{"id":7130,"date":"2023-07-12T10:29:26","date_gmt":"2023-07-12T08:29:26","guid":{"rendered":"https:\/\/www.neo-suite.de\/references\/loewen-entertainment-neo-mobile-suite-assure-lefficacite-des-operations\/"},"modified":"2025-02-13T16:14:59","modified_gmt":"2025-02-13T15:14:59","slug":"loewen-entertainment-neo-mobile-suite-assure-lefficacite-des-operations","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.neo-suite.de\/fr\/references\/loewen-entertainment-neo-mobile-suite-assure-lefficacite-des-operations\/","title":{"rendered":"L\u00f6wen-Entertainment – NEO Mobile Suite assure l’efficacit\u00e9 des op\u00e9rations"},"content":{"rendered":"
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\"Techniker
NEO Mobile assure l'efficacit\u00e9 de la gestion des services<\/span><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][vc_row ppi_row_type=”bg-endeavour” full_width=”stretch_narrow_row”][vc_column width=”1\/3″]

Avantages pour les clients<\/h3><\/div>[vc_column_text]NEO Mobile<\/a> a permis de simplifier consid\u00e9rablement les processus extr\u00eamement complexes de L\u00d6WEN-CROWN-SERVICE. Cela facilite non seulement le travail des techniciens, mais am\u00e9liore \u00e9galement la qualit\u00e9 du service.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/3″]

Client<\/h3><\/div>[vc_column_text]L\u00d6WEN ENTERTAINMENT<\/a>[\/vc_column_text]

Secteur d'activit\u00e9<\/h3><\/div>[vc_column_text]M\u00e9dias, culture et sport[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/3″]

Personne \u00e0 contacter<\/h3><\/div>[vc_column_text]Alexander\u202fWassiltschenko\r\n<\/strong>Responsable BU Axians NEO Solutions & Technology GmbH\r\n+49 511 123549-53<\/a>\r\nPrendre contact<\/a>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row full_width=”narrow_row”][vc_column]

Environnement du projet : 10.000 distributeurs automatiques pris en charge<\/h2><\/div>\n
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Plus de 100 techniciens, r\u00e9partis sur un total de 21 succursales dans toute l’Allemagne, veillent \u00e0 ce que les machines \u00e0 sous des marques L\u00d6WEN et Crown fonctionnent sans probl\u00e8me – que ce soit chez les quelque 5.000 clients ou dans les plus de 300 salles de jeux propres \u00e0 ADMIRAL. Au total, le SERVICE L\u00d6WEN-CROWN<\/a> s’occupe de plusieurs dizaines de milliers de machines install\u00e9es exclusivement en location.<\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n\n

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\n \"Servicecaddy\" <\/figure>\n <\/div>\n\n <\/div>\n[\/vc_column][\/vc_row][vc_row ppi_row_padding=”ppi_remove_padding_top,ppi_remove_padding_bottom” full_width=”narrow_row”][vc_column]

Passation des march\u00e9s sur papier<\/h2><\/div>[vc_column_text]Avant l’introduction de la gestion de la main-d’\u0153uvre mobile, l’ensemble du processus de service \u00e9tait extr\u00eamement charg\u00e9 en papier et donc loin d’\u00eatre optimal. Cela commen\u00e7ait d\u00e9j\u00e0 par la demande de service. En l’absence de formulaires \u00e9lectroniques, celle-ci se faisait g\u00e9n\u00e9ralement par t\u00e9l\u00e9phone directement dans la succursale. La commande y \u00e9tait saisie manuellement dans le syst\u00e8me SAP, imprim\u00e9e et remise au technicien de service sous forme papier. Celui-ci \u00e9quipait son v\u00e9hicule de tous les mat\u00e9riaux susceptibles d’\u00eatre utilis\u00e9s pour la commande – en g\u00e9n\u00e9ral, beaucoup plus de pi\u00e8ces que ce qui \u00e9tait r\u00e9ellement n\u00e9cessaire. Cependant, il n’\u00e9tait pas rare qu’un composant important soit manquant, ce qui entra\u00eenait des d\u00e9placements suppl\u00e9mentaires. “Notre centre de service \u00e9tait largement absent de tous ces processus, car la communication entre le si\u00e8ge et les filiales se faisait par t\u00e9l\u00e9phone et par e-mail, ce qui \u00e9tait plut\u00f4t compliqu\u00e9. Il n’y avait donc pas seulement un manque de transparence. Il n’\u00e9tait pas non plus possible de d\u00e9terminer des indicateurs importants”, explique Roland Kellner, directeur du SERVICE L\u00d6WEN-CROWN, en d\u00e9crivant la situation de d\u00e9part.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row ppi_row_padding=”ppi_remove_padding_bottom” full_width=”narrow_row”][vc_column]

Particularit\u00e9s de la location de mat\u00e9riel<\/h2><\/div>\n
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En raison du fait que les machines de jeu sont g\u00e9n\u00e9ralement lou\u00e9es, les processus sous-jacents sont plus complexes que dans d’autres organisations de service. Ainsi, les conditions de garantie doivent \u00eatre prises en compte de mani\u00e8re tr\u00e8s diff\u00e9rente selon la marque et l’appareil. Le syst\u00e8me de pi\u00e8ces dans la gestion des mat\u00e9riaux, qui distingue entre autres les pi\u00e8ces de rechange et les pi\u00e8ces neuves dans un processus complexe de retour des mat\u00e9riaux, a \u00e9galement pos\u00e9 des exigences particuli\u00e8res au futur syst\u00e8me informatique.<\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n\n

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\n \"Techniker <\/figure>\n <\/div>\n\n <\/div>\n[vc_column_text]Le projet “Mobile Workforce Management” devait \u00e9galement permettre d’optimiser le chargement des v\u00e9hicules afin d’\u00e9viter les d\u00e9placements inutiles et d’optimiser le stock de mat\u00e9riel. De plus, une nouvelle solution devait \u00eatre int\u00e9gr\u00e9e et utilis\u00e9e si possible sans rupture de syst\u00e8me avec SAP, afin de pouvoir r\u00e9ellement profiter des avantages de la gestion de la main-d’\u0153uvre mobile. L’ampleur des exigences et le fait que le service apr\u00e8s-vente, la gestion des stocks et le service informatique aient \u00e9t\u00e9 \u00e9troitement impliqu\u00e9s dans le processus d’\u00e9valuation ont conduit \u00e0 la d\u00e9cision de ne pas se pr\u00e9cipiter. “Nous avons d\u00e9cid\u00e9 de commencer par r\u00e9pondre \u00e0 trois questions dans le cadre d’une \u00e9tude pr\u00e9liminaire : Que faut-il faire pour que notre organisation de service soit moderne et adapt\u00e9e \u00e0 notre \u00e9poque ? Combien cela nous co\u00fbte-t-il ? Et quand les investissements seront-ils amortis ?”, explique Roland Kellner. Cet \u00e9tat des lieux a d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 r\u00e9alis\u00e9 avec l’aide externe d’un sp\u00e9cialiste d’Axians. “Notre premi\u00e8re attention lors de la s\u00e9lection portait \u00e0 la fois sur le savoir-faire professionnel et sur l’exigence que le consultant nous convainque personnellement”, explique Roland Kellner.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row full_width=”narrow_row”][vc_column]

\u00c9tude pr\u00e9liminaire comme pierre angulaire du projet<\/h2><\/div>[vc_column_text]Dans le cadre de l’\u00e9tude pr\u00e9liminaire, tous les processus de service ont \u00e9t\u00e9 examin\u00e9s en d\u00e9tail pendant quatre mois, et ce sous les angles diff\u00e9rents des trois secteurs. Les discussions ont \u00e9t\u00e9 vives, car les services et la gestion des mat\u00e9riaux avaient des id\u00e9es tr\u00e8s diff\u00e9rentes sur la question de l’\u00e9quipement des v\u00e9hicules, par exemple. “Alors que nous voulions disposer d’un large \u00e9ventail de pi\u00e8ces pour que nos techniciens soient pr\u00eats \u00e0 faire face \u00e0 toutes les situations, la gestion des mat\u00e9riaux \u00e9tait favorable \u00e0 un \u00e9quipement aussi l\u00e9ger que possible afin de maintenir les stocks de pi\u00e8ces \u00e0 un niveau bas”, d\u00e9crit Roland Kellner, l’un des points de discussion. Les discussions se sont n\u00e9anmoins d\u00e9roul\u00e9es de mani\u00e8re tr\u00e8s constructive, si bien qu’au final, un concept a \u00e9t\u00e9 \u00e9labor\u00e9 qui r\u00e9pondait aux besoins de tous les secteurs.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row ppi_row_padding=”ppi_remove_padding_top” full_width=”narrow_row”][vc_column]

NEO Mobile convainc dans le processus de s\u00e9lection<\/h2><\/div>\n
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Sur cette base, un processus de s\u00e9lection d\u00e9taill\u00e9 a \u00e9t\u00e9 lanc\u00e9, \u00e0 l’issue duquel la d\u00e9cision a \u00e9t\u00e9 prise en faveur de NEO Mobile<\/a>. Non seulement en raison des fonctionnalit\u00e9s de la solution, mais aussi parce que l’\u00e9quipe SAP d’Axians a soutenu les \u00e9tapes pr\u00e9c\u00e9dentes du projet, l’optimisation du module de service client SAP CS en cours d’utilisation et l’introduction du module SAP MRS pour la planification des interventions. Ce n’est qu’ensuite que le d\u00e9ploiement de NEO Mobile Suite a eu lieu. “Nous avons d\u00e9lib\u00e9r\u00e9ment choisi d’aborder ces \u00e9tapes de mani\u00e8re s\u00e9quentielle. Certes, le projet global a dur\u00e9 un peu plus longtemps de cette mani\u00e8re, mais le r\u00e9sultat est que nous avons maintenant un syst\u00e8me avec lequel tous les processus sont con\u00e7us de mani\u00e8re uniforme dans toute l’organisation du service et surtout de mani\u00e8re totalement int\u00e9gr\u00e9e dans SAP”, r\u00e9sume Roland Kellner.<\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n\n

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\n \"Techniker <\/figure>\n <\/div>\n\n <\/div>\n[vc_column_text]Une attention particuli\u00e8re a \u00e9t\u00e9 accord\u00e9e \u00e0 l’\u00e9quipement des techniciens en terminaux mobiles. En effet, ils doivent non seulement saisir \u00e9lectroniquement les temps et les mat\u00e9riaux ou la signature du donneur d’ordre sur l’\u00e9cran tactile, mais aussi transf\u00e9rer une mise \u00e0 jour logicielle sur un appareil via USB. Le choix s’est port\u00e9 sur les Toughbooks de Panasonic, car ils combinent les avantages d’une tablette et d’un ordinateur portable, tout en \u00e9tant quasiment indestructibles. “L’opinion des techniciens, \u00e0 qui nous avions donn\u00e9 trois appareils diff\u00e9rents \u00e0 tester, a \u00e9t\u00e9 d\u00e9terminante pour le choix”, explique Kellner.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row ppi_row_padding=”ppi_remove_padding_top” full_width=”narrow_row”][vc_column]

De chez vous directement sur le terrain<\/h2><\/div>[vc_column_text]Le processus d’\u00e9quipement des v\u00e9hicules a \u00e9t\u00e9 enti\u00e8rement modifi\u00e9. Chaque fois que c’est possible, le v\u00e9hicule, g\u00e9n\u00e9ralement un Caddy VW, est \u00e9quip\u00e9 pendant la nuit par un prestataire de services. Le technicien, qui devait auparavant se rendre r\u00e9guli\u00e8rement \u00e0 son bureau, part ainsi directement en mission le matin depuis son domicile. Il peut aussi d\u00e9sormais effectuer d’autres activit\u00e9s depuis son bureau \u00e0 domicile, ce qui facilite \u00e9norm\u00e9ment la t\u00e2che du technicien individuel. “M\u00eame si, au d\u00e9but, l’un ou l’autre collaborateur \u00e9tait r\u00e9ticent \u00e0 l’id\u00e9e d’utiliser des appareils mobiles ou de saisir des donn\u00e9es \u00e0 l’aide d’un \u00e9cran tactile, les coll\u00e8gues ont rapidement constat\u00e9 que la nouvelle technologie leur apportait des avantages consid\u00e9rables”, rapporte Roland Kellner. Afin d’augmenter constamment l’acceptation, la facilit\u00e9 d’utilisation doit \u00eatre am\u00e9lior\u00e9e, m\u00eame si cela n’est pas toujours facile en raison des exigences complexes de L\u00d6WEN ENTERTAINMENT. En particulier, les craintes isol\u00e9es de voir des emplois dispara\u00eetre \u00e0 cause de la nouvelle technologie se sont r\u00e9v\u00e9l\u00e9es infond\u00e9es. “Au contraire, nous avons pu \u00e9largir la gamme de services sur cette base et nous sommes m\u00eame en train d’embaucher de nouveaux collaborateurs”, explique Kellner.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row ppi_row_padding=”ppi_remove_padding_top” full_width=”narrow_row”][vc_column]

