Wysokowydajne systemy solarne dla domów prywatnych oraz dla komercyjnych, przemysłowych lub lokalnych sieci ciepłowniczych – do dostarczania ciepłej wody, ogrzewania i ciepła technologicznego. NEO Suite wspiera obsługę klienta i konserwację systemu dzięki zintegrowanym funkcjom NEO Schedule i NEO Mobile w połączeniu z S/4 HANA Service. Ujednolicony proces w pełni zintegrowanego systemu.
Korzyści dla klienta
Klient
Przemysł
Technologia słoneczna | Dostawy energii
Osoba do kontaktu
Stefan Westermayr
Konsultant ds. procesów usługowych, Axians NEO Solutions & Technology GmbH Kontakt
Wszystko ma co najmniej dwie strony. Tak samo jest w przypadku firmy Ritter. Najbardziej znana jest prawdopodobnie strona czekoladowa. Dokładnie: “Kwadratowa. Praktyczne. Dobra.” Inną stroną, która jest również poszukiwana przez wielu, jest nasz temat: Ritter Energie- und Umwelttechnik.
Założona w 1988 roku jako pionier w branży, firma Ritter Energie jest obecnie liderem na rynku technologii ogrzewania słonecznego. Ponad 300 pracowników firmy Ritter opracowuje i produkuje innowacyjne, ekologiczne technologie grzewcze. W małych i dużych formatach. Dla klientów OEM w ramach indywidualnej produkcji kontraktowej, dla wyspecjalizowanych rzemieślników jako kompletne systemy grzewcze oraz dla handlu, przemysłu i władz lokalnych jako projektanci i instalatorzy dużych systemów ogrzewania słonecznego.
Pomimo swojej wielkości i doświadczenia, Ritter Energie postrzega siebie jako “motorówkę wśród tankowców” dla swoich klientów. Innymi słowy, jako przystępny partner, który realizuje projekty szybko i w sposób dostosowany do potrzeb klienta, a następnie zapewnia kompleksowe wsparcie. Jest to wymagające kryterium dla usług, zarówno zdalnych, jak i świadczonych na miejscu. Ale mamy również odpowiednie partnerstwo w tym zakresie z dostosowanym rozwiązaniem.
Wiele pod słońcem: obsługa klienta w fabryce Ritter
Około miliona kilometrów i ponad 4500 zgłoszeń serwisowych – to roczne obciążenie techników i specjalistów ds. konserwacji w Ritter Energie. Podróżując wszędzie w imieniu ekologicznych dostaw energii, optymalne wsparcie z odpowiednich narzędzi cyfrowych z pewnością robi różnicę. Zanim zintegrowano funkcje NEO Suite, podstawą pracy było zewnętrzne oprogramowanie z interfejsem opartym na usługach internetowych do SAP R3 ERP – i z odpowiednimi trudnościami: Tylko niewielka ilość informacji była przesyłana do SAP. Oznaczało to konieczność utrzymywania dwóch baz danych jednocześnie. Większość informacji o usługach nie była również dostępna w całej firmie, a dział sprzedaży lub kontrolingu nie miał do nich dostępu. Ponadto występowały problemy z uzgadnianiem stanów magazynowych w zewnętrznych magazynach między oprogramowaniem serwisowym a SAP – i, co nie mniej ważne, duże obciążenie administracyjne dla zespołu IT SAP w Ritter. Nowe rozwiązanie pojawiło się wraz z Axians NEO. Konkretnie, jako połączone wprowadzenie S/4 HANA, w tym S4 Service i wdrożenie oprogramowania Axians NEO Schedule do planowania wdrożeń i NEO Mobile dla techników rozproszonych po całym zakładzie – oba moduły z pakietu NEO Suite do inteligentnego zarządzania serwisem i konserwacją 360°.
Zintegrowane zamiast skomplikowane. Połączone w sieć zamiast ugrzęznąć.
Dział obsługi klienta Ritter Energie potrzebował mobilnego narzędzia do zarządzania usługami terenowymi, które działałoby również w trybie offline.
Ponadto cała struktura organizacyjna musiała być możliwa do zmapowania – tj. biuro i serwis terenowy. Motto dla kompletnego rozwiązania brzmiało: jeden system, jedna główna baza danych. Wszystko dla klientów, systemów, materiałów, sprzętu itp.
...i kompleksowy, a nie uciążliwy.
Podstawowym kryterium jest tu pełna integracja procesów – od wszystkich zamówień materiałowych po zarządzanie magazynami serwisowymi i zwrotami z magazynów serwisowych. Inne kluczowe cechy rozwiązania obejmują
- Mapowanie struktury klientów rzemieślników, lokalizacji systemu i zarządzania sprzętem
- Przejrzysta tablica planowania z wyświetlaniem trasy na mapie graficznej
- Wprowadzanie zgłoszeń serwisowych ze zleceniami serwisowymi
Mapowanie wszystkich istotnych typów usług, takich jak stawki ryczałtowe, czas i materiał, stawki ryczałtowe za drobne części i części zamienne.
