{"id":102,"date":"2023-01-05T10:58:58","date_gmt":"2023-01-05T09:58:58","guid":{"rendered":"https:\/\/www.neo-suite.de\/?page_id=102"},"modified":"2024-03-04T15:52:37","modified_gmt":"2024-03-04T14:52:37","slug":"service-portal","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.neo-suite.de\/loesungen\/neo-suite\/service-portal\/","title":{"rendered":"Service Portal"},"content":{"rendered":"
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\"Frau

NEO Service Portal: Kundenbindung rund um die Uhr<\/h1>Digitalen Dienstleistungsangeboten geh\u00f6rt die Zukunft. Doch wie gelingt es, nicht an der Masse der Kundenanfragen zu ersticken? einfach. besser. sein.<\/span><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][vc_row ppi_row_padding=“ppi_remove_padding_top“ full_width=“narrow_row“][vc_column]
einfach. besser. kommunizieren.<\/div>

NEO Service Portal \u2013 24\/7 Kundenservice<\/h2><\/div>[vc_column_text]St\u00e4rken Sie Ihre Kundenbeziehungen durch einen optimalen Service. Mit dem NEO Service Portal k\u00f6nnen Ihre Kunden und Dienstleister rund um die Uhr mit Ihnen interagieren und sich informieren. Sie entlasten Ihren Innendienst und nutzen zudem individuelle Cross- und Upselling-Potenziale.\r\n\r\nDas Dashboard des Kundenportals bietet einen schnellen \u00dcberblich \u00fcber alle Serviceanfragen. Chatbots \u00fcbernehmen die automatisierte Kundenkommunikation. Auch eine Social Media-Integration ist m\u00f6glich. Im Serviceportal k\u00f6nnen Kunden alle Vertr\u00e4ge, Bestellungen von\u00a0Verbrauchsmaterial, Stammdaten ablegen und sich KI<\/a>-basierte L\u00f6sungsvorschl\u00e4ge zu\u00a0Problemstellungen einholen.\r\n\r\nDas NEO Service Portal ist die ideale Erg\u00e4nzung f\u00fcr NEO Schedule<\/a> und die NEO Mobile Suite<\/a>.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column]

Vorteile des NEO Service Portals auf einen Blick<\/h2><\/div>[vc_row_inner][vc_column_inner width=“1\/3″]
\"Zufriedenheitssmileys\"<\/figure><\/div>
H\u00f6here Kundenzufriedenheit<\/h6><\/div>[vc_column_text]Ein Kundenportal verbessert die Kundenzufriedenheit durch die 24\/7-Verf\u00fcgbarkeit, Self-Service sowie schnelle und effizientere Serviceprozesse.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=“1\/3″]
\"Frau<\/figure><\/div>
Entlastung des Innendienstes<\/h6><\/div>[vc_column_text]Ein Kundenportal entlastet den Innendienst durch Self-Services f\u00fcr Kunden, Partner und Subunternehmer. Dadurch k\u00f6nnen sich Ihre Mitarbeiter auf die Kundenberatung konzentrieren.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=“1\/3″]
\"Uhr<\/figure><\/div>
Weniger Prozesskosten<\/h6><\/div>[vc_column_text]Reduzieren Sie Ihre Prozesskosten f\u00fcr den Kundenservice und optimieren Sie Reaktionszeiten. Ein Kundenportal federt hohe Anfragenzahlen zu Sto\u00dfzeiten ab.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][vc_row ppi_row_type=“bg-zodiac“ ppi_row_padding=“ppi_remove_padding_bottom“ full_width=“stretch_narrow_row“][vc_column]

