{"id":7137,"date":"2023-07-06T12:55:51","date_gmt":"2023-07-06T10:55:51","guid":{"rendered":"https:\/\/www.neo-suite.de\/references\/belimed-ag-integre-entierement-le-service-client-mobile\/"},"modified":"2025-02-13T16:30:31","modified_gmt":"2025-02-13T15:30:31","slug":"belimed-ag-integre-entierement-le-service-client-mobile","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.neo-suite.de\/fr\/references\/belimed-ag-integre-entierement-le-service-client-mobile\/","title":{"rendered":"Belimed AG int\u00e8gre enti\u00e8rement le service client mobile"},"content":{"rendered":"
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\"Referenzbericht
Enti\u00e8rement int\u00e9gr\u00e9 : Un service client mobile sans rupture de m\u00e9dia<\/span><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][vc_row ppi_row_type=”bg-endeavour” full_width=”stretch_narrow_row”][vc_column width=”1\/3″]

Avantages pour les clients<\/h3><\/div>[vc_column_text]Avec NEO Mobile Suite<\/a>, toutes les donn\u00e9es ne doivent \u00eatre saisies qu’une seule fois et il n’y a plus de probl\u00e8mes d’interface. Les sources d’erreur sont ainsi \u00e9limin\u00e9es et les processus fonctionnent dans tous les pays.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/3″]

Client<\/h3><\/div>[vc_column_text]Belimed AG<\/a>[\/vc_column_text]

Secteur d'activit\u00e9<\/h3><\/div>[vc_column_text]Sant\u00e9[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/3″]

Personne \u00e0 contacter<\/h3><\/div>[vc_column_text]Christian Singer\r\n<\/strong>Chef de projet et consultant senior,\r\nSAP Customer Service Solutions\r\n+49 89 4567858-0<\/a>\r\nPrendre contact avec nous<\/a>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row full_width=”narrow_row”][vc_column]

Des processus sans erreur sont indispensables<\/h2><\/div>[vc_column_text]Belimed<\/a> est une filiale du groupe suisse Metall Zug et fait partie des principaux fournisseurs mondiaux de solutions de lavage, de d\u00e9sinfection et de st\u00e9rilisation dans les domaines du m\u00e9dical et des sciences de la vie. L’entreprise emploie environ 1.200 personnes dans dix pays et est repr\u00e9sent\u00e9e dans plus de 80 autres pays par un r\u00e9seau de soci\u00e9t\u00e9s de distribution et de partenaires commerciaux agr\u00e9\u00e9s. La gamme de produits Belimed pour la pr\u00e9vention des infections gagne en importance, notamment dans le contexte des r\u00e8gles d’hygi\u00e8ne les plus strictes et des infections nosocomiales (par exemple SARM). Mais les exigences en mati\u00e8re de service et de maintenance augmentent \u00e9galement. En effet, les appareils de lavage et de st\u00e9rilisation doivent toujours fonctionner sans d\u00e9faut.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row ppi_row_padding=”ppi_remove_padding_top,ppi_remove_padding_bottom” full_width=”narrow_row”][vc_column]

Unifier et automatiser les processus manuels<\/h2><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][vc_row ppi_row_padding=”ppi_remove_padding_top,ppi_remove_padding_bottom” full_width=”narrow_row”][vc_column]\n
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Jusqu’\u00e0 pr\u00e9sent, les processus du service client \u00e9taient repr\u00e9sent\u00e9s de mani\u00e8re tout \u00e0 fait individuelle dans chaque pays. Par exemple, la filiale allemande travaillait avec une solution d\u00e9velopp\u00e9e sur la base de Microsoft Dynamics CRM, tandis que l’organisation de service suisse planifiait toutes les commandes \u00e0 l’aide d’Excel et les confirmait par un processus manuel sur papier. Sur place, toutes les informations relatives aux temps ou aux mat\u00e9riaux \u00e9taient donc consign\u00e9es sur un bloc de papier avec des copies carbone, pour \u00eatre ensuite saisies \u00e0 nouveau manuellement dans le syst\u00e8me ERP. R\u00e9sultat : l’ensemble du processus jusqu’\u00e0 la facturation pouvait prendre des semaines.<\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n\n

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\n \"Belimed <\/figure>\n <\/div>\n\n <\/div>\n[\/vc_column][\/vc_row][vc_row ppi_row_padding=”ppi_remove_padding_top” full_width=”narrow_row”][vc_column][vc_column_text]De plus, il \u00e9tait pratiquement impossible de mettre en \u0153uvre une gestion des stocks bas\u00e9e sur la consommation, car les informations sur les pr\u00e9l\u00e8vements et les consommations arrivaient toujours avec un certain retard dans le syst\u00e8me et \u00e9taient donc g\u00e9n\u00e9ralement obsol\u00e8tes. En 2011, il a \u00e9t\u00e9 d\u00e9cid\u00e9 d’introduire SAP comme solution ERP unique pour toutes les entreprises Belimed dans le monde. Parall\u00e8lement, le service client devait \u00e9galement \u00eatre mis sur de nouvelles bases informatiques.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row ppi_row_padding=”ppi_remove_padding_top” full_width=”narrow_row”][vc_column]

