Oprogramowanie do zarządzania usługami w terenie pomaga firmom wysyłać techników do klientów w celu świadczenia usług technicznych związanych z instalacją, naprawą i konserwacją instalacji, urządzeń i systemów. Systemy te mogą być zarządzane, konserwowane i monitorowane w ramach umów serwisowych. Cyfryzacja procesów obsługi technicznej pomaga pracownikom opanować codzienne wyzwania związane z obsługą w terenie.
Zalety oprogramowania do zarządzania usługami terenowymi
Większa wydajność
Cyfrowa interakcja między klientami, dyspozytorami i technikami umożliwia bardziej efektywne przetwarzanie zgłoszeń serwisowych. Inne funkcje, takie jak sprawdzanie redundancji i sugerowanie rozwiązań dla łatwych do rozwiązania problemów, dodatkowo zmniejszają liczbę zgłoszeń serwisowych.
Niższe koszty
Systemy planowania wdrożeń - zwłaszcza z w pełni zautomatyzowanym planowaniem - oszczędzają koszty i czas podróży oraz zwiększają liczbę zadań na technika dziennie. W połączeniu z rozwiązaniem mobilnym, koszty mogą zostać zredukowane o 20 procent lub więcej.
Większa przejrzystość
Dzięki rozwiązaniom mobilnym technicy są zawsze dobrze poinformowani i mogą samodzielnie zarządzać nieplanowanymi sytuacjami. Dyspozytorzy zawsze mają wgląd w status zleceń i wykorzystanie techników dzięki oprogramowaniu do planowania rozmieszczenia.
Wyższa satysfakcja klientów
Szybsze czasy reakcji, zgodność z umowami SLA i terminami oraz wysoki wskaźnik napraw za pierwszym razem zwiększają zadowolenie klientów i zapewniają długoterminowe relacje z klientami.
Lepsza jakość danych
Cyfryzacja procesów w usługach technicznych prowadzi do wyższej jakości danych, a tym samym do lepszych decyzji.
Główne funkcje oprogramowania do zarządzania usługami terenowymi
Zazwyczaj rozwiązania do zarządzania usługami w terenie oferują jedną lub więcej z następujących głównych funkcji:
Zarządzanie listą zadań
Dyspozytorzy dbają o przychodzące wymagania ze źródeł zewnętrznych, które pochodzą od klientów (za pośrednictwem wielu kanałów) lub za pośrednictwem połączeń Internet-of-Things (IoT), a także importują wymagania z systemów wewnętrznych, takich jak systemy biletowe lub systemy zarządzania zasobami przedsiębiorstwa.
Planowanie pracy
Dyspozytorzy rozdzielają zlecenia do zasobów, takich jak technicy i zespoły, ale także planują narzędzia i pojazdy, biorąc pod uwagę kwalifikacje, dostępność, zapotrzebowanie na części zamienne i czas podróży.
Informowanie techników i dokumentowanie wdrożenia
Technicy otrzymują wszystkie niezbędne informacje o lokalizacji, zgłoszonym problemie, dokumentacji systemu i historycznych informacjach o wdrożeniu za pośrednictwem aplikacji mobilnych, dzięki czemu są optymalnie przygotowani do wdrożenia. Następnie dokumentują wykonanie zadania za pomocą aplikacji mobilnej, podając czasy pracy, części zamienne, dzienniki i listy kontrolne.
Składniki oprogramowania do zarządzania usługami terenowymi
Oprogramowanie do zarządzania usługami w terenie składa się z narzędzia do planowania lub wysyłania, takiego jak NEO Schedule, oraz rozwiązania mobilnego lub aplikacji, takiej jak NEO Mobile dla techników serwisowych. Oprogramowanie do planowania jest używane przez dyspozytorów do planowania zleceń dla techników serwisowych. Planowanie odbywa się ręcznie, półautomatycznie lub w pełni automatycznie za pomocą narzędzia do planowania, takiego jak NEO Optimiser. Planowanie trasy oblicza najbardziej efektywne możliwe trasy, które mogą być szczególnie szybkie (współczynnik czasu) lub bezpośrednie (współczynnik odległości). Technicy otrzymują swoje zlecenia na smartfonie, tablecie lub laptopie za pośrednictwem rozwiązania mobilnego lub aplikacji. Zawierają one wszystkie niezbędne informacje o zadaniu. Po zakończeniu konserwacji lub naprawy dokumentują swoją pracę w aplikacji. Dane te są następnie przesyłane do zaplecza, gdzie mogą być sprawdzane, przetwarzane i archiwizowane.
Oprócz dwóch głównych elementów planowania zasobów i rozwiązania mobilnego, istnieją inne moduły, które uzupełniają proces serwisowy i mogą mapować go cyfrowo od końca do końca. Należą do nich na przykład portale klienta lub portale samoobsługowe, takie jakNEO Service Portalza pomocą których klienci mogą uzyskać informacje umożliwiające samodzielne rozwiązywanie problemów z systemami lub maszynami lub po prostu umówić się na spotkanie online przez całą dobę. Aplikacje i moduły rzeczywistości rozszerzonej, takie jak NEO Remote Service i AR Worker, wspierają techników na miejscu za pomocą wirtualnych instrukcji lub zdalnych ekspertów.
Moduły pulpitu nawigacyjnego, takie jak NEO Insight zapewniają analizę danych zebranych przez techników, a tym samym umożliwiają maksymalną przejrzystość w zakresie stanu maszyn, procesów i wydajności. Zapewnia to decydentom optymalną podstawę do planowania wydajności i zasobów.
Branże istotne dla oprogramowania do zarządzania usługami terenowymi
Rozwiązania w zakresie usług terenowych oferują korzyści wszędzie tam, gdzie planowane są zasoby techniczne, czas podróży jest związany z przetwarzaniem technicznym, a usługi muszą być dokumentowane. Należą do nich branże takie jak inżynieria mechaniczna i zakładowa, firmy transportowe i użyteczności publicznej, producenci sprzętu medycznego, producenci urządzeń grzewczych, klimatyzacyjnych i wentylacyjnych, producenci maszyn rolniczych i pojazdów specjalnych, producenci sprzętu gospodarstwa domowego i dostawcy usług. Korzystanie z oprogramowania do zarządzania usługami terenowymi ma również sens i jest przydatne dla firm z branży budowlanej, zarządzania budynkami i nieruchomościami oraz sektora chemicznego i farmaceutycznego.
Wielkość firmy dla oprogramowania do zarządzania usługami terenowymi
Oprogramowanie do zarządzania usługami w terenie jest już opłacalne dla firm zatrudniających 25 lub więcej techników w terenie. Korzyści dla firm znacznie rosną, im więcej techników jest zarządzanych przez oprogramowanie. Innym wskaźnikiem jest liczba zadań wykonywanych w ciągu dnia lub tygodnia. Organizacje usługowe, których technicy zwykle pracują nad dłuższymi zadaniami przez kilka dni lub tygodni, korzystają przede wszystkim z cyfrowej dokumentacji zadań za pomocą formularzy i zdjęć. Stopień cyfryzacji i wykorzystania oprogramowania do zarządzania usługami w terenie znajduje bezpośrednie odzwierciedlenie w oszczędnościach i usprawnieniach dla firmy – im szersze i bardziej spójne zastosowanie, tym większe korzyści!
Referencje NEO Suite