Screenshots des NEO Service Portals<\/h2><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][vc_row ppi_row_type=“bg-zodiac“ ppi_row_padding=“ppi_remove_padding_top“ full_width=“stretch_row_content“][vc_column]
\n \n \"Dashboard\n <\/a>\n <\/small>\n<\/div>\n
\n \n \"Ticket\n <\/a>\n <\/small>\n<\/div>\n
\n \n \"Serviceticket\n <\/a>\n <\/small>\n<\/div>\n
\n \n \"Lo\u0308sungsvorschla\u0308ge\n <\/a>\n <\/small>\n<\/div>\n
\n \n \"Kartendarstellung\n <\/a>\n <\/small>\n<\/div>\n
\n \n \"Equipment\n <\/a>\n <\/small>\n<\/div>\n<\/div><\/div>
<\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column]

Hauptfeatures des NEO Service Portals<\/h2><\/div>
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\n \"Icon
\n Service Portal Dashboard <\/div>\n
\n Service Portal Dashboard: Mit dem Dashboard des Serviceportals erhalten Anwender einen schnellen \u00dcberblick \u00fcber den aktuellen Stand ihrer Serviceanfragen. <\/div>\n <\/div>\n<\/div>\n\n
\n \"Icon
\n Erfassung von Servicemeldungen\/ Tickets <\/div>\n
\n Mit dem gef\u00fchrten Prozess f\u00fcr die Anlage einer Servicemeldung erhalten Kunden vollst\u00e4ndige, detaillierte St\u00f6rungsmeldungen. <\/div>\n <\/div>\n<\/div>\n\n
\n \"Icon
\n Messbelegerfassung <\/div>\n
\n Ihre Kunden k\u00f6nnen im Serviceportal Messbelege einfach selbst erfassen. <\/div>\n <\/div>\n<\/div>\n\n
\n \"Icon
\n Digitale Kundenkommunikation <\/div>\n
\n Chatbots \u00fcbernehmen die standardisierte Kommunikation mit Kunden. Auch eine Social Media-Integration ist m\u00f6glich. <\/div>\n <\/div>\n<\/div>\n\n
\n \"Icon
\n Information und Dokumentation <\/div>\n
\n Im Serviceportal k\u00f6nnen Kunden alle Vertr\u00e4ge, Bestellungen von Verbrauchsmaterial, Stammdaten ablegen und sich KI-basierte L\u00f6sungsvorschl\u00e4ge zu Problemstellungen einholen. <\/div>\n <\/div>\n<\/div>\n\n
\n \"Icon
\n Aktives Cross-Selling <\/div>\n
\n Im NEO Service Portal k\u00f6nnen Hersteller ihren Kunden automatisiert Cross- und Upsell-Optionen anbieten.\n <\/div>\n <\/div>\n<\/div>\n<\/div>[\/vc_column][\/vc_row][vc_row ppi_row_type=“ppi_background-image“ full_width=“stretch_narrow_row“ ppi_row_bg_image=“761″][vc_column]
\n <\/div>\n
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Sie wollen auf dem Laufenden bleiben?<\/h2>

Wir informieren Sie zu aktuellen Trends, Veranstaltungen, Produktneuheiten und Co. aus dem Bereich Service und Instandhaltung.<\/p> Anmeldung zum NEO-Infoservice<\/a>\n <\/div>\n<\/div>\n[\/vc_column][\/vc_row][vc_row full_width=“stretch_narrow_row“][vc_column]

