Des installations solaires à haut rendement pour les habitations privées et pour le commerce, l’industrie ou les réseaux de chaleur locaux – pour l’approvisionnement en eau chaude, en chauffage et en chaleur industrielle. Pour le service après-vente et la maintenance des installations, la suite NEO apporte son soutien grâce aux fonctionnalités globales de NEO Schedule et de NEO Mobile, associées à S/4 HANA Service. Un processus unifié sur un système entièrement intégré.
Avantages pour les clients
Client
Secteur d'activité
Technologie solaire | Approvisionnement en énergie
Personne à contacter
Stefan Westermayr
Consultant en processus de service, Axians NEO Solutions & Technology GmbH
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Tout a au moins deux côtés. C’est aussi le cas de l’entreprise Ritter. Le côté le plus connu est sans doute le côté chocolat. C’est justement : “Carré. Pratique. Bon”. Nous nous intéressons ici à une autre facette, également très appréciée par beaucoup : Ritter Energie- und Umwelttechnik.
Pionnier du secteur en 1988, Ritter Energie est aujourd’hui un leader du marché de la technologie solaire thermique. Ritter emploie plus de 300 personnes qui développent et fabriquent des techniques de chauffage innovantes et écologiques. En petit et en grand format. Pour les clients OEM dans le cadre d’une production individuelle sur commande, pour les artisans spécialisés en tant que systèmes de chauffage complets et pour les commerces, l’industrie ou les communes en tant que planificateurs et installateurs d’installations solaires à grande échelle.
Malgré sa taille et son expertise, Ritter Energie se considère pour ses clients comme un “bateau rapide parmi les pétroliers”. Il s’agit donc d’un partenaire proche, qui réalise les projets rapidement et sur mesure – et qui assure un suivi complet par la suite. Pour le service, qu’il soit à distance ou sur place, c’est un critère exigeant. Mais pour cela aussi, il existe un partenariat adéquat avec une solution sur mesure.
Beaucoup sous le soleil : le service après-vente d'usine Ritter
Près d’un million de kilomètres pour plus de 4 500 interventions – c’est la charge de travail annuelle des techniciens et des professionnels de la maintenance de Ritter Energie. Partout sur la route, au service de l’énergie écologique, un soutien optimal grâce aux bons outils numériques fait certainement la différence. Avant l’intégration des fonctionnalités de NEO Suite, la base de travail était constituée d’un logiciel externe avec une interface basée sur un service web avec SAP R3 ERP – et avec les difficultés qui en découlent : Seules quelques informations étaient transférées vers SAP. Il fallait donc gérer deux bases de données à la fois. La plupart des informations sur les services n’étaient pas non plus disponibles à l’échelle de l’entreprise et les services commerciaux ou de contrôle de gestion ne pouvaient pas y accéder. A cela s’ajoutaient des problèmes d’équilibrage des stocks dans les entrepôts extérieurs entre le logiciel de services et SAP – sans oublier la charge administrative élevée pour l’équipe informatique SAP de Ritter. La nouvelle solution est venue avec Axians NEO. Il s’agit d’un déploiement combiné de S/4 HANA avec S4 Service et de la mise en œuvre du logiciel NEO Schedule d’Axians pour la planification des interventions et de NEO Mobile pour les monteurs répartis sur le terrain – deux modules de la suite NEO pour une gestion intelligente des services et de la maintenance à 360°.
Intégré plutôt que compliqué. Connecté plutôt que dispersé.
Le service clientèle de Ritter Energie avait besoin d’un outil mobile de gestion des services sur le terrain qui fonctionne également hors ligne. De plus, l’ensemble de la structure organisationnelle devait pouvoir être représentée, c’est-à-dire les services internes et externes.
Pour la solution complète, le mot d’ordre était : un seul système, une seule base de données de base. Le tout pour les clients, les installations, le matériel, les équipements, etc.
...et complète plutôt que compliquée.
Le critère essentiel est l’intégration totale des processus, de toutes les commandes de matériel aux retours des entrepôts de service, en passant par la gestion des stocks de service. Parmi les autres fonctionnalités clés de la solution, citons
- Représentation de la structure de la clientèle des artisans, des sites d’installation et de la gestion de l’équipement
- tableau de planification clair avec représentation de l’itinéraire sur la carte graphique
- Saisie des tickets de service avec les demandes de service
Représentation de tous les types de services pertinents, tels que les forfaits de coûts, les forfaits en fonction des dépenses, ainsi que les forfaits pour les petites pièces et les pièces de rechange.
