Konserwacja i naprawa za pomocą NEO Mobile Suite i NEO Schedule zapewnia rygorystyczność i przejrzystość usług. Dzięki płynnej integracji ze wszystkimi procesami wyższego i niższego szczebla w całym łańcuchu wartości. Proste planowanie pracy zespołów serwisowych na miejscu. Pełny przegląd i kontrola postępu wszystkich działań.
Korzyści dla klienta
Osoba do kontaktu
Selina Wagner
Kierownik projektu Axians NEO Suite
+49 621 72926173
Kontakt
Mobilny serwis instalacji jako proces zintegrowany z ERP w Alois Müller GmbH
“Energia w centrum uwagi” to myśl przewodnia firmy Alois Müller GmbH. Mając to na uwadze, w ciągu ostatnich 50 lat firma specjalizowała się przede wszystkim w budowie kompleksowych systemów ogrzewania, chłodzenia, gazów technicznych i energii elektrycznej dla przemysłu i średnich przedsiębiorstw. Wszystko w celu optymalizacji kosztów energii, ochrony cennych zasobów i przestrzegania wszystkich przepisów dotyczących ochrony środowiska.
“Serwis w centrum uwagi” był teraz kolejnym wymaganiem. W ramach transformacji S/4 HANA i jako zintegrowane rozwiązanie do zarządzania usługami terenowymi w całej firmie. W skrócie: z pakietem NEO Suite.
Od SAP do ASAP: Zarządzanie usługami terenowymi za pomocą NEO Suite
Alois Müller wie również, że najlepszy system jest niczym bez odpowiedniej konserwacji. Dlatego wykwalifikowani technicy dbają o to, by ustawienia i interakcje poszczególnych komponentów były na bieżąco optymalizowane. Jednak przed rozpoczęciem projektu procesy te były przeprowadzane ręcznie za pośrednictwem wielu interfejsów i z zakłóceniami mediów. Innymi słowy, bazami danych w całym łańcuchu wartości były Excel, papier, Outlook i oprogramowanie rzemieślnicze. Wprowadzenie S/4HANA stanowiło podstawę dla tych zwiększonych wymagań w Alois Müller. Wykorzystano standardowe procesy modułów SAP (SD, CS, PM, CO, MM, FI), szczególnie w obszarze usług. Firma poszukiwała rozwiązania do zarządzania usługami terenowymi w celu spójnej i jednolitej cyfryzacji procesów serwisowych. Aplikacja mobilna miała służyć jako komunikator do planowania, zapewniać wszystkie dane dotyczące klientów i wdrożeń oraz umożliwiać precyzyjne i terminowe przekazywanie informacji zwrotnych na temat działań. Klienci powinni mieć również możliwość przeglądania i potwierdzania zarejestrowanych danych w raporcie z pracy. Cyfrowe planowanie wdrożeń powinno ułatwić dyspozytorom planowanie zleceń dla odpowiednich techników we właściwym czasie dla klienta. Pakiet Axians NEO Mobile Suite, z którego 95 techników korzysta od lipca 2021 r., jest obecnie używany do mobilnego przetwarzania zleceń ze wszystkimi funkcjami, danymi i narzędziami – zarówno w drodze, jak i na miejscu. Rozwiązanie do planowania NEO Schedule zostało wprowadzone w październiku 2022 r. i od tego czasu czterech dyspozytorów używa go do planowania zleceń i zadań w Alois Müller.
Zharmonizowane procesy i oferowana swoboda
Wraz z wprowadzeniem NEO Suite zarówno pracownicy, jak i klienci Alois Müller doświadczyli znacznej poprawy usług, w połączeniu ze znacznie większą przejrzystością dla wszystkich zaangażowanych stron – zarówno klientów, techników wykonawczych, jak i planistów. Znormalizowane, zharmonizowane procesy nie tylko zapewniają teraz bardziej wydajną pracę. Scentralizowana kontrola i planowanie zleceń serwisowych to także oszczędność czasu i pieniędzy. Interesy i procesy robocze są zsynchronizowane w systemie cyfrowym. Wreszcie, co nie mniej ważne, zwiększa to produktywność.
