Dans notre étude de cas “Solution de service client mobile pour l’industrie mécanique”, vous découvrirez comment trouver la bonne méthodologie de projet pour le déploiement de votre solution de technicien et comment NEO Mobile Suite facilite le travail quotidien de vos techniciens.
Dans notre exemple pratique, nous montrons, à l’aide d’un projet mené chez un constructeur de machines de taille moyenne renommé, comment nous avons pu numériser le service client et ainsi améliorer l’efficacité de ses processus de service. Avant l’introduction de la solution de service mobile, les demandes des clients étaient reçues par téléphone et les messages d’erreur étaient transmis aux techniciens sous forme papier. Afin de réduire ce surcroît de temps et de rationaliser au maximum les processus de service client, le constructeur de machines a décidé de mettre en place la suite NEO Mobile (NMS). En savoir plus sur les différentes étapes du projet et les énormes avantages pratiques dont bénéficie aujourd’hui le constructeur de machines.
