o celém procesu služby je pro dispečera zásadní.
Poskytovatelé dílčích služeb, kteří jsou začleněni do procesu poskytování služeb, rovněž vyžadují přístup k určitým informacím.

Systém NEO Mobile jsme vyvinuli s ohledem na tyto požadavky a přizpůsobili jej konkrétním uživatelům.

Vyzkoušejte si NEO Mobile nyní zdarma!

Digitální asistent pro vaše techniky.
Jednoduché ovládání založené na nejmodernějším uživatelském rozhraní a uživatelské příručce (UI/UX)
Rychlejší a efektivnější procesy zákaznického servisu a údržby

Testujte zdarma.

Technické specifikace

Napříč systémy

NEO Mobile podporuje všechny třídy koncových zařízení a scénáře, ať už jde o Windows, Android, iOS, offline, online nebo hybridní.

Nejmodernější uživatelské rozhraní/UX

Uživatelsky přívětivý mobilní vzhled lze kdykoli přizpůsobit vašim požadavkům a procesům.

Možnost připojení offline

Aplikace NEO Mobile je zcela kompatibilní s internetem. V místech bez mobilního připojení se data ukládají do mobilního zařízení a synchronizují se na pozadí, jakmile je bezdrátové připojení opět k dispozici.

Zabezpečení

Údaje o objednávkách a zákaznících jsou vždy šifrovány a bezpečně uloženy v mobilním zařízení.

Reference na sadu NEO Suite

Procesy zákaznického servisu byly dříve mapovány pro každou zemi zvlášť. Německá pobočka pracuje s Microsoft Dynamics CRM, zatímco švýcarská pobočka plánuje objednávky pomocí Excelu. V důsledku toho mohl proces až po fakturaci trvat týdny.

Pro informaci

100 prodejních míst po celém světě, více než 800 servisních techniků rozmístěných po celém světě a mnohokrát prodané produkty. To vede ke složité servisní struktuře. S pomocí komplexního zákaznického servisu však společnost Hörmann dokáže bez problémů vyhovět požadavkům.

Pro informaci

Společnost FairNetz GmbH hledala řešení pro řízení pracovní síly pro plánování zaměstnanců. NEO Mobile nabízí snadné ovládání a rychlou synchronizaci.

Pro informaci

Místo Excelu nyní manažeři oblastí ve společnosti DB Station&Service AG používají inteligentní nástroj pro plánování cyklů (ZPT) založený na systému SAP Fiori, který je přizpůsoben jejich požadavkům na roční plánování údržby a řízení metra.

Pro informaci

Jedním z klíčových faktorů úspěchu společnosti König + Neurath AG jsou tradičně intenzivní vztahy se zákazníky, které již nebyly podporovány používaným systémem CRM.

Pro informaci

Společnost LÖWEN Entertainment chtěla zavést mobilní systém pro řízení pracovní síly. Společnost hledala řešení bez narušení systému.

Pro informaci

Před devíti lety začaly Stadtwerke Bielefeld poprvé pracovat s "mobilní údržbou". Dnes je 90 % všech mobilních procesů podporováno elektronicky.

Pro informaci

Bylo třeba zavést konzistentní pracovní postup při zpracování objednávek. Aby toho společnost Viessmann dosáhla, začala všechny procesy standardizovat pomocí NEO Mobile.

Pro informaci

Efektivní digitální dokumentace: jedno digitální rozhraní místo 150 formulářů: Díky mobilnímu řešení od poskytovatele ICT služeb Axians mohou montéři ve Städtische Werke Magdeburg vyplňovat dokumentaci bez papíru. Řešení NEO Mobile pro správu služeb v terénu nabízí ještě více výhod.

Pro informaci

Máte nějaké otázky?

Obraťte se na našeho odborníka Gertrudu Kleinertovou, odbornici na prodej sady NEO Suite.

Telefon: +49 731 1551783 Mail:gertrud.kleinert@axians.de