Als Partner des Strategiegipfels B2B Service Management freuen wir uns auf zwei Tage voller praxisnaher Insights, spannender Case Studies und wertvoller Dialoge. Nutzen Sie die Gelegenheit, sich mit unseren Experten über die Digitalisierung im Service auszutauschen und Ideen für Ihre eigene Serviceorganisation mitzunehmen!

Der Gipfel behandelt die wichtigsten Herausforderungen und Chancen für B2B-Serviceorganisationen:

• KI im Service Management: Automatisierung, intelligente Analysen, proaktive Wartung

• Digitale Transformation: Von klassischen Serviceprozessen zu smarten, vernetzten Plattformen

• Proaktiver statt reaktiver Service: Optimierung von Serviceabläufen und Kundenzufriedenheit

• Service-Innovation & neue Geschäftsmodelle: Digitale Services als Umsatz- und Kundentreiber

• Globaler Support & internationale Servicekompetenzen: Effiziente Strukturen für globale Kunden

• Cyber Security im Serviceportfolio: Sicherheit als Teil des Serviceangebots

• Kundenzentrierung neu gedacht: Von Customer Centricity zu Customer Obsession

• Führung & Mitarbeiterentwicklung im digitalen Service: Kompetenzen für den Service der Zukunft

• Service Excellence als Profit-Treiber: Effizienz und Qualität miteinander verbinden

• Herausforderungen im Wandel zum digitalen Serviceanbieter: Prozesse, Geschäftsmodelle und Organisation

Über 20 Case Studies und 32 Sprecher:innen zeigen, wie Unternehmen Service Management erfolgreich gestalten und ihre Organisation fit für die Zukunft machen.

Wir zeigen, wie Unternehmen ihre Serviceprozesse effizienter, digitaler und kundenorientierter gestalten können. Dazu gehören unsere Module: