{"id":7113,"date":"2023-07-12T09:26:48","date_gmt":"2023-07-12T07:26:48","guid":{"rendered":"https:\/\/www.neo-suite.de\/references\/koenig-neurath-migration-dune-solution-isolee-vers-sap-crm-et-neo-mobile-suite\/"},"modified":"2025-02-12T12:06:34","modified_gmt":"2025-02-12T11:06:34","slug":"koenig-neurath-migration-dune-solution-isolee-vers-sap-crm-et-neo-mobile-suite","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.neo-suite.de\/fr\/references\/koenig-neurath-migration-dune-solution-isolee-vers-sap-crm-et-neo-mobile-suite\/","title":{"rendered":"K\u00f6nig Neurath Migration d’une solution isol\u00e9e vers SAP CRM et NEO Mobile Suite"},"content":{"rendered":"
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\"Axians
Migration de solutions isol\u00e9es vers SAP CRM et NEO Mobile Suite<\/span><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][vc_row ppi_row_type=”bg-endeavour” full_width=”stretch_narrow_row”][vc_column width=”1\/3″]

Avantages pour les clients<\/h3><\/div>[vc_column_text]L’int\u00e9gration de SAP CRM permet d’am\u00e9liorer consid\u00e9rablement la transparence des ventes et de faciliter le contr\u00f4le de gestion. Les commerciaux sont parfaitement soutenus dans leur activit\u00e9 mobile par l’utilisation de NEO Mobile Suite<\/a>.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/3″]

Client<\/h3><\/div>[vc_column_text]K\u00f6nig + Neurath<\/a>[\/vc_column_text]

Secteur d'activit\u00e9<\/h3><\/div>[vc_column_text]Industrie[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/3″][\/vc_column][\/vc_row][vc_row full_width=”narrow_row”][vc_column][vc_column_text]K\u00f6nig + Neurath<\/a> est l’une des marques de mobilier de bureau les plus importantes d’Allemagne en termes de chiffre d’affaires. L’un des principaux facteurs de r\u00e9ussite est la relation traditionnellement intense avec les clients, mais le syst\u00e8me CRM utilis\u00e9 n’\u00e9tait plus adapt\u00e9. En effet, l’application n’\u00e9tait pas seulement une solution isol\u00e9e, mais aussi “plus que vieillissante”. C’est pourquoi K\u00f6nig + Neurath a d\u00e9cid\u00e9 de prendre un nouveau d\u00e9part, avec le soutien de la division SAP Solutions & Technology d’Axians.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row ppi_row_padding=”ppi_remove_padding_top,ppi_remove_padding_bottom” full_width=”narrow_row”][vc_column]

Les relations intensives avec les clients d\u00e9terminent les exigences<\/h2><\/div>\n
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“Le remplacement de l’ancien syst\u00e8me CRM \u00e9tait absolument n\u00e9cessaire. Nous \u00e9tions en effet l’avant-dernier utilisateur de cette solution, que nous avions initialement introduite en 1997”, explique Michael Hoppe, responsable informatique chez K\u00f6nig + Neurath, pour d\u00e9crire la situation de d\u00e9part. De plus, le service commercial \u00e9tait l’un des derniers services \u00e0 ne pas suivre la strat\u00e9gie informatique globale du fabricant de mobilier de bureau, selon laquelle “tous les syst\u00e8mes utilis\u00e9s doivent \u00eatre en mesure de communiquer entre eux”.<\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n\n

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\n \"B\u00fcro\" <\/figure>\n <\/div>\n\n <\/div>\n[vc_column_text]Comme le CRM, qui \u00e9tait auparavant utilis\u00e9 en premier lieu par le service commercial en tant que simple base de donn\u00e9es d’adresses et d’activit\u00e9s, devait maintenant \u00eatre int\u00e9gr\u00e9 dans les processus plus avanc\u00e9s jusqu’au service, K\u00f6nig + Neurath a d’abord opt\u00e9 pour la proc\u00e9dure classique : Toutes les exigences des diff\u00e9rents secteurs ont \u00e9t\u00e9 demand\u00e9es de mani\u00e8re diff\u00e9renci\u00e9e afin de d\u00e9velopper un concept global pour tous les secteurs. “Nous nous sommes vite aper\u00e7us que nous n’\u00e9tions pas forc\u00e9ment les ‘rois du Blue Print’, qui s’enferment pendant des semaines dans leur chambre pour en ressortir avec un concept d\u00e9taill\u00e9 parfaitement \u00e9tudi\u00e9. C’est pourquoi nous avons d\u00e9cid\u00e9 de poursuivre avec une approche plus prototypique”, explique Hoppe.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row full_width=”narrow_row”][vc_column]

