Na trhu je dnes celá řada poskytovatelů a řešení pro digitalizaci procesů údržby a zákaznických služeb. Zákazníci mohou očekávat, že budou moci potřebné funkce mapovat pomocí standardního softwaru a ušetří si tak časově náročné implementační projekty – obvykle však s kompromisy z hlediska přizpůsobitelnosti.

Zejména poskytovatelé cloudových řešení, která jsou obecně standardizovanější a nabízejí méně možností přizpůsobení než řešení on-premise, však čelí výzvě, jak jednotně zmapovat funkční rozsah co největšího počtu zákazníků. Tento velmi dalekosáhlý typ standardizace má při implementaci složitějších požadavků kromě výše uvedených výhod i následující výhody Nevýhody pro zákazníky:

• Nedostatečná přizpůsobitelnostStandardní software je obvykle vyvíjen pro širokou uživatelskou základnu a ne vždy splňuje specifické požadavky společnosti. Může být obtížné provést přizpůsobení specifickým podnikovým procesům nebo požadavkům.
• Zbytečné funkceStandardní software často obsahuje funkce, které nejsou pro určité společnosti nebo odvětví relevantní. V důsledku toho se uživatelská rozhraní mohou stát nepřehlednými a matoucími, což může vést k neefektivnímu používání softwaru.
• Omezená škálovatelnostStandardní software je často určen pro použití v malých až středně velkých firmách. Když se společnost rozroste nebo změní, standardní software již nemusí stačit zvýšeným požadavkům. V takových případech může být nutné zvážit nákladné a časově náročné přizpůsobení nebo přechod na jiné softwarové řešení.

Omezení integraceStandardní software musí být často integrován do stávající infrastruktury IT. To může vést k problémům s kompatibilitou, zejména pokud standardní software nemá otevřená rozhraní nebo nefunguje dobře s jinými systémy. To může vést ke zvýšenému úsilí při vývoji a dodatečným nákladům.