Un brevet original est à l’origine de l’histoire de WAGO : la technique des bornes à ressort. C’est sur cette base que la société WAGO Klemmenwerk GmbH a été fondée en 1951 à Minden. Depuis, de nombreuses autres “solutions brevetées” sont venues s’y ajouter. Et c’est ainsi que le groupe WAGO compte aujourd’hui parmi les fournisseurs leaders internationaux de la technique de connexion et d’automatisation. Ses produits sont utilisés dans le monde entier dans les domaines de l’énergie, des processus et de la technique du bâtiment, ainsi que dans la construction de machines et d’installations et dans la technique des transports. Le groupe WAGO comprend neuf sites de production et de distribution internationaux, 19 autres sociétés de distribution et le spécialiste en logiciels M&M Software. Le credo de WAGO pour ses clients et ses 9000 collaborateurs dans plus de 80 pays est : fiabilité, orientation vers les solutions, partenariat. Une exigence qui a également défini les exigences posées à la nouvelle solution de maintenance mobile à l’adresse
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En 2017, WAGO a introduit SAP dans le domaine de la maintenance, ainsi que le premier outil de maintenance mobile, SAP Work Manager, pour les tâches de maintenance. Cela a déjà permis d’alléger sensiblement le travail. Cependant, l’abandon et l’arrêt du développement qui en a résulté ont fait naître assez rapidement le besoin d’une solution de remplacement. D’autres critères de WAGO sont venus s’y ajouter. L’exigence centrale était une gestion mobile des documents, afin que les équipes de maintenance et les monteurs puissent accéder de manière mobile à toutes les données et informations pertinentes. Très important également : le transfert de pièces jointes, car une image sur place en dit souvent plus que les fameux 1000 mots. De plus, le système comprend des packs linguistiques complets, car la solution est déployée à l’échelle internationale. Et pour la facilité d’utilisation, il fallait avant tout conserver autant que possible les processus établis et appris. Il en allait de même pour le matériel.

Avec NEO Mobile Suite, tous les groupes d’utilisateurs du processus de maintenance de WAGO ont reçu l’outil optimisé et configuré en fonction de leurs exigences individuelles. Par exemple, pour le traitement des listes de contrôle avec une représentation claire de tous les points à traiter et une gamme de fonctions nettement plus étendue. Ou encore l’affichage des mesures de suivi automatiques en cas de non-conformité. Le tout avec une utilisation généralement intuitive. D’autres fonctionnalités sont nécessaires pour les tâches en pool. Il s’agit de tâches qui ne sont pas traitées par une seule personne – toutes les informations et tous les paramètres pertinents doivent donc être disponibles de manière fiable et simultanée pour plusieurs employés. De plus, la saisie centralisée sur un ordre de travail remplace les protocoles individuels dispersés. Sans oublier la remise en état immédiate. Par exemple, à court terme, en provenance ou à destination d’un ordre – ou en tant que dépannage devant être effectué ad hoc. Ici aussi, NEO Mobile Suite assure une saisie et une coordination rapides, ainsi qu’une base de données fiable. Sans administration ou distribution fastidieuse. Tout est documenté sur un écran d’affichage : Saisie du message, création de l’ordre, confirmation et clôture en une seule étape – sans avoir à lancer une synchronisation de données entre-temps.

Un point essentiel du processus Go Live était le souhait de WAGO de convertir les instructions existantes pour la maintenance du standard SAP au nouveau mode. Cela impliquait également le réordonnancement des plans de maintenance correspondants. Un millier d’entre eux. Y compris une nouvelle affectation des opérations. Cette tâche complexe a pu être réalisée en collaboration avec l’équipe d’Axians. De la définition des exigences aux tests et à la mise au point, ce ne sont pas seulement les spécialistes informatiques de WAGO qui ont été impliqués, mais une équipe complète allant de l’utilisateur au service informatique. Un accent particulier a été mis sur les électriciens, les équipes de montage et les autres professionnels du service de maintenance. Pour une utilisabilité “à l’épreuve du vent et des intempéries” dans les conditions d’utilisation. Autre avantage de la solution NEO : une plus grande flexibilité pour chaque utilisateur en termes d’appareils. Jusqu’à présent, tout le monde utilisait des iPads, mais WAGO voulait aussi pouvoir passer à Android ou travailler sous Windows. Avec la NEO Mobile Suite, ce n’est plus un problème. En plus de la flexibilité et de la performance accrues de la nouvelle solution, les processus mentionnés sont désormais plus configurables qu’auparavant via le Mobile Customizing.

En implémentant la suite NEO Mobile, WAGO a également posé les bases d’innovations plus poussées dans le service mobile. Holger Schlink, responsable du projet chez le client, formule sa vision comme suit : “L’installation s’annonce de manière autonome au bon moment avec un ordre de maintenance et indique les composants à changer ou à réparer. Et le système veille en même temps à ce que toutes les ressources nécessaires soient disponibles au moment voulu”. Les capteurs IoT (Internet of Things) associés à l’IA analytique et au cloud sont déjà en cours de réflexion chez WAGO.
Axians et les possibilités offertes par la suite NEO Mobile sont alors également présents dans cette étape. Avec créativité et compétence pour les meilleures connexions.