- Rapport de service avec correcteur orthographique, éléments de texte, signature et intégration facile des donneurs d’ordre
- Recherche de matériel avec fonction Wildcard
HANA rencontre NEO. Et doublement !
Des consultants expérimentés des services CRM et PM/CS ont également contribué à la mise en œuvre. L’expertise ainsi concertée a permis une mise en œuvre et une expression rapides des processus dans S/4 Service. Les couches de données d’ordonnancement NEO, entre autres, ont ensuite permis une intégration aussi fluide que possible dans la planification des ressources. L’implémentation de la suite NEO s’est également déroulée sans problème, malgré de nombreux nouveaux objets de gestion dans l’interface pour NEO Mobile. Dans l’ensemble, Ritter a ainsi créé un environnement système hautement performant à partir de S/4HANA avec NEO Schedule et NEO Mobile intégrés simultanément.
NEO Schedule (programme de travail). Planification simple des interventions. Supervision intelligente.
Avec l’outil de planification NEO Schedule pour toutes les ressources, Ritter Energie gère la planification efficace des interventions sur la base de SAP. Les planificateurs du service client peuvent ainsi optimiser la planification des commandes, des délais et des interventions concrètes en tenant compte de tous les aspects, suivre les progrès et réagir rapidement en cas d’écarts de planification. La solution aide toutes les parties concernées à tous les niveaux et à toutes les étapes d’une mission. Par exemple, en planifiant manuellement les interventions des techniciens de service ou des équipes de maintenance par simple glisser-déposer.
NEO Mobile. Le meilleur compagnon du service client.
Avec NEO Mobile, le service clientèle de Ritter Energie dispose d’une assistance numérique complète. Il permet d’accéder sur place à toutes les données nécessaires, sans avoir besoin de remplir des fiches, d’imprimer des documents ou d’archiver des justificatifs. Si vous le souhaitez, vous pouvez également bénéficier d’une sélection d’autres fonctionnalités telles que la commande vocale contextuelle. L’intégration continue de NEO Mobile dans le système SAP et dans la planification numérique des commandes chez Ritter accélère et optimise tous les processus du service après-vente de l’usine. La saisie automatisée des données sur place facilite en outre le traitement manuel ultérieur et évite en même temps les éventuelles ruptures de médias. Et même les erreurs de saisie sont élégamment réduites grâce aux validations intégrées.
Pourquoi choisir AXIANS comme partenaire dans ce projet ? Tout d'abord, nous avons assisté à une présentation professionnelle associée à beaucoup de compétence, d'ouverture et d'engagement sincère. En bref, l'alchimie était parfaite. De plus, le concept était très conforme à notre cahier des charges. La collaboration quotidienne a ensuite été marquée par la saisie structurée de nos exigences. Elle a été suivie d'une mise en œuvre précise et d'une action résolument orientée vers les solutions de part et d'autre. Le tout, depuis le début du processus de décision de base, à savoir si SAP CS ou S/4 Service, jusqu'à la solution prête à l'emploi pour toutes les plates-formes, que ce soit Windows, Android ou Apple. Conclusion : nous avons délibérément opté pour une solution durable et pérenne, même si cela a nécessité un peu plus d'efforts au départ. Et depuis novembre 2023, nous sommes maintenant très productifs avec NEO Schedule et NEO Mobile.
Consultant SAP interne Ritter Energie- und Umwelttechnik GmbH & Co KG
Ritter Energie : des perspectives ensoleillées pour des solutions propres.
En 1988, le chocolatier Alfred T. Ritter a fondé l’entreprise Ritter Energie- und Umwelttechnik sous l’influence durable de la catastrophe nucléaire de Tchernobyl. Dès 1992, l’entreprise a fait figure de pionnière sur le marché avec le premier capteur solaire plat. Le premier capteur à tubes sous vide a suivi en 1996. Aujourd’hui, Ritter est l’un des leaders du marché dans ce domaine, avec un chiffre d’affaires annuel d’environ 100 millions d’euros et un portefeuille qui comprend, outre la fabrication de capteurs, des systèmes de chauffage et des installations solaires de grande envergure. Tous les capteurs sont fabriqués par plus de 300 employés au siège de Dettenhausen. Les capteurs solaires thermiques de Ritter Energie comptent parmi les produits les plus performants du marché mondial et sont très demandés : Ritter a ainsi produit plus de 1,7 million de m² de capteurs à tubes sous vide. Au total, plus de 100.000 installations solaires thermiques de Ritter sont aujourd’hui en service dans toute l’Allemagne – dont, depuis 2022, la plus grande du pays, à Greifswald, avec 18.700 m² et une puissance d’environ 8.000 MWh pour le réseau de chauffage urbain.
