{"id":2079,"date":"2023-07-25T21:50:18","date_gmt":"2023-07-25T19:50:18","guid":{"rendered":"https:\/\/www.neo-suite.de\/?page_id=2079"},"modified":"2023-08-21T12:11:44","modified_gmt":"2023-08-21T10:11:44","slug":"remote-service","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.neo-suite.de\/mobile-loesungen\/remote-service\/","title":{"rendered":"Remote Service"},"content":{"rendered":"
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\"Axians

Remote Service: Expertenwissen vor Ort<\/h1>Nutzen Sie Remote Guidance um sich mit Experten, Technikern und Endnutzern weltweit visuell zu vernetzen. Self Guidance erlaubt es Ihren Technikern, n\u00fctzliches Wissen direkt an Ger\u00e4ten und Anlagen sichtbar zu machen.<\/span><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
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einfach. besser. anleiten.<\/div>

Virtueller Support f\u00fcr den Techniker<\/h3><\/div>[vc_column_text]Die Dynamik technologischer Entwicklungen und die fortschreitende Digitalisierung fordern Anpassungen in der Arbeitsorganisation und in der Qualifizierung von Fachkr\u00e4ften. Innovative Technologien wie Augmented Reality und neue Kollaborationsformen bieten enormes Potential, die Zusammenarbeit zwischen Menschen und Maschinen zu ver\u00e4ndern, Prozesse nachhaltig effizienter zu gestalten und neue digitale Gesch\u00e4ftsmodelle im Service aufzubauen.\r\n\r\nMit dem\u00a0NEO Expert Service<\/strong>\u00a0stellen Sie Ihren Technikern Dokumentation \u00fcber Augmented Reality zur Verf\u00fcgung oder verbinden sich live mit einem Mitarbeiter vor Ort und l\u00f6sen Probleme aus der Ferne.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column]

NEO Expert Service \u2013 Vorteile auf einen Blick<\/h2><\/div>
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\n Steigerung der Produktivit\u00e4t durch Erh\u00f6hung der First-Time-Fix Rate <\/div>\n
\n Der Techniker ist sofort in der Lage das Problem zu beheben. <\/div>\n <\/div>\n<\/div>\n\n
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\n Erweiterung des verf\u00fcgbaren Servicenetzwerks <\/div>\n
\n Schnellere Reaktionen und Verf\u00fcgbarkeit f\u00fcr die Kunden. <\/div>\n <\/div>\n<\/div>\n\n
\n \"Icon
\n Self Service f\u00fcr Kunden <\/div>\n
\n Direkter Zugang zu Expertenwissen f\u00fcr einfache St\u00f6rungsbeseitigungen (z.B. Anleitungen, Checklisten). <\/div>\n <\/div>\n<\/div>\n\n
\n \"Icon
\n Keine Abh\u00e4ngigkeiten <\/div>\n
\n An Belegschaft mit Expertenwissen. Teure Trainingsma\u00dfnahmen f\u00fcr neue Mitarbeiter sind nicht mehr n\u00f6tig. <\/div>\n <\/div>\n<\/div>\n\n
\n \"Icon
\n Technologie als Hilfsmittel in Krisenzeiten <\/div>\n
\n Remote-Services in Zeiten von Corona. <\/div>\n <\/div>\n<\/div>\n<\/div>[\/vc_column][\/vc_row][vc_row ppi_row_type=“bg-lightgrey“ ppi_row_padding=“ppi_remove_padding_bottom“ full_width=“stretch_narrow_row“][vc_column]

Unser Angebot: Testen Sie AR im Service<\/h3><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][vc_row ppi_row_type=“bg-lightgrey“ ppi_row_padding=“ppi_remove_padding_top“ full_width=“stretch_narrow_row“][vc_column width=“2\/3″][vc_column_text]\r\n
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\r\n\r\nSie wollen unseren NEO Expert Service testen? F\u00fcr sechs Wochen erhalten Sie von uns zwei mobile Benutzerlizenzen sowie die dazugeh\u00f6rige Hardware. Wir richten die L\u00f6sung f\u00fcr Sie ein, lernen Sie an und betreuen Ihre User in der Testphase.\r\n\r\nPreis: 8.000 \u20ac zzgl. MwSt., inkl. Reisekosten<\/strong>\r\n\r\nMehr zu unserem AR-Schnupperangebot sowie weitere Informationen zu AR im Service erhalten Sie in unserem Quick-Start.\r\n\r\n \r\n\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=“1\/3″]
\"NEO-Expert-Service<\/figure><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column]

