💡 Échéances critiques: le support de SAP CS prend fin en 2027 | Mode de compatibilité disponible uniquement jusqu’en 2030 | Projets de migration nécessitant 12 à 24 mois – Agissez maintenant !
Le support régulier de SAP Customer Service prendra fin d’ici 2027 et le mode de compatibilité expirera au plus tard en 2030. Les entreprises qui ne passent pas à SAP S/4HANA Service à temps doivent s’attendre à une augmentation des temps de réponse, à des processus inefficaces et à une baisse de la satisfaction des clients.
Profitez de la migration nécessaire pour moderniser fondamentalement vos processus de service et créer un avantage concurrentiel. SAP S/4HANA Service est une solution logicielle ERP qui aide les entreprises à automatiser et à optimiser leurs processus métier. Elle offre un large éventail de fonctionnalités conçues pour répondre aux besoins des organisations de services.
Domaines clés de SAP S/4HANA Service
SAP S/4HANA Service se concentre stratégiquement sur quatre domaines clés qui permettent une transformation holistique des services.
Service technique
Gestion des processus de service technique – de la planification à la confirmation en passant par l’exécution.
SCÉNARIOS D’APPLICATION TYPIQUES :
- Réparations en interne
- Gestion des services sur le terrain (Field Service Management)
- Planification de la maintenance
- Planification de l’intervention des techniciens
- Advanced Execution (le pont vers la maintenance)
- Intégration dans la logistique
Service commercial
Gestion et contrôle des processus commerciaux liés aux services – de la rédaction des contrats à la facturation.
SCÉNARIOS D’APPLICATION TYPIQUES :
- Gestion des contrats de service
- Gestion des abonnements
- Modèles de facturation et stratégies de prix
- Intégration dans la comptabilité financière
Planification des activités de service
Planification stratégique et développement du portefeuille de services sur la base d’indicateurs opérationnels.
SCÉNARIOS D’APPLICATION TYPIQUES :
- Développement de stratégies de service
- Gestion de la performance
- Analyses de portefeuille
- Innovation de modèle d’entreprise
Analyse des services
Évaluation analytique et optimisation continue des processus de service.
SCÉNARIOS D’APPLICATION TYPIQUES :
- Aperçu des indicateurs de service
- Analyses basées sur les utilisateurs
- Indicateurs de performance
- Maintenance prédictive (Predictive Insights)
Présentation des fonctionnalités de SAP S/4HANA
Gestion des exigences et des tickets
Gestion des offres
Gestion des contrats de service
Services récurrents
Gestion des commandes d'abonnement
Gestion d'actifs
Service en interne
Distribution de pièces détachées
Service sur le terrain
Suivi et analyse
Aperçu de la pratique
Comment les entreprises parviennent-elles à rendre leurs processus de service plus efficaces tout en améliorant la satisfaction de leurs clients ? Dans cet exemple pratique, nous montrons comment une entreprise leader a mis en place avec succès SAP S/4HANA Service – avec des résultats mesurables. Découvrez les défis qui ont été surmontés, les solutions qui ont été utilisées et les avantages concrets qui en ont résulté. Laissez-vous inspirer et découvrez comment votre service peut également bénéficier des technologies SAP modernes.
Technologie solaire | Fournisseurs d'énergie
Ritter Energie- und Umwelttechnik
Le service clientèle de Ritter Energie avait besoin d’un outil mobile de gestion des services sur le terrain qui fonctionne également hors ligne. De plus, l’ensemble de la structure organisationnelle devait pouvoir être représentée, c’est-à-dire les services internes et externes.
Pour la solution complète, le mot d’ordre était : un seul système, une seule base de données de base. Le tout pour les clients, les installations, le matériel, les équipements, etc.
Défi
Logiciel externe avec interface de service web vers SAP R3 ERP. Peu d’informations étaient transférées vers SAP et deux bases de données devaient être gérées. Les informations sur les services n’étaient pas disponibles dans toute l’entreprise. Problèmes de rapprochement des stocks dans les entrepôts externes et charge administrative élevée pour l’équipe informatique SAP.
Solution
La nouvelle solution est venue avec Axians NEO. Il s’agit d’un déploiement combiné de S/4 HANA avec S4 Service et de la mise en œuvre du logiciel NEO Schedule d’Axians pour la planification des interventions et de NEO Mobile pour les monteurs répartis sur le terrain – deux modules de la suite NEO pour une gestion intelligente des services et de la maintenance à 360°.
Résultats
- Processus entièrement intégrés – des commandes de matériel aux retours de marchandises
- Environ 1 million de kilomètres pour plus de 4 500 interventions par an
- Gestion des services mobiles hors ligne
- Collecte automatisée des données sur le terrain
Pourquoi choisir AXIANS comme partenaire dans ce projet ? Tout d'abord, nous avons assisté à une présentation professionnelle associée à beaucoup de compétence, d'ouverture et d'engagement sincère. En bref, l'alchimie était parfaite. De plus, le concept était très conforme à notre cahier des charges. La collaboration quotidienne a ensuite été marquée par la saisie structurée de nos exigences. Elle a été suivie d'une mise en œuvre précise et d'une action résolument orientée vers les solutions de part et d'autre. Le tout, depuis le début du processus de décision de base, à savoir si SAP CS ou S/4 Service, jusqu'à la solution prête à l'emploi pour toutes les plates-formes, que ce soit Windows, Android ou Apple. Conclusion : nous avons délibérément opté pour une solution durable et pérenne, même si cela a nécessité un peu plus d'efforts au départ. Et depuis novembre 2023, nous sommes maintenant très productifs avec NEO Schedule et NEO Mobile.
