Software pro správu služeb v terénu pomáhá společnostem vysílat techniky k zákazníkům, aby poskytovali technické služby související s instalací, opravami a údržbou zařízení, přístrojů a systémů. Tyto systémy lze spravovat, udržovat a monitorovat v rámci servisních smluv. Digitalizace procesů technického servisu pomáhá zaměstnancům zvládnout každodenní výzvy spojené se servisem v terénu.
Výhody softwaru pro správu služeb v terénu
Větší účinnost
Digitální interakce mezi zákazníky, dispečery a techniky umožňuje efektivnější zpracování servisních požadavků. Další funkce, jako je kontrola nadbytečnosti a navrhování řešení snadno řešitelných problémů, dále snižují počet servisních požadavků.
Nižší náklady
Systémy plánování nasazení - zejména s plně automatizovaným plánováním - šetří cestovní náklady a čas a zvyšují počet zakázek na jednoho technika za den. Spolu s mobilním řešením lze náklady snížit o 20 % a více.
Více transparentnosti
Díky mobilním řešením jsou technici vždy dobře informováni a mohou samostatně zvládat i neplánované situace. Dispečeři mají díky softwaru pro plánování nasazení vždy přehled o stavu zakázek a využití techniků.
Vyšší spokojenost zákazníků
Rychlejší reakční doba, dodržování SLA a termínů a vysoká míra první opravy zvyšují spokojenost zákazníků a zajišťují dlouhodobé vztahy se zákazníky.
Lepší kvalita dat
Digitalizace procesů v technických službách vede k vyšší kvalitě dat, a tím i k lepším rozhodnutím.
Hlavní funkce softwaru pro správu služeb v terénu
Řešení pro správu služeb v terénu obvykle nabízejí jednu nebo více z následujících hlavních funkcí:
Správa pracovního seznamu
Dispečeři se starají o příchozí požadavky z externích zdrojů, které přicházejí od zákazníků (prostřednictvím různých kanálů) nebo prostřednictvím připojení k internetu věcí (IoT), a také importují požadavky z interních systémů, jako jsou systémy ticketingu nebo správy podnikových aktiv.
Plánování práce
Dispečeři rozdělují zakázky zdrojům, jako jsou technici a týmy, ale také plánují nástroje a vozidla s ohledem na kvalifikaci, dostupnost, požadavky na náhradní díly a cestovní časy.
Informování techniků a dokumentování nasazení
Technici dostanou prostřednictvím mobilních aplikací všechny potřebné informace o místě, nahlášeném problému, dokumentaci k systému a historické informace o nasazení, a jsou tak na nasazení optimálně připraveni. Prostřednictvím mobilní aplikace pak dokumentují provedení zakázky pomocí pracovních časů, náhradních dílů, protokolů a kontrolních seznamů.
Součásti softwaru pro správu služeb v terénu
Software pro řízení služeb v terénu se skládá z plánovacího nebo dispečerského nástroje, jako je NEO Schedule, a mobilního řešení nebo aplikace, jako je NEO Mobile, pro servisní techniky. Plánovací software používají dispečeři k plánování zakázek pro servisní techniky. Plánování se provádí buď ručně, nebo poloautomaticky či zcela automaticky pomocí plánovacího nástroje, jako je NEO Optimiser. Plánování tras vypočítá co nejefektivnější trasy, které mohou být buď obzvláště rychlé (faktor času), nebo přímé (faktor vzdálenosti). Technici dostávají objednávky na svůj chytrý telefon, tablet nebo notebook prostřednictvím mobilního řešení nebo aplikace. Ta obsahuje všechny potřebné informace o zakázce. Po dokončení údržby nebo opravy zdokumentují svou práci v aplikaci. Tato data se poté přenesou do backendu, kde je lze zkontrolovat, zpracovat a archivovat.
Kromě dvou hlavních komponent plánování zdrojů a mobilního řešení existují další moduly, které doplňují servisní proces a mohou jej digitálně mapovat od konce až do konce. Patří mezi ně například zákaznické nebo samoobslužné portály, jako je např.NEO Service Portalkteré mohou zákazníci využívat k získání informací k samostatnému řešení problémů se systémy nebo stroji nebo si jednoduše sjednat schůzku online po celý den. Aplikace a moduly s rozšířenou realitou, jako je NEO Remote Service a AR Worker, podporují techniky na místě pomocí virtuálních pokynů nebo vzdálených odborníků.
Moduly přístrojové desky, jako jsou NEO Insight poskytují analýzy dat shromážděných techniky a umožňují tak maximální transparentnost ohledně stavů strojů, procesů a produktivity. To poskytuje rozhodovacím pracovníkům optimální podklady pro plánování kapacit a zdrojů.
Relevantní odvětví pro software pro správu služeb v terénu
Řešení služeb v terénu nabízí výhody všude tam, kde se plánují technické zdroje, kde je nutné při technickém zpracování trávit čas na cestách a kde je nutné služby dokumentovat. Jedná se o odvětví, jako je strojírenství, dopravní a komunální podniky, výrobci zdravotnických zařízení, výrobci topných, klimatizačních a ventilačních zařízení, výrobci zemědělských strojů a speciálních vozidel, výrobci domácích spotřebičů a poskytovatelé čistě servisních služeb. Využití softwaru pro řízení služeb v terénu má smysl a je užitečné také pro společnosti ve stavebnictví, ve správě budov a nemovitostí a v chemickém a farmaceutickém odvětví.
Velikost společnosti pro software pro správu služeb v terénu
Software pro řízení služeb v terénu se vyplatí již společnostem s 25 a více techniky v terénu. Přínosy pro firmy se výrazně zvyšují, čím více techniků je softwarem řízeno. Dalším ukazatelem je počet úkolů za den nebo týden. Servisní organizace, jejichž technici obvykle pracují na dlouhodobějších zakázkách po dobu několika dnů nebo týdnů, profitují především z digitální dokumentace zakázek pomocí formulářů a fotografií. Míra digitalizace a využívání softwaru pro řízení služeb v terénu se přímo odráží v úsporách a zlepšeních pro firmu – čím rozsáhlejší a důslednější využívání, tím větší přínos!
Reference na sadu NEO Suite
