Krytyczne terminy: wsparcie SAP CS kończy się w 2027 r. | Tryb zgodności dostępny tylko do 2030 r. | Projekty migracji trwają od 12 do 24 miesięcy – proszę działać już teraz!
Regularne wsparcie dla SAP Customer Service zakończy się do 2027 roku, a tryb zgodności wygaśnie najpóźniej do 2030 roku. Firmy, które nie przejdą na SAP S/4HANA Service na czas, muszą liczyć się z wydłużeniem czasu reakcji, nieefektywnymi procesami i spadkiem satysfakcji klientów.
Wykorzystaj niezbędną migrację, aby gruntownie zmodernizować swoje procesy usługowe i stworzyć przewagę konkurencyjną. SAP S/4HANA Service to oprogramowanie ERP, które pomaga firmom automatyzować i optymalizować procesy biznesowe. Oferuje szeroki zakres funkcji dostosowanych do potrzeb organizacji usługowych.
Główne obszary usługi SAP S/4HANA
SAP S/4HANA Service strategicznie koncentruje się na czterech podstawowych obszarach, które umożliwiają całościową transformację usług.
Serwis techniczny
Obsługa procesów obsługi technicznej – od planowania i wdrażania po informacje zwrotne.
TYPOWE SCENARIUSZE ZASTOSOWAŃ:
- Naprawy wewnętrzne
- Zarządzanie usługami terenowymi (Field Service Management)
- Planowanie konserwacji
- Planowanie rozmieszczenia techników
- Zaawansowane wykonanie (pomost do konserwacji)
- Integracja z logistyką
Usługi komercyjne
Zarządzanie i kontrola procesów biznesowych związanych z usługami – od projektowania umów po fakturowanie.
TYPOWE SCENARIUSZE ZASTOSOWAŃ:
- Zarządzanie umowami serwisowymi
- Zarządzanie subskrypcją
- Modele rozliczeniowe i strategie cenowe
- Integracja z systemem finansowym
Planowanie działalności usługowej
Planowanie strategiczne i dalszy rozwój portfela usług na podstawie kluczowych danych operacyjnych.
TYPOWE SCENARIUSZE ZASTOSOWAŃ:
- Opracowanie strategii usług
- Zarządzanie wydajnością
- Analizy portfela
- Innowacyjność modelu biznesowego
Analiza usług
Ocena analityczna i ciągła optymalizacja procesów usługowych.
TYPOWE SCENARIUSZE ZASTOSOWAŃ:
- Przegląd wskaźników usług
- Analizy związane z użytkownikami
- Kluczowe wskaźniki efektywności
- Konserwacja predykcyjna (Predictive Insights)
Funkcje SAP S/4HANA w skrócie
Zarządzanie wymaganiami i biletami
Zarządzanie ofertami
Zarządzanie umowami serwisowymi
Usługi cykliczne
Zarządzanie zamówieniami subskrypcji
Zarządzanie aktywami
Usługi wewnętrzne
Dystrybucja części zamiennych
Serwis terenowy
Monitorowanie i analiza
Spostrzeżenia z terenu
W jaki sposób firmom udaje się zwiększyć wydajność procesów obsługi i jednocześnie zadowolenie klientów? W tym praktycznym przykładzie pokazujemy, jak wiodąca firma z powodzeniem wprowadziła SAP S/4HANA Service – z wymiernymi rezultatami. Proszę dowiedzieć się, jakie wyzwania zostały pokonane, jakie rozwiązania zostały zastosowane i jakie konkretne korzyści przyniosły. Zainspiruj się i odkryj, jak Państwa obszar usług może również skorzystać z nowoczesnych technologii SAP.
Technologia słoneczna | Dostawca energii
Ritter Energie- und Umwelttechnik
Dział obsługi klienta Ritter Energie potrzebował mobilnego narzędzia do zarządzania usługami terenowymi, które działałoby również w trybie offline.
Ponadto cała struktura organizacyjna musiała być możliwa do zmapowania – tj. biuro i serwis terenowy. Motto dla kompletnego rozwiązania brzmiało: jeden system, jedna główna baza danych. Wszystko dla klientów, systemów, materiałów, sprzętu itp.