Entre contrats de gros et diversit\u00e9 des variantes<\/h2><\/div>[vc_column_text]Dans tous les cas, il \u00e9tait important que le nouveau syst\u00e8me CRM refl\u00e8te les particularit\u00e9s de la distribution de mobilier de bureau. K\u00f6nig + Neurath distribue ses produits via le commerce sp\u00e9cialis\u00e9, les livraisons elles-m\u00eames sont souvent effectu\u00e9es directement chez le client final. En outre, il existe des contrats de gros. Cette relation doit pouvoir \u00eatre enregistr\u00e9e en cons\u00e9quence. En outre, les produits eux-m\u00eames ne peuvent pas \u00eatre g\u00e9r\u00e9s facilement dans le CRM, car il existe de nombreuses variantes possibles. Les surfaces les plus diverses peuvent \u00eatre combin\u00e9es avec diff\u00e9rentes couleurs de chants, les dimensions varient \u00e9galement, ce qui entra\u00eene un nombre presque infini de variantes pour 35 000 articles de base. C’est pourquoi seules les familles de produits telles que “si\u00e8ges” ou “syst\u00e8mes d’armoires” ainsi que leur valeur sont actuellement enregistr\u00e9es dans le CRM, la sp\u00e9cification s’effectuant s\u00e9par\u00e9ment dans un configurateur de variantes sp\u00e9cifique dans SAP ERP. L’int\u00e9gration de LO-VC du syst\u00e8me ERP dans le CRM sera \u00e9valu\u00e9e ult\u00e9rieurement. En outre, il a \u00e9galement fallu transf\u00e9rer des choses tout \u00e0 fait banales, comme la “liste d’anniversaires” existante. En plus de r\u00e9pondre aux exigences sp\u00e9cifiques du secteur, le nouveau CRM devait fonctionner de mani\u00e8re int\u00e9gr\u00e9e avec le syst\u00e8me SAP existant, car le “Single Point of Truth”, c’est-\u00e0-dire que chaque date devait \u00eatre g\u00e9r\u00e9e \u00e0 un seul endroit, faisait \u00e9galement partie des exigences. De plus, la nouvelle solution devait \u00eatre compatible avec le web et le travail mobile.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row ppi_row_padding=”ppi_remove_padding_top” full_width=”narrow_row”][vc_column]

La matrice d'\u00e9valuation aide \u00e0 la d\u00e9cision<\/h2><\/div>[vc_column_text]Une premi\u00e8re comparaison a montr\u00e9 que les trois syst\u00e8mes leaders – SAP CRM, Salesforce et Microsoft Dynamics – r\u00e9pondaient en principe \u00e0 ces exigences. K\u00f6nig + Neurath a donc compl\u00e9t\u00e9 les crit\u00e8res de s\u00e9lection par une matrice d’\u00e9valuation pond\u00e9r\u00e9e et a examin\u00e9 de plus pr\u00e8s deux prestataires de services possibles par produit. “Sur cette base, il est rapidement apparu que seul SAP CRM entrait en ligne de compte pour nous. Lors du choix du partenaire, Axians n’a pas seulement convaincu sur le plan technique, mais aussi sur le plan de l’intuition”, explique Michael Hoppe pour justifier sa d\u00e9cision. Le d\u00e9ploiement, qui a d\u00e9but\u00e9 en f\u00e9vrier 2014, a \u00e9t\u00e9 guid\u00e9 par deux principes : Il fallait absolument \u00e9viter toute programmation suppl\u00e9mentaire, seule la personnalisation pure \u00e9tait autoris\u00e9e. De plus, le projet devait se d\u00e9rouler de mani\u00e8re pragmatique et professionnelle, secteur par secteur, et non pas tout en m\u00eame temps. “Ce que nous avions jusqu’\u00e0 pr\u00e9sent devait continuer \u00e0 fonctionner \u00e0 l’avenir, mais de mani\u00e8re int\u00e9gr\u00e9e et surtout mobile”, r\u00e9sume Michael Hoppe.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row ppi_row_padding=”ppi_remove_padding_top” full_width=”narrow_row”][vc_column]

