La gestion, la planification et l’exécution efficaces des services dans le domaine du facility management et des services industriels présentent de nombreux défis. La prise en charge des demandes des locataires mobilise des ressources internes ou entraîne des coûts pour un centre d’appels externe. Le traitement des commandes est également souvent confronté à des difficultés. Sous-traitants Les entreprises de transport font souvent appel à des sous-traitants et doivent être coordonnées en conséquence.
La planification de missions variées, allant de l’entretien des espaces verts à la gestion de petits services de bricolage, en passant par des travaux de modernisation de grande envergure, la coordination des ressources externes et la prise de rendez-vous avec les locataires représentent un certain nombre de défis pour les planificateurs d’interventions. La forte pression des coûts et de la concurrence exige des entreprises une grande efficacité dans la planification et l’exécution. Les obligations de documentation pendant les interventions sur site ainsi que la saisie et la confirmation fiables des prestations facturables mobilisent souvent des capacités précieuses et entraînent des pertes de chiffre d’affaires en cas de saisie insuffisante. Notre solution de gestion des services sur le terrain NEO Suite vous permet de numériser et d’optimiser vos processus de gestion des installations, de la saisie des ordres à l’évaluation via des tableaux de bord, en passant par la planification des interventions, le traitement mobile et la documentation.
La gestion numérique des services de terrain dans le secteur du facility management
Avec la NEO Suite vous offrez une expérience utilisateur unique à tous les acteurs du secteur du Facility Management :
Portail de services NEO
Le portail de services NEO regroupe les demandes des clients, vérifie qu'il n'y a pas de messages redondants, est disponible 24 heures sur 24 pour vos clients, assure une qualité élevée des demandes de services et aide les clients à se prendre en charge grâce à une base de données de solutions intégrée.
Portail de services
Calendrier NEO
NEO Schedule permet à vos planificateurs de maintenance ou à vos dispatcheurs de planifier les techniciens ou les agents de maintenance en fonction des qualifications et des disponibilités requises. Les sous-traitants peuvent également être facilement intégrés dans la planification.
Planification du déploiement
NEO Mobile
Grâce à NEO Mobile, les agents de maintenance ou les techniciens de service reçoivent des données déjà validées et peuvent utiliser l'application mobile pour rendre compte des activités qu'ils ont effectuées, conformément aux processus de validation établis. En utilisant la solution mobile et en accédant aux données en temps réel sur les plans de l'usine, les plans de maintenance, les stocks de pièces de rechange et d'autres données critiques pour l'usine et la maintenance, les mainteneurs et les techniciens sur le terrain peuvent prendre des décisions plus rapides pour réagir de manière proactive ou réactive à des conditions spécifiques de l'usine.
Solutions mobiles
Aussi les sous-traitants peuvent être intégrés dans la planification via le portail de services et NEO Schedule, ce qui leur permet de toujours garder une vue d’ensemble, même pour les interventions complexes, et de réagir rapidement aux imprévus.
Avec la suite NEO dans le Facility Management, vous allégez la charge de travail de vos collaborateurs, vous économisez du temps de travail et des coûts externes et vous élevez votre expérience client à un tout nouveau niveau !
Notre expérience du secteur du Facility Management
La suite NEO est utilisée par de nombreuses moyennes et grandes entreprises du secteur du Facility Management. Vous trouverez ici une sélection de nos références :
