![\"Geb\u00e4udeblock](\"https:\/\/www.neo-suite.de\/wp\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/swm-gebaeude-blauer-bock-scaled.jpg\")
Une documentation num\u00e9rique efficace<\/span><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][vc_row ppi_row_type=”bg-endeavour” full_width=”stretch_narrow_row”][vc_column width=”1\/3″]Avantages pour les clients<\/h3><\/div>[vc_column_text]Une interface num\u00e9rique au lieu de 150 formulaires : Gr\u00e2ce \u00e0 une solution mobile du fournisseur de services TIC Axians, les monteurs de St\u00e4dtische Werke Magdeburg g\u00e8rent leur documentation sans papier. La solution de gestion des services de terrain NEO Mobile<\/a> apporte encore plus d’avantages.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/3″]
Avantages pour les clients<\/h3><\/div>[vc_column_text]Une interface num\u00e9rique au lieu de 150 formulaires : Gr\u00e2ce \u00e0 une solution mobile du fournisseur de services TIC Axians, les monteurs de St\u00e4dtische Werke Magdeburg g\u00e8rent leur documentation sans papier. La solution de gestion des services de terrain NEO Mobile<\/a> apporte encore plus d’avantages.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/3″]Client<\/h3><\/div>[vc_column_text]Usines municipales de Magdebourg<\/a>[\/vc_column_text]Secteur d'activit\u00e9<\/h3><\/div>[vc_column_text]\u00c9nergie[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/3″]Personne \u00e0 contacter<\/h3><\/div>[vc_column_text]Alexander Wassiltschenko\r\n<\/strong>Responsable BU Axians NEO Solutions & Technology GmbH\r\n+49 511 123549-53<\/a>\r\nPrendre contact<\/a>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row full_width=”narrow_row”][vc_column]Une documentation num\u00e9rique efficace<\/h2><\/div>[vc_column_text]Les services publics doivent maintenir leurs installations et leurs r\u00e9seaux en \u00e9tat de fonctionnement de mani\u00e8re s\u00fbre, efficace et \u00e9conomique afin de garantir l’approvisionnement de la population. La num\u00e9risation offre l’opportunit\u00e9 d’optimiser les processus organisationnels afin de g\u00e9n\u00e9rer plus de transparence et d’utiliser les donn\u00e9es de mani\u00e8re plus intelligente. <\/span>\r\n\r\nLes St\u00e4dtische Werke Magdeburg (SWM)<\/a> ont commenc\u00e9 leur transformation en 2009. L’entreprise fournit de l’\u00e9lectricit\u00e9, du gaz naturel, de la chaleur et de l’eau potable \u00e0 240 000 habitants de la capitale du Land de Saxe-Anhalt et de ses environs. Elle assure \u00e9galement l’\u00e9vacuation des eaux us\u00e9es. Dans un premier temps, SWM a pass\u00e9 au crible les processus, les structures et les flux de travail – tous ceux qui sont li\u00e9s \u00e0 l’entretien et \u00e0 la maintenance des installations techniques. Une fois les changements mis en \u0153uvre, l’\u00e9tape suivante a \u00e9t\u00e9 franchie. Ulrich Heinemann, responsable des applications techniques au sein du service d’organisation et de traitement des donn\u00e9es de l’entreprise de distribution et de gestion des d\u00e9chets, explique : “La direction technique souhaitait mettre en place une solution de maintenance mobile afin d’am\u00e9liorer encore l’efficacit\u00e9”. <\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row ppi_row_padding=”ppi_remove_padding_top” full_width=”narrow_row”][vc_column]L'objectif : optimiser tous les processus de maintenance<\/h2><\/div>[vc_column_text]Les collaborateurs du service des installations et du r\u00e9seau de SWM entretiennent et inspectent quotidiennement les r\u00e9seaux et les installations, installent des raccordements domestiques ou contr\u00f4lent le bon fonctionnement des vannes (par exemple les bouches d’incendie). Ils re\u00e7oivent pour cela un ordre de travail dans lequel ils documentent les activit\u00e9s effectu\u00e9es. Les dysfonctionnements sont document\u00e9s par des messages d’erreur et d’interruption de l’approvisionnement. Avant l’introduction de la solution mobile, ils utilisaient pour cela de nombreux documents papier diff\u00e9rents. <\/span>\r\n\r\nLe d\u00e9roulement des processus de maintenance devait maintenant \u00eatre optimis\u00e9. L’objectif \u00e9tait de pouvoir commander, documenter et facturer tous les services de maintenance et d’entretien, les d\u00e9pannages et les services pour des tiers via une solution mobile. <\/span>\r\n\r\nCela devrait \u00e9galement garantir l’obligation de preuve en cas de dommage : Une documentation num\u00e9rique permet d’\u00e9tablir clairement et en d\u00e9tail quand quel employ\u00e9 a effectu\u00e9 quel travail. <\/span>\r\n\r\nComme la SWM utilise le module PM de SAP pour g\u00e9rer ses processus de maintenance, la nouvelle technologie devait s’int\u00e9grer parfaitement dans l’environnement du syst\u00e8me. En m\u00eame temps, il devait \u00eatre possible d’utiliser le logiciel pour traiter des ordres de service pour des tiers. <\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row ppi_row_padding=”ppi_remove_padding_top” full_width=”narrow_row”][vc_column]La solution : le logiciel de maintenance mobile NEO Mobile<\/h2><\/div>[vc_column_text]Pour trouver le logiciel ad\u00e9quat, SWM a demand\u00e9 plusieurs devis. Le choix s’est port\u00e9 sur la solution NEO Mobile<\/a>, qui fait aujourd’hui partie d’Axians N <\/span>EO Solutions & Technology GmbH. Deux raisons \u00e0 cela : Axians est un partenaire exp\u00e9riment\u00e9 des municipalit\u00e9s et les aide \u00e0 se num\u00e9riser, \u00e0 se moderniser et \u00e0 “se mobiliser”. De plus, un service municipal de taille comparable avait d\u00e9j\u00e0 utilis\u00e9 l’outil avec succ\u00e8s. <\/span>\r\n\r\nAxians NEO Suite est une solution holistique de gestion des ressources humaines. Elle relie tous les acteurs de la maintenance, tels que les monteurs, les \u00e9quipements, les ressources, ainsi que les donneurs d’ordre et les clients. Le logiciel de bout en bout s’int\u00e8gre profond\u00e9ment dans le syst\u00e8me SAP. <\/span>\r\n\r\nNEO Mobile<\/a> fait office d’assistant num\u00e9rique pour les utilisateurs sur le terrain. Gr\u00e2ce \u00e0 ce logiciel, les techniciens en d\u00e9placement peuvent consulter \u00e0 tout moment toutes les donn\u00e9es relatives aux installations, aux commandes et aux messages. Ils peuvent \u00e9galement enregistrer des informations hors ligne en cas d’absence de connexion Internet. <\/span>\r\n\r\nAu lieu d’imprimer des documents et de les archiver sur papier, ils utilisent un appareil mobile avec le logiciel. Cela permet de gagner du temps et de l’argent, de r\u00e9duire les erreurs et d’am\u00e9liorer la s\u00e9curit\u00e9 des documents. L’outil clair est facile \u00e0 utiliser gr\u00e2ce \u00e0 son interface utilisateur personnalisable, que ce soit sur un grand \u00e9cran d’ordinateur portable bas\u00e9 sur Windows ou sur une tablette moderne. La solution accro\u00eet \u00e9galement la flexibilit\u00e9 pour l’intervention des monteurs. <\/span>[\/vc_column_text]![\"Capture](\"https:\/\/www.neo-suite.de\/wp\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/SWM_NMS_MP_unkenntlich-1200x730.jpg\")
<\/figure><\/a>Liste de contr\u00f4le d'inspection pour la r\u00e9vision des vannes dans NEO Mobile (source : SWM)<\/small><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][vc_row ppi_row_padding=”ppi_remove_padding_top” full_width=”narrow_row”][vc_column]Le lancement de la nouvelle solution - et les d\u00e9fis<\/h2><\/div>[vc_column_text]Le logiciel n’a pas \u00e9t\u00e9 introduit \u00e0 Magdebourg du jour au lendemain. Les services municipaux ont d’abord discut\u00e9 de leurs besoins avec les experts d’Axians. Une phase de d\u00e9veloppement et de test a ensuite suivi. Le projet a dur\u00e9 pr\u00e8s d’un an et demi \u00e0 partir de 2011. La mise en production a d\u00e9but\u00e9 au bout de six mois et le d\u00e9ploiement dans tous les services a dur\u00e9 environ deux ans. <\/span>\r\n\r\nLes utilisateurs cl\u00e9s ont d’abord travaill\u00e9 avec la nouvelle solution. Frank Trompke, chef de produit NEO Mobile<\/a> chez Axians NEO Solutions & Technology, explique : “Nous avons adopt\u00e9 une approche agile et travaill\u00e9 avec la m\u00e9thode Scrum”. De nombreuses solutions et exigences sont d’abord rest\u00e9es ouvertes et ont \u00e9t\u00e9 d\u00e9finies au cours du processus en fonction des premi\u00e8res exp\u00e9riences. Une \u00e9quipe a \u00e9t\u00e9 constitu\u00e9e \u00e0 cet effet \u00e0 Magdebourg, au sein de laquelle les employ\u00e9s de SWM et les sp\u00e9cialistes d’Axians