La qualit\u00e9 des donn\u00e9es, un d\u00e9fi majeur<\/h2><\/div>[vc_column_text]Le premier prototype pour la distribution a \u00e9t\u00e9 mis au point en peu de temps. Le transfert des donn\u00e9es s’est toutefois r\u00e9v\u00e9l\u00e9 “difficile”. En effet, les donn\u00e9es de l’ancien syst\u00e8me se recoupaient souvent avec les donn\u00e9es clients dans SAP. De plus, l’ancienne solution ne disposait gu\u00e8re de champs obligatoires ou de contr\u00f4les de plausibilit\u00e9, si bien qu’au fil des ann\u00e9es, un grand nombre d’enregistrements erron\u00e9s s’\u00e9taient accumul\u00e9s. “Il \u00e9tait tout \u00e0 fait possible de saisir ‘Karl Maier’ r\u00e9sidant \u00e0 ‘Tokyo’ dans ‘Hongrie’. Avec plus de 200.000 enregistrements, cela entra\u00eenait un v\u00e9ritable tour de force lors de la reprise. Aujourd’hui encore, apr\u00e8s le lancement de la production, la question de la qualit\u00e9 des donn\u00e9es nous tient en haleine”, rapporte Michael Hoppe.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row ppi_row_padding=”ppi_remove_padding_top” full_width=”narrow_row”][vc_column]

Processus enti\u00e8rement int\u00e9gr\u00e9 sans rupture de m\u00e9dia<\/h2><\/div>\n
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K\u00f6nig + Neurath a d\u00e9cid\u00e9 de mettre en place la NEO Mobile Suite<\/a> d’Axians pour repr\u00e9senter ses processus mobiles. Au lieu de l’application native pour les appareils mobiles, l’entreprise a toutefois choisi le client Web. “L’utilisation via le navigateur nous assure une ind\u00e9pendance maximale vis-\u00e0-vis de la plate-forme. En effet, cela nous permet d’utiliser indiff\u00e9remment des appareils bas\u00e9s sur Android, iOS ou Windows. Cela nous offre la plus grande flexibilit\u00e9 possible pour l’introduction des prochains modules dans le marketing et le service”, explique Michael Hoppe \u00e0 propos de cette d\u00e9cision.<\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n\n

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\n \"Smartphone\" <\/figure>\n <\/div>\n\n <\/div>\n[vc_column_text]Pour garantir l’acceptation, une structure d’utilisateurs cl\u00e9s a \u00e9t\u00e9 mise en place tr\u00e8s t\u00f4t et un plan de formation diff\u00e9renci\u00e9 a \u00e9t\u00e9 \u00e9tabli. Un commercial exp\u00e9riment\u00e9 a \u00e9t\u00e9 lib\u00e9r\u00e9 d’une grande partie de ses t\u00e2ches quotidiennes et a ainsi pu servir d’interface avec les ventes op\u00e9rationnelles. Il \u00e9tait \u00e9galement charg\u00e9 d’organiser et de dispenser la majeure partie des formations. En effet, une centaine d’employ\u00e9s au total devaient \u00eatre familiaris\u00e9s avec la nouvelle solution CRM, dont 50 sur le terrain. Lors des premi\u00e8res formations, les fonctionnalit\u00e9s de base ont \u00e9t\u00e9 pr\u00e9sent\u00e9es, mais des suggestions d’am\u00e9lioration ont \u00e9galement \u00e9t\u00e9 demand\u00e9es.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row full_width=”narrow_row”][vc_column]
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Lors du choix du partenaire, Axians n'a pas seulement convaincu sur le plan technique, mais aussi sur le plan de l'intuition.<\/p><\/div>

Michael Hoppe<\/p>

Directeur informatique, K\u00f6nig + Neurath<\/p> <\/div>\n

<\/div>\n<\/div>\n[\/vc_column][\/vc_row][vc_row ppi_row_padding=”ppi_remove_padding_top” full_width=”narrow_row”][vc_column]

