W ramach szczegółowej analizy rynku Stadtwerke Bielefeld zidentyfikowały łącznie 18 dostawców, z których dziesięciu zrezygnowało natychmiast po przesłaniu specyfikacji. Ostatecznie na prezentację zaproszono pięciu dostawców, a ich systemy poddano szczegółowej analizie. W tym celu opracowano osobny scenariusz, z którym poszczególni dostawcy musieli się zmierzyć przy dużym okrągłym stole, w którym reprezentowani byli nie tylko kierownicy działów, ale także monterzy. Ostatecznie decyzja została podjęta na korzyść NEO Mobile Suite od Axians – nie tylko dlatego, że zespół nie robił wielkiego show, ale zamiast tego zajął się wszystkimi problemami w scenariuszu w sposób przekonujący, otwarty i “w sposób niemalże koszulowy”, według Lemkemeyera. Pozytywna ocena została następnie potwierdzona podczas pierwszych projektów pilotażowych w obszarach “wymiany urządzeń/liczników” dla energii elektrycznej, gazu, wody i ciepłownictwa, a także podczas kontroli podstacji. W ramach analizy procesu przypadki użycia zostały najpierw opisane i przekształcone w diagram nawigacyjny, na podstawie którego następnie zamodelowano interfejsy i stworzono prototyp interfejsów graficznych. Został on następnie wykorzystany do przetestowania różnych urządzeń końcowych w codziennym użytkowaniu, zanim podjęto decyzję o wyborze Toughbooków firmy Panasonic. “Akceptacja użytkowników była dla nas decydującym czynnikiem, dlatego też zwracaliśmy szczególną uwagę na najlepszą możliwą ergonomię nawet podczas początkowych testów pilotażowych. To również znacząco przyczyniło się do pomyślnego wdrożenia”, mówi Stephan Lemkemeyer.

W kolejnych latach mobilna konserwacja była stopniowo wprowadzana do innych obszarów, a funkcjonalność została rozszerzona. W rezultacie powstało “mobilne biuro”, które zawiera wszystkie komponenty do użytku mobilnego. Oprócz informacji i danych dotyczących wszystkich zleceń i powiadomień, dostępne są również funkcje planowania i analizy oraz obsługa dokumentacji. Nawigacja, drukowanie mobilne i czytnik kodów kreskowych są również zawarte w standardzie. “Z pomocą NEO Mobile Suite mamy teraz mobilny system SAP, który płynnie integruje się ze wszystkimi procesami i przepływami informacji” – mówi Lemkemeyer. Szczególną uwagę zwrócono również na kwestię bezpieczeństwa IT – kluczowy wymóg dla operatora infrastruktury krytycznej, takiej jak sieci energetyczne. Wszystkie urządzenia mobilne posiadają nie tylko szyfrowanie dysku twardego i mogą być uruchamiane wyłącznie poprzez tzw. reaktywne uwierzytelnianie autoboot. Synchronizacja danych odbywa się również za pośrednictwem bezpiecznego połączenia VPN z wykorzystaniem komunikacji mobilnej. Niezamierzonej utracie danych zapobiega również wielokrotna codzienna synchronizacja za pośrednictwem komunikacji mobilnej. System DLP monitoruje interfejsy urządzeń, a tym samym zapobiega niezamierzonemu wyciekowi lub utracie danych.

Na tej podstawie system został wdrożony w dużej części sieci operacyjnej, przy czym zawsze zarezerwowano wystarczająco dużo czasu na optymalizację rozwiązania i procesów. Chociaż wydłużyło to czas trwania projektu, wszystkie wyznaczone cele zostały osiągnięte. Zasada oparcia projektu na strategii korporacyjnej, a nie na specyfikacjach technologii IT, również się opłaciła. Wynika to z faktu, że ta ostatnia zmieniła się zasadniczo w ciągu ostatnich kilku lat. “Zaczynaliśmy w oparciu o moduły SAP MAM/MAU, które następnie były stopniowo zastępowane przez nowo opracowany NEO Mobile Suite. W ten sposób staliśmy się ważnym partnerem w rozwoju tego produktu i aktywnie włączyliśmy wymagania branży energetycznej” – wyjaśnia Stephan Lemkemeyer.

Wraz z wycofaniem SAP Netweaver i przejściem na SAP Mobile Platform i HANA, na horyzoncie pojawia się kolejna zmiana technologiczna. Procesy i funkcje są również stale rozszerzane i optymalizowane. Z pewnością nie widać końca. Jednak cel, jakim jest poprawa wydajności, został osiągnięty. “Byliśmy w stanie znacznie zwiększyć produktywność w procesie backendu, zwłaszcza poprzez wyeliminowanie nieciągłości nośników. Od tego czasu utrata danych również spadła do zera. Wcześniej było zupełnie inaczej, ponieważ papier był regularnie gubiony, a wraz z nim zapisane na nim informacje” – podsumowuje Stephan Lemkemeyer. W ten sposób urządzenie mobilne stało się oczywistością dla monterów w Stadtwerke Bielefeld.

Proszę pobrać odniesienie

Stadtwerke Bielefeld to ważny partner w zakresie dostaw i usług w regionie. Dzięki długiej historii od 150 lat przyczyniają się do poprawy jakości życia w Bielefeld. Firma jest zaangażowana w niezawodne dostawy energii, nowoczesną mobilność i rozwiązania zorientowane na przyszłość. Jako zrównoważony gracz, Stadtwerke Bielefeld promuje rozwój regionalny i przyczynia się do poprawy jakości życia mieszkańców.