ont travaill\u00e9 en \u00e9troite collaboration. <\/span>\r\n\r\nL’un des d\u00e9fis du d\u00e9ploiement \u00e9tait que de nombreux monteurs avaient peur d’utiliser l’outil au d\u00e9but. Jusqu’alors, ils avaient peu d’exp\u00e9rience avec les outils num\u00e9riques dans leur travail quotidien. Certains craignaient que la nouvelle transparence ne les rende transparents. Toutes les \u00e9tapes du processus ont \u00e9t\u00e9 coordonn\u00e9es avec le comit\u00e9 d’entreprise. <\/span>\r\n\r\nAfin d’apaiser les craintes de ses coll\u00e8gues, Ulrich Heinemann a choisi une approche pratique. Pendant la p\u00e9riode de d\u00e9ploiement, il a d\u00e9plac\u00e9 son poste de travail un jour par semaine dans le b\u00e2timent o\u00f9 sont bas\u00e9s les monteurs. Ceux qui avaient des questions ou qui n’\u00e9taient pas s\u00fbrs pouvaient prendre contact directement. “Cela a \u00e9t\u00e9 un facteur essentiel pour la r\u00e9ussite du passage \u00e0 l’euro”, explique Heinemann. <\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row ppi_row_padding=”ppi_remove_padding_top” full_width=”narrow_row”][vc_column]Comment NEO Mobile est utilis\u00e9 par SWM<\/h2><\/div>[vc_column_text]Depuis l’introduction du logiciel, les choses ont \u00e9volu\u00e9 – des deux c\u00f4t\u00e9s. Les services municipaux ont mis en \u0153uvre SAP S\/4 HANA. Axians a soutenu ce changement de syst\u00e8me avec une toute nouvelle version du programme NEO Mobile<\/a>. Des am\u00e9liorations et de nouvelles proc\u00e9dures ont \u00e9t\u00e9 ajout\u00e9es. M. Heinemann salue en particulier la haute performance et la convivialit\u00e9 de l’outil. L’acceptation par les employ\u00e9s est d\u00e9sormais “beaucoup, beaucoup plus grande”. <\/span>\r\n\r\nPr\u00e8s de 170 employ\u00e9s travaillent aujourd’hui quotidiennement avec NEO Mobile<\/a> \u00e0 Magdebourg. Si, au d\u00e9but, ils l’utilisaient principalement sur des ordinateurs portables, certains passent progressivement aux tablettes. Ils utilisent leur appareil mobile pour saisir des temps, des listes de contr\u00f4le, des donn\u00e9es techniques de base ou des documents de mesure. <\/span>\r\n\r\nD’autres continuent \u00e0 utiliser NEO Mobile<\/a> sur des ordinateurs portables puissants. Ces ordinateurs sont \u00e9galement \u00e9quip\u00e9s de logiciels sp\u00e9cialis\u00e9s complexes qui leur permettent d’effectuer des r\u00e9glages, par exemple sur les installations des diff\u00e9rents secteurs. <\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row ppi_row_padding=”ppi_remove_padding_top,ppi_remove_padding_bottom” full_width=”narrow_row”][vc_column]Les avantages du passage \u00e0 NEO Mobile<\/h2><\/div>[vc_column_text]Le programme de maintenance mobile NEO Mobile<\/a> apporte de nombreux avantages aux SWM :<\/span>\r\n\r\n \t- Environ 150 documents papier diff\u00e9rents ont \u00e9t\u00e9 num\u00e9ris\u00e9s dans une interface unifi\u00e9e. Le fait qu’il y ait autant de documents s’explique par des raisons historiques : Avant la cr\u00e9ation de SWM en 1993, il existait des fournisseurs ind\u00e9pendants de gaz, d’eau, d’\u00e9nergie et de chaleur, ainsi qu’une entreprise de traitement des eaux us\u00e9es. Tous avaient leurs propres formulaires et proc\u00e9dures. Ce n’est qu’avec l’introduction du logiciel qu’ils ont \u00e9t\u00e9 uniformis\u00e9s et sont d\u00e9sormais disponibles sous forme num\u00e9rique. <\/span><\/li>\r\n \t
- Il n’est plus n\u00e9cessaire d’imprimer, d’emporter, de rapporter et de classer les documents, car ils sont disponibles sous forme num\u00e9rique.<\/span><\/li>\r\n \t
- Des fonctions de documentation suppl\u00e9mentaires sont possibles. Il n’est pas seulement possible de cr\u00e9er des commandes, de les contr\u00f4ler sur l’appareil mobile, de les confirmer et de les facturer. Il permet \u00e9galement aux techniciens de traiter et de cr\u00e9er des messages, d’enregistrer des donn\u00e9es et des valeurs de mesure et de traiter des listes de contr\u00f4le et des donn\u00e9es de base. <\/span><\/li>\r\n \t
- Toutes les t\u00e2ches peuvent \u00eatre planifi\u00e9es et saisies de mani\u00e8re d\u00e9taill\u00e9e. Auparavant, les t\u00e2ches individuelles \u00e9taient imput\u00e9es \u00e0 un ordre permanent, saisi \u00e0 un moment donn\u00e9. Maintenant, chaque activit\u00e9 est repr\u00e9sent\u00e9e sur un objet technique concret – par exemple une bouche d’incendie – et peut \u00eatre factur\u00e9e. <\/span><\/li>\r\n<\/ul>\r\n[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row full_width=”stretch_narrow_row”][vc_column][vc_column_text]Avec l’introduction de NEO Mobile<\/a>, les services municipaux de Magdebourg ont donc consid\u00e9rablement acc\u00e9l\u00e9r\u00e9 la num\u00e9risation : Tous les processus li\u00e9s \u00e0 la maintenance et \u00e0 l’entretien se d\u00e9roulent de mani\u00e8re plus fluide et plus efficace.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row ppi_row_padding=”ppi_remove_padding_top,ppi_remove_padding_bottom” full_width=”narrow_row”][vc_column]
Client<\/h3><\/div>[vc_column_text]Usines municipales de Magdebourg<\/a>[\/vc_column_text]Secteur d'activit\u00e9<\/h3><\/div>[vc_column_text]\u00c9nergie[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/3″]Personne \u00e0 contacter<\/h3><\/div>[vc_column_text]Alexander Wassiltschenko\r\n<\/strong>Responsable BU Axians NEO Solutions & Technology GmbH\r\n+49 511 123549-53<\/a>\r\nPrendre contact<\/a>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row full_width=”narrow_row”][vc_column]Une documentation num\u00e9rique efficace<\/h2><\/div>[vc_column_text]Les services publics doivent maintenir leurs installations et leurs r\u00e9seaux en \u00e9tat de fonctionnement de mani\u00e8re s\u00fbre, efficace et \u00e9conomique afin de garantir l’approvisionnement de la population. La num\u00e9risation offre l’opportunit\u00e9 d’optimiser les processus organisationnels afin de g\u00e9n\u00e9rer plus de transparence et d’utiliser les donn\u00e9es de mani\u00e8re plus intelligente. <\/span>\r\n\r\nLes St\u00e4dtische Werke Magdeburg (SWM)<\/a> ont commenc\u00e9 leur transformation en 2009. L’entreprise fournit de l’\u00e9lectricit\u00e9, du gaz naturel, de la chaleur et de l’eau potable \u00e0 240 000 habitants de la capitale du Land de Saxe-Anhalt et de ses environs. Elle assure \u00e9galement l’\u00e9vacuation des eaux us\u00e9es. Dans un premier temps, SWM a pass\u00e9 au crible les processus, les structures et les flux de travail – tous ceux qui sont li\u00e9s \u00e0 l’entretien et \u00e0 la maintenance des installations techniques. Une fois les changements mis en \u0153uvre, l’\u00e9tape suivante a \u00e9t\u00e9 franchie. Ulrich Heinemann, responsable des applications techniques au sein du service d’organisation et de traitement des donn\u00e9es de l’entreprise de distribution et de gestion des d\u00e9chets, explique : “La direction technique souhaitait mettre en place une solution de maintenance mobile afin d’am\u00e9liorer encore l’efficacit\u00e9”. <\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row ppi_row_padding=”ppi_remove_padding_top” full_width=”narrow_row”][vc_column]L'objectif : optimiser tous les processus de maintenance<\/h2><\/div>[vc_column_text]Les collaborateurs du service des installations et du r\u00e9seau de SWM entretiennent et inspectent quotidiennement les r\u00e9seaux et les installations, installent des raccordements domestiques ou contr\u00f4lent le bon fonctionnement des vannes (par exemple les bouches d’incendie). Ils re\u00e7oivent pour cela un ordre de travail dans lequel ils documentent les activit\u00e9s effectu\u00e9es. Les dysfonctionnements sont document\u00e9s par des messages d’erreur et d’interruption de l’approvisionnement. Avant l’introduction de la solution mobile, ils utilisaient pour cela de nombreux documents papier diff\u00e9rents. <\/span>\r\n\r\nLe d\u00e9roulement des processus de maintenance devait maintenant \u00eatre optimis\u00e9. L’objectif \u00e9tait de pouvoir commander, documenter et facturer tous les services de maintenance et d’entretien, les d\u00e9pannages et les services pour des tiers via une solution mobile. <\/span>\r\n\r\nCela devrait \u00e9galement garantir l’obligation de preuve en cas de dommage : Une documentation num\u00e9rique permet d’\u00e9tablir clairement et en d\u00e9tail quand quel employ\u00e9 a effectu\u00e9 quel travail. <\/span>\r\n\r\nComme la SWM utilise le module PM de SAP pour g\u00e9rer ses processus de maintenance, la nouvelle technologie