En tant que partenaire SAP de longue date et spécialiste de la mise en œuvre et du support, nous, Axians NEO Solutions & Technology GmbH, pouvons précisément répondre à ce besoin. “La mise en place de notre gestion des effectifs avait déjà été réalisée auparavant par NEO”, explique Markus Digel, responsable de la coordination de la gestion des commandes chez FairNetz GmbH. “Nous avons toujours été extrêmement satisfaits du support et nous voulions continuer sur cette base”. Outre l’amélioration des temps de synchronisation et l’assistance globale, le projet comportait une autre exigence : la facilité d’utilisation de la nouvelle solution mobile. “Nous avons des employés qui n’ont pas grandi dans la génération des smartphones. Il est donc important pour nous que le plus grand nombre possible d’indications soient présélectionnées lorsque le technicien se rend sur place pour saisir ses données”.

En raison des exigences décrites ci-dessus, nous avons décidé de mettre en œuvre notre propre solution NEO Mobile. Il s’agit de la solution mobile leader pour la gestion des commandes et des avis, la gestion des matériaux et des partenaires commerciaux ainsi que la gestion des objets techniques. En partant de la question de savoir quelles fonctions pouvaient être reprises de l’ancien client MAM/MAU, nous avons créé un prototype pour la société Reutlingen. Pour ce faire, nous avons suivi la méthode de gestion de projet agile. “La méthode Scrum s’est avérée très efficace pour nous. Nous avons téléphoné deux fois par semaine à nos interlocuteurs du côté de NEO, ce qui nous a permis d’introduire immédiatement des demandes d’adaptation. Cela nous a permis d’obtenir des résultats particulièrement rapides”, se réjouit Digel. L’approche du projet a également apporté un avantage supplémentaire à FairNetz GmbH : les tickets gérés par les développeurs NEO dans le wiki interne servent de documentation à l’opérateur de réseau. “Ainsi, nous n’avons pas besoin de saisir les étapes du projet en plus chez nous”. Le scepticisme vis-à-vis du cloud s’avère infondé Contrairement à l’ancien système, nous avons opté pour la variante cloud avec NEO Mobile. “Auparavant, nous n’envisagions même pas une solution cloud pour des raisons de sécurité. Mais aujourd’hui, nous pouvons affirmer que nos données sont très sécurisées”, souligne Dirk Ulbricht, directeur des technologies de l’information. Pour FairNetz GmbH, l’utilisation de ses propres serveurs est donc obsolète. “L’ensemble de l’infrastructure n’est plus un problème pour nous. Nous disposons d’un système absolument stable et hautement disponible pour les techniciens sur place”.

Le passage à NEO Mobile signifie pour FairNetz GmbH des temps de synchronisation beaucoup plus courts. Aujourd’hui, le transfert de données ne prend plus que 20 à 40 secondes. Avec leur smartphone ou leur tablette, les techniciens peuvent accéder directement aux données nécessaires pour chaque intervention de maintenance et saisir les données de commande et de confirmation en ligne et hors ligne, puis les enregistrer en retour dans SAP – et ce, sans aucune erreur. Alors qu’auparavant les techniciens ne pouvaient saisir que leurs propres données, chaque terminal dispose désormais d’une exploitation multi-utilisateurs. Les responsables d’intervention peuvent ainsi transférer les temps de toute l’équipe. Grâce à l’interface utilisateur intuitive, la saisie des données est beaucoup plus conviviale. Une autre fonction facilite également le travail quotidien des techniciens. Avec NEO Mobile, ils peuvent aujourd’hui “regarder en ligne dans l’entrepôt” pour faire des réservations de matériel. Il n’est plus nécessaire de se rendre physiquement à l’entrepôt, ce qui permet à nouveau de gagner du temps et de réduire les coûts par intervention.

“Grâce à l’utilisation simple et rapide, à l’utilisation de terminaux modernes et à la gestion simplifiée du matériel, nous avons pu multiplier l’acceptation d’une solution mobile par nos employés”, décrit M. Digel pour illustrer les avantages. Les temps d’intervention fortement réduits permettent d’économiser des coûts et l’accord d’entreprise avec les services municipaux est aujourd’hui dépassé. Et que va-t-il se passer ? NEO Mobile est continuellement enrichi de nouvelles fonctions. Actuellement, par exemple, une fonction de liste de contrôle permet de traiter la saisie des données sur place de manière encore plus intuitive et efficace.

FairNetz GmbH, dont le siège est à Reutlingen, exploite les réseaux de distribution d’électricité, de gaz naturel et d’eau potable de la région avec environ 350 employés. Fairnetz GmbH s’engage en faveur de technologies modernes, de solutions respectueuses de l’environnement et d’une utilisation responsable des ressources. Avec une large gamme de services, elle contribue à renforcer l’infrastructure régionale.