Jako wieloletni partner SAP, specjalista w zakresie wdrożeń i wsparcia, Axians NEO Solutions & Technology GmbH może dokładnie zaspokoić tę potrzebę. “NEO już wcześniej wdrożyło nasz system zarządzania pracownikami” – wyjaśnia Markus Digel, kierownik ds. koordynacji zarządzania zamówieniami w FairNetz GmbH. “Zawsze byliśmy bardzo zadowoleni z tego wsparcia i chcieliśmy kontynuować współpracę”. Oprócz poprawy czasu synchronizacji i kompleksowego wsparcia, projekt miał również inne wymagania: łatwość obsługi nowego rozwiązania mobilnego. “Mamy pracowników, którzy nie dorastali w pokoleniu smartfonów. Dlatego ważne jest dla nas, aby jak najwięcej informacji było wstępnie wybranych, gdy technik wprowadza swoje dane na miejscu”.

Opierając się na opisanych powyżej wymaganiach, zdecydowaliśmy się na wprowadzenie naszego specjalnie opracowanego NEO Mobile. Jest on uważany za wiodące rozwiązanie mobilne do zarządzania zamówieniami i powiadomieniami, zarządzania materiałami i partnerami biznesowymi oraz zarządzania obiektami technicznymi. W oparciu o pytanie, które funkcje można przejąć od starego klienta MAM / MAU, stworzyliśmy prototyp dla Reutlinger. Postępowaliśmy zgodnie ze zwinnymi metodami zarządzania projektami. “Metoda Scrum okazała się dla nas bardzo skuteczna. Rozmawialiśmy z naszymi kontaktami w NEO przez telefon dwa razy w tygodniu i dzięki temu mogliśmy natychmiast wprowadzać poprawki. To pozwoliło nam osiągnąć sukces szczególnie szybko” – mówi z zadowoleniem Digel. Podejście projektowe zaowocowało również inną korzyścią dla FairNetz GmbH: bilety utrzymywane przez programistów NEO na wewnętrznej wiki służą jako dokumentacja dla operatora sieci. “Oznacza to, że nie musimy sami rejestrować etapów projektu”. Sceptycyzm wobec chmury okazał się nieuzasadniony W przeciwieństwie do starego systemu, zdecydowaliśmy się na wersję chmurową z NEO Mobile. “Wcześniej rozwiązanie chmurowe było dla nas nie do pomyślenia ze względów bezpieczeństwa. Dziś jednak możemy powiedzieć, że nasze dane są bardzo bezpieczne” – podkreśla Dirk Ulbricht, dyrektor ds. technologii informatycznych. Dla FairNetz GmbH korzystanie z własnych serwerów jest zatem przestarzałe. “Cała infrastruktura nie jest już dla nas problemem. Mamy absolutnie stabilny i wysoce dostępny system dla techników na miejscu”.

Przejście na NEO Mobile oznacza dla FairNetz GmbH znacznie krótszy czas synchronizacji. Obecnie transfer danych zajmuje tylko od 20 do 40 sekund. Korzystając ze smartfona lub tabletu, technicy mogą bezpośrednio uzyskać dostęp do danych wymaganych dla danego zadania serwisowego oraz wprowadzić dane zamówienia i potwierdzenia online i offline, a następnie przesłać je z powrotem do SAP – bez żadnych błędów. Podczas gdy wcześniej technicy mogli rejestrować tylko własne dane, teraz każde urządzenie końcowe może obsługiwać wielu użytkowników. Oznacza to, że kierownicy operacyjni mogą przenosić czasy pracy całego zespołu. Intuicyjny interfejs użytkownika sprawia, że rejestrowanie danych jest znacznie bardziej przyjazne dla użytkownika. Kolejna funkcja ułatwia codzienną pracę techników. Dzięki NEO Mobile mogą oni teraz “zaglądać do magazynu online”, aby tworzyć rezerwacje materiałów. Fizyczna podróż do magazynu nie jest już konieczna, co z kolei oszczędza czas i koszty.

“Dzięki prostej i szybkiej obsłudze, wykorzystaniu nowoczesnych urządzeń końcowych i uproszczonemu zarządzaniu materiałami, byliśmy w stanie wielokrotnie zwiększyć akceptację naszych pracowników dla rozwiązania mobilnego”, mówi Digel, opisując korzyści. Znacznie skrócony czas obsługi pozwala zaoszczędzić koszty, a umowa firmy z zakładami komunalnymi jest teraz więcej niż spełniona. A co będzie dalej? NEO Mobile jest stale rozbudowywane o nowe funkcje. Obecnie dodawana jest na przykład funkcja listy kontrolnej, dzięki której gromadzenie danych na miejscu będzie jeszcze bardziej intuicyjne i wydajne.

FairNetz GmbH, z siedzibą w Reutlingen, obsługuje sieci energetyczne, gazowe i wodociągowe w regionie, zatrudniając około 350 pracowników. Fairnetz GmbH stawia na nowoczesne technologie, rozwiązania przyjazne dla środowiska i odpowiedzialne korzystanie z zasobów. Dzięki szerokiemu zakresowi usług przyczynia się do wzmocnienia regionalnej infrastruktury.