devait s’int\u00e9grer parfaitement dans l’environnement du syst\u00e8me. En m\u00eame temps, il devait \u00eatre possible d’utiliser le logiciel pour traiter des ordres de service pour des tiers. <\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row ppi_row_padding=”ppi_remove_padding_top” full_width=”narrow_row”][vc_column]La solution : le logiciel de maintenance mobile NEO Mobile<\/h2><\/div>[vc_column_text]Pour trouver le logiciel ad\u00e9quat, SWM a demand\u00e9 plusieurs devis. Le choix s’est port\u00e9 sur la solution NEO Mobile<\/a>, qui fait aujourd’hui partie d’Axians N <\/span>EO Solutions & Technology GmbH. Deux raisons \u00e0 cela : Axians est un partenaire exp\u00e9riment\u00e9 des municipalit\u00e9s et les aide \u00e0 se num\u00e9riser, \u00e0 se moderniser et \u00e0 “se mobiliser”. De plus, un service municipal de taille comparable avait d\u00e9j\u00e0 utilis\u00e9 l’outil avec succ\u00e8s. <\/span>\r\n\r\nAxians NEO Suite est une solution holistique de gestion des ressources humaines. Elle relie tous les acteurs de la maintenance, tels que les monteurs, les \u00e9quipements, les ressources, ainsi que les donneurs d’ordre et les clients. Le logiciel de bout en bout s’int\u00e8gre profond\u00e9ment dans le syst\u00e8me SAP. <\/span>\r\n\r\nNEO Mobile<\/a> fait office d’assistant num\u00e9rique pour les utilisateurs sur le terrain. Gr\u00e2ce \u00e0 ce logiciel, les techniciens en d\u00e9placement peuvent consulter \u00e0 tout moment toutes les donn\u00e9es relatives aux installations, aux commandes et aux messages. Ils peuvent \u00e9galement enregistrer des informations hors ligne en cas d’absence de connexion Internet. <\/span>\r\n\r\nAu lieu d’imprimer des documents et de les archiver sur papier, ils utilisent un appareil mobile avec le logiciel. Cela permet de gagner du temps et de l’argent, de r\u00e9duire les erreurs et d’am\u00e9liorer la s\u00e9curit\u00e9 des documents. L’outil clair est facile \u00e0 utiliser gr\u00e2ce \u00e0 son interface utilisateur personnalisable, que ce soit sur un grand \u00e9cran d’ordinateur portable bas\u00e9 sur Windows ou sur une tablette moderne. La solution accro\u00eet \u00e9galement la flexibilit\u00e9 pour l’intervention des monteurs. <\/span>[\/vc_column_text]<\/figure><\/a>Liste de contr\u00f4le d'inspection pour la r\u00e9vision des vannes dans NEO Mobile (source : SWM)<\/small><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][vc_row ppi_row_padding=”ppi_remove_padding_top” full_width=”narrow_row”][vc_column]Le lancement de la nouvelle solution - et les d\u00e9fis<\/h2><\/div>[vc_column_text]Le logiciel n’a pas \u00e9t\u00e9 introduit \u00e0 Magdebourg du jour au lendemain. Les services municipaux ont d’abord discut\u00e9 de leurs besoins avec les experts d’Axians. Une phase de d\u00e9veloppement et de test a ensuite suivi. Le projet a dur\u00e9 pr\u00e8s d’un an et demi \u00e0 partir de 2011. La mise en production a d\u00e9but\u00e9 au bout de six mois et le d\u00e9ploiement dans tous les services a dur\u00e9 environ deux ans. <\/span>\r\n\r\nLes utilisateurs cl\u00e9s ont d’abord travaill\u00e9 avec la nouvelle solution. Frank Trompke, chef de produit NEO Mobile<\/a> chez Axians NEO Solutions & Technology, explique : “Nous avons adopt\u00e9 une approche agile et travaill\u00e9 avec la m\u00e9thode Scrum”. De nombreuses solutions et exigences sont d’abord rest\u00e9es ouvertes et ont \u00e9t\u00e9 d\u00e9finies au cours du processus en fonction des premi\u00e8res exp\u00e9riences. Une \u00e9quipe a \u00e9t\u00e9 constitu\u00e9e \u00e0 cet effet \u00e0 Magdebourg, au sein de laquelle les employ\u00e9s de SWM et les sp\u00e9cialistes d’Axians ont travaill\u00e9 en \u00e9troite collaboration. <\/span>\r\n\r\nL’un des d\u00e9fis du d\u00e9ploiement \u00e9tait que de nombreux monteurs avaient peur d’utiliser l’outil au d\u00e9but. Jusqu’alors, ils avaient peu d’exp\u00e9rience avec les outils num\u00e9riques dans leur travail quotidien. Certains craignaient que la nouvelle transparence ne les rende transparents. Toutes les \u00e9tapes du processus ont \u00e9t\u00e9 coordonn\u00e9es avec le comit\u00e9 d’entreprise. <\/span>\r\n\r\nAfin d’apaiser les craintes de ses coll\u00e8gues, Ulrich Heinemann a choisi une approche pratique. Pendant la p\u00e9riode de d\u00e9ploiement, il a d\u00e9plac\u00e9 son poste de travail un jour par semaine dans le b\u00e2timent o\u00f9 sont bas\u00e9s les monteurs. Ceux qui avaient des questions ou qui n’\u00e9taient pas s\u00fbrs pouvaient prendre contact directement. “Cela a \u00e9t\u00e9 un facteur essentiel pour la r\u00e9ussite du passage \u00e0 l’euro”, explique Heinemann. <\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row ppi_row_padding=”ppi_remove_padding_top” full_width=”narrow_row”][vc_column]Comment NEO Mobile est utilis\u00e9 par SWM<\/h2><\/div>[vc_column_text]Depuis l’introduction du logiciel, les choses ont \u00e9volu\u00e9 – des deux c\u00f4t\u00e9s. Les services municipaux ont mis en \u0153uvre SAP S\/4 HANA. Axians a soutenu ce changement de syst\u00e8me avec une toute nouvelle version du programme NEO Mobile<\/a>. Des am\u00e9liorations et de nouvelles proc\u00e9dures ont \u00e9t\u00e9 ajout\u00e9es. M. Heinemann salue en particulier la haute performance et la convivialit\u00e9 de l’outil. L’acceptation par les employ\u00e9s est d\u00e9sormais “beaucoup, beaucoup plus grande”. <\/span>\r\n\r\nPr\u00e8s de 170 employ\u00e9s travaillent aujourd’hui quotidiennement avec NEO Mobile<\/a> \u00e0 Magdebourg. Si, au d\u00e9but, ils l’utilisaient principalement sur des ordinateurs portables, certains passent progressivement aux tablettes. Ils utilisent leur appareil mobile pour saisir des temps, des listes de contr\u00f4le, des donn\u00e9es techniques de base ou des documents de mesure. <\/span>\r\n\r\nD’autres continuent \u00e0 utiliser NEO Mobile<\/a> sur des ordinateurs portables puissants. Ces ordinateurs sont \u00e9galement \u00e9quip\u00e9s de logiciels sp\u00e9cialis\u00e9s complexes qui leur permettent d’effectuer des r\u00e9glages, par exemple sur les installations des diff\u00e9rents secteurs. <\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row ppi_row_padding=”ppi_remove_padding_top,ppi_remove_padding_bottom” full_width=”narrow_row”][vc_column]Les avantages du passage \u00e0 NEO Mobile<\/h2><\/div>[vc_column_text]Le programme de maintenance mobile NEO Mobile<\/a> apporte de nombreux avantages aux SWM :<\/span>\r\n\r\n \t- Environ 150 documents papier diff\u00e9rents ont \u00e9t\u00e9 num\u00e9ris\u00e9s dans une interface unifi\u00e9e. Le fait qu’il y ait autant de documents s’explique par des raisons historiques : Avant la cr\u00e9ation de SWM en 1993, il existait des fournisseurs ind\u00e9pendants de gaz, d’eau, d’\u00e9nergie et de chaleur, ainsi qu’une entreprise de traitement des eaux us\u00e9es. Tous avaient leurs propres formulaires et proc\u00e9dures. Ce n’est qu’avec l’introduction du logiciel qu’ils ont \u00e9t\u00e9 uniformis\u00e9s et sont d\u00e9sormais disponibles sous forme num\u00e9rique. <\/span><\/li>\r\n \t
- Il n’est plus n\u00e9cessaire d’imprimer, d’emporter, de rapporter et de classer les documents, car ils sont disponibles sous forme num\u00e9rique.<\/span><\/li>\r\n \t
- Des fonctions de documentation suppl\u00e9mentaires sont possibles. Il n’est pas seulement possible de cr\u00e9er des commandes, de les contr\u00f4ler sur l’appareil mobile, de les confirmer et de les facturer. Il permet \u00e9galement aux techniciens de traiter et de cr\u00e9er des messages, d’enregistrer des donn\u00e9es et des valeurs de mesure et de traiter des listes de contr\u00f4le et des donn\u00e9es de base. <\/span><\/li>\r\n \t
- Toutes les t\u00e2ches peuvent \u00eatre planifi\u00e9es et saisies de mani\u00e8re d\u00e9taill\u00e9e. Auparavant, les t\u00e2ches individuelles \u00e9taient imput\u00e9es \u00e0 un ordre permanent, saisi \u00e0 un moment donn\u00e9. Maintenant, chaque activit\u00e9 est repr\u00e9sent\u00e9e sur un objet technique concret – par exemple une bouche d’incendie – et peut \u00eatre factur\u00e9e. <\/span><\/li>\r\n<\/ul>\r\n[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row full_width=”stretch_narrow_row”][vc_column][vc_column_text]Avec l’introduction de NEO Mobile<\/a>, les services municipaux de Magdebourg ont donc consid\u00e9rablement acc\u00e9l\u00e9r\u00e9 la num\u00e9risation : Tous les processus li\u00e9s \u00e0 la maintenance et \u00e0 l’entretien se d\u00e9roulent de mani\u00e8re plus fluide et plus efficace.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row ppi_row_padding=”ppi_remove_padding_top,ppi_remove_padding_bottom” full_width=”narrow_row”][vc_column]
Secteur d'activit\u00e9<\/h3><\/div>[vc_column_text]\u00c9nergie[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/3″]Personne \u00e0 contacter<\/h3><\/div>[vc_column_text]Alexander Wassiltschenko\r\n<\/strong>Responsable BU Axians NEO Solutions & Technology GmbH\r\n+49 511 123549-53<\/a>\r\nPrendre contact<\/a>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row full_width=”narrow_row”][vc_column]Une documentation num\u00e9rique efficace<\/h2><\/div>[vc_column_text]Les services publics doivent maintenir leurs installations et leurs r\u00e9seaux en \u00e9tat de fonctionnement de mani\u00e8re s\u00fbre, efficace et \u00e9conomique afin de garantir l’approvisionnement de la population. La num\u00e9risation offre l’opportunit\u00e9 d’optimiser les processus organisationnels afin de g\u00e9n\u00e9rer plus de transparence et d’utiliser les donn\u00e9es de mani\u00e8re plus intelligente. <\/span>\r\n\r\nLes St\u00e4dtische Werke Magdeburg (SWM)<\/a> ont commenc\u00e9 leur transformation en 2009. L’entreprise fournit de l’\u00e9lectricit\u00e9, du gaz naturel, de la chaleur et de l’eau potable \u00e0 240 000 habitants de la capitale du Land de Saxe-Anhalt et de ses environs. Elle assure \u00e9galement l’\u00e9vacuation des eaux us\u00e9es. Dans un premier temps, SWM a pass\u00e9 au crible les processus, les structures et les flux de travail – tous ceux qui sont li\u00e9s \u00e0 l’entretien et \u00e0 la maintenance des installations techniques. Une fois les changements mis en \u0153uvre, l’\u00e9tape suivante a \u00e9t\u00e9 franchie. Ulrich Heinemann, responsable des applications techniques au sein du service d’organisation et de traitement des donn\u00e9es de l’entreprise de distribution et de gestion des d\u00e9chets, explique : “La direction technique souhaitait mettre en place une solution de maintenance mobile afin d’am\u00e9liorer encore l’efficacit\u00e9”. <\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row ppi_row_padding=”ppi_remove_padding_top” full_width=”narrow_row”][vc_column]L'objectif : optimiser tous les processus de maintenance<\/h2><\/div>[vc_column_text]Les collaborateurs du service des installations et du r\u00e9seau de SWM entretiennent et inspectent quotidiennement les r\u00e9seaux et les installations, installent des raccordements domestiques ou contr\u00f4lent le bon fonctionnement des vannes (par exemple les bouches d’incendie). Ils re\u00e7oivent pour cela un ordre de travail dans lequel ils documentent les activit\u00e9s effectu\u00e9es. Les dysfonctionnements sont document\u00e9s par des messages d’erreur et d’interruption de l’approvisionnement. Avant l’introduction de la solution mobile, ils utilisaient pour cela de nombreux documents papier diff\u00e9rents. <\/span>\r\n\r\nLe d\u00e9roulement des processus de maintenance devait maintenant \u00eatre optimis\u00e9. L’objectif \u00e9tait de pouvoir commander, documenter et facturer tous les services de maintenance et d’entretien, les d\u00e9pannages et les services pour des tiers via une solution mobile. <\/span>\r\n\r\nCela devrait \u00e9galement garantir l’obligation de preuve en cas de dommage : Une documentation num\u00e9rique permet d’\u00e9tablir clairement et en d\u00e9tail quand quel employ\u00e9 a effectu\u00e9 quel travail. <\/span>\r\n\r\nComme la SWM utilise le module PM de SAP pour g\u00e9rer ses processus de maintenance, la nouvelle technologie devait s’int\u00e9grer parfaitement dans l’environnement du syst\u00e8me. En m\u00eame temps, il devait \u00eatre possible d’utiliser le logiciel pour traiter des ordres de service pour des tiers. <\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row ppi_row_padding=”ppi_remove_padding_top” full_width=”narrow_row”][vc_column]La solution : le logiciel de maintenance mobile NEO Mobile<\/h2><\/div>[vc_column_text]Pour trouver le logiciel ad\u00e9quat, SWM a demand\u00e9 plusieurs devis. Le choix s’est port\u00e9 sur la solution NEO Mobile<\/a>, qui fait aujourd’hui partie d’Axians N <\/span>EO Solutions & Technology GmbH. Deux raisons \u00e0 cela : Axians est un partenaire exp\u00e9riment\u00e9 des municipalit\u00e9s et les aide \u00e0 se num\u00e9riser, \u00e0 se moderniser et \u00e0 “se mobiliser”. De plus, un service municipal de taille comparable avait d\u00e9j\u00e0 utilis\u00e9 l’outil avec succ\u00e8s. <\/span>\r\n\r\nAxians NEO Suite est une solution holistique de gestion des ressources humaines. Elle relie tous les acteurs de la maintenance, tels que les monteurs, les \u00e9quipements, les ressources, ainsi que les donneurs d’ordre et les clients. Le logiciel de bout en bout s’int\u00e8gre profond\u00e9ment dans le syst\u00e8me SAP. <\/span>\r\n\r\nNEO Mobile<\/a> fait office d’assistant num\u00e9rique pour les utilisateurs sur le terrain. Gr\u00e2ce \u00e0 ce logiciel, les techniciens en d\u00e9placement peuvent consulter \u00e0 tout moment toutes les donn\u00e9es relatives aux installations, aux commandes et aux messages. Ils peuvent \u00e9galement enregistrer des informations hors ligne en cas d’absence de connexion Internet. <\/span>\r\n\r\nAu lieu d’imprimer des documents et de les archiver sur papier, ils utilisent un appareil mobile avec le logiciel. Cela permet de gagner du temps et de l’argent, de r\u00e9duire les erreurs et d’am\u00e9liorer la s\u00e9curit\u00e9 des documents. L’outil clair est facile \u00e0 utiliser gr\u00e2ce \u00e0 son interface utilisateur personnalisable, que ce soit sur un grand \u00e9cran d’ordinateur portable bas\u00e9 sur Windows ou sur une tablette moderne. La solution accro\u00eet \u00e9galement la flexibilit\u00e9 pour l’intervention des monteurs. <\/span>[\/vc_column_text]<\/figure><\/a>Liste de contr\u00f4le d'inspection pour la r\u00e9vision des vannes dans NEO Mobile (source : SWM)<\/small><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][vc_row ppi_row_padding=”ppi_remove_padding_top” full_width=”narrow_row”][vc_column]Le lancement de la nouvelle solution - et les d\u00e9fis<\/h2><\/div>[vc_column_text]Le logiciel n’a pas \u00e9t\u00e9 introduit \u00e0 Magdebourg du jour au lendemain. Les services municipaux ont d’abord discut\u00e9 de leurs besoins avec les experts d’Axians. Une phase de d\u00e9veloppement et de test a ensuite suivi. Le projet a dur\u00e9 pr\u00e8s d’un an et demi \u00e0 partir de 2011. La mise en production a d\u00e9but\u00e9 au bout de six mois et le d\u00e9ploiement dans tous les services a dur\u00e9 environ deux ans. <\/span>\r\n\r\nLes utilisateurs cl\u00e9s ont d’abord travaill\u00e9 avec la nouvelle solution. Frank Trompke, chef de produit NEO Mobile<\/a> chez Axians NEO Solutions & Technology, explique : “Nous avons adopt\u00e9 une approche agile et travaill\u00e9 avec la m\u00e9thode Scrum”. De nombreuses solutions et exigences sont d’abord rest\u00e9es ouvertes et ont \u00e9t\u00e9 d\u00e9finies au cours du processus en fonction des premi\u00e8res exp\u00e9riences. Une \u00e9quipe a \u00e9t\u00e9 constitu\u00e9e \u00e0 cet effet \u00e0 Magdebourg, au sein de laquelle les employ\u00e9s de SWM et les sp\u00e9cialistes d’Axians ont travaill\u00e9 en \u00e9troite collaboration. <\/span>\r\n\r\nL’un des d\u00e9fis du d\u00e9ploiement \u00e9tait que de nombreux monteurs avaient peur d’utiliser l’outil au d\u00e9but. Jusqu’alors, ils avaient peu d’exp\u00e9rience avec les outils num\u00e9riques dans leur travail quotidien. Certains craignaient que la nouvelle transparence ne les rende transparents. Toutes les \u00e9tapes du processus ont \u00e9t\u00e9 coordonn\u00e9es avec le comit\u00e9 d’entreprise. <\/span>\r\n\r\nAfin d’apaiser les craintes de ses coll\u00e8gues, Ulrich Heinemann a choisi une approche pratique. Pendant la p\u00e9riode de d\u00e9ploiement, il a d\u00e9plac\u00e9 son poste de travail un jour par semaine dans le b\u00e2timent o\u00f9 sont bas\u00e9s les monteurs. Ceux qui avaient des questions ou qui n’\u00e9taient pas s\u00fbrs pouvaient prendre contact directement. “Cela a \u00e9t\u00e9 un facteur essentiel pour la r\u00e9ussite du passage \u00e0 l’euro”, explique Heinemann. <\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row ppi_row_padding=”ppi_remove_padding_top” full_width=”narrow_row”][vc_column]Comment NEO Mobile est utilis\u00e9 par SWM<\/h2><\/div>[vc_column_text]Depuis l’introduction du logiciel, les choses ont \u00e9volu\u00e9 – des deux c\u00f4t\u00e9s. Les services municipaux ont mis en \u0153uvre SAP S\/4 HANA. Axians a soutenu ce changement de syst\u00e8me avec une toute nouvelle version du programme NEO Mobile<\/a>. Des am\u00e9liorations et de nouvelles proc\u00e9dures ont \u00e9t\u00e9 ajout\u00e9es. M. Heinemann salue en particulier la haute performance et la convivialit\u00e9 de l’outil. L’acceptation par les employ\u00e9s est d\u00e9sormais “beaucoup, beaucoup plus grande”. <\/span>\r\n\r\nPr\u00e8s de 170 employ\u00e9s travaillent aujourd’hui quotidiennement avec NEO Mobile<\/a> \u00e0 Magdebourg. Si, au d\u00e9but, ils l’utilisaient principalement sur des ordinateurs portables, certains passent progressivement aux tablettes. Ils utilisent leur appareil mobile pour saisir des temps, des listes de contr\u00f4le, des donn\u00e9es techniques de base ou des documents de mesure. <\/span>\r\n\r\nD’autres continuent \u00e0 utiliser NEO Mobile<\/a> sur des ordinateurs portables puissants. Ces ordinateurs sont \u00e9galement \u00e9quip\u00e9s de logiciels sp\u00e9cialis\u00e9s complexes qui leur permettent d’effectuer des r\u00e9glages, par exemple sur les installations des diff\u00e9rents secteurs. <\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row ppi_row_padding=”ppi_remove_padding_top,ppi_remove_padding_bottom” full_width=”narrow_row”][vc_column]Les avantages du passage \u00e0 NEO Mobile<\/h2><\/div>[vc_column_text]Le programme de maintenance mobile NEO Mobile<\/a> apporte de nombreux avantages aux SWM :<\/span>\r\n\r\n \t- Environ 150 documents papier diff\u00e9rents ont \u00e9t\u00e9 num\u00e9ris\u00e9s dans une interface unifi\u00e9e. Le fait qu’il y ait autant de documents s’explique par des raisons historiques : Avant la cr\u00e9ation de SWM en 1993, il existait des fournisseurs ind\u00e9pendants de gaz, d’eau, d’\u00e9nergie et de chaleur, ainsi qu’une entreprise de traitement des eaux us\u00e9es. Tous avaient leurs propres formulaires et proc\u00e9dures. Ce n’est qu’avec l’introduction du logiciel qu’ils ont \u00e9t\u00e9 uniformis\u00e9s et sont d\u00e9sormais disponibles sous forme num\u00e9rique. <\/span><\/li>\r\n \t
- Il n’est plus n\u00e9cessaire d’imprimer, d’emporter, de rapporter et de classer les documents, car ils sont disponibles sous forme num\u00e9rique.<\/span><\/li>\r\n \t
- Des fonctions de documentation suppl\u00e9mentaires sont possibles. Il n’est pas seulement possible de cr\u00e9er des commandes, de les contr\u00f4ler sur l’appareil mobile, de les confirmer et de les facturer. Il permet \u00e9galement aux techniciens de traiter et de cr\u00e9er des messages, d’enregistrer des donn\u00e9es et des valeurs de mesure et de traiter des listes de contr\u00f4le et des donn\u00e9es de base. <\/span><\/li>\r\n \t
- Toutes les t\u00e2ches peuvent \u00eatre planifi\u00e9es et saisies de mani\u00e8re d\u00e9taill\u00e9e. Auparavant, les t\u00e2ches individuelles \u00e9taient imput\u00e9es \u00e0 un ordre permanent, saisi \u00e0 un moment donn\u00e9. Maintenant, chaque activit\u00e9 est repr\u00e9sent\u00e9e sur un objet technique concret – par exemple une bouche d’incendie – et peut \u00eatre factur\u00e9e. <\/span><\/li>\r\n<\/ul>\r\n[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row full_width=”stretch_narrow_row”][vc_column][vc_column_text]Avec l’introduction de NEO Mobile<\/a>, les services municipaux de Magdebourg ont donc consid\u00e9rablement acc\u00e9l\u00e9r\u00e9 la num\u00e9risation : Tous les processus li\u00e9s \u00e0 la maintenance et \u00e0 l’entretien se d\u00e9roulent de mani\u00e8re plus fluide et plus efficace.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row ppi_row_padding=”ppi_remove_padding_top,ppi_remove_padding_bottom” full_width=”narrow_row”][vc_column]
Personne \u00e0 contacter<\/h3><\/div>[vc_column_text]Alexander Wassiltschenko\r\n<\/strong>Responsable BU Axians NEO Solutions & Technology GmbH\r\n+49 511 123549-53<\/a>\r\nPrendre contact<\/a>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row full_width=”narrow_row”][vc_column]Une documentation num\u00e9rique efficace<\/h2><\/div>[vc_column_text]Les services publics doivent maintenir leurs installations et leurs r\u00e9seaux en \u00e9tat de fonctionnement de mani\u00e8re s\u00fbre, efficace et \u00e9conomique afin de garantir l’approvisionnement de la population. La num\u00e9risation offre l’opportunit\u00e9 d’optimiser les processus organisationnels afin de g\u00e9n\u00e9rer plus de transparence et d’utiliser les donn\u00e9es de mani\u00e8re plus intelligente. <\/span>\r\n\r\nLes St\u00e4dtische Werke Magdeburg (SWM)<\/a> ont commenc\u00e9 leur transformation en 2009. 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Ulrich Heinemann, responsable des applications techniques au sein du service d’organisation et de traitement des donn\u00e9es de l’entreprise de distribution et de gestion des d\u00e9chets, explique : “La direction technique souhaitait mettre en place une solution de maintenance mobile afin d’am\u00e9liorer encore l’efficacit\u00e9”. <\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row ppi_row_padding=”ppi_remove_padding_top” full_width=”narrow_row”][vc_column]L'objectif : optimiser tous les processus de maintenance<\/h2><\/div>[vc_column_text]Les collaborateurs du service des installations et du r\u00e9seau de SWM entretiennent et inspectent quotidiennement les r\u00e9seaux et les installations, installent des raccordements domestiques ou contr\u00f4lent le bon fonctionnement des vannes (par exemple les bouches d’incendie). Ils re\u00e7oivent pour cela un ordre de travail dans lequel ils documentent les activit\u00e9s effectu\u00e9es. Les dysfonctionnements sont document\u00e9s par des messages d’erreur et d’interruption de l’approvisionnement. Avant l’introduction de la solution mobile, ils utilisaient pour cela de nombreux documents papier diff\u00e9rents. <\/span>\r\n\r\nLe d\u00e9roulement des processus de maintenance devait maintenant \u00eatre optimis\u00e9. L’objectif \u00e9tait de pouvoir commander, documenter et facturer tous les services de maintenance et d’entretien, les d\u00e9pannages et les services pour des tiers via une solution mobile. <\/span>\r\n\r\nCela devrait \u00e9galement garantir l’obligation de preuve en cas de dommage : Une documentation num\u00e9rique permet d’\u00e9tablir clairement et en d\u00e9tail quand quel employ\u00e9 a effectu\u00e9 quel travail. <\/span>\r\n\r\nComme la SWM utilise le module PM de SAP pour g\u00e9rer ses processus de maintenance, la nouvelle technologie devait s’int\u00e9grer parfaitement dans l’environnement du syst\u00e8me. 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Elle relie tous les acteurs de la maintenance, tels que les monteurs, les \u00e9quipements, les ressources, ainsi que les donneurs d’ordre et les clients. Le logiciel de bout en bout s’int\u00e8gre profond\u00e9ment dans le syst\u00e8me SAP. <\/span>\r\n\r\nNEO Mobile<\/a> fait office d’assistant num\u00e9rique pour les utilisateurs sur le terrain. Gr\u00e2ce \u00e0 ce logiciel, les techniciens en d\u00e9placement peuvent consulter \u00e0 tout moment toutes les donn\u00e9es relatives aux installations, aux commandes et aux messages. Ils peuvent \u00e9galement enregistrer des informations hors ligne en cas d’absence de connexion Internet. <\/span>\r\n\r\nAu lieu d’imprimer des documents et de les archiver sur papier, ils utilisent un appareil mobile avec le logiciel. Cela permet de gagner du temps et de l’argent, de r\u00e9duire les erreurs et d’am\u00e9liorer la s\u00e9curit\u00e9 des documents. L’outil clair est facile \u00e0 utiliser gr\u00e2ce \u00e0 son interface utilisateur personnalisable, que ce soit sur un grand \u00e9cran d’ordinateur portable bas\u00e9 sur Windows ou sur une tablette moderne. La solution accro\u00eet \u00e9galement la flexibilit\u00e9 pour l’intervention des monteurs. <\/span>[\/vc_column_text]<\/figure><\/a>Liste de contr\u00f4le d'inspection pour la r\u00e9vision des vannes dans NEO Mobile (source : SWM)<\/small><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][vc_row ppi_row_padding=”ppi_remove_padding_top” full_width=”narrow_row”][vc_column]Le lancement de la nouvelle solution - et les d\u00e9fis<\/h2><\/div>[vc_column_text]Le logiciel n’a pas \u00e9t\u00e9 introduit \u00e0 Magdebourg du jour au lendemain. Les services municipaux ont d’abord discut\u00e9 de leurs besoins avec les experts d’Axians. Une phase de d\u00e9veloppement et de test a ensuite suivi. Le projet a dur\u00e9 pr\u00e8s d’un an et demi \u00e0 partir de 2011. La mise en production a d\u00e9but\u00e9 au bout de six mois et le d\u00e9ploiement dans tous les services a dur\u00e9 environ deux ans. <\/span>\r\n\r\nLes utilisateurs cl\u00e9s ont d’abord travaill\u00e9 avec la nouvelle solution. Frank Trompke, chef de produit NEO Mobile<\/a> chez Axians NEO Solutions & Technology, explique : “Nous avons adopt\u00e9 une approche agile et travaill\u00e9 avec la m\u00e9thode Scrum”. De nombreuses solutions et exigences sont d’abord rest\u00e9es ouvertes et ont \u00e9t\u00e9 d\u00e9finies au cours du processus en fonction des premi\u00e8res exp\u00e9riences. Une \u00e9quipe a \u00e9t\u00e9 constitu\u00e9e \u00e0 cet effet \u00e0 Magdebourg, au sein de laquelle les employ\u00e9s de SWM et les sp\u00e9cialistes d’Axians ont travaill\u00e9 en \u00e9troite collaboration. <\/span>\r\n\r\nL’un des d\u00e9fis du d\u00e9ploiement \u00e9tait que de nombreux monteurs avaient peur d’utiliser l’outil au d\u00e9but. Jusqu’alors, ils avaient peu d’exp\u00e9rience avec les outils num\u00e9riques dans leur travail quotidien. Certains craignaient que la nouvelle transparence ne les rende transparents. Toutes les \u00e9tapes du processus ont \u00e9t\u00e9 coordonn\u00e9es avec le comit\u00e9 d’entreprise. <\/span>\r\n\r\nAfin d’apaiser les craintes de ses coll\u00e8gues, Ulrich Heinemann a choisi une approche pratique. Pendant la p\u00e9riode de d\u00e9ploiement, il a d\u00e9plac\u00e9 son poste de travail un jour par semaine dans le b\u00e2timent o\u00f9 sont bas\u00e9s les monteurs. Ceux qui avaient des questions ou qui n’\u00e9taient pas s\u00fbrs pouvaient prendre contact directement. “Cela a \u00e9t\u00e9 un facteur essentiel pour la r\u00e9ussite du passage \u00e0 l’euro”, explique Heinemann. <\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row ppi_row_padding=”ppi_remove_padding_top” full_width=”narrow_row”][vc_column]Comment NEO Mobile est utilis\u00e9 par SWM<\/h2><\/div>[vc_column_text]Depuis l’introduction du logiciel, les choses ont \u00e9volu\u00e9 – des deux c\u00f4t\u00e9s. Les services municipaux ont mis en \u0153uvre SAP S\/4 HANA. Axians a soutenu ce changement de syst\u00e8me avec une toute nouvelle version du programme NEO Mobile<\/a>. Des am\u00e9liorations et de nouvelles proc\u00e9dures ont \u00e9t\u00e9 ajout\u00e9es. M. Heinemann salue en particulier la haute performance et la convivialit\u00e9 de l’outil. L’acceptation par les employ\u00e9s est d\u00e9sormais “beaucoup, beaucoup plus grande”. <\/span>\r\n\r\nPr\u00e8s de 170 employ\u00e9s travaillent aujourd’hui quotidiennement avec NEO Mobile<\/a> \u00e0 Magdebourg. Si, au d\u00e9but, ils l’utilisaient principalement sur des ordinateurs portables, certains passent progressivement aux tablettes. Ils utilisent leur appareil mobile pour saisir des temps, des listes de contr\u00f4le, des donn\u00e9es techniques de base ou des documents de mesure. <\/span>\r\n\r\nD’autres continuent \u00e0 utiliser NEO Mobile<\/a> sur des ordinateurs portables puissants. Ces ordinateurs sont \u00e9galement \u00e9quip\u00e9s de logiciels sp\u00e9cialis\u00e9s complexes qui leur permettent d’effectuer des r\u00e9glages, par exemple sur les installations des diff\u00e9rents secteurs. <\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row ppi_row_padding=”ppi_remove_padding_top,ppi_remove_padding_bottom” full_width=”narrow_row”][vc_column]Les avantages du passage \u00e0 NEO Mobile<\/h2><\/div>[vc_column_text]Le programme de maintenance mobile NEO Mobile<\/a> apporte de nombreux avantages aux SWM :<\/span>\r\n\r\n \t- Environ 150 documents papier diff\u00e9rents ont \u00e9t\u00e9 num\u00e9ris\u00e9s dans une interface unifi\u00e9e. Le fait qu’il y ait autant de documents s’explique par des raisons historiques : Avant la cr\u00e9ation de SWM en 1993, il existait des fournisseurs ind\u00e9pendants de gaz, d’eau, d’\u00e9nergie et de chaleur, ainsi qu’une entreprise de traitement des eaux us\u00e9es. Tous avaient leurs propres formulaires et proc\u00e9dures. Ce n’est qu’avec l’introduction du logiciel qu’ils ont \u00e9t\u00e9 uniformis\u00e9s et sont d\u00e9sormais disponibles sous forme num\u00e9rique. <\/span><\/li>\r\n \t
- Il n’est plus n\u00e9cessaire d’imprimer, d’emporter, de rapporter et de classer les documents, car ils sont disponibles sous forme num\u00e9rique.<\/span><\/li>\r\n \t
- Des fonctions de documentation suppl\u00e9mentaires sont possibles. Il n’est pas seulement possible de cr\u00e9er des commandes, de les contr\u00f4ler sur l’appareil mobile, de les confirmer et de les facturer. Il permet \u00e9galement aux techniciens de traiter et de cr\u00e9er des messages, d’enregistrer des donn\u00e9es et des valeurs de mesure et de traiter des listes de contr\u00f4le et des donn\u00e9es de base. <\/span><\/li>\r\n \t
- Toutes les t\u00e2ches peuvent \u00eatre planifi\u00e9es et saisies de mani\u00e8re d\u00e9taill\u00e9e. Auparavant, les t\u00e2ches individuelles \u00e9taient imput\u00e9es \u00e0 un ordre permanent, saisi \u00e0 un moment donn\u00e9. Maintenant, chaque activit\u00e9 est repr\u00e9sent\u00e9e sur un objet technique concret – par exemple une bouche d’incendie – et peut \u00eatre factur\u00e9e. <\/span><\/li>\r\n<\/ul>\r\n[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row full_width=”stretch_narrow_row”][vc_column][vc_column_text]Avec l’introduction de NEO Mobile<\/a>, les services municipaux de Magdebourg ont donc consid\u00e9rablement acc\u00e9l\u00e9r\u00e9 la num\u00e9risation : Tous les processus li\u00e9s \u00e0 la maintenance et \u00e0 l’entretien se d\u00e9roulent de mani\u00e8re plus fluide et plus efficace.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row ppi_row_padding=”ppi_remove_padding_top,ppi_remove_padding_bottom” full_width=”narrow_row”][vc_column]
Une documentation num\u00e9rique efficace<\/h2><\/div>[vc_column_text]Les services publics doivent maintenir leurs installations et leurs r\u00e9seaux en \u00e9tat de fonctionnement de mani\u00e8re s\u00fbre, efficace et \u00e9conomique afin de garantir l’approvisionnement de la population. La num\u00e9risation offre l’opportunit\u00e9 d’optimiser les processus organisationnels afin de g\u00e9n\u00e9rer plus de transparence et d’utiliser les donn\u00e9es de mani\u00e8re plus intelligente. <\/span>\r\n\r\nLes St\u00e4dtische Werke Magdeburg (SWM)<\/a> ont commenc\u00e9 leur transformation en 2009. L’entreprise fournit de l’\u00e9lectricit\u00e9, du gaz naturel, de la chaleur et de l’eau potable \u00e0 240 000 habitants de la capitale du Land de Saxe-Anhalt et de ses environs. Elle assure \u00e9galement l’\u00e9vacuation des eaux us\u00e9es. Dans un premier temps, SWM a pass\u00e9 au crible les processus, les structures et les flux de travail – tous ceux qui sont li\u00e9s \u00e0 l’entretien et \u00e0 la maintenance des installations techniques. Une fois les changements mis en \u0153uvre, l’\u00e9tape suivante a \u00e9t\u00e9 franchie. Ulrich Heinemann, responsable des applications techniques au sein du service d’organisation et de traitement des donn\u00e9es de l’entreprise de distribution et de gestion des d\u00e9chets, explique : “La direction technique souhaitait mettre en place une solution de maintenance mobile afin d’am\u00e9liorer encore l’efficacit\u00e9”. <\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row ppi_row_padding=”ppi_remove_padding_top” full_width=”narrow_row”][vc_column]L'objectif : optimiser tous les processus de maintenance<\/h2><\/div>[vc_column_text]Les collaborateurs du service des installations et du r\u00e9seau de SWM entretiennent et inspectent quotidiennement les r\u00e9seaux et les installations, installent des raccordements domestiques ou contr\u00f4lent le bon fonctionnement des vannes (par exemple les bouches d’incendie). Ils re\u00e7oivent pour cela un ordre de travail dans lequel ils documentent les activit\u00e9s effectu\u00e9es. Les dysfonctionnements sont document\u00e9s par des messages d’erreur et d’interruption de l’approvisionnement. Avant l’introduction de la solution mobile, ils utilisaient pour cela de nombreux documents papier diff\u00e9rents. <\/span>\r\n\r\nLe d\u00e9roulement des processus de maintenance devait maintenant \u00eatre optimis\u00e9. L’objectif \u00e9tait de pouvoir commander, documenter et facturer tous les services de maintenance et d’entretien, les d\u00e9pannages et les services pour des tiers via une solution mobile. <\/span>\r\n\r\nCela devrait \u00e9galement