Wyzwanie
Zewnętrzne oprogramowanie z interfejsem usługi sieciowej do SAP R3 ERP. Tylko niewielka ilość informacji została przeniesiona do SAP, konieczne było utrzymywanie dwóch baz danych. Informacje o usługach nie były dostępne w całej firmie. Problemy z uzgadnianiem zapasów w magazynach zewnętrznych i wysokie koszty administracyjne dla zespołu IT SAP.
Rozwiązanie
Nowe rozwiązanie pojawiło się wraz z Axians NEO. W szczególności, jako połączone wprowadzenie S/4 HANA, w tym S4 Service i wdrożenie oprogramowania Axians NEO Schedule do planowania wdrożeń i NEO Mobile dla techników rozproszonych po całym zakładzie – oba moduły z pakietu NEO Suite do inteligentnego zarządzania usługami i konserwacją 360°.
Wyniki
- W pełni zintegrowane procesy – od zamówień materiałów po zwroty
- Około 1 miliona kilometrów i ponad 4 500 zgłoszeń serwisowych rocznie
- Mobilne zarządzanie usługami terenowymi w trybie offline
- Zautomatyzowana akwizycja danych na miejscu
Dlaczego AXIANS jako partner w tym projekcie? Przede wszystkim doświadczyliśmy profesjonalnej prezentacji połączonej z ogromną wiedzą, otwartością i szczerym zaangażowaniem. Krótko mówiąc: chemia była odpowiednia. Ponadto koncepcja była bardzo zgodna z naszymi specyfikacjami. Codzienna współpraca charakteryzowała się uporządkowanym rejestrowaniem naszych wymagań. Po tym nastąpiło precyzyjne wdrożenie i konsekwentne działanie zorientowane na rozwiązania po obu stronach. Począwszy od podstawowego procesu decyzyjnego, czy wybrać SAP CS czy S/4 Service, aż po gotowe do użycia rozwiązanie dla wszystkich platform, czy to Windows, Android czy Apple. Podsumowując: podjęliśmy świadomą decyzję na rzecz zrównoważonego i przyszłościowego rozwiązania, nawet jeśli początkowo wymagało to nieco więcej wysiłku. Od listopada 2023 roku jesteśmy bardzo produktywni dzięki NEO Schedule i NEO Mobile.
Konsultant wewnętrzny SAP Ritter Energie- und Umwelttechnik GmbH & Co KG
Strategie zastąpienia obsługi klienta SAP
Mogą Państwo korzystać z SAP Customer Service w trybie zgodności do 2030 roku. Najpóźniej do tego czasu będą Państwo musieli przejść na SAP S/4HANA Service.
Opcja 1
- Wykorzystanie najnowszych funkcji serwisowych i pełne mapowanie nowego modułu serwisowego SAP w S/4HANA
Opcja 2 (zalecana)
- Dla klientów, którzy w swoim modelu biznesowym wykorzystują procesy usługowe oparte na konserwacji.
Dlaczego jesteśmy Państwa idealnym partnerem
Certyfikowany partner SAP
Ponad 15 lat doświadczenia
Indywidualne doradztwo procesowe
Specjalizuje się w konserwacji związanej z obszarem i produkcją
Państwa droga do serwisu SAP S/4HANA
Mając na koncie ponad 1000 pomyślnie wdrożonych projektów SAP, zapewniamy Państwu ustrukturyzowane wsparcie od wstępnej analizy do pierwszego udanego uruchomienia i nie tylko.
Proszę odkryć
Rozwijanie wspólnego zrozumienia
Działania:
- Zrozumienie wymagań
- Proszę określić przybliżony zakres
- Demo aplikacji
- Proszę zaplanować kolejne kroki
- Wstępna inwentaryzacja obecnej sytuacji
- Proszę nakreślić zakres techniczny
- Przygotowanie backlogu na poziomie historyjek użytkownika
- Charakter przedprojektowy dla przygotowania projektu wdrożeniowego
Wyniki:
- Ocena i zalecenia
- Niewielki wysiłek
- Wstępny plan projektu
- Oferta projektu
Explore & Design
Szczegółowa analiza i koncepcja
Działania:
- Analiza procesu obsługi
- Analiza obecnego procesu w celu zidentyfikowania słabych punktów i bolączek
- Warsztaty Fit-Gap
- Zebrać szczegółowe wymagania
- Opracowanie projektu transformacji
- Metodologia: połączenie podejścia As-Is → To-Be z najlepszymi praktykamiSAP i Axians.
