Dla naszej Rodzina produktów 360° NEO Suite oferujemy Państwu w naszym zespole obsługi i wsparcia dostosowane do Państwa potrzeb Zarządzanie aplikacjami usługi które są precyzyjnie dostosowane do Państwa potrzeb. Oprócz sprawnego działania rozwiązania, gwarantujemy Państwu ciągłą optymalizację. Bliska współpraca jest dla nas bardzo ważna. Umożliwia nam to rozpoznanie Państwa potrzeb i wsparcie Państwa sugestiami i zaleceniami .
W ramach wsparcia aplikacyjnego zapewniamy Państwu service desk gdzie błędy i zgłoszenia są tworzone centralnie. Zgłoszenia są również rejestrowane za pośrednictwem infolinii wsparcia lub dedykowanego adresu e-mail wsparcia. W oparciu o zgłoszone priorytety Zespół wsparcia aplikacji zapewnić kwalifikowane czasy reakcji. Odpowiedzialne zarządzanie eskalacją monitoruje procesy wsparcia i zapewnia zgodność z kwalifikowanymi czasami reakcji. Dedykowany Service Manager jest Państwa pierwszym punktem kontaktowym we wszystkich sprawach związanych z Państwa oprogramowaniem. Oferujemy Państwu Umowy o gwarantowanym poziomie usług
na różnych poziomach. Dzięki różnym poziomom usług możemy zaspokoić indywidualne wymagania klientów w zakresie dostępności i intensywności wsparcia oraz zapewnić niezbędną do tego wydajność. Umowy SLA definiują i gwarantują profile dostępności i czasy reakcji uzgodnione z klientem – nawet poza godzinami pracy – w przypadku usterek lub zmian technicznych.