R\u00e9sultat du projet : plus de transparence dans le contr\u00f4le de gestion<\/h2><\/div>[vc_column_text]”Par rapport \u00e0 l’ancien syst\u00e8me, le nouveau CRM offre beaucoup plus de possibilit\u00e9s, mais il est aussi plus complexe \u00e0 utiliser. L’int\u00e9gration assure \u00e9galement la transparence et permet de mettre en place un v\u00e9ritable contr\u00f4le des ventes. Cela a \u00e9galement provoqu\u00e9 chez certains collaborateurs des ‘appr\u00e9hensions’ qui ont d\u00fb \u00eatre surmont\u00e9es par le biais de la formation”, rapporte Michael Hoppe. Mais dans l’ensemble, l’acceptation par les collaborateurs a pu \u00eatre assur\u00e9e de cette mani\u00e8re.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row ppi_row_padding=”ppi_remove_padding_top” full_width=”narrow_row”][vc_column]

Autres modules en cours de planification<\/h2><\/div>[vc_column_text]Plus rien ne s’oppose donc \u00e0 l’introduction des deux modules suivants. Apr\u00e8s le marketing, cela concerne en premier lieu le service, car la gestion des effectifs mobiles doit \u00e9galement \u00eatre repr\u00e9sent\u00e9e \u00e0 l’avenir sur la base de NEO Mobile Suite int\u00e9gr\u00e9e \u00e0 SAP CRM. Il ne s’agit pas seulement d’int\u00e9grer les 15 techniciens de l’entreprise, mais aussi les prestataires de services externes qui sont r\u00e9guli\u00e8rement mandat\u00e9s. Un autre projet est la connexion d’un portail en libre-service qui doit surtout simplifier consid\u00e9rablement le processus de commande de pi\u00e8ces de rechange. K\u00f6nig + Neurath compte \u00e9galement sur le soutien de l’\u00e9quipe SAP d’Axians pour ces projets. “La collaboration a fait ses preuves sous tous les aspects : M\u00eame un changement de personnel dans la direction du projet du c\u00f4t\u00e9 d’Axians n’a pas perturb\u00e9 la conversion en cours. Nous pensons que nous sommes entre de bonnes mains, notamment en ce qui concerne le savoir-faire dans le domaine des processus mobiles”, conclut Michael Hoppe.[\/vc_column_text][vc_column_text]T\u00e9l\u00e9charger la r\u00e9f\u00e9rence<\/a>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row ppi_row_padding=”ppi_remove_padding_top,ppi_remove_padding_bottom” full_width=”narrow_row”][vc_column]

\u00c0 propos de K\u00f6nig + Neurath<\/h2><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][vc_row ppi_row_padding=”ppi_remove_padding_top” full_width=”narrow_row”][vc_column width=”1\/2″][vc_column_text]K\u00f6nig+Neurath<\/a> est une entreprise leader dans le domaine de l’am\u00e9nagement de bureaux modernes. Depuis 1925, l’entreprise bas\u00e9e en Allemagne poursuit une mission claire : cr\u00e9er des environnements de travail qui allient innovation, fonctionnalit\u00e9 et esth\u00e9tisme. Avec des meubles de qualit\u00e9 et des concepts bien pens\u00e9s, K\u00f6nig+Neurath cr\u00e9e des environnements de bureau inspirants qui favorisent la productivit\u00e9 et le bien-\u00eatre.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/2″]
\"Logo<\/figure><\/div>[\/vc_column][\/vc_row]<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"[vc_row ppi_row_padding=\"ppi_remove_padding_top,ppi_remove_padding_bottom\" full_width=\"stretch_row_content_no_spaces\"][vc_column]Migration de solutions isol\u00e9es vers SAP CRM et NEO Mobile Suite[\/vc_column][\/vc_row][vc_row ppi_row_type=\"bg-endeavour\" full_width=\"stretch_narrow_row\"][vc_column width=\"1\/3\"]Avantages pour les clients[vc_column_text]L'int\u00e9gration de SAP CRM permet d'am\u00e9liorer consid\u00e9rablement la transparence des ventes et de faciliter le contr\u00f4le de gestion. 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