NEO Service Portal: Lojalność i satysfakcja klientów

NEO Service Portal: Lojalność klientów przez całą dobęPrzyszłość należy do usług cyfrowych. Ale jak można uniknąć uduszenia przez masę zapytań klientów? Bądź. prosty. lepszy.

prosta. lepsza. komunikacja.

Portal serwisowy NEO - obsługa klienta 24/7

Wzmocnienie relacji z klientami dzięki zoptymalizowanej usłudze. Dzięki NEO Service Portal Państwa klienci i usługodawcy mogą kontaktować się z Państwem i uzyskiwać informacje przez całą dobę. W ten sposób odciążają Państwo swoich pracowników biurowych, a także wykorzystują indywidualny potencjał cross-sellingu i upsellingu. Pulpit nawigacyjny portalu klienta zapewnia szybki przegląd wszystkich zgłoszeń serwisowych. Chatboty przejmują zautomatyzowaną komunikację z klientami. Możliwa jest również integracja z mediami społecznościowymi.

W portalu serwisowym klienci mogą przechowywać wszystkie umowy, zamówienia na materiały eksploatacyjne, dane podstawowe i uzyskiwać oparte na sztucznej inteligencji sugestie rozwiązań problemów. NEO Service Portal jest idealnym uzupełnieniem NEO Schedule i NEO Mobile Suite.

Zalety portalu serwisowego NEO w skrócie

Wyższa satysfakcja klientów

Portal klienta zwiększa zadowolenie klientów dzięki dostępności 24/7, samoobsłudze oraz szybkim i wydajnym procesom obsługi.

Odciążenie pracowników biurowych

Portal klienta odciąża zaplecze biurowe dzięki samoobsłudze dla klientów, partnerów i podwykonawców. Dzięki temu Państwa pracownicy mogą skoncentrować się na doradzaniu klientom.

Niższe koszty procesu

Zmniejszenie kosztów obsługi klienta i optymalizacja czasu reakcji. Portal klienta absorbuje dużą liczbę zapytań w godzinach szczytu.

Zrzuty ekranu z portalu usług NEO

Serviceticket Anlage im NEO Service Portal

Lösungsvorschläge im NEO Service Portal

Główne cechy portalu usług NEO

Pulpit nawigacyjny portalu usług

Pulpit nawigacyjny portalu usług: Pulpit nawigacyjny portalu usług zapewnia użytkownikom szybki przegląd bieżącego statusu ich zgłoszeń serwisowych.

Rejestrowanie powiadomień o usługach/biletów

Dzięki kierowanemu procesowi tworzenia powiadomienia serwisowego klienci otrzymują kompletne, szczegółowe raporty o usterkach.

Wprowadzanie dokumentów pomiarowych

Państwa klienci mogą z łatwością samodzielnie wprowadzać dokumenty pomiarowe do portalu serwisowego.

Cyfrowa komunikacja z klientami

Chatboty przejmują standardową komunikację z klientami. Możliwa jest również integracja z mediami społecznościowymi.

Informacje i dokumentacja

W portalu serwisowym klienci mogą przechowywać wszystkie umowy, zamówienia na materiały eksploatacyjne i dane podstawowe oraz uzyskiwać oparte na sztucznej inteligencji sugestie dotyczące rozwiązań problemów.

Aktywna sprzedaż krzyżowa

W portalu serwisowym NEO producenci mogą automatycznie oferować swoim klientom opcje sprzedaży krzyżowej i dodatkowej.

Specyfikacje techniczne

Interfejsy

NEO Service Portal zapewnia ponad 50 gotowych interfejsów API dla systemów SAP i innych. Można mapować zarówno procesy wewnętrzne, jak i aplikacje zewnętrzne.

Powierzchnia dostosowana do indywidualnych potrzeb

Opierając się na AngularJS lub Flutter, zapewniamy konfigurowalny front-end i maksymalną przyjazność dla użytkownika w NEO Service Portal.

Moduł krzyżowy

Jeśli klient utworzy zgłoszenie, spowoduje to uruchomienie komunikatu w systemie SAP. Wynikające z tego zlecenie jest planowane dla technika przez dyspozytora. Dane dotyczące wdrożenia są z kolei przekazywane do analiz prewencyjnych.

Skalowalność

Dzięki technologii Docker, NEO Service Portal zawsze dostosowuje się do Państwa wymagań dotyczących zasobów i szybkości.

Referencje NEO Suite

Procesy obsługi klienta były wcześniej mapowane indywidualnie dla każdego kraju. Niemiecka filia pracuje z Microsoft Dynamics CRM, podczas gdy szwajcarska filia planuje zamówienia za pomocą Excela. W rezultacie proces aż do wystawienia faktury mógł trwać tygodniami.

W celach informacyjnych

100 lokalizacji sprzedaży na całym świecie, ponad 800 techników serwisowych na całym świecie i produkty sprzedawane wielokrotnie. Prowadzi to do złożonej struktury usług. Dzięki kompleksowej obsłudze klienta firma Hörmann jest jednak w stanie sprostać wymaganiom bez żadnych problemów.

W celach informacyjnych

Firma FairNetz GmbH poszukiwała rozwiązania do zarządzania pracownikami w zakresie planowania pracy. NEO Mobile oferuje łatwą obsługę i szybką synchronizację.

W celach informacyjnych

Zamiast Excela, kierownicy obszarów w DB Station&Service AG używają teraz inteligentnego narzędzia do planowania cykli (ZPT) opartego na SAP Fiori, które jest dostosowane do ich wymagań w zakresie rocznego planowania konserwacji i zarządzania podziemiami.

W celach informacyjnych

Jednym z kluczowych czynników sukcesu König + Neurath AG są tradycyjnie intensywne relacje z klientami, które nie były już obsługiwane przez używany system CRM.

W celach informacyjnych

Firma LÖWEN Entertainment chciała wprowadzić system zarządzania pracownikami mobilnymi. Firma szukała rozwiązania, które nie powodowałoby zakłóceń w działaniu systemu.

W celach informacyjnych

Dziewięć lat temu Stadtwerke Bielefeld po raz pierwszy rozpoczęły pracę z "mobilną konserwacją". Obecnie 90 procent wszystkich procesów mobilnych jest obsługiwanych elektronicznie.

W celach informacyjnych

Potrzebny był spójny przepływ pracy w przetwarzaniu zamówień. Aby to osiągnąć, firma Viessmann rozpoczęła standaryzację wszystkich procesów za pomocą NEO Mobile.

W celach informacyjnych

Wydajna dokumentacja cyfrowa: jeden interfejs cyfrowy zamiast 150 formularzy: Dzięki mobilnemu rozwiązaniu od dostawcy usług ICT Axians, monterzy w Städtische Werke Magdeburg są w stanie wypełnić swoją dokumentację bez użycia papieru. Rozwiązanie do zarządzania usługami terenowymi NEO Mobile oferuje jeszcze więcej korzyści.

W celach informacyjnych

Czy mają Państwo jakieś pytania?

Proszę skontaktować się z naszym ekspertem Gertrud Kleinert, NEO Suite Sales Expert.

Telefon: +49 731 1551783 Mail:gertrud.kleinert@axians.de