Technische Spezifikationen<\/h2><\/div>[vc_tta_accordion active_section=“1″ collapsible_all=“true“][vc_tta_section title=“Schnittstellen“ tab_id=“1689689869273-797e2a5d-2c6d“][vc_column_text]Das NEO Service Portal stellt \u00fcber 50 vorgefertigte APIs zu SAP und non-SAP Systemen bereit. Interne Prozesse k\u00f6nnen ebenso abgebildet werden wie externe Anwendungen.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=“Individuelle Oberfl\u00e4che“ tab_id=“1689689869278-10f5ed8a-b615″][vc_column_text]Auf Basis von AngularJS oder Flutter sorgen wir im NEO Service Portal f\u00fcr ein individuell anpassbares Frontend und ein H\u00f6chstma\u00df an Anwenderfreundlichkeit.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=“Modul\u00fcbergreifend“ tab_id=“1689690057717-c7a5b051-9768″][vc_column_text]Legt der Kunde ein Ticket an, l\u00f6st dies eine Meldung im SAP aus. Der daraus entstehende Auftrag wird vom Disponenten auf einen Techniker geplant. Die Einsatzdaten flie\u00dfen wiederum in pr\u00e4ventive Analysen ein.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=“Skalierbar“ tab_id=“1689690076806-119368a1-044c“][vc_column_text]Dank Docker-Technologie passt sich das NEO Service Portal immer an Ihre Anforderungen an Ressourcen und Geschwindigkeit an.\u00a0<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][\/vc_tta_accordion][\/vc_column][\/vc_row][vc_row products=“%5B%7B%22image%22%3A%22375%22%2C%22title%22%3A%22Sekundenschnelle%20Daten%C3%BCbertragung%3A%20Mobile%20Wartung%20f%C3%BCr%20Netzbetreiber%22%2C%22content%22%3A%22Zur%20Mitarbeiterdisposition%20suchte%20die%20FairNetz%20GmbH%20eine%20Workforcemanagement-L%C3%B6sung.%20NEO%20Mobile%20bietet%20einfache%20Handhabung%20und%20schnelle%20Synchronisation.%22%2C%22link%22%3A%22url%3A%2523%7Ctitle%3AMehr%2520erfahren%22%7D%2C%7B%22image%22%3A%22373%22%2C%22title%22%3A%22NEO%20Mobile%20sorgt%20f%C3%BCr%20effiziente%20Abl%C3%A4ufe%22%2C%22content%22%3A%22Bei%20L%C3%96WEN%20Entertainment%20stand%20die%20Einf%C3%BChrung%20eines%20Mobile%20Workforce%20Managements%20an.%20Das%20Unternehmen%20suchte%20nach%20einer%20L%C3%B6sung%20ohne%20Systembr%C3%BCche.%22%2C%22link%22%3A%22url%3A%2523%7Ctitle%3AMehr%2520erfahren%22%7D%2C%7B%22image%22%3A%22371%22%2C%22title%22%3A%22Viessmann%20beschleunigt%20weltweit%20seinen%20technischen%20Kundendienst.%22%2C%22content%22%3A%22Gefordert%20war%20ein%20durchg%C3%A4ngiger%20Workflow%20in%20der%20Auftragsbearbeitung.%20Um%20das%20zu%20erreichen%2C%20hat%20Viessmann%20begonnen%2C%20alle%20Prozesse%20mit%20NEO%20Mobile%20einheitlich%20abzubilden.%22%2C%22link%22%3A%22url%3A%2523%7Ctitle%3AMehr%2520erfahren%22%7D%5D“][vc_column]

Referenzen der NEO Suite<\/h2><\/div>
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\n \"Belimed <\/div>\n
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Prozesse im Kundenservice wurden bisher pro Land ganz individuell abgebildet. Die deutsche Tochtergesellschaft arbeitet mit Microsoft Dynamics CRM, w\u00e4hrend die Schweizer Auftr\u00e4ge mit Excel plant. Die Folge: Der Prozess bis zur Rechnungsstellung konnte Wochen betragen.<\/p> Zur Referenz<\/a>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/div>\n

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\n \"Hoermann <\/div>\n
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100 Vertriebsstandorte weltweit, mehr als 800 global eingesetzte Servicetechniker sowie vielfach verkaufte Produkte. Das f\u00fchrt zu einer komplexen Servicestruktur. Mithilfe eines End-to-End Kundenservice kann H\u00f6rmann den Anforderungen dennoch problemlos begegnen.<\/p> Zur Referenz<\/a>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/div>\n

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\n \"FairNetz <\/div>\n
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Zur Mitarbeiterdisposition suchte die FairNetz GmbH eine Workforcemanagement-L\u00f6sung. NEO Mobile bietet einfache Handhabung und schnelle Synchronisation.<\/p> Zur Referenz<\/a>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/div>\n