Adapt\u00e9 de mani\u00e8re optimale aux exigences de Belimed<\/h2><\/div>[vc_column_text]Pour ce faire, un concept sp\u00e9cialis\u00e9 a \u00e9t\u00e9 lanc\u00e9 d\u00e9but 2012, mais le lancement du projet a d’abord \u00e9t\u00e9 report\u00e9. “Nous nous sommes rapidement rendu compte qu’il n’\u00e9tait pas logique de mettre en place les processus SAP et de d\u00e9velopper l’application mobile en m\u00eame temps. En effet, pour pouvoir reproduire un processus de service client qui fonctionne correctement, y compris l’int\u00e9gration de tous les terminaux mobiles, il faut d’abord disposer d’une base stable”, explique Markus Pfiffner, responsable des applications ERP chez Belimed AG \u00e0 Sulgen, en Suisse, pour expliquer la raison du report. Le temps a donc \u00e9t\u00e9 mis \u00e0 profit pour analyser en d\u00e9tail les processus existants et d\u00e9finir sur cette base un processus standard pouvant servir de mod\u00e8le pour le d\u00e9ploiement dans les soci\u00e9t\u00e9s nationales. Ce processus a ensuite \u00e9t\u00e9 mis en \u0153uvre dans l’organisation de service suisse, dans un premier temps pour une op\u00e9ration pilote. “Il \u00e9tait important pour nous d’adapter d’abord le processus de mani\u00e8re optimale aux sp\u00e9cifications du concept m\u00e9tier de Belimed. En effet, la fonctionnalit\u00e9 existante ne nous suffisait pas au d\u00e9but du projet et devait \u00eatre \u00e9tendue”, explique Markus Pfiffner.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row ppi_row_padding=”ppi_remove_padding_top” full_width=”narrow_row”][vc_column]

Une op\u00e9ration pilote permet d\u00e9j\u00e0 d'am\u00e9liorer consid\u00e9rablement l'efficacit\u00e9<\/h2><\/div>[vc_column_text]Le nouveau processus de service client a \u00e9t\u00e9 enti\u00e8rement mis en \u0153uvre sur la base de SAP. Les commandes sont saisies directement et int\u00e9gralement dans le syst\u00e8me ERP et transmises \u00e0 la planification des interventions, qui s’effectue \u00e0 l’aide du module SAP Multi Resource Scheduling (MRS). De l\u00e0, les donn\u00e9es relatives \u00e0 chaque mission sont transf\u00e9r\u00e9es vers les terminaux mobiles. Apr\u00e8s la synchronisation, les techniciens de service disposent ainsi de toutes les informations n\u00e9cessaires \u00e0 la mission, peuvent pr\u00e9lever de mani\u00e8re cibl\u00e9e le mat\u00e9riel n\u00e9cessaire dans l’entrep\u00f4t et effectuer l’intervention. Tous les temps et rapports sont saisis hors ligne, y compris les signatures \u00e9lectroniques du client, puis resynchronis\u00e9s dans SAP. Il est donc d\u00e9sormais possible d’\u00e9mettre des factures imm\u00e9diatement et non plus apr\u00e8s plusieurs jours ou semaines comme auparavant. “L’op\u00e9ration pilote en Suisse a d\u00e9j\u00e0 permis d’am\u00e9liorer consid\u00e9rablement l’efficacit\u00e9 et la qualit\u00e9 des processus. De plus, nos stocks sont d\u00e9sormais nettement inf\u00e9rieurs. Et la facturation en temps r\u00e9el a eu un effet positif sensible sur la situation de la tr\u00e9sorerie et des liquidit\u00e9s”, r\u00e9sume Markus Pfiffner \u00e0 propos des premi\u00e8res exp\u00e9riences.[\/vc_column_text][vc_column_text]La nouvelle solution est \u00e9galement tr\u00e8s bien accueillie par le personnel. Non seulement parce que de nombreuses \u00e9tapes de travail manuelles n\u00e9cessaires auparavant ont \u00e9t\u00e9 compl\u00e8tement supprim\u00e9es. La gestion des frais de d\u00e9placement a \u00e9galement \u00e9t\u00e9 presque enti\u00e8rement automatis\u00e9e \u00e0 l’aide de NEO Mobile Suite<\/a>. Tous les temps et d\u00e9clarations de frais enregistr\u00e9s sur les terminaux mobiles sont utilis\u00e9s \u00e0 cet effet. Il est \u00e9galement possible de saisir des frais forfaitaires, des nuits d’h\u00f4tel, des trajets en voiture ou des frais de parking. Cela se fait soit en fonction de l’ordre, soit sur la base d’un ordre interne qui est imput\u00e9 au centre de co\u00fbts. Les employ\u00e9s re\u00e7oivent leurs rapports hebdomadaires directement \u00e0 partir du syst\u00e8me, dans lesquels toutes les informations, y compris les montants pay\u00e9s, peuvent \u00eatre suivies de mani\u00e8re transparente.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row ppi_row_padding=”ppi_remove_padding_top” full_width=”narrow_row”][vc_column]

