💡 Kritické termíny: Podpora SAP CS končí v roce 2027 | Režim kompatibility je k dispozici pouze do roku 2030 | Migrační projekty trvají 12 až 24 měsíců – jednejte hned!
Pravidelná podpora pro SAP Customer Service skončí do roku 2027 a režim kompatibility vyprší nejpozději v roce 2030. Společnosti, které včas nepřejdou na SAP S/4HANA Service, musí počítat s prodlužující se dobou odezvy, neefektivními procesy a klesající spokojeností zákazníků.
Využijte nezbytnou migraci k zásadní modernizaci procesů poskytování služeb a vytvoření konkurenčních výhod. SAP S/4HANA Service je softwarové řešení ERP, které pomáhá společnostem automatizovat a optimalizovat podnikové procesy. Nabízí širokou škálu funkcí přizpůsobených potřebám servisních organizací.
Hlavní oblasti služby SAP S/4HANA
Služba SAP S/4HANA se strategicky zaměřuje na čtyři základní oblasti, které umožňují komplexní transformaci služeb.
Technická služba
Zpracování procesů technických služeb – od plánování a realizace až po zpětnou vazbu.
TYPICKÉ SCÉNÁŘE POUŽITÍ:
- Opravy ve firmě
- Řízení služeb v terénu (Field Service Management)
- Plánování údržby
- Plánování nasazení techniků
- Pokročilé provádění (most k údržbě)
- Integrace do logistiky
Komerční služby
Řízení a kontrola obchodních procesů souvisejících se službami – od návrhu smlouvy po fakturaci.
TYPICKÉ SCÉNÁŘE POUŽITÍ:
- Správa smluv o poskytování služeb
- Správa předplatného
- Modely účtování a cenové strategie
- Integrace do finančního systému
Plánování podnikání v oblasti služeb
Strategické plánování a další rozvoj portfolia služeb na základě klíčových provozních údajů.
TYPICKÉ SCÉNÁŘE POUŽITÍ:
- Vývoj strategií služeb
- Řízení výkonu
- Analýzy portfolia
- Inovace obchodního modelu
Analýza služeb
Analytické vyhodnocování a průběžná optimalizace servisních procesů.
TYPICKÉ SCÉNÁŘE POUŽITÍ:
- Přehled ukazatelů služeb
- Analýzy související s uživateli
- Výkonnostní klíčové ukazatele výkonnosti
- Prediktivní údržba (Predictive Insights)
Přehled funkcí SAP S/4HANA
Správa požadavků a vstupenek
Řízení nabídky
Správa smluv o poskytování služeb
Opakující se služby
Správa objednávek předplatného
Správa majetku
In-House Service
Distribuce náhradních dílů
Terénní služba
Monitorování a analýza
Poznatky z terénu
Jak se firmám daří zefektivnit procesy poskytování služeb a zároveň zvýšit spokojenost zákazníků? V tomto praktickém příkladu si ukážeme, jak přední společnost úspěšně zavedla SAP S/4HANA Service – s měřitelnými výsledky. Zjistěte, jaké výzvy byly překonány, jaká řešení byla použita a jaké konkrétní přínosy z toho vyplynuly. Nechte se inspirovat a zjistěte, jak může i vaše oblast služeb těžit z moderních technologií SAP.
Solární technologie | Dodavatel energie
Ritter Energie- und Umwelttechnik GmbH & Co. KG
Oddělení zákaznického servisu společnosti Ritter Energie potřebovalo mobilní nástroj pro správu služeb v terénu, který by fungoval i offline.Kromě toho musela být mapovatelná celá organizační struktura – tj. kancelář a servis v terénu. Motto pro kompletní řešení znělo: jeden systém, jedna hlavní databáze. Celá pro zákazníky, systémy, materiál, vybavení atd.
Výzva
Externí software s rozhraním webové služby k systému SAP R3 ERP. Do systému SAP se přenášelo jen málo informací, bylo třeba udržovat dvě databáze. Informace o službách nebyly k dispozici v rámci celé společnosti. Problémy s odsouhlasováním zásob v externích skladech a vysoké administrativní náklady pro tým IT SAP.
Řešení
Nové řešení přišlo se systémem Axians NEO. Konkrétně se jednalo o kombinované zavedení systému S/4 HANA včetně S4 Service a implementaci softwaru Axians NEO Schedule pro plánování nasazení a NEO Mobile pro techniky rozmístěné po lokalitě – oba moduly ze sady NEO Suite pro inteligentní 360° řízení servisu a údržby.
Výsledky
- Plně integrované procesy – od objednávek materiálu po vrácení zboží
- Přibližně 1 milion kilometrů s více než 4 500 servisními výjezdy ročně.
- Správa mobilních služeb v terénu s možností připojení offline
- Automatizovaný sběr dat na místě
Proč je AXIANS partnerem tohoto projektu? Především jsme se setkali s profesionální prezentací spojenou s velkou odborností, otevřeností a poctivým nasazením. Stručně řečeno: chemie byla správná. Kromě toho byl koncept do značné míry v souladu s našimi specifikacemi. Každodenní spolupráce se pak vyznačovala strukturovaným zaznamenáváním našich požadavků. Následovala precizní realizace a důsledně řešitelská činnost na obou stranách. Od počátku, kdy se zásadně rozhodovalo, zda SAP CS nebo S/4 Service, až po hotové řešení pro všechny platformy, ať už Windows, Android nebo Apple. Sečteno a podtrženo: vědomě jsme se rozhodli pro udržitelné a perspektivní řešení, i když to na začátku vyžadovalo trochu více úsilí. A od listopadu 2023 jsme s NEO Schedule a NEO Mobile velmi produktivní.