Hauptfeatures<\/h2><\/div>
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\n \"Icon
\n Remote Wartungskontrolle <\/div>\n
\n \u00dcberpr\u00fcfung und Abnahme vorgegebener externer Pr\u00fcfungen. <\/div>\n <\/div>\n<\/div>\n\n
\n \"Icon
\n Kunden Support <\/div>\n
\n First-Level Remote Services f\u00fcr Kunden. <\/div>\n <\/div>\n<\/div>\n\n
\n \"Icon
\n Knowledge Base <\/div>\n
\n Dokumente, Servicecases, Maschinendokumentation und Workflows. <\/div>\n <\/div>\n<\/div>\n\n
\n \"Icon
\n Anbindung von externen und internen Dienstleistern <\/div>\n
\n Servicetechniker, die Zugriff zu Experten-Wissen erhalten. <\/div>\n <\/div>\n<\/div>\n\n
\n \"Icon
\n Remote Montageservices <\/div>\n
\n Support f\u00fcr Montagedienstleistungen, Abnahmen und Inbetriebnahmen. <\/div>\n <\/div>\n<\/div>\n\n
\n \"Icon
\n Ticket Request <\/div>\n
\n Anlegen und Verwalten von Tickets. <\/div>\n <\/div>\n<\/div>\n<\/div>[\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column]

Referenzen der NEO Suite<\/h2><\/div>
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\n \"Belimed <\/div>\n
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Prozesse im Kundenservice wurden bisher pro Land ganz individuell abgebildet. Die deutsche Tochtergesellschaft arbeitet mit Microsoft Dynamics CRM, w\u00e4hrend die Schweizer Auftr\u00e4ge mit Excel plant. Die Folge: Der Prozess bis zur Rechnungsstellung konnte Wochen betragen.<\/p> Zur Referenz<\/a>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/div>\n

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\n \"Hoermann <\/div>\n
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100 Vertriebsstandorte weltweit, mehr als 800 global eingesetzte Servicetechniker sowie vielfach verkaufte Produkte. Das f\u00fchrt zu einer komplexen Servicestruktur. Mithilfe eines End-to-End Kundenservice kann H\u00f6rmann den Anforderungen dennoch problemlos begegnen.<\/p> Zur Referenz<\/a>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/div>\n

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\n \"FairNetz <\/div>\n
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Zur Mitarbeiterdisposition suchte die FairNetz GmbH eine Workforcemanagement-L\u00f6sung. NEO Mobile bietet einfache Handhabung und schnelle Synchronisation.<\/p> Zur Referenz<\/a>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/div>\n

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\n \"DB\" <\/div>\n
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Statt Excel nutzen die Gebietsleiter der DB Station&Service AG jetzt ein auf ihre Anforderungen zugeschnittenes, intelligentes Zyklusplanungstool (ZPT) auf SAP Fiori-Basis f\u00fcr die j\u00e4hrliche Wartungsplanung und das untert\u00e4gige Management.<\/p> Zur Referenz<\/a>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/div>\n

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\n \"koenig-neurath\" <\/div>\n
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Einer der wesentlichen Erfolgsfaktoren der K\u00f6nig + Neurath AG sind die traditionell intensiven Kundenbeziehungen, die durch das eingesetzte CRM-System jedoch nicht mehr zeitgem\u00e4\u00df unterst\u00fctzt wurden.<\/p> Zur Referenz<\/a>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/div>\n

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\n \"Loewen <\/div>\n
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Bei L\u00d6WEN Entertainment stand die Einf\u00fchrung eines Mobile Workforce Managements an. Das Unternehmen suchte nach einer L\u00f6sung ohne Systembr\u00fcche.<\/p> Zur Referenz<\/a>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/div>\n

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\n \"Stadtwerke <\/div>\n
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Vor neun Jahren hat sich die Stadtwerke Bielefeld zum ersten Mal mit \u201eMobile Instandhaltung\u201c besch\u00e4ftigt. Heute werden 90 Prozent aller mobilen Prozesse elektronisch unterst\u00fctzt.<\/p> Zur Referenz<\/a>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/div>\n

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\n \"Viessmann\" <\/div>\n
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Gefordert war ein durchg\u00e4ngiger Workflow in der Auftragsbearbeitung. Um das zu erreichen, hat Viessmann begonnen, alle Prozesse mit NEO Mobile einheitlich abzubilden.<\/p> Zur Referenz<\/a>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/div>\n

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\n \"Logo <\/div>\n
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Effiziente digitale Dokumentation: Eine digitale Oberfl\u00e4che statt 150 Formulare: Mit einer mobilen L\u00f6sung des ICT-Dienstleisters Axians erledigen Monteure der St\u00e4dtischen Werke Magdeburg ihre Dokumentation papierlos. Die Field Service Management L\u00f6sung NEO Mobile bringt noch mehr Vorteile.<\/p> Zur Referenz<\/a>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>

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