Díky sadě NEO Mobile Suite má nyní Stadtwerke Bielefeld k dispozici mobilní systém SAP, který se hladce integruje do všech procesů a informačních toků. To umožnilo městskému podniku zlepšit efektivitu, zvýšit produktivitu v backendových procesech a minimalizovat ztráty dat.
Výhody pro zákazníky
Kontaktní osoba
Alexander Wassiltschenko
Head of BU Axians NEO Solutions & Technology GmbH
+49 511 123549-53
Kontaktujte nás
S téměř 2 200 zaměstnanci a obratem 660 milionů eur patří Stadtwerke Bielefeld k největším komunálním podnikům v oblasti veřejných služeb v Německu. Již od 19. století zásobují obyvatele Bielefeldu elektřinou, plynem a vodou, v 50. letech 20. století se přidalo i dálkové vytápění. Toto široké portfolio bylo jedním z důvodů, proč se společnost bezhlavě nehrnula do mobilní údržby.
Mobilní údržba ano! Ale ne bezhlavě!
“Během této doby se objevilo několik společností, jejichž projekty selhaly, protože toho chtěly příliš mnoho najednou. Proto jsme se vědomě rozhodli vyzkoušet malé pilotní projekty ve velmi odlišných technických oblastech, abychom zjistili, který přístup je pro nás ten správný,” popisuje počáteční situaci Stephan Lemkemeyer, který je ve společnosti Stadtwerke Bielefeld zodpovědný za řízení nasazení a koordinaci IT. Za tímto účelem byly nejprve podrobně definovány základní požadavky na řešení. Vedle “efektivity a účinnosti” byl hlavní důraz kladen na aspekty “optimalizace organizace procesů”, “ergonomie” a “informační pokrytí”. “Chtěli jsme systém, který se hladce integruje do podnikových procesů a podporuje všechny úkoly způsobem odpovídajícím roli. Vždyť údržba šoupátka ve vodárně je jiná než údržba trafostanice nebo plynárny,” popisuje Stephan Lemkemeyer výzvy.
Model tří pilířů jako základ
Všechny dostupné zdroje by měly být transparentní, aby mohly být využívány co nejefektivněji, a systémy by měly být opravovány nebo udržovány pouze tehdy, je-li to skutečně nezbytné. Údaje a informace, které jsou k tomu zapotřebí, by měly být k dispozici tam, kde jsou potřeba. A konečně, řízení práce a nasazení muselo být centralizováno prostřednictvím jediného systému. “Ze všech těchto požadavků jsme vyvinuli “třípilířový model”, který je dodnes základem naší mobilní údržby: skládá se z komponent “Mobilní sběr dat MDE”, “Řízení stavu ZMS” a “Plánování a řízení zdrojů RPS”. Společnou databází je systém SAP,” shrnuje koncepci.
Přijetí uživateli jako rozhodující faktor
V rámci podrobné analýzy trhu vytipovaly Stadtwerke Bielefeld celkem 18 poskytovatelů, z nichž deset se ihned po předložení specifikací odhlásilo. Nakonec bylo k prezentaci přizváno pět poskytovatelů, jejichž systémy byly podrobně analyzovány. Za tímto účelem byl vypracován samostatný scénář, kterému museli jednotliví poskytovatelé čelit u velkého kulatého stolu, v němž byli zastoupeni nejen vedoucí divize, ale i montéři. Nakonec bylo rozhodnuto ve prospěch NEO Mobile Suite od společnosti Axians – i proto, že tým nepředváděl velkou show, ale naopak řešil všechny problémy ve scénáři přesvědčivě, otevřeně a podle Lemkemeyera “téměř košilatým způsobem”. Pozitivní hodnocení se pak potvrdilo při prvních pilotních projektech v oblastech “výměny spotřebičů/metrů” pro elektřinu, plyn, vodu a dálkové vytápění a při kontrole rozvoden. V rámci procesní analýzy byly případy užití nejprve popsány a převedeny do navigačního diagramu, na jehož základě pak byla modelována rozhraní a vytvořen prototyp grafického rozhraní. Ten byl poté použit k testování různých koncových zařízení v každodenním provozu, než bylo rozhodnuto ve prospěch notebooků Toughbook od společnosti Panasonic. “Přijetí uživateli bylo pro nás velmi rozhodujícím faktorem, proto jsme i při těchto počátečních pilotních testech přísně dbali na co nejlepší ergonomii. I to významně přispělo k úspěšné implementaci,” uvádí Stephan Lemkemeyer.
