Portál služeb NEO: Věrnost a spokojenost zákazníků

NEO Service Portal: nepřetržitá loajalita zákazníkůBudoucnost patří nabídkám digitálních služeb. Jak se ale vyhnout tomu, aby vás udusila masa zákaznických dotazů? buďte. jednoduše. lepší.

jednoduchá. lepší. komunikace.

NEO Service Portal - nepřetržitý zákaznický servis

Posilujte vztahy se zákazníky pomocí optimalizovaných služeb. Díky servisnímu portálu NEO s vámi mohou vaši zákazníci a poskytovatelé služeb komunikovat a získávat informace nepřetržitě. Odlehčíte tak svým zaměstnancům v kanceláři a využijete také individuální potenciál křížového prodeje a upsellingu. Nástěnka zákaznického portálu poskytuje rychlý přehled o všech požadavcích na služby. Chatboti přebírají automatizovanou komunikaci se zákazníky. Možná je také integrace se sociálními médii.

Na servisním portálu mohou zákazníci ukládat všechny smlouvy, objednávky spotřebního materiálu a základní údaje a získávat návrhy řešení problémů na základě umělé inteligence.

Servisní portál NEO je ideálním doplňkem k NEO Schedule a NEO Mobile Suite.

Přehled výhod servisního portálu NEO

Vyšší spokojenost zákazníků

Zákaznický portál zvyšuje spokojenost zákazníků díky nepřetržité dostupnosti, samoobsluze a rychlým a efektivním procesům obsluhy.

Úleva pro zaměstnance kanceláře

Zákaznický portál odlehčuje back office pomocí samoobslužných služeb pro zákazníky, partnery a subdodavatele. Vaši zaměstnanci se tak mohou soustředit na poradenství zákazníkům.

Nižší procesní náklady

Snižte náklady na proces obsluhy zákazníků a optimalizujte dobu odezvy. Zákaznický portál absorbuje ve špičce velké množství dotazů.

Snímky obrazovky NEO Service Portal

Serviceticket Anlage im NEO Service Portal

Lösungsvorschläge im NEO Service Portal

Hlavní funkce NEO Service Portal

Přístrojový panel portálu služeb

Dashboard servisního portálu: Dashboard servisního portálu poskytuje uživatelům rychlý přehled o aktuálním stavu jejich požadavků na služby.

Zaznamenávání oznámení o službách / lístků

Díky řízenému procesu vytváření servisního oznámení dostanou zákazníci kompletní a podrobné zprávy o závadách.

Zadání dokumentu měření

Vaši zákazníci mohou sami snadno zadávat podklady pro měření na servisním portálu.

Digitální komunikace se zákazníky

Chatboti převezmou standardizovanou komunikaci se zákazníky. Integrace sociálních médií je také možná.

Informace a dokumentace

Na servisním portálu mohou zákazníci ukládat všechny smlouvy, objednávky spotřebního materiálu a základní údaje a získávat návrhy řešení problémů na základě umělé inteligence.

Aktivní křížový prodej

Na servisním portálu NEO mohou výrobci svým zákazníkům automaticky nabízet možnosti křížového prodeje a upsellingu.

Technické specifikace

Rozhraní

NEO Service Portal poskytuje více než 50 hotových rozhraní API pro systémy SAP i jiné systémy. Mapovat lze jak interní procesy, tak externí aplikace.

Přizpůsobený povrch

Na základě AngularJS nebo Flutter zajišťujeme přizpůsobitelný front end a maximální uživatelskou přívětivost NEO Service Portal.

Napříč moduly

Pokud zákazník vytvoří tiket, vyvolá to v systému SAP zprávu. Výslednou objednávku naplánuje dispečer pro technika. Data o nasazení zase proudí do preventivních analýz.

Škálovatelné

Díky technologii Docker se NEO Service Portal vždy přizpůsobí vašim požadavkům na zdroje a rychlost.

Reference na sadu NEO Suite

Procesy zákaznického servisu byly dříve mapovány pro každou zemi zvlášť. Německá pobočka pracuje s Microsoft Dynamics CRM, zatímco švýcarská pobočka plánuje objednávky pomocí Excelu. V důsledku toho mohl proces až po fakturaci trvat týdny.

Pro informaci

100 prodejních míst po celém světě, více než 800 servisních techniků rozmístěných po celém světě a mnohokrát prodané produkty. To vede ke složité servisní struktuře. S pomocí komplexního zákaznického servisu však společnost Hörmann dokáže bez problémů vyhovět požadavkům.

Pro informaci

Společnost FairNetz GmbH hledala řešení pro řízení pracovní síly pro plánování zaměstnanců. NEO Mobile nabízí snadné ovládání a rychlou synchronizaci.

Pro informaci

Místo Excelu nyní manažeři oblastí ve společnosti DB Station&Service AG používají inteligentní nástroj pro plánování cyklů (ZPT) založený na systému SAP Fiori, který je přizpůsoben jejich požadavkům na roční plánování údržby a řízení metra.

Pro informaci

Jedním z klíčových faktorů úspěchu společnosti König + Neurath AG jsou tradičně intenzivní vztahy se zákazníky, které již nebyly podporovány používaným systémem CRM.

Pro informaci

Společnost LÖWEN Entertainment chtěla zavést mobilní systém pro řízení pracovní síly. Společnost hledala řešení bez narušení systému.

Pro informaci

Před devíti lety začaly Stadtwerke Bielefeld poprvé pracovat s "mobilní údržbou". Dnes je 90 % všech mobilních procesů podporováno elektronicky.

Pro informaci

Bylo třeba zavést konzistentní pracovní postup při zpracování objednávek. Aby toho společnost Viessmann dosáhla, začala všechny procesy standardizovat pomocí NEO Mobile.

Pro informaci

Efektivní digitální dokumentace: jedno digitální rozhraní místo 150 formulářů: Díky mobilnímu řešení od poskytovatele ICT služeb Axians mohou montéři ve Städtische Werke Magdeburg vyplňovat dokumentaci bez papíru. Řešení NEO Mobile pro správu služeb v terénu nabízí ještě více výhod.

Pro informaci

Máte nějaké otázky?

Obraťte se na našeho odborníka Gertrud Kleinert, odbornici na prodej sady NEO Suite.

Telefon: +49 731 1551783 Mail:gertrud.kleinert@axians.de