Le support d’application fournit une assistance aux utilisateurs de l’application. Il s’agit notamment de répondre aux questions, d’expliquer les fonctionnalités de l’application, d’aider à résoudre les problèmes et de fournir des documents d’orientation ou des formations.

Le support applicatif est chargé de maintenir le logiciel d’application à jour. Cela inclut le suivi des mises à jour et des correctifs, l’installation de nouvelles versions du logiciel et la garantie de la compatibilité avec d’autres systèmes ou composants logiciels.

Le support applicatif travaille à l’amélioration des performances de l’application. Cela implique de surveiller les performances de l’application, d’identifier les goulots d’étranglement ou les problèmes de performance et de mettre en œuvre des mesures pour optimiser la vitesse et l’efficacité de l’application.

Le support applicatif est responsable de la gestion des incidents. Cela comprend la réception, la catégorisation, la hiérarchisation et l’escalade des incidents. Le support est chargé de suivre, de documenter et de résoudre les incidents afin de s’assurer qu’ils sont traités dans le cadre des accords de niveau de service (SLA) convenus.

Le support applicatif produit des rapports réguliers sur les activités de support réalisées, les résultats obtenus, les problèmes non résolus et les améliorations apportées. Ces rapports servent à communiquer avec la direction et les autres parties prenantes concernées.

Le service de support applicatif s’efforce en permanence d’améliorer les processus, les outils et les méthodes de support. Cela implique de recueillir les commentaires des utilisateurs, d’identifier les goulots d’étranglement ou les processus inefficaces et de mettre en œuvre des mesures pour optimiser les performances du support.