Solutions de réalité augmentée pour les techniciens

AR WorkerUtilisez Remote Guidance pour vous connecter visuellement avec des experts, des techniciens et des utilisateurs finaux du monde entier. Self Guidance permet à vos techniciens de visualiser les connaissances utiles directement sur les appareils et les installations. Simple. meilleur. guider.

guider simplement. mieux.

NEO AR Worker - l'assistant de réalité augmentée

Le NEO AR Worker est l’assistant numérique de réalité augmentée pour les techniciens du service client et de la maintenance. Il prend en charge le support visuel de la mise à disposition et de la saisie des données directement sur l’installation ou sur le lieu d’intervention sur site.

Le NEO AR Worker permet à vos techniciens de se connecter directement en direct avec un expert et d’obtenir une assistance visuelle à distance pour résoudre les problèmes via la réalité augmentée. Vous pouvez ainsi offrir à vos clients un fournir un excellent service et une maintenance fiable – sans avoir à envoyer l’expert sur place. La réalité augmentée industrielle aide ainsi les entreprises à effectuer la maintenance et les réparations de manière plus efficace et à réduire les coûts.

Les avantages de la réalité augmentée en un coup d'œil

Productivité accrue et meilleur taux de fixation au premier jour

En période de pénurie de main-d’œuvre qualifiée, NEO AR Worker assiste ses propres techniciens et sous-traitants sur le terrain. Cela permet de réduire le nombre de seconds déplacements et d’améliorer la productivité.

Meilleure protection du travail et sécurité optimale des processus

Une inspection ou une visite assistée par RA indique précisément au technicien l’ordre des différentes étapes de travail. Cela réduit le risque d’erreur et améliore la sécurité au travail.

Réduction des coûts et amélioration de la satisfaction des clients

L’assistance fournie par NEO AR Worker peut permettre aux entreprises d’économiser jusqu’à 30 % de temps et d’argent. De plus, l’application AR améliore la disponibilité de l’équipement et permet d’augmenter la satisfaction des clients.

Captures d'écran de AR Worker

NEO Augmented Worker Screenshot; Analyse Pumpe

NEO Augmented Worker Screenshot: Brauchen Sie Hilfe

NEO Augmented Worker Screenshot Erkennung Pumpe

NEO Augmented Worker Screenshot digitaler Assistent

NEO Augmented Worker Screenshot Check-in

NEO AR Worker - Principales caractéristiques

Guide du technicien

Instructions étape par étape pour les inspections, les visites, la maintenance, l'enregistrement des documents de mesure, etc.

Service à distance

L'expert à distance assiste le technicien ou le client sur place via l'application de RA (également possible en mode autonome - sans SAP).

Base de connaissances

Le NEO AR Worker aide le technicien en lui fournissant des documents, des cas de service, de la documentation sur les machines, etc.

Formations virtuelles

L'application AR permet également de former rapidement et facilement de nouveaux collègues ou sous-traitants.

Affichage des avertissements

Les consignes de sécurité améliorent la sécurité du travail et évitent les accidents.

Intégration de logiciels de traduction

Il est donc possible d'intégrer des collègues internationaux dans l'application.

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L'assistant numérique de vos techniciens
Simplicité d'utilisation avec SAP Fiori
Des processus plus rapides et plus efficaces pour le service client et la maintenance

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Spécifications techniques

Solution autonome

NEO AR Worker peut être utilisé comme solution autonome en tant qu’application pour le client mobile NEO ou intégré à SAP.

Assistance technique

Deux versions – une pour le technicien et une pour l’expert – sont nécessaires pour l’assistance technique par un expert à distance.

Références de la suite NEO

Jusqu'à présent, les processus du service client étaient représentés de manière très individuelle par pays. La filiale allemande travaille avec Microsoft Dynamics CRM, tandis que la filiale suisse planifie les commandes avec Excel. Résultat : le processus jusqu'à la facturation pouvait prendre des semaines.

Pour référence

100 sites de distribution dans le monde, plus de 800 techniciens de service déployés à l'échelle mondiale et des produits vendus à de nombreuses reprises. Il en résulte une structure de service complexe. Cependant, Hörmann peut facilement répondre à ces exigences grâce à un service client de bout en bout.

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FairNetz GmbH recherchait une solution de gestion de la main-d'œuvre pour la planification des employés. NEO Mobile offre une facilité d'utilisation et une synchronisation rapide.

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Au lieu d'utiliser Excel, les responsables régionaux de DB Station&Service AG utilisent désormais un outil intelligent de planification des cycles (ZPT) basé sur SAP Fiori et adapté à leurs besoins pour la planification annuelle de la maintenance et la gestion infrajournalière.

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L'un des principaux facteurs de succès de König + Neurath AG réside dans ses relations traditionnellement intenses avec ses clients, mais le système CRM utilisé ne les soutenait plus de manière moderne.

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LÖWEN Entertainment devait mettre en place un système de gestion de la main-d'œuvre mobile. L'entreprise recherchait une solution sans rupture de système.

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Il y a neuf ans, la Stadtwerke Bielefeld s'est penchée pour la première fois sur la "maintenance mobile". Aujourd'hui, 90% de tous les processus mobiles sont pris en charge électroniquement.

Pour référence

Il fallait un flux de travail continu dans le traitement des commandes. Pour y parvenir, Viessmann a commencé à reproduire tous les processus de manière uniforme avec NEO Mobile.

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Une documentation numérique efficace : une interface numérique au lieu de 150 formulaires : Grâce à une solution mobile du fournisseur de services TIC Axians, les monteurs de Städtische Werke Magdeburg gèrent leur documentation sans papier. La solution de gestion des services de terrain NEO Mobile apporte encore plus d'avantages.

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Vous avez des questions ?

Contactez notre experte Gertrud Kleinert, NEO Suite Sales Expert.

Téléphone : +49 731 1551783
Mail : gertrud.kleinert@axians.de