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\n \"DB\" <\/div>\n
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Statt Excel nutzen die Gebietsleiter der DB Station&Service AG jetzt ein auf ihre Anforderungen zugeschnittenes, intelligentes Zyklusplanungstool (ZPT) auf SAP Fiori-Basis f\u00fcr die j\u00e4hrliche Wartungsplanung und das untert\u00e4gige Management.<\/p> Zur Referenz<\/a>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/div>\n

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\n \"koenig-neurath\" <\/div>\n
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Einer der wesentlichen Erfolgsfaktoren der K\u00f6nig + Neurath AG sind die traditionell intensiven Kundenbeziehungen, die durch das eingesetzte CRM-System jedoch nicht mehr zeitgem\u00e4\u00df unterst\u00fctzt wurden.<\/p> Zur Referenz<\/a>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/div>\n

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\n \"Loewen <\/div>\n
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Bei L\u00d6WEN Entertainment stand die Einf\u00fchrung eines Mobile Workforce Managements an. Das Unternehmen suchte nach einer L\u00f6sung ohne Systembr\u00fcche.<\/p> Zur Referenz<\/a>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/div>\n

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\n \"Stadtwerke <\/div>\n
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Vor neun Jahren hat sich die Stadtwerke Bielefeld zum ersten Mal mit \u201eMobile Instandhaltung\u201c besch\u00e4ftigt. Heute werden 90 Prozent aller mobilen Prozesse elektronisch unterst\u00fctzt.<\/p> Zur Referenz<\/a>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/div>\n

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\n \"Viessmann\" <\/div>\n
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Gefordert war ein durchg\u00e4ngiger Workflow in der Auftragsbearbeitung. Um das zu erreichen, hat Viessmann begonnen, alle Prozesse mit NEO Mobile einheitlich abzubilden.<\/p> Zur Referenz<\/a>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/div>\n

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\n \"Logo <\/div>\n
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Effiziente digitale Dokumentation: Eine digitale Oberfl\u00e4che statt 150 Formulare: Mit einer mobilen L\u00f6sung des ICT-Dienstleisters Axians erledigen Monteure der St\u00e4dtischen Werke Magdeburg ihre Dokumentation papierlos. Die Field Service Management L\u00f6sung NEO Mobile bringt noch mehr Vorteile.<\/p> Zur Referenz<\/a>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][vc_row image=“2360″ leaf=“gradient-flirt“ link=“url:https%3A%2F%2Fwww.neo-suite.de%2Fwie-digital-ist-ihr-kundenservice%2F|title:Zum%20Quickcheck“ headline=“Digitalisierung Ihres technischen Kundenservice“ text=“Testen Sie jetzt Ihr individuelles Potenzial f\u00fcr die Digitalisierung Ihres technischen Kundenservice!“][vc_column]\n
\n \"Vektordarstellung
\n \n \n \n \n \n <\/linearGradient>\n \n \n \n <\/linearGradient>\n \n \n \n <\/linearGradient>\n <\/svg>\n <\/div>\n \n
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\n Digitalisierung Ihres technischen Kundenservice <\/h2>\n
\n Testen Sie jetzt Ihr individuelles Potenzial f\u00fcr die Digitalisierung Ihres technischen Kundenservice! <\/div>\n Zum Quickcheck<\/a>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/div>\n[\/vc_column][\/vc_row][vc_row ppi_row_type=“bg-lightgrey“ full_width=“stretch_narrow_row“][vc_column width=“2\/3″]

Sie haben Fragen?<\/h2>

Kontaktieren Sie unsere Expertin Gertrud Kleinert, NEO Suite Sales Expert.<\/h3><\/div>[vc_column_text]Telefon: +49 731 1551783\r\nMail:\u00a0gertrud.kleinert@axians.de<\/a>[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=“1\/3″]
\"Gertrud<\/figure><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][vc_row ppi_row_type=“bg-lightgrey“ ppi_row_padding=“ppi_remove_padding_top“ full_width=“stretch_narrow_row“][vc_column]