Provoz a podpora sady NEO Suite

Provoz a podporaPrioritou je pro nás prospěch zákazníka.

Podporujeme vás prostřednictvím našeho decentralizovaného uspořádání, regionálně, místně, ve vašem jazyce a s kompetentními kontakty!

Pro naše 360° NEO Suite vám v našem týmu provozu a podpory nabízíme na míru přizpůsobené správu aplikací služby které jsou přesně přizpůsobeny vašim potřebám. Kromě bezproblémového provozu řešení vám zaručujeme i průběžnou optimalizaci. Úzká spolupráce je pro nás důležitá. Díky tomu dokážeme rozpoznat vaše potřeby a podpořit vás návrhy a doporučeními. .

V rámci aplikační podpory poskytujeme service desk kde jsou chyby a požadavky vytvářeny centrálně. Hlášení se zaznamenávají také prostřednictvím horké linky podpory nebo vyhrazené e-mailové adresy podpory. Na základě nahlášených priorit se Tým aplikační podpory zajistit kvalifikovanou odezvu. Odpovědné řízení eskalace monitoruje procesy podpory a zajišťuje dodržování kvalifikovaných reakčních dob. Vyhrazené Manažer služeb je vaším prvním kontaktním místem pro všechny záležitosti týkající se vašeho softwarového řešení. Nabízíme Smlouvy o úrovni služeb

na různých úrovních. Díky různým úrovním služeb můžeme vyhovět individuálním požadavkům zákazníků, pokud jde o dostupnost a intenzitu podpory, a poskytnout k tomu potřebné kapacity. Smlouvy SLA definují a zaručují profily dostupnosti a doby odezvy dohodnuté se zákazníkem – a to i mimo pracovní dobu – v případě poruch nebo technických změn.

Naše služby v detailu:

Řešení problémů

Aplikační podpora je zodpovědná za identifikaci, analýzu a opravu chyb v aplikačním softwaru. To zahrnuje zkoumání nahlášených problémů, provádění testů a hledání řešení pro opětovné zprovoznění aplikace.

Podpora uživatelů

Aplikační podpora poskytuje podporu uživatelům aplikace. Zahrnuje zodpovídání dotazů, vysvětlování funkcí aplikace, pomoc při řešení problémů a poskytování instruktážních materiálů nebo školení.

Údržba a aktualizace

Aplikační podpora je zodpovědná za aktualizaci aplikačního softwaru. To zahrnuje sledování aktualizací a oprav, instalaci nových verzí softwaru a zajištění kompatibility s jinými systémy nebo softwarovými komponentami.

Optimalizace výkonu

Podpora aplikace pracuje na zlepšení výkonu aplikace. To zahrnuje sledování výkonu aplikace, identifikaci úzkých míst nebo problémů s výkonem a zavádění opatření k optimalizaci rychlosti a efektivity aplikace.

Řízení incidentů

Za správu incidentů je zodpovědná aplikační podpora. To zahrnuje přijímání, kategorizaci, stanovení priorit a eskalaci incidentů. Podpora odpovídá za sledování, dokumentaci a řešení incidentů, aby bylo zajištěno jejich zpracování v rámci dohodnutých dohod o úrovni služeb (SLA).

Hlášení

Aplikační podpora vypracovává pravidelné zprávy o provedených podpůrných činnostech, dosažených výsledcích, nevyřešených problémech a provedených zlepšeních. Tyto zprávy slouží ke komunikaci s vedením a dalšími příslušnými zúčastněnými stranami.

Neustálé zlepšování

Aplikační podpora neustále pracuje na zlepšování procesů, nástrojů a metod podpory. To zahrnuje sběr zpětné vazby od uživatelů, identifikaci úzkých míst nebo neefektivních procesů a zavádění opatření k optimalizaci výkonu podpory.

Infrastruktura a provoz

Ještě před zahájením projektu vás podpoříme při návrhu a vývoji potřebné infrastruktury – ať už “on-premise”, nebo do/z cloudu. Rádi se ujmeme i úkolů přesahujících hranice rozhraní, od automatizace po certifikáty, a poskytneme podklady pro vývoj.

Vývoj - od SAP ke klientovi a zpět

Naše zkušenosti s vývojem můžeme doložit dlouhým seznamem úspěšných projektů a realizací nespočtu změn. Denně používáme backendy SAP, databáze, klienty různých technologií a vývojové procesy se vším všudy GIT a Co.

Zjistěte více.

Chcete se dozvědět více o integraci našich řešení do vašich backendových systémů?

Integrace