garantir l’obligation de preuve en cas de dommage : Une documentation num\u00e9rique permet d’\u00e9tablir clairement et en d\u00e9tail quand quel employ\u00e9 a effectu\u00e9 quel travail. <\/span>\r\n\r\nComme la SWM utilise le module PM de SAP pour g\u00e9rer ses processus de maintenance, la nouvelle technologie devait s’int\u00e9grer parfaitement dans l’environnement du syst\u00e8me. En m\u00eame temps, il devait \u00eatre possible d’utiliser le logiciel pour traiter des ordres de service pour des tiers. <\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row ppi_row_padding=”ppi_remove_padding_top” full_width=”narrow_row”][vc_column]La solution : le logiciel de maintenance mobile NEO Mobile<\/h2><\/div>[vc_column_text]Pour trouver le logiciel ad\u00e9quat, SWM a demand\u00e9 plusieurs devis. Le choix s’est port\u00e9 sur la solution NEO Mobile<\/a>, qui fait aujourd’hui partie d’Axians N <\/span>EO Solutions & Technology GmbH. Deux raisons \u00e0 cela : Axians est un partenaire exp\u00e9riment\u00e9 des municipalit\u00e9s et les aide \u00e0 se num\u00e9riser, \u00e0 se moderniser et \u00e0 “se mobiliser”. De plus, un service municipal de taille comparable avait d\u00e9j\u00e0 utilis\u00e9 l’outil avec succ\u00e8s. <\/span>\r\n\r\nAxians NEO Suite est une solution holistique de gestion des ressources humaines. Elle relie tous les acteurs de la maintenance, tels que les monteurs, les \u00e9quipements, les ressources, ainsi que les donneurs d’ordre et les clients. Le logiciel de bout en bout s’int\u00e8gre profond\u00e9ment dans le syst\u00e8me SAP. <\/span>\r\n\r\nNEO Mobile<\/a> fait office d’assistant num\u00e9rique pour les utilisateurs sur le terrain. Gr\u00e2ce \u00e0 ce logiciel, les techniciens en d\u00e9placement peuvent consulter \u00e0 tout moment toutes les donn\u00e9es relatives aux installations, aux commandes et aux messages. Ils peuvent \u00e9galement enregistrer des informations hors ligne en cas d’absence de connexion Internet. <\/span>\r\n\r\nAu lieu d’imprimer des documents et de les archiver sur papier, ils utilisent un appareil mobile avec le logiciel. Cela permet de gagner du temps et de l’argent, de r\u00e9duire les erreurs et d’am\u00e9liorer la s\u00e9curit\u00e9 des documents. L’outil clair est facile \u00e0 utiliser gr\u00e2ce \u00e0 son interface utilisateur personnalisable, que ce soit sur un grand \u00e9cran d’ordinateur portable bas\u00e9 sur Windows ou sur une tablette moderne. La solution accro\u00eet \u00e9galement la flexibilit\u00e9 pour l’intervention des monteurs. <\/span>[\/vc_column_text]<\/figure><\/a>Liste de contr\u00f4le d'inspection pour la r\u00e9vision des vannes dans NEO Mobile (source : SWM)<\/small><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][vc_row ppi_row_padding=”ppi_remove_padding_top” full_width=”narrow_row”][vc_column]Le lancement de la nouvelle solution - et les d\u00e9fis<\/h2><\/div>[vc_column_text]Le logiciel n’a pas \u00e9t\u00e9 introduit \u00e0 Magdebourg du jour au lendemain. Les services municipaux ont d’abord discut\u00e9 de leurs besoins avec les experts d’Axians. Une phase de d\u00e9veloppement et de test a ensuite suivi. Le projet a dur\u00e9 pr\u00e8s d’un an et demi \u00e0 partir de 2011. La mise en production a d\u00e9but\u00e9 au bout de six mois et le d\u00e9ploiement dans tous les services a dur\u00e9 environ deux ans. <\/span>\r\n\r\nLes utilisateurs cl\u00e9s ont d’abord travaill\u00e9 avec la nouvelle solution. Frank Trompke, chef de produit NEO Mobile<\/a> chez Axians NEO Solutions & Technology, explique : “Nous avons adopt\u00e9 une approche agile et travaill\u00e9 avec la m\u00e9thode Scrum”. De nombreuses solutions et exigences sont d’abord rest\u00e9es ouvertes et ont \u00e9t\u00e9 d\u00e9finies au cours du processus en fonction des premi\u00e8res exp\u00e9riences. Une \u00e9quipe a \u00e9t\u00e9 constitu\u00e9e \u00e0 cet effet \u00e0 Magdebourg, au sein de laquelle les employ\u00e9s de SWM et les sp\u00e9cialistes d’Axians ont travaill\u00e9 en \u00e9troite collaboration. <\/span>\r\n\r\nL’un des d\u00e9fis du d\u00e9ploiement \u00e9tait que de nombreux monteurs avaient peur d’utiliser l’outil au d\u00e9but. Jusqu’alors, ils avaient peu d’exp\u00e9rience avec les outils num\u00e9riques dans leur travail quotidien. Certains craignaient que la nouvelle transparence ne les rende transparents. Toutes les \u00e9tapes du processus ont \u00e9t\u00e9 coordonn\u00e9es avec le comit\u00e9 d’entreprise. <\/span>\r\n\r\nAfin d’apaiser les craintes de ses coll\u00e8gues, Ulrich Heinemann a choisi une approche pratique. Pendant la p\u00e9riode de d\u00e9ploiement, il a d\u00e9plac\u00e9 son poste de travail un jour par semaine dans le b\u00e2timent o\u00f9 sont bas\u00e9s les monteurs. Ceux qui avaient des questions ou qui n’\u00e9taient pas s\u00fbrs pouvaient prendre contact directement. “Cela a \u00e9t\u00e9 un facteur essentiel pour la r\u00e9ussite du passage \u00e0 l’euro”, explique Heinemann. <\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row ppi_row_padding=”ppi_remove_padding_top” full_width=”narrow_row”][vc_column]Comment NEO Mobile est utilis\u00e9 par SWM<\/h2><\/div>[vc_column_text]Depuis l’introduction du logiciel, les choses ont \u00e9volu\u00e9 – des deux c\u00f4t\u00e9s. Les services municipaux ont mis en \u0153uvre SAP S\/4 HANA. Axians a soutenu ce changement de syst\u00e8me avec une toute nouvelle version du programme NEO Mobile<\/a>. Des am\u00e9liorations et de nouvelles proc\u00e9dures ont \u00e9t\u00e9 ajout\u00e9es. M. Heinemann salue en particulier la haute performance et la convivialit\u00e9 de l’outil. L’acceptation par les employ\u00e9s est d\u00e9sormais “beaucoup, beaucoup plus grande”. <\/span>\r\n\r\nPr\u00e8s de 170 employ\u00e9s travaillent aujourd’hui quotidiennement avec NEO Mobile<\/a> \u00e0 Magdebourg. Si, au d\u00e9but, ils l’utilisaient principalement sur des ordinateurs portables, certains passent progressivement aux tablettes. Ils utilisent leur appareil mobile pour saisir des temps, des listes de contr\u00f4le, des donn\u00e9es techniques de base ou des documents de mesure. <\/span>\r\n\r\nD’autres continuent \u00e0 utiliser NEO Mobile<\/a> sur des ordinateurs portables puissants. Ces ordinateurs sont \u00e9galement \u00e9quip\u00e9s de logiciels sp\u00e9cialis\u00e9s complexes qui leur permettent d’effectuer des r\u00e9glages, par exemple sur les installations des diff\u00e9rents secteurs. <\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row ppi_row_padding=”ppi_remove_padding_top,ppi_remove_padding_bottom” full_width=”narrow_row”][vc_column]Les avantages du passage \u00e0 NEO Mobile<\/h2><\/div>[vc_column_text]Le programme de maintenance mobile NEO Mobile<\/a> apporte de nombreux avantages aux SWM :<\/span>\r\n\r\n \t- Environ 150 documents papier diff\u00e9rents ont \u00e9t\u00e9 num\u00e9ris\u00e9s dans une interface unifi\u00e9e. Le fait qu’il y ait autant de documents s’explique par des raisons historiques : Avant la cr\u00e9ation de SWM en 1993, il existait des fournisseurs ind\u00e9pendants de gaz, d’eau, d’\u00e9nergie et de chaleur, ainsi qu’une entreprise de traitement des eaux us\u00e9es. Tous avaient leurs propres formulaires et proc\u00e9dures. Ce n’est qu’avec l’introduction du logiciel qu’ils ont \u00e9t\u00e9 uniformis\u00e9s et sont d\u00e9sormais disponibles sous forme num\u00e9rique. <\/span><\/li>\r\n \t
- Il n’est plus n\u00e9cessaire d’imprimer, d’emporter, de rapporter et de classer les documents, car ils sont disponibles sous forme num\u00e9rique.<\/span><\/li>\r\n \t
- Des fonctions de documentation suppl\u00e9mentaires sont possibles. Il n’est pas seulement possible de cr\u00e9er des commandes, de les contr\u00f4ler sur l’appareil mobile, de les confirmer et de les facturer. Il permet \u00e9galement aux techniciens de traiter et de cr\u00e9er des messages, d’enregistrer des donn\u00e9es et des valeurs de mesure et de traiter des listes de contr\u00f4le et des donn\u00e9es de base. <\/span><\/li>\r\n \t
- Toutes les t\u00e2ches peuvent \u00eatre planifi\u00e9es et saisies de mani\u00e8re d\u00e9taill\u00e9e. Auparavant, les t\u00e2ches individuelles \u00e9taient imput\u00e9es \u00e0 un ordre permanent, saisi \u00e0 un moment donn\u00e9. Maintenant, chaque activit\u00e9 est repr\u00e9sent\u00e9e sur un objet technique concret – par exemple une bouche d’incendie – et peut \u00eatre factur\u00e9e. <\/span><\/li>\r\n<\/ul>\r\n[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row full_width=”stretch_narrow_row”][vc_column][vc_column_text]Avec l’introduction de NEO Mobile<\/a>, les services municipaux de Magdebourg ont donc consid\u00e9rablement acc\u00e9l\u00e9r\u00e9 la num\u00e9risation : Tous les processus li\u00e9s \u00e0 la maintenance et \u00e0 l’entretien se d\u00e9roulent de mani\u00e8re plus fluide et plus efficace.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row ppi_row_padding=”ppi_remove_padding_top,ppi_remove_padding_bottom” full_width=”narrow_row”][vc_column]