Wyniki:
- Dokumentacja rozwiązania
- Zdefiniowane pakiety robocze
- Szczegółowy plan projektu
- Wycena wydatków
Realizacja
Zwinne wdrażanie
Działania:
- Faza wdrażania
- Zwinne wdrażanie
- Testy działania
- Przeprowadzanie szkoleń
Wyniki:
- Transformacja procesów usługowych
- Włączanie kluczowych użytkowników
- Szkolenie użytkowników końcowych
- Testowane rozwiązanie
Wdrażanie i uruchamianie
Uruchomienie i działanie
Działania:
- Przygotowanie do uruchomienia
- Przecięcie
- Realizacja na żywo
- Hypercare
- Obsługa przekazania
Wyniki:
- Wydajne procesy usługowe
- Dalsze innowacje
- Stabilna praca
- Ciągłe doskonalenie
Nasz zespół ekspertów
Stefan Westermayr
Lider zespołu SAP Consulting & Solutions
Jako konsultant SAP EAM, Stefan Westermayr wspiera projekty mobilnego utrzymania ruchu we wszystkich branżach od ponad 15 lat. Jest liderem zespołu SAP Consulting & Solutions i jest intensywnie zaangażowany w optymalizację potencjału procesów utrzymania i obsługi klientów w branżach intensywnie korzystających z zasobów poprzez nowe podejścia cyfrowe.Specjalizuje się również w doradztwie technicznym i strategicznym w zakresie obsługi klienta i procesów zarządzania aktywami w kontekście S/4HANA i SAP intelligent Asset Management.
stefan.westermayr@axians.de
Do profilu LinkedIn
Carl Helmer
Starszy konsultant
Carl Helmer jest doświadczonym starszym konsultantem w Axians NEO Solutions & Technology. Z wykształcenia informatyk, posiada szeroki zakres wiedzy specjalistycznej, którą stale poszerza od 2010 roku jako konsultant i programista w krajowych i międzynarodowych projektach w zakresie utrzymania i obsługi klienta z SAP, a także mobilizacji procesów. Carl Helmer podjął się również zadań związanych z zarządzaniem projektami w różnych projektach i bardziej rozbudowanych programach. Obecnie skupia się przede wszystkim na roli architekta w obszarze zarządzania aktywami i obsługi klienta. Jest również odpowiedzialny za ciągły rozwój portalu usługowego NEO jako właściciel produktu.
carl.helmer@axians.de
Do profilu LinkedIn
Olaf Krüger
Senior Consultant SAP S/4HANA Service, CRM
Olaf Krüger jest starszym konsultantem w Axians NEO Solutions & Technology. Specjalizuje się w architekturze i wdrażaniu SAP S/4HANA Service oraz integracji powiązanych procesów, takich jak logistyka, kontroling i obsługa rozliczeniowa. Pełni głównie rolę architekta i posiada wieloletnie doświadczenie w projektach CRM/CX i S/4 Service. Jego zadania w projektach klientów obejmują przygotowanie i wdrożenie projektu, analizę wymagań, doradztwo procesowe, projektowanie, zarządzanie testami integracyjnymi, a także uruchomienie i wsparcie. Olaf Krüger posiada rozległą wiedzę z zakresu SAP S/4 Service, SAP Sales & Service Cloud, SAP CRM i SAP ABAP.
olaf.krueger@axians.de
Do profilu LinkedIn
Christina-Alexandra Hugger
Konsultant SAP
Christina-Alexandra Hugger dołączyła do Axians w 2021 roku jako Konsultant w dziale Utrzymania Ruchu i Usług Technicznych i jest zaangażowana we wspieranie klientów we wprowadzaniu odpowiednich modułów SAP. Jako Project Manager i Scrum Master zajmuje się wprowadzaniem rozwiązań serwisowych i ma doświadczenie w zarządzaniu różnymi projektami wdrożeniowymi. Pełni również funkcję współwłaściciela produktu NEO Suite Analytics - NEO Insight.
christina-alexandra.hugger@axians.de
Do profilu LinkedIn