V následujících letech se mobilní údržba postupně rozšířila do dalších oblastí a její funkce se rozšířily. Vznikla tak “mobilní kancelář”, která obsahuje všechny komponenty pro mobilní použití. Kromě informací a údajů o všech zakázkách a oznámeních jsou k dispozici také funkce plánování a analýzy a je podporována dokumentace. Součástí standardní výbavy je také navigace, mobilní tisk a čtečka čárových kódů. “S pomocí sady NEO Mobile Suite máme nyní k dispozici mobilní systém SAP, který se bez problémů integruje do všech procesů a informačních toků,” říká Lemkemeyer. Ústřední pozornost byla věnována také otázce bezpečnosti IT – což je dnes pro provozovatele kritických infrastruktur, jako jsou energetické sítě, klíčový požadavek. Všechna mobilní zařízení mají nejen šifrování pevného disku a mohou být spuštěna pouze prostřednictvím takzvaného reaktivního ověření autobootu. Synchronizace dat probíhá rovněž prostřednictvím zabezpečeného spojení VPN s využitím mobilní komunikace. Neúmyslné ztrátě dat je zabráněno také několikanásobnou denní synchronizací prostřednictvím mobilní komunikace. Systém DLP monitoruje rozhraní zařízení a zabraňuje tak neúmyslnému úniku nebo ztrátě dat.
Podniková strategie určuje projekt
Na tomto základě byl systém doposud nasazen ve velké části provozu sítě, přičemž byl vždy vyhrazen dostatečný čas na optimalizaci řešení a procesů. Přestože se tím prodloužila doba trvání projektu, bylo dosaženo všech stanovených cílů. Vyplatila se také zásada vycházet při realizaci projektu z podnikové strategie, a nikoli ze specifikací IT technologií. Ta se totiž za posledních několik let zásadně změnila. “Začínali jsme na bázi modulů SAP MAM/MAU, které pak postupně nahradila nově vyvinutá sada NEO Mobile Suite. Stali jsme se tak důležitým partnerem pro vývoj tohoto produktu a aktivně jsme do něj začlenili požadavky energetického průmyslu,” vysvětluje Stephan Lemkemeyer.
Mobilní zařízení jako samozřejmost v každodenní práci techniků
S ukončením používání systému SAP Netweaver a přechodem na mobilní platformu SAP Mobile Platform a HANA se v současné době rýsuje další technologická změna. Průběžně se také rozšiřují a optimalizují procesy a funkce. Konec rozhodně není v dohledu. Cíle, kterým je zvýšení efektivity, však bylo v každém případě dosaženo. “Podařilo se nám výrazně zvýšit produktivitu v backendových procesech, zejména odstraněním mediálních diskontinuit. Od té doby také klesla ztráta dat na nulu. Dříve to bylo úplně jinak, protože papír se pravidelně ztrácel a s ním i informace na něm zaznamenané,” shrnuje Stephan Lemkemeyer. Mobilní zařízení se tak nyní stalo pro montéry ve Stadtwerke Bielefeld samozřejmostí.
O Stadtwerke Bielefeld
je důležitým partnerem v oblasti dodávek a služeb. S dlouhou historií přispívají ke kvalitě života v Bielefeldu již 150 let. Společnost se zasazuje o spolehlivé dodávky energie, moderní mobilitu a řešení orientovaná na budoucnost. Jako trvale udržitelný hráč podporuje společnost Stadtwerke Bielefeld regionální rozvoj a přispívá ke kvalitě života místních obyvatel.
