Vysoce výkonné solární systémy pro soukromé domy a pro komerční, průmyslové nebo lokální tepelné sítě – pro zásobování teplou vodou, vytápění a procesní teplo. Sada NEO Suite podporuje zákaznický servis a údržbu systému pomocí integrovaných funkcí NEO Schedule a NEO Mobile ve spojení se systémem S/4 HANA Service. Standardizovaný proces v plně integrovaném systému.
Výhody pro zákazníky
Zákazník
Průmysl
Solární technologie | Dodávky energie
Kontaktní osoba
Stefan Westermayr
Vedoucí týmu, Axians NEO Solutions & Technology GmbH
Kontaktujte nás
Všechno má přinejmenším dvě strany. Společnost Ritter není výjimkou. Nejznámější je asi ta čokoládová. Přesně tak: “Čtverec. Praktické. Dobrá.” Další stranou, která je také mnohými velmi žádaná, je naše téma zde: Ritter Energie- und Umwelttechnik.
Společnost Ritter Energie, která byla založena v roce 1988 jako průkopník v oboru, je dnes lídrem na trhu solárních technologií. Více než 300 zaměstnanců společnosti Ritter vyvíjí a vyrábí inovativní, ekologickou topnou techniku. V malých i velkých formátech. Pro OEM zákazníky v zakázkové výrobě na míru, pro specializované řemeslníky jako kompletní topné systémy a pro obchod, průmysl a místní úřady jako projektanti a montéři velkých solárních topných systémů.
Navzdory své velikosti a odborným znalostem se společnost Ritter Energie pro své zákazníky považuje za “rychlý člun mezi cisternami”. Jinými slovy jako přístupného partnera, který realizuje projekty rychle a na míru – a následně poskytuje komplexní podporu. To je náročné kritérium pro servis, ať už na dálku, nebo přímo na místě. Ale i pro to máme vhodné partnerství s řešením na míru.
Hodně pod sluncem: zákaznický servis továrny Ritter
Přibližně milion kilometrů a více než 4 500 servisních výjezdů – to je roční pracovní vytížení techniků a údržbářů společnosti Ritter Energie. Cestují všude ve jménu ekologického zásobování energií a optimální podpora ze strany správných digitálních nástrojů má rozhodně význam. Před integrací funkcí sady NEO Suite tvořil pracovní základ externí software s rozhraním na bázi webových služeb k systému SAP R3 ERP – a s odpovídajícími obtížemi: Do systému SAP se přenášelo jen malé množství informací. To znamenalo, že bylo nutné udržovat dvě databáze současně. Většina servisních informací také nebyla dostupná v rámci celé společnosti a prodej nebo controlling k nim neměly přístup. Kromě toho se vyskytly problémy s odsouhlasováním zásob v externích skladech mezi servisním softwarem a systémem SAP – a v neposlední řadě také vysoká administrativní náročnost pro IT tým SAP ve společnosti Ritter. S novým řešením přišel systém Axians NEO. Konkrétně jako kombinované zavedení systému S/4 HANA včetně S4 Service a implementace softwaru Axians NEO Schedule pro plánování zdrojů a NEO Mobile pro techniky rozmístěné po celém areálu – oba moduly ze sady NEO Suite pro inteligentní 360° řízení servisu a údržby.
Integrované místo komplikovaných. Síťové, nikoliv nepřehledné.
Oddělení zákaznického servisu společnosti Ritter Energie potřebovalo mobilní nástroj pro správu služeb v terénu, který by fungoval i offline.
Kromě toho musela být mapovatelná celá organizační struktura – tj. kancelář a servis v terénu. Motto pro kompletní řešení znělo: jeden systém, jedna hlavní databáze. Celá pro zákazníky, systémy, materiál, vybavení atd.
...a komplexní, nikoli těžkopádný.
Základní kritérium: plně integrované procesy – od objednávek veškerého materiálu až po řízení servisních skladů a vrácení zboží ze servisních skladů. Mezi další klíčové vlastnosti řešení patří
- Mapování zákaznické struktury řemeslníků, umístění systému a správy zařízení
- Přehledná plánovací tabule se zobrazením trasy na grafické mapě
- Zadávání servisních lístků se servisními požadavky
Mapování všech relevantních typů služeb, jako jsou paušály, čas a materiál, paušály na drobné díly a náhradní díly.
- Servisní zpráva s kontrolou pravopisu, textovými moduly, podpisem a jednoduchou integrací klientů
- Vyhledávání materiálu s funkcí zástupných znaků
HANA se setkává s NEO. A to hned dvakrát!
S implementací pomáhali také zkušení konzultanti ze společností CRM Service a PM/CS. Díky těmto společným odborným znalostem se podařilo rychle zavést a rozvíjet procesy v systému S/4 Service. Datové vrstvy rozvrhu NEO pak mimo jiné zajistily co nejhladší integraci při plánování zdrojů. Také implementace na NEO Suite proběhla hladce – navzdory mnoha novým obchodním objektům na rozhraní pro NEO Mobile. Celkově tak ve společnosti Ritter vzniklo vysoce výkonné systémové prostředí sestávající ze systému S/4HANA s integrovanými nástroji NEO Schedule a NEO Mobile současně.
Rozvrh NEO. Jednoduché plánování nasazení. Inteligentní dohled.
S nástrojem NEO Schedule pro plánování všech zdrojů zvládá společnost Ritter Energie efektivní plánování nasazení na bázi SAP. Dispečeři v zákaznickém servisu s ním mohou optimálně plánovat zakázky, termíny a konkrétní servisní úkoly s ohledem na všechny aspekty, sledovat průběh a rychle reagovat v případě odchylek v plánování. Řešení podporuje všechny zúčastněné na všech úrovních a v každé fázi zakázky. Například ruční plánování servisních techniků nebo týmů údržby pomocí metody drag & drop.
NEO Mobile. Nejlepší partner v oblasti služeb zákazníkům.
NEO Mobile poskytuje týmu zákaznického servisu společnosti Ritter Energie komplexní digitální pomoc. Bez jakéhokoli papírování, bez tisku dokumentů a bez archivace účtenek jsou nyní všechna potřebná data dostupná přímo na místě. V případě potřeby je lze podpořit i výběrem dalších funkcí, jako je například kontextové hlasové ovládání. Komplexní integrace systému NEO Mobile do systému SAP a digitálního plánování objednávek ve společnosti Ritter urychluje a optimalizuje všechny procesy v oblasti zákaznického servisu. Automatické zaznamenávání dat na místě také usnadňuje následné manuální zpracování a zabraňuje jakémukoli přerušení práce s médii. A díky integrované validaci jsou elegantně minimalizovány i chybné záznamy.
Proč je AXIANS partnerem tohoto projektu? Především jsme se setkali s profesionální prezentací spojenou s velkou odborností, otevřeností a poctivým nasazením. Stručně řečeno: chemie byla správná. Kromě toho byl koncept do značné míry v souladu s našimi specifikacemi. Každodenní spolupráce se pak vyznačovala strukturovaným zaznamenáváním našich požadavků. Následovala precizní realizace a důsledně řešitelská činnost na obou stranách. Od počátku, kdy se zásadně rozhodovalo, zda SAP CS nebo S/4 Service, až po hotové řešení pro všechny platformy, ať už Windows, Android nebo Apple. Sečteno a podtrženo: vědomě jsme se rozhodli pro udržitelné a perspektivní řešení, i když to na začátku vyžadovalo trochu více úsilí. A od listopadu 2023 jsme s NEO Schedule a NEO Mobile velmi produktivní.
SAP Inhouse Consultant Ritter Energie- und Umwelttechnik GmbH & Co KG
Ritter Energie: Slunečné vyhlídky na čistá řešení.
V roce 1988 založil výrobce čokolády Alfred T. Ritter po jaderné havárii v Černobylu společnost Ritter Energie- und Umwelttechnik. Již v roce 1992 byl na trh uveden první “solární” plochý kolektor, který se stal průkopníkem v oboru. První vakuový trubicový kolektor následoval v roce 1996. Dnes je společnost Ritter jedním z lídrů na trhu v této oblasti – s ročním obratem kolem 100 milionů eur a portfoliem, které zahrnuje výrobu kolektorů, topných systémů a velkých solárních instalací. Všechny kolektory vyrábí více než 300 zaměstnanců v sídle společnosti v Dettenhausenu. Zejména solární termické kolektory společnosti Ritter Energie patří v současné době k výrobkům s nejvyšším tepelným ziskem na světovém trhu a je po nich odpovídající poptávka: společnost Ritter dosud vyrobila více než 1,7 milionu m² vakuových trubicových kolektorů. Celkem je v současné době v Německu v provozu více než 100 000 solárních termických systémů od společnosti Ritter – včetně největšího v zemi v Greifswaldu o ploše 18 700 m², který od roku 2022 produkuje přibližně 8 000 MWh pro síť dálkového vytápění.
