Dans le cadre d’une analyse de marché détaillée, les services municipaux de Bielefeld ont identifié 18 fournisseurs au total, mais dix d’entre eux se sont désistés dès l’envoi du cahier des charges. Cinq fournisseurs ont été invités à la présentation et leurs systèmes ont été analysés en détail. Pour ce faire, un scénario spécifique a été élaboré, auquel les différents fournisseurs ont dû se soumettre dans le cadre d’un grand tour de table auquel participaient non seulement les responsables de secteur, mais aussi les monteurs. La décision finale a été prise en faveur de NEO Mobile Suite d’Axians, notamment parce que l’équipe n’a pas fait de démonstration, mais a répondu de manière convaincante, ouverte et “presque en catimini” à tous les problèmes du scénario, selon Lemkemeyer. L’évaluation positive s’est ensuite confirmée dans le cadre des premiers projets pilotes dans les domaines “changement d’appareils/de compteurs” pour l’électricité, le gaz, l’eau et le chauffage urbain ainsi que dans l’inspection pour les sous-stations. Dans le cadre d’une analyse des processus, les cas d’utilisation ont d’abord été décrits et convertis en un diagramme de navigation, sur la base duquel les interfaces ont été modélisées et le prototype des interfaces graphiques créé. Différents terminaux ont ensuite été testés dans le cadre d’une utilisation quotidienne, avant que la décision ne soit prise en faveur des Toughbooks de Panasonic. “Pour nous, l’acceptation des utilisateurs était un facteur décisif, c’est pourquoi nous avons veillé à la meilleure ergonomie possible dès ces premiers pilotes. Cela a également contribué à la réussite de la mise en œuvre”, explique Stephan Lemkemeyer.

Au cours des années suivantes, la maintenance mobile a été progressivement déployée dans d’autres domaines et ses fonctionnalités ont été étendues. C’est ainsi qu’est né un “bureau mobile” qui comprend tous les composants nécessaires à une utilisation mobile. Outre les informations et les données relatives à tous les ordres et avis, des fonctions de planification et d’analyse sont mises à disposition et la documentation est prise en charge. Mais la navigation, l’impression mobile ou un lecteur de codes-barres font également partie des équipements évidents aujourd’hui. “Avec l’aide de NEO Mobile Suite, nous disposons aujourd’hui d’un système SAP mobile qui s’intègre parfaitement dans tous les processus et flux d’informations”, explique Lemkemeyer. La sécurité informatique a également fait l’objet d’une attention particulière, ce qui est aujourd’hui une exigence essentielle pour un opérateur d’infrastructures critiques comme les réseaux d’énergie. Ainsi, tous les appareils mobiles ne disposent pas seulement d’un cryptage du disque dur et ne peuvent être démarrés que par une authentification dite “Reaktiv Autoboot”. La synchronisation des données s’effectue également via une connexion VPN sécurisée par téléphonie mobile. Une synchronisation quotidienne multiple via la téléphonie mobile permet en outre d’éviter toute perte de données involontaire. Un système DLP surveille les interfaces des appareils et empêche ainsi toute fuite ou perte involontaire de données.

Sur cette base, le système a été déployé dans une grande partie de l’exploitation du réseau jusqu’à aujourd’hui, en réservant toujours suffisamment de temps pour l’optimisation de la solution et des processus. Cela a certes prolongé la durée du projet, mais tous les objectifs fixés ont été atteints. Le principe de baser le projet sur la stratégie de l’entreprise et non sur les exigences de la technologie informatique s’est également avéré payant. En effet, cette dernière a radicalement changé au cours des dernières années. “Nous avons commencé sur la base des modules SAP MAM/MAU, qui ont ensuite été progressivement remplacés par le nouveau développement de NEO Mobile Suite. C’est ainsi que nous sommes devenus un partenaire de développement important pour ce produit et que nous avons activement intégré les exigences du secteur de l’énergie”, raconte Stephan Lemkemeyer.

Actuellement, l’abandon de SAP Netweaver et le passage à SAP Mobile Platform et HANA constituent également une nouvelle évolution technologique. De plus, les processus et les fonctions sont de plus en plus développés et optimisés. Et ce n’est certainement pas près de s’arrêter. Mais l’objectif d’amélioration de la rentabilité a en tout cas été atteint. “Nous avons pu augmenter considérablement la productivité du processus backend, notamment grâce à la suppression des ruptures de médias. Depuis lors, les pertes de données ont également été réduites à zéro. Auparavant, c’était très différent, car le papier se perdait régulièrement, et avec lui les informations qui y étaient inscrites”, résume Stephan Lemkemeyer. De cette manière, le terminal mobile est aujourd’hui devenu une évidence pour le monteur de la Stadtwerke Bielefeld.

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Les services municipaux de Bielefeld sont un partenaire important en matière d’approvisionnement et de services dans la région. Forts d’une longue histoire, ils contribuent depuis 150 ans à la qualité de vie à Bielefeld. L’entreprise s’engage à fournir une énergie fiable, une mobilité moderne et des solutions orientées vers l’avenir. En tant qu’acteur durable, Stadtwerke Bielefeld encourage les développements régionaux et contribue à la qualité de vie des habitants locaux.