Wszystkie obszary firmy komunikują się na tym samym poziomie i dzięki temu płynnie ze sobą współpracują. Rezultatem jest płynny przepływ pracy. Czy to stacjonarnie, czy mobilnie: wszyscy zaangażowani w projekt mają zawsze ten sam, a przede wszystkim aktualny status. I żadne informacje nie są tracone w drodze. W ten sposób centrum serwisowe Alois Müller jest w stanie szybko i kompetentnie sprostać najbardziej zróżnicowanym wymaganiom swoich klientów. Nawet bardzo złożone procesy są zintegrowane z cyklem serwisowym bez uszczerbku dla czasu i jakości.
Mobile First Class: NEO z tagiem RFID
Jedną z technicznych specjalności dla Alois Müller była integracja tagów RFID do bezdotykowego odczytu i rozpoznawania obiektów technicznych. RFID to sprawdzona metoda identyfikacji obiektów drogą radiową. Wykorzystując tę technologię i integrując ją z koncepcją rozwiązania, Alois Müller może teraz oferować dodatkowe usługi. Na przykład, RFID jest używany do sprawdzania klap przeciwpożarowych. Technik przechodzi przez halę i skanuje znaczniki RFID na wysokości za pomocą aplikacji NEO Mobile. Punkt pomiarowy jest automatycznie rozpoznawany i sporządzany jest dokument pomiarowy. Klient ma wtedy również zarejestrowany dowód, że technik serwisowy faktycznie znajdował się w danym systemie. Kolejną zaletą jest to, że właściwy obiekt jest rozpoznawany na liście po wykryciu punktu pomiarowego i uruchomieniu powiązanego przetwarzania listy kontrolnej.
Wnioski i perspektywy: Plusy usług mobilnych
Szerokie wykorzystanie standardów SAP bez czasochłonnych modyfikacji ze strony klienta
Zharmonizowane procesy obsługi w całej firmie
Brak zakłóceń medialnych w dokumentowaniu i rejestrowaniu danych serwisowych
Od głównych danych klienta i systemu po szczegółowe planowanie operacji, wszystko odbywa się w jednym systemie.
Znaczny wzrost produktywności pracowników dzięki inteligentnemu zarządzaniu nadchodzącymi zadaniami.
Aby rozszerzyć zakres usług, Alois Müller rozważa obecnie automatyczne planowanie za pomocą NEO Optimiser. Planowana jest również migracja do obecnego rozwiązania mobilnego NEO Mobile.
„Szukaliśmy ustandaryzowanego rozwiązania do mapowania naszych procesów usługowych, przy jednoczesnym wykorzystaniu indywidualnych funkcji procesowych. Funkcje NEO Suite od Axians dały nam najlepsze połączenie: ustandaryzowane procesy w połączeniu z funkcjami indywidualnie dostosowanymi do naszych wymagań. W rezultacie jest to kluczowy czynnik naszej przewagi konkurencyjnej nad rywalami rynkowymi. W końcu żadne inne rozwiązanie chmurowe w sektorze usług nie mogło zaoferować nam elastyczności, którą nasze zespoły wykorzystują teraz na co dzień dzięki NEO Suite.
Kluczowy użytkownik SAP i dyrektor ds. controllingu, Müller Service GmbH
Alois Müller GmbH. Koncentracja na energii. Usługi mobilne pod kontrolą.
Od firmy rodzinnej założonej w 1973 roku do średniej wielkości przedsiębiorstwa, Grupa Alois Müller zatrudnia obecnie ponad 800 osób w 14 oddziałach. 90 procent z nich pracuje w działach operacyjnych. Centralna “Zielona Fabryka” w Ungerhausen w Szwabii jest domem dla kompleksowej produkcji mobilnych centrów energetycznych i systemów modułów energetycznych. Alois Müller generalnie koncentruje się na zrównoważonej filozofii.
Dotyczy to ogrzewania, wentylacji, instalacji sanitarnych, chłodniczych i elektrycznych, a także kontraktowania energii oraz produkcji neutralnej pod względem emisji CO2i samowystarczalnej energetycznie.
