Optimalizované procesy a zrychlený back office: Vzhledem k mezinárodním specifikům produktů Viessmann je plánování nasazení a procesní kroky při servisních pracích na místě do značné míry shodné. Proč je to tak důležité? Je třeba dohodnout a dodržovat termíny. Na místě musí být požadované pracovní kroky nejen bezpečně provedeny ve stanoveném pořadí, ale také následně pečlivě zdokumentovány ve zprávách, a to bez ohledu na to, zda se jedná o pravidelnou údržbu nebo individuální servisní práce. Jakmile technik dokončí všechny předepsané procesy, v ideálním případě je odešle rovnou do účetního oddělení, aby mohla být rychle vytvořena faktura. “Zde NEO Mobile Solution boduje zejména tím, že poskytuje informace o výrobku a specifikuje jednotlivé kroky údržby a servisu,” říká Andreas Schwertmann. “Technik už navíc nemusí dodatečně psát zprávu na papír, protože všechny kroky zpracování jsou již zdokumentovány, zpracovány, a tedy i zaznamenány.”

Andreas Schwertmann: “Díky této struktuře se nám daří výrazně zkrátit dobu implementace mobilního řešení v jednotlivých zemích. Po zhruba čtyř až osmitýdenní instalaci a technickém přizpůsobení systému NEO Mobile na všech zařízeních s ním již mohou zúčastněné osoby pracovat a experimentovat v praxi. V závislosti na zemi potřebujeme zhruba čtyři až šest měsíců, než bude doladění dokončeno a všechny funkce budou moci být využity v plném rozsahu.”

Závěr Andrease Schwertmanna je jednoznačně pozitivní: “Po pěti letech zkušeností s tímto řešením se nám podařilo realizovat všechny naše cíle podle plánu.” Dřívější přerušení práce s médii se podařilo omezit, takže se nejen snížila manuální přepracovanost v back office, ale také se zvýšila kvalita dat. Pobočky společnosti Viessmann rovněž zaznamenaly harmonizaci servisních procesů napříč odděleními, což vedlo k lepšímu využití jejich terénního servisu. “Jsem přesvědčen, že dosud dosažené zkrácení a optimalizace fakturačních časů nám umožní do konce roku 2018 dosáhnout cílové celopodnikové konsolidace obchodních procesů společnosti Viessmann.”

Andreas Schwertmann je s intenzivní spoluprací s vývojáři a projektovými manažery společnosti Axians v posledních pěti letech více než spokojen: “Naše partnerství při vývoji bylo a je velmi příjemným oboustranně výhodným projektem. Průvodcovská funkce NEO Mobile, která je nyní standardem, vychází do značné míry ze zkušeností získaných v rámci tohoto projektu. Stručně řečeno: díky vysoké úrovni odborných znalostí SAP a dlouholetým praktickým zkušenostem nám odborníci z Axians nejen poskytují cenné podněty jako profesionální sparingpartneři v diskusích, ale také pružně realizují naše požadavky na přizpůsobení s jejich praktickou mentalitou.”