L’entretien et la réparation avec NEO Mobile Suite et NEO Schedule créent de la rigueur et de la transparence dans le service. Avec une intégration transparente dans tous les processus en amont et en aval de la chaîne de valeur. Avec une organisation simple des équipes de service sur site. Avec une visibilité totale et un contrôle de l’avancement de toutes les activités.
Avantages pour les clients
Personne à contacter
Selina Wagner
Chef de projet Axians NEO Suite
+49 621 72926173
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Le service mobile des installations comme processus intégré à l'ERP chez Alois Müller GmbH
“L’énergie en point de mire” est la devise d’Alois Müller GmbH. C’est dans cet esprit que l’entreprise s’est spécialisée, au cours des 50 dernières années, dans la construction d’installations complexes pour le chauffage, le refroidissement, les gaz techniques et l’électricité dans les entreprises industrielles et les PME. Le tout dans le but d’optimiser les coûts énergétiques, de préserver les ressources précieuses et de respecter toutes les réglementations environnementales.
“Le service au centre de l’attention” était désormais la prochaine exigence. Dans le cadre de la transformation S/4-HANA et en tant que solution de gestion des services de terrain intégrée à l’échelle de l’entreprise. Ou, en bref, avec la suite NEO.
De SAP à ASAP : la gestion des services de terrain par NEO Suite
Chez Alois Müller, on sait aussi que la meilleure installation n’est rien sans l’entretien correspondant. Des techniciens qualifiés veillent donc en permanence au réglage optimal et à l’interaction des différents composants. Avant le lancement du projet, ces processus se déroulaient manuellement via de nombreuses interfaces et avec des ruptures de média. En d’autres termes, les bases de données utilisées tout au long de la chaîne de valeur étaient Excel, le papier, Outlook et un logiciel d’artisanat. L’introduction de S/4HANA chez Alois Müller a constitué la base de ces exigences croissantes. Les processus standard des modules SAP (SD, CS, PM, CO, MM, FI) ont été utilisés, en particulier dans le domaine des services. L’entreprise recherchait une solution de gestion des services sur le terrain pour numériser les processus de service de manière cohérente et uniforme. Une application mobile devait servir de communicateur avec le service d’ordonnancement, mettre à disposition toutes les données pertinentes pour les clients et les interventions et permettre une confirmation exacte et dans les délais des activités. De plus, les clients devraient pouvoir consulter et confirmer les données saisies dans le rapport de travail. Une planification numérique des interventions devait permettre aux planificateurs de répartir plus facilement les missions entre les techniciens appropriés, aux moments opportuns chez le client. Pour le traitement mobile des commandes avec toutes les fonctionnalités, données et outils – que ce soit en déplacement ou sur site – Axians NEO Mobile Suite est désormais utilisé par 95 techniciens depuis juillet 2021. L’introduction de la solution de planification NEO Schedule a eu lieu en octobre 2022. Quatre planificateurs planifient depuis lors les commandes et les interventions chez Alois Müller.
Processus harmonisés et libertés offertes
Avec l’introduction de NEO Suite, les collaborateurs et les clients d’Alois Müller ont connu une forte amélioration des prestations de service, associée à une transparence nettement accrue pour toutes les parties concernées, qu’il s’agisse des donneurs d’ordre, des techniciens exécutants ou des planificateurs. Les processus uniformes et harmonisés ne permettent pas seulement de travailler plus efficacement. La gestion et la planification centralisées des interventions de service permettent également d’économiser du temps et de l’argent. Les intérêts et les processus de travail sont synchronisés dans le système numérisé. Et cela augmente la productivité.
Tous les secteurs de l’entreprise communiquent au même niveau et s’interpénètrent donc sans problème. Il en résulte un flux de travail sans faille. Qu’elles soient fixes ou mobiles, toutes les personnes impliquées dans le projet sont en permanence au même niveau et surtout à jour. Et aucune information ne se perd en route. Le centre de services d’Alois Müller répond ainsi rapidement et avec compétence aux exigences les plus diverses de ses clients. Même les processus les plus complexes sont intégrés dans le cycle de service sans aucun compromis en termes de temps ou de qualité.
Mobile First Class : NEO avec étiquette RFID
L’une des spécialités techniques pour Alois Müller était l’intégration d’étiquettes RFID pour la lecture ou l’identification sans contact des objets techniques. La RFID est une méthode éprouvée d’identification des objets par radio. En utilisant cette technique et en l’intégrant dans la conception de la solution, Alois Müller peut désormais proposer des services supplémentaires. Ainsi, la RFID est notamment utilisée pour contrôler les clapets coupe-feu. Concrètement, un technicien se déplace dans le hall et scanne des étiquettes RFID en hauteur à l’aide de l’application mobile NEO. Le point de mesure est ainsi automatiquement reconnu et un document de mesure est écrit. Le client dispose ainsi d’une preuve documentée que le technicien est bien intervenu sur l’installation concernée. Un autre avantage est que la reconnaissance du point de mesure permet également d’identifier le bon objet dans la liste et de lancer le traitement de la liste de contrôle correspondante.
Conclusion et perspectives : Les plus du service mobile
Utilisation maximale des standards SAP sans modifications coûteuses par le client
Processus de service harmonisés à l'échelle de l'entreprise
Pas de rupture de média dans la documentation et la saisie des données de service
Des données de base sur les clients et les installations aux interventions planifiées en détail, tout se passe dans un seul système.
Augmentation significative de la productivité des employés grâce à une gestion intelligente des tâches en attente.
Pour élargir l’étendue de ses prestations, Alois Müller envisage actuellement la planification automatique des interventions avec NEO Optimizer. La migration vers la solution mobile actuelle NEO Mobile est également prévue.
Nous recherchions une solution standardisée pour représenter nos processus de service, tout en utilisant des fonctions de processus personnalisées. Avec les fonctionnalités de la NEO Suite d'Axians, nous avons obtenu le meilleur mélange : des processus standardisés associés à des fonctions personnalisées adaptées à nos besoins. Au final, un facteur essentiel dans la concurrence pour marquer des points par rapport aux autres acteurs du marché. En effet, avec les solutions cloud courantes dans le domaine des services, aucune solution ne pouvait nous offrir la flexibilité que nos équipes utilisent désormais au quotidien avec NEO Suite.
Utilisateur clé SAP et responsable du contrôle de gestion, Müller Service GmbH
Alois Müller S.A.R.L. L'énergie en point de mire. Le service mobile à portée de main.
D’une entreprise familiale fondée en 1973 à une entreprise de taille moyenne, le groupe Alois Müller emploie aujourd’hui plus de 800 personnes dans 14 succursales. 90% d’entre eux travaillent dans le secteur opérationnel. La “Green Factory” centrale d’Ungerhausen, en Souabe, abrite la fabrication complète de centrales d’énergie mobiles et de systèmes modulaires d’énergie. La philosophie d’Alois Müller est généralement axée sur le développement durable.
Les systèmes de chauffage, de ventilation, de plomberie, de réfrigération et d’électricité, ainsi que les contrats d’énergie et la production neutre en CO2 et autosuffisante en énergie sont autant de domaines dans lesquels l’entreprise s’engage.