Consultant SAP interne Ritter Energie- und Umwelttechnik GmbH & Co KG
Stratégies de remplacement de SAP Customer Service
Vous pouvez utiliser SAP Customer Service en mode de compatibilité jusqu’en 2030. Au plus tard à cette date, vous devrez passer à SAP S/4HANA Service.
Option 1
Migration vers le service 'Pure' S/4HANA
- Exploitation des dernières fonctionnalités de service et mise en œuvre complète du nouveau module SAP Service dans S/4HANA.
Option 2 (recommandée)
Migration depuis le service 'Advanced Execution' de S/4HANA
- Pour les clients qui utilisent des processus de service pilotés par la maintenance dans leur modèle d’entreprise.
Pourquoi nous sommes votre partenaire idéal
Partenaire certifié SAP
15+ ans d'expérience
Conseil en processus sur mesure
Spécialisé dans la maintenance de surface et de production
Votre chemin vers SAP S/4HANA Service
Avec plus de 1.000 projets SAP réalisés avec succès, nous vous accompagnons de manière structurée de l’analyse initiale à la première mise en service réussie et au-delà.
Découvrez
Développer une compréhension commune
Activités :
- Comprendre les exigences
- Dériver le périmètre approximatif
- Démonstration d’application
- Planifier les prochaines étapes
- Inventaire sommaire de la situation actuelle
- Esquisser la portée professionnelle
- Préparation du backlog au niveau de l’user story
- Caractère d’avant-projet pour préparer un projet de mise en œuvre
Résultats :
- Évaluation et recommandation
- Effort approximatif
- Plan de projet sommaire
- Offre de projet
Explore & Design
Analyse détaillée et conception
Activités :
- Analyse des processus de service
- Analyse du processus actuel pour identifier les faiblesses et les points douloureux
- Ateliers Fit-Gap
- Recueillir des exigences détaillées
- Élaborer un projet de transformation
- Méthodologie : combinaison d’As-Is → To-Be et d’approches de meilleures pratiquesde SAP et Axians
Résultats :
- Documentation sur les solutions
- Paquets de travail définis
- Plan de projet détaillé
- Évaluation des charges
Réalisation
Mise en œuvre agile
Activités :
- Phase de mise en œuvre
- Mise en œuvre agile
- Tests de fonctionnement
- Organiser des formations
Résultats :
- Transformation des processus de service
- Activation des utilisateurs clés
- Formation des utilisateurs finaux
- Solution testée
Déployer et exécuter
Mise en service et exploitation
Activités :
- Préparation à la mise en service
- Cut-over
- Exécution Go-Live
- Hypercare
- Transfert du support
Résultats :
- Processus de service productif
- Plus d’innovations
- Fonctionnement stabilisé
- Amélioration continue
Notre équipe d'experts
Stefan Westermayr
Chef d'équipe SAP Consulting & Solutions
En tant que consultant SAP EAM, Stefan Westermayr accompagne depuis plus de 15 ans des projets de maintenance mobile dans toutes les industries. Il est chef d'équipe pour SAP Consulting & Solutions et s'intéresse de près au potentiel d'optimisation des processus de maintenance et de service des clients dans les secteurs à forte intensité d'actifs grâce à de nouvelles approches numériques.Il se concentre également sur le conseil technique et stratégique des processus de service client et de gestion des actifs dans le contexte de S/4HANA et de SAP intelligent Asset Management.
stefan.westermayr@axians.de
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Carl Helmer
Consultant principal
Carl Helmer est un consultant senior expérimenté chez Axians NEO Solutions & Technology. Titulaire d'un diplôme d'État en informatique, il possède une vaste expertise qu'il n'a cessé de développer depuis 2010 en tant que consultant et développeur dans des projets nationaux et internationaux dans le domaine de la maintenance et du service client avec SAP, ainsi que de la mobilisation des processus. Dans le cadre de différents projets et programmes de plus grande envergure, Carl Helmer a également assumé des tâches de gestion de projet. Aujourd'hui, il se concentre principalement sur le rôle d'architecte dans le domaine de la gestion des actifs et du service client. En tant que Product Owner, il est également responsable du développement continu du portail de service NEO.
carl.helmer@axians.de
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Olaf Krüger
Consultant senior SAP S/4HANA Service, CRM
Olaf Krüger est consultant senior chez Axians NEO Solutions & Technology. Il se concentre sur l'architecture et l'implémentation de SAP S/4HANA Service et sur l'intégration des processus adjacents tels que la logistique, le contrôle de gestion et la maintenance facturable. Il assume principalement le rôle d'architecte et apporte une longue expérience dans les projets CRM/CX et S/4 Service. Ses tâches dans les projets clients comprennent la préparation et l'exécution du projet, l'analyse des exigences, le conseil en matière de processus, la conception, la gestion des tests d'intégration ainsi que la mise en service et le support. Olaf Krüger a une connaissance approfondie de SAP S/4 Service, SAP Sales & Service Cloud, SAP CRM et SAP ABAP.
olaf.krueger@axians.de
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Christina-Alexandra Hugger
Consultant SAP
Christina-Alexandra Hugger a rejoint Axians en 2021 en tant que consultante dans le domaine de la maintenance et des services techniques, et s'est engagée à aider les clients à mettre en œuvre les modules SAP correspondants. Dans son rôle de chef de projet et de Scrum Master, elle se consacre à l'introduction de solutions de maintenance et a de l'expérience dans la gestion de différents projets d'implémentation. Elle est également copropriétaire de la solution analytique NEO Insight de NEO Suite.
christina-alexandra.hugger@axians.de
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