- Raport serwisowy ze sprawdzaniem pisowni, modułami tekstowymi, podpisem i prostą integracją klientów
- Wyszukiwanie materiałów z funkcją symboli wieloznacznych
HANA spotyka NEO. I to dwa razy!
We wdrożeniu pomagali również doświadczeni konsultanci z działów CRM Service i PM/CS. Ta wspólna wiedza umożliwiła szybkie wprowadzenie i rozwój procesów w S/4 Service. Warstwy danych harmonogramu NEO, między innymi, zapewniły płynną integrację w planowaniu zasobów. Wdrożenie NEO Suite również przebiegło sprawnie – pomimo wielu nowych obiektów biznesowych w interfejsie dla NEO Mobile. Podsumowując, zaowocowało to wysokowydajnym środowiskiem systemowym w Ritter składającym się z S/4HANA ze zintegrowanym NEO Schedule i NEO Mobile w tym samym czasie.
Harmonogram NEO. Proste planowanie wdrożenia. Inteligentny nadzór.
Ritter Energie korzysta z narzędzia do planowania NEO Schedule dla wszystkich zasobów, aby zarządzać efektywnym planowaniem wdrożeń w oparciu o SAP. Dyspozytorzy w dziale obsługi klienta mogą go używać do planowania zleceń, terminów i konkretnych zadań serwisowych w zoptymalizowany sposób, biorąc pod uwagę wszystkie aspekty, śledząc postępy i szybko reagując w przypadku odchyleń w planowaniu. Rozwiązanie wspiera wszystkie zaangażowane osoby na każdym poziomie i na każdym etapie zamówienia. Na przykład poprzez ręczne planowanie techników serwisowych lub zespołów konserwacyjnych metodą “przeciągnij i upuść”.
NEO Mobile. Najlepszy partner w obsłudze klienta.
NEO Mobile zapewnia zespołowi obsługi klienta Ritter Energie kompleksową pomoc cyfrową. Bez papierkowej roboty, bez drukowania dokumentów i bez archiwizowania paragonów, wszystkie niezbędne dane są teraz dostępne na miejscu. W razie potrzeby może to być również wspierane przez wybór dodatkowych funkcji, takich jak kontekstowe sterowanie głosowe. Kompleksowa integracja NEO Mobile z systemem SAP i cyfrowym planowaniem zamówień w Ritter przyspiesza i optymalizuje wszystkie procesy obsługi klienta. Zautomatyzowane rejestrowanie danych na miejscu ułatwia również ręczne przetwarzanie końcowe i pozwala uniknąć zakłóceń w pracy mediów. A dzięki zintegrowanej walidacji nawet błędne wpisy są elegancko zminimalizowane.
Dlaczego AXIANS jako partner w tym projekcie? Przede wszystkim doświadczyliśmy profesjonalnej prezentacji połączonej z ogromną wiedzą, otwartością i szczerym zaangażowaniem. Krótko mówiąc: chemia była odpowiednia. Ponadto koncepcja była bardzo zgodna z naszymi specyfikacjami. Codzienna współpraca charakteryzowała się uporządkowanym rejestrowaniem naszych wymagań. Po tym nastąpiło precyzyjne wdrożenie i konsekwentne działanie zorientowane na rozwiązania po obu stronach. Począwszy od podstawowego procesu decyzyjnego, czy wybrać SAP CS czy S/4 Service, aż po gotowe do użycia rozwiązanie dla wszystkich platform, czy to Windows, Android czy Apple. Podsumowując: podjęliśmy świadomą decyzję na rzecz zrównoważonego i przyszłościowego rozwiązania, nawet jeśli początkowo wymagało to nieco więcej wysiłku. Od listopada 2023 roku jesteśmy bardzo produktywni dzięki NEO Schedule i NEO Mobile.
Konsultant wewnętrzny SAP Ritter Energie- und Umwelttechnik GmbH & Co KG
Ritter Energie: Słoneczne perspektywy dla czystych rozwiązań.
W 1988 roku producent czekolady Alfred T. Ritter założył firmę Ritter Energie- und Umwelttechnik w następstwie katastrofy nuklearnej w Czarnobylu. Już w 1992 r. wprowadzono na rynek pierwszy kolektor płaski “Solar”, będący pionierem w branży. Pierwszy kolektor próżniowy pojawił się w 1996 roku. Dziś Ritter jest jednym z liderów rynku w tej dziedzinie – z rocznym obrotem w wysokości około 100 milionów euro i portfolio obejmującym produkcję kolektorów, systemy grzewcze i wielkoskalowe instalacje solarne. Wszystkie kolektory są produkowane przez ponad 300 pracowników w siedzibie głównej firmy w Dettenhausen. W szczególności kolektory słoneczne Ritter Energie są obecnie jednymi z produktów o najwyższym uzysku ciepła na rynku światowym i cieszą się odpowiednim popytem: Ritter wyprodukował do tej pory ponad 1,7 miliona m² kolektorów próżniowych. W sumie w całych Niemczech działa obecnie ponad 100 000 systemów solarnych firmy Ritter – w tym największy w kraju w Greifswaldzie, o powierzchni 18 700 m², o mocy około 8 000 MWh dla sieci ciepłowniczej od 2022 roku.