Un investissement qui rapporte<\/h2><\/div>\n
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Avec le nouveau syst\u00e8me, les succursales et le centre de service travaillent d\u00e9sormais sur la base des m\u00eames informations, de sorte qu’il est aujourd’hui indiff\u00e9rent que la r\u00e9ception des commandes se fasse sur place ou via le si\u00e8ge. Gr\u00e2ce \u00e0 l’int\u00e9gration \u00e9troite de NEO Mobile, toutes les donn\u00e9es sont disponibles en temps r\u00e9el dans SAP. Il est donc d\u00e9sormais possible de planifier et de piloter les processus sur la base d’indicateurs fiables. Globalement, selon Roland Kellner, les objectifs du projet ont \u00e9t\u00e9 atteints, m\u00eame s’il reste bien s\u00fbr des points \u00e0 am\u00e9liorer. “Nous pouvons \u00e9galement r\u00e9pondre aujourd’hui de mani\u00e8re positive \u00e0 la question 3 de l’\u00e9tude pr\u00e9liminaire : les investissements dans le syst\u00e8me ont \u00e9t\u00e9 rentabilis\u00e9s”, conclut-il.<\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n\n

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\n \"Elektronische <\/figure>\n <\/div>\n\n <\/div>\n[\/vc_column][\/vc_row][vc_row ppi_row_padding=”ppi_remove_padding_top,ppi_remove_padding_bottom” full_width=”narrow_row”][vc_column]

\u00c0 propos de L\u00d6WEN ENTERTAINMENT<\/h2><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][vc_row ppi_row_padding=”ppi_remove_padding_top” full_width=”narrow_row”][vc_column width=”1\/2″][vc_column_text]L\u00d6WEN ENTERTAINMENT<\/a> est un acteur majeur dans le domaine des machines de divertissement. Avec une forte pr\u00e9sence depuis 70 ans, l’entreprise allemande joue un r\u00f4le d\u00e9terminant dans le secteur. L\u00d6WEN ENTERTAINMENT propose des machines \u00e0 sous et des solutions technologiques innovantes qui r\u00e9pondent aux normes de qualit\u00e9 et de s\u00e9curit\u00e9 les plus strictes. Gr\u00e2ce \u00e0 une approche ax\u00e9e sur le client, l’entreprise cr\u00e9e des exp\u00e9riences de jeu amusantes et responsables.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/2″]
\"Logo<\/figure><\/div>[\/vc_column][\/vc_row]<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"[vc_row ppi_row_padding=\"ppi_remove_padding_top,ppi_remove_padding_bottom\" full_width=\"stretch_row_content_no_spaces\"][vc_column]NEO Mobile assure l'efficacit\u00e9 de la gestion des services[\/vc_column][\/vc_row][vc_row ppi_row_type=\"bg-endeavour\" full_width=\"stretch_narrow_row\"][vc_column width=\"1\/3\"]Avantages pour les clients[vc_column_text]NEO Mobile a permis de simplifier consid\u00e9rablement les processus extr\u00eamement complexes de L\u00d6WEN-CROWN-SERVICE. Cela facilite non seulement le travail des techniciens, mais am\u00e9liore \u00e9galement la qualit\u00e9 du service.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\"1\/3\"]Client[vc_column_text]L\u00d6WEN ENTERTAINMENT[\/vc_column_text]Secteur d'activit\u00e9[vc_column_text]M\u00e9dias, culture et sport[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\"1\/3\"]Personne \u00e0 contacter[vc_column_text]Alexander\u202fWassiltschenko Responsable BU [...]","protected":false},"author":2,"featured_media":7018,"parent":7000,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"acf":[],"yoast_head":"\nNEO Mobile Suite chez L\u00d6WEN ENTERTAINMENT<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"C'est ainsi que notre client L\u00d6WEN ENTERTAINMENT a am\u00e9lior\u00e9 sa gestion des services avec NEO Mobile Suite. 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