Processus enti\u00e8rement int\u00e9gr\u00e9 sans rupture de m\u00e9dia<\/h2><\/div>[vc_column_text]Apr\u00e8s que la NEO Mobile Suite by Axians ait \u00e9t\u00e9 test\u00e9e sous toutes les coutures par les 30 techniciens de service suisses actuels de Belimed, le d\u00e9ploiement international a d\u00e9but\u00e9 en janvier 2014, d’abord en Allemagne et en Autriche, puis dans d’autres pays en 2015. Actuellement, 120 techniciens travaillent ainsi d\u00e9j\u00e0 avec le nouveau syst\u00e8me. \u00c0 terme, ils seront 250, travaillant aussi bien depuis les sites europ\u00e9ens qu’aux \u00c9tats-Unis et en Chine. “Nous disposons d\u00e9sormais d’un processus enti\u00e8rement int\u00e9gr\u00e9 dans le syst\u00e8me SAP, sans aucune rupture de syst\u00e8me. Toutes les donn\u00e9es ne doivent \u00eatre saisies qu’une seule fois, il n’y a plus de probl\u00e8mes d’interface et presque toutes les sources d’erreur ont \u00e9t\u00e9 \u00e9limin\u00e9es”, explique Markus Pfiffner en d\u00e9crivant les principaux avantages du nouveau syst\u00e8me.[\/vc_column_text][vc_column_text]En outre, des crit\u00e8res de mesure op\u00e9rationnels et strat\u00e9giques seront d\u00e9sormais disponibles dans l’ensemble du groupe, ce qui permettra d’am\u00e9liorer encore la qualit\u00e9 du service. “Pour la premi\u00e8re fois, nous disposons d’une v\u00e9ritable transparence et pouvons comparer les processus et leurs r\u00e9sultats sur l’ensemble des sites. En m\u00eame temps, la NEO Mobile Suite peut \u00eatre adapt\u00e9e de mani\u00e8re \u00e0 ce que les particularit\u00e9s r\u00e9gionales soient \u00e9galement prises en compte”, explique Markus Pfiffner. “NEO Mobile Suite est donc devenu un outil central qui nous permet d’augmenter la satisfaction des clients, d’am\u00e9liorer notre comp\u00e9titivit\u00e9 et donc d’augmenter la rentabilit\u00e9 de l’entreprise dans son ensemble”.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row ppi_row_padding=”ppi_remove_padding_top,ppi_remove_padding_bottom” full_width=”narrow_row”][vc_column]

\u00c0 propos de Belimed AG<\/h2><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][vc_row ppi_row_padding=”ppi_remove_padding_top” full_width=”narrow_row”][vc_column width=”1\/2″][vc_column_text]Belimed AG<\/a> est un leader mondial dans le domaine de la st\u00e9rilisation et de la pr\u00e9vention des infections dans le secteur de la sant\u00e9. Gr\u00e2ce \u00e0 des solutions innovantes telles que des laveurs-d\u00e9sinfecteurs et des st\u00e9rilisateurs, Belimed \u00e9tablit des normes \u00e9lev\u00e9es en mati\u00e8re d’hygi\u00e8ne m\u00e9dicale. L’entreprise suisse travaille en \u00e9troite collaboration avec les \u00e9tablissements de sant\u00e9 afin de fournir des technologies de pointe pour des produits s\u00fbrs et efficaces.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/2″]
\"Logo<\/figure><\/div>[\/vc_column][\/vc_row]<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"[vc_row ppi_row_padding=\"ppi_remove_padding_top,ppi_remove_padding_bottom\" full_width=\"stretch_row_content_no_spaces\"][vc_column]Enti\u00e8rement int\u00e9gr\u00e9 : Un service client mobile sans rupture de m\u00e9dia[\/vc_column][\/vc_row][vc_row ppi_row_type=\"bg-endeavour\" full_width=\"stretch_narrow_row\"][vc_column width=\"1\/3\"]Avantages pour les clients[vc_column_text]Avec NEO Mobile Suite, toutes les donn\u00e9es ne doivent \u00eatre saisies qu'une seule fois et il n'y a plus de probl\u00e8mes d'interface. 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