L'objectif : optimiser tous les processus de maintenance<\/h2><\/div>[vc_column_text]Les collaborateurs du service des installations et du r\u00e9seau de SWM entretiennent et inspectent quotidiennement les r\u00e9seaux et les installations, installent des raccordements domestiques ou contr\u00f4lent le bon fonctionnement des vannes (par exemple les bouches d’incendie). Ils re\u00e7oivent pour cela un ordre de travail dans lequel ils documentent les activit\u00e9s effectu\u00e9es. Les dysfonctionnements sont document\u00e9s par des messages d’erreur et d’interruption de l’approvisionnement. Avant l’introduction de la solution mobile, ils utilisaient pour cela de nombreux documents papier diff\u00e9rents. <\/span>\r\n\r\nLe d\u00e9roulement des processus de maintenance devait maintenant \u00eatre optimis\u00e9. L’objectif \u00e9tait de pouvoir commander, documenter et facturer tous les services de maintenance et d’entretien, les d\u00e9pannages et les services pour des tiers via une solution mobile. <\/span>\r\n\r\nCela devrait \u00e9galement garantir l’obligation de preuve en cas de dommage : Une documentation num\u00e9rique permet d’\u00e9tablir clairement et en d\u00e9tail quand quel employ\u00e9 a effectu\u00e9 quel travail. <\/span>\r\n\r\nComme la SWM utilise le module PM de SAP pour g\u00e9rer ses processus de maintenance, la nouvelle technologie devait s’int\u00e9grer parfaitement dans l’environnement du syst\u00e8me. En m\u00eame temps, il devait \u00eatre possible d’utiliser le logiciel pour traiter des ordres de service pour des tiers. <\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row ppi_row_padding=”ppi_remove_padding_top” full_width=”narrow_row”][vc_column]La solution : le logiciel de maintenance mobile NEO Mobile<\/h2><\/div>[vc_column_text]Pour trouver le logiciel ad\u00e9quat, SWM a demand\u00e9 plusieurs devis. Le choix s’est port\u00e9 sur la solution NEO Mobile<\/a>, qui fait aujourd’hui partie d’Axians N <\/span>EO Solutions & Technology GmbH. Deux raisons \u00e0 cela : Axians est un partenaire exp\u00e9riment\u00e9 des municipalit\u00e9s et les aide \u00e0 se num\u00e9riser, \u00e0 se moderniser et \u00e0 “se mobiliser”. De plus, un service municipal de taille comparable avait d\u00e9j\u00e0 utilis\u00e9 l’outil avec succ\u00e8s. <\/span>\r\n\r\nAxians NEO Suite est une solution holistique de gestion des ressources humaines. Elle relie tous les acteurs de la maintenance, tels que les monteurs, les \u00e9quipements, les ressources, ainsi que les donneurs d’ordre et les clients. Le logiciel de bout en bout s’int\u00e8gre profond\u00e9ment dans le syst\u00e8me SAP. <\/span>\r\n\r\nNEO Mobile<\/a> fait office d’assistant num\u00e9rique pour les utilisateurs sur le terrain. Gr\u00e2ce \u00e0 ce logiciel, les techniciens en d\u00e9placement peuvent consulter \u00e0 tout moment toutes les donn\u00e9es relatives aux installations, aux commandes et aux messages. Ils peuvent \u00e9galement enregistrer des informations hors ligne en cas d’absence de connexion Internet. <\/span>\r\n\r\nAu lieu d’imprimer des documents et de les archiver sur papier, ils utilisent un appareil mobile avec le logiciel. Cela permet de gagner du temps et de l’argent, de r\u00e9duire les erreurs et d’am\u00e9liorer la s\u00e9curit\u00e9 des documents. L’outil clair est facile \u00e0 utiliser gr\u00e2ce \u00e0 son interface utilisateur personnalisable, que ce soit sur un grand \u00e9cran d’ordinateur portable bas\u00e9 sur Windows ou sur une tablette moderne. La solution accro\u00eet \u00e9galement la flexibilit\u00e9 pour l’intervention des monteurs. <\/span>[\/vc_column_text]<\/figure><\/a>Liste de contr\u00f4le d'inspection pour la r\u00e9vision des vannes dans NEO Mobile (source : SWM)<\/small><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][vc_row ppi_row_padding=”ppi_remove_padding_top” full_width=”narrow_row”][vc_column]Le lancement de la nouvelle solution - et les d\u00e9fis<\/h2><\/div>[vc_column_text]Le logiciel n’a pas \u00e9t\u00e9 introduit \u00e0 Magdebourg du jour au lendemain. Les services municipaux ont d’abord discut\u00e9 de leurs besoins avec les experts d’Axians. Une phase de d\u00e9veloppement et de test a ensuite suivi. Le projet a dur\u00e9 pr\u00e8s d’un an et demi \u00e0 partir de 2011. La mise en production a d\u00e9but\u00e9 au bout de six mois et le d\u00e9ploiement dans tous les services a dur\u00e9 environ deux ans. <\/span>\r\n\r\nLes utilisateurs cl\u00e9s ont d’abord travaill\u00e9 avec la nouvelle solution. Frank Trompke, chef de produit NEO Mobile<\/a> chez Axians NEO Solutions & Technology, explique : “Nous avons adopt\u00e9 une approche agile et travaill\u00e9 avec la m\u00e9thode Scrum”. De nombreuses solutions et exigences sont d’abord rest\u00e9es ouvertes et ont \u00e9t\u00e9 d\u00e9finies au cours du processus en fonction des premi\u00e8res exp\u00e9riences. Une \u00e9quipe a \u00e9t\u00e9 constitu\u00e9e \u00e0 cet effet \u00e0 Magdebourg, au sein de laquelle les employ\u00e9s de SWM et les sp\u00e9cialistes d’Axians ont travaill\u00e9 en \u00e9troite collaboration. <\/span>\r\n\r\nL’un des d\u00e9fis du d\u00e9ploiement \u00e9tait que de nombreux monteurs avaient peur d’utiliser l’outil au d\u00e9but. Jusqu’alors, ils avaient peu d’exp\u00e9rience avec les outils num\u00e9riques dans leur travail quotidien. Certains craignaient que la nouvelle transparence ne les rende transparents. Toutes les \u00e9tapes du processus ont \u00e9t\u00e9 coordonn\u00e9es avec le comit\u00e9 d’entreprise. <\/span>\r\n\r\nAfin d’apaiser les craintes de ses coll\u00e8gues, Ulrich Heinemann a choisi une approche pratique. Pendant la p\u00e9riode de d\u00e9ploiement, il a d\u00e9plac\u00e9 son poste de travail un jour par semaine dans le b\u00e2timent o\u00f9 sont bas\u00e9s les monteurs. Ceux qui avaient des questions ou qui n’\u00e9taient pas s\u00fbrs pouvaient prendre contact directement. “Cela a \u00e9t\u00e9 un facteur essentiel pour la r\u00e9ussite du passage \u00e0 l’euro”, explique Heinemann. <\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row ppi_row_padding=”ppi_remove_padding_top” full_width=”narrow_row”][vc_column]Comment NEO Mobile est utilis\u00e9 par SWM<\/h2><\/div>[vc_column_text]Depuis l’introduction du logiciel, les choses ont \u00e9volu\u00e9 – des deux c\u00f4t\u00e9s. Les services municipaux ont mis en \u0153uvre SAP S\/4 HANA. Axians a soutenu ce changement de syst\u00e8me avec une toute nouvelle version du programme NEO Mobile<\/a>. Des am\u00e9liorations et de nouvelles proc\u00e9dures ont \u00e9t\u00e9 ajout\u00e9es. M. Heinemann salue en particulier la haute performance et la convivialit\u00e9 de l’outil. L’acceptation par les employ\u00e9s est d\u00e9sormais “beaucoup, beaucoup plus grande”. <\/span>\r\n\r\nPr\u00e8s de 170 employ\u00e9s travaillent aujourd’hui quotidiennement avec NEO Mobile<\/a> \u00e0 Magdebourg. Si, au d\u00e9but, ils l’utilisaient principalement sur des ordinateurs portables, certains passent progressivement aux tablettes. Ils utilisent leur appareil mobile pour saisir des temps, des listes de contr\u00f4le, des donn\u00e9es techniques de base ou des documents de mesure. <\/span>\r\n\r\nD’autres continuent \u00e0 utiliser NEO Mobile<\/a> sur des ordinateurs portables puissants. Ces ordinateurs sont \u00e9galement \u00e9quip\u00e9s de logiciels sp\u00e9cialis\u00e9s complexes qui leur permettent d’effectuer des r\u00e9glages, par exemple sur les installations des diff\u00e9rents secteurs. <\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row ppi_row_padding=”ppi_remove_padding_top,ppi_remove_padding_bottom” full_width=”narrow_row”][vc_column]Les avantages du passage \u00e0 NEO Mobile<\/h2><\/div>[vc_column_text]Le programme de maintenance mobile NEO Mobile<\/a> apporte de nombreux avantages aux SWM :<\/span>\r\n\r\n \t- Environ 150 documents papier diff\u00e9rents ont \u00e9t\u00e9 num\u00e9ris\u00e9s dans une interface unifi\u00e9e. Le fait qu’il y ait autant de documents s’explique par des raisