Údržba a opravy pomocí sady NEO Mobile Suite a NEO Schedule zajišťují přísnost a transparentnost servisu. S bezproblémovou integrací do všech předcházejících a následujících procesů v rámci hodnotového řetězce. S jednoduchým plánováním servisních týmů na místě. S kompletním přehledem a kontrolou průběhu všech činností.
Výhody pro zákazníky
Kontaktní osoba
Selina Wagnerová
Projektová manažerka Axians NEO Suite
+49 621 72926173
Kontaktujte nás
Servis mobilních zařízení jako proces integrovaný do ERP ve společnosti Alois Müller GmbH
“Energie v centru pozornosti” je hlavní zásadou společnosti Alois Müller GmbH. S tímto vědomím se společnost v uplynulých 50 letech specializovala především na výstavbu komplexních systémů pro vytápění, chlazení, technické plyny a elektřinu pro průmyslové a střední podniky. To vše s cílem optimalizovat náklady na energie, šetřit cenné zdroje a dodržovat všechny předpisy v oblasti životního prostředí.
Dalším požadavkem byla “služba v centru pozornosti”. V rámci transformace S/4 HANA a jako celopodnikové integrované řešení pro řízení služeb v terénu. Zkrátka: s NEO Suite.
Od SAP k ASAP: Řízení služeb v terénu prostřednictvím sady NEO Suite
Společnost Alois Müller také ví, že sebelepší systém není nic bez správné údržby. Proto se kvalifikovaní technici neustále starají o optimální nastavení a souhru jednotlivých komponent. Před zahájením projektu se však tyto procesy prováděly ručně prostřednictvím mnoha rozhraní a s mediálními přestávkami. Jinými slovy, databázemi v celém hodnotovém řetězci byly Excel, papír, Outlook a řemeslný software. Zavedení systému S/4HANA se stalo základem pro tyto zvýšené požadavky ve společnosti Alois Müller. Byly využity standardní procesy modulů SAP (SD, CS, PM, CO, MM, FI), zejména v oblasti služeb. Společnost hledala řešení pro řízení servisních služeb v terénu, které by umožnilo důslednou a jednotnou digitalizaci servisních procesů. Mobilní aplikace měla sloužit jako komunikátor pro plánování, poskytovat veškerá data relevantní pro zákazníka a nasazení a umožnit přesnou a včasnou zpětnou vazbu činností. Zákazníci měli mít také možnost nahlížet do zaznamenaných údajů v pracovním výkazu a potvrzovat je. Digitální plánování nasazení by mělo dispečerům usnadnit plánování zakázek správným technikům ve správný čas pro zákazníka. Pro mobilní zpracování zakázek se všemi funkcemi, daty a nástroji – ať už na cestách, nebo na stavbě – nyní slouží mobilní sada Axians NEO Mobile Suite, kterou od července 2021 používá 95 techniků. Řešení pro plánování NEO Schedule bylo zavedeno v říjnu 2022 a od té doby jej čtyři dispečeři používají k plánování zakázek a úkolů ve společnosti Alois Müller.
Harmonizované procesy a nabízená svoboda
Zavedením sady NEO Suite se zaměstnanci i zákazníci společnosti Alois Müller dočkali výrazného zlepšení služeb a podstatně větší transparentnosti pro všechny zúčastněné strany – klienty, realizační techniky i projektanty. Standardizované a harmonizované procesy nyní zajišťují nejen efektivnější práci. Centralizované řízení a plánování servisních úkolů také šetří čas a peníze. Zájmy a pracovní procesy jsou v digitalizovaném systému synchronizovány. A v neposlední řadě se tím zvyšuje produktivita.
Všechny oblasti společnosti komunikují na stejné úrovni, a proto spolu hladce spolupracují. Výsledkem je bezproblémový pracovní proces. Ať už stacionární, nebo mobilní: všichni, kdo se na projektu podílejí, mají vždy stejný a především aktuální stav. A žádné informace se neztrácejí cestou. Servisní středisko společnosti Alois Müller je tak schopno rychle a kompetentně plnit nejrůznější požadavky svých zákazníků. I velmi složité procesy jsou začleněny do servisního cyklu, aniž by došlo ke snížení času nebo kvality.
Mobilní zařízení první třídy: NEO s RFID štítkem
Jednou z technických specialit společnosti Alois Müller byla integrace tagů RFID pro bezkontaktní čtení a rozpoznávání technických objektů. RFID je osvědčená metoda rádiové identifikace objektů. Využitím této technologie a jejím začleněním do koncepce řešení může nyní společnost Alois Müller nabízet další služby. RFID se například používá ke kontrole požárních klapek. Konkrétně technik prochází halou a pomocí aplikace NEO Mobile skenuje tagy RFID ve výšce. Bod měření je automaticky rozpoznán a je sepsán dokument o měření. Zákazník pak má k dispozici také zaznamenaný doklad o tom, že servisní technik u příslušného systému skutečně byl. Další výhodou je, že po rozpoznání měřicího bodu je v seznamu rozpoznán správný objekt a je spuštěno zpracování souvisejícího kontrolního seznamu.
Závěr a výhled: Plusové body pro mobilní služby
Rozsáhlé využití standardů SAP bez časově náročných úprav ze strany zákazníka.
Celopodnikově harmonizované procesy služeb
Žádné přerušení médií v dokumentaci a záznamu údajů o službě
Od kmenových údajů o zákaznících a systémech až po podrobné plánování operací se vše odehrává v jednom systému.
Výrazné zvýšení produktivity zaměstnanců díky inteligentnímu řízení nadcházejících úkolů.
Pro rozšíření nabídky služeb Alois Müller v současné době zvažuje automatické plánování pomocí systému NEO Optimiser. Plánuje se také přechod na stávající mobilní řešení NEO Mobile.
„Hledali jsme standardizované řešení, které by zmapovalo naše servisní procesy a zároveň využívalo jednotlivé procesní funkce. Funkce sady NEO Suite od společnosti Axians nám k tomu poskytly nejlepší kombinaci: standardizované procesy ve spojení s funkcemi individuálně přizpůsobenými našim požadavkům. Ve výsledku je to klíčový faktor naší konkurenční výhody oproti soupeřům na trhu. Koneckonců žádné jiné cloudové řešení v oblasti služeb nám nemohlo nabídnout takovou flexibilitu, jakou nyní naše týmy denně využívají díky sadě NEO Suite.
Klíčový uživatel SAP a vedoucí controllingu, Müller Service GmbH
Alois Müller GmbH. Zaměření na energii. Mobilní služby pod kontrolou.
Z rodinného podniku založeného v roce 1973 se stal středně velký podnik, dnes skupina Alois Müller zaměstnává více než 800 lidí ve 14 pobočkách. 90 % z nich pracuje v provozu. V centrální “Zelené továrně” ve švábském Ungerhausenu probíhá komplexní výroba mobilních energetických center a systémů energetických modulů. Alois Müller se obecně zaměřuje na filozofii trvale udržitelného rozvoje.
To platí jak pro vytápění, větrání, sanitární techniku, chladicí techniku a elektrotechniku, tak i pro energetické zakázky a CO2 neutrální a energeticky soběstačnou výrobu.