SAP Inhouse Consultant Ritter Energie- und Umwelttechnik GmbH & Co KG
Strategie pro nahrazení zákaznického servisu SAP
Službu SAP Customer Service můžete používat v režimu kompatibility až do roku 2030. Nejpozději do té doby budete muset přejít na SAP S/4HANA Service.
Možnost 1
- Využití nejnovějších servisních funkcí a kompletní mapování nového servisního modulu SAP v systému S/4HANA.
Možnost 2 (doporučená)
Migrace ze služby S/4HANA 'Advanced Execution'
- Pro zákazníky, kteří ve svém obchodním modelu používají servisní procesy založené na údržbě.
Proč jsme vaším ideálním partnerem
Certifikovaný partner SAP
Více než 15 let zkušeností
Procesní poradenství na míru
Specializace na údržbu související s oblastí a výrobou
Vaše cesta ke službě SAP S/4HANA
S více než 1 000 úspěšně implementovanými projekty SAP vám poskytujeme strukturovanou podporu od počáteční analýzy až po první úspěšné uvedení do provozu a dále.
Objevte
Rozvíjení společného porozumění
Aktivity:
- Porozumění požadavkům
- Odvození hrubého rozsahu
- Ukázka aplikace
- Plánování dalších kroků
- Hrubá inventura současného stavu
- Nastínit technický rozsah
- Příprava backlogu na úrovni uživatelských příběhů
- Předprojektový charakter pro přípravu realizačního projektu
Výsledky:
- Hodnocení a doporučení
- Hrubé úsilí
- Hrubý plán projektu
- Nabídka projektu
Prozkoumejte a navrhněte
Podrobná analýza a koncepce
Aktivity:
- Analýza procesu poskytování služeb
- Analýza současného stavu procesů pro identifikaci slabých míst a bolestivých bodů
- Workshopy Fit-Gap
- Shromažďování podrobných požadavků
- Rozvoj transformačního projektu
- Metodika: Kombinace přístupů As-Is → To-Be a osvědčených postupůspolečností SAP a Axians.
Výsledky:
- Dokumentace řešení
- Definované pracovní balíčky
- Podrobný plán projektu
- Ocenění výdajů
Realizace
Agilní implementace
Aktivity:
- Realizační fáze
- Agilní implementace
- Funkční testy
- Provádění školení
Výsledky:
- Transformace procesů poskytování služeb
- Umožnění klíčovým uživatelům
- Školení koncových uživatelů
- Testované řešení
Nasazení a spuštění
Uvedení do provozu a provoz
Aktivity:
- Příprava na uvedení do provozu
- Cut-over
- Provedení do ostrého provozu
- Hypercare
- Podpora předání
Výsledky:
- Produktivní procesy služeb
- Další inovace
- Stabilizovaný provoz
- Neustálé zlepšování
Náš tým odborníků
Stefan Westermayr
Vedoucí týmu SAP Consulting & Solutions
Stefan Westermayr jako konzultant SAP EAM podporuje projekty mobilní údržby ve všech průmyslových odvětvích již více než 15 let. Je vedoucím týmu SAP Consulting & Solutions a intenzivně se zabývá možnostmi optimalizace procesů údržby a servisu u zákazníků v průmyslových odvětvích náročných na majetek prostřednictvím nových digitálních přístupů.Specializuje se také na technické a strategické poradenství pro procesy zákaznického servisu a správy aktiv v kontextu S/4HANA a SAP intelligent Asset Management.
stefan.westermayr@axians.de
Na LinkedIn profil
Carl Helmer
Hlavní konzultant
Carl Helmer je zkušený senior konzultant ve společnosti Axians NEO Solutions & Technology. Má vysokoškolské vzdělání v oboru informatiky a široké odborné znalosti, které od roku 2010 průběžně rozšiřuje jako konzultant a vývojář v národních i mezinárodních projektech v oblasti údržby a zákaznického servisu se systémem SAP a mobilizace procesů. Carl Helmer se rovněž ujal řízení projektů v rámci různých projektů a rozsáhlejších programů. V současné době se zaměřuje především na roli architekta v oblasti správy majetku a zákaznického servisu. Jako vlastník produktu je také zodpovědný za neustálý rozvoj servisního portálu NEO.
carl.helmer@axians.de
Na LinkedIn profil
Olaf Krüger
Senior konzultant SAP S/4HANA Service, CRM
Olaf Krüger je senior konzultantem ve společnosti Axians NEO Solutions & Technology. Specializuje se na architekturu a implementaci SAP S/4HANA Service a integraci souvisejících procesů, jako je logistika, controlling a fakturovatelná údržba. Zastává především roli architekta a přináší dlouholeté zkušenosti s projekty CRM/CX a S/4 Service. Mezi jeho úkoly v zákaznických projektech patří příprava a realizace projektu, analýza požadavků, procesní poradenství, návrh, řízení integračních testů i uvedení do provozu a podpora. Olaf Krüger má rozsáhlé znalosti v oblasti SAP S/4 Service, SAP Sales & Service Cloud, SAP CRM a SAP ABAP.
olaf.krueger@axians.de
Na LinkedIn profil
Christina-Alexandra Hugger
Konzultant SAP
Christina-Alexandra Hugger nastoupila do společnosti Axians v roce 2021 jako konzultantka v oddělení údržby a technického servisu a podílí se na podpoře zákazníků při zavádění příslušných modulů SAP. V roli projektové manažerky a Scrum Master se věnuje zavádění řešení údržby a má zkušenosti s řízením různých implementačních projektů. Působí také jako spolumajitelka produktu NEO Suite Analytics řešení NEO Insight.
christina-alexandra.hugger@axians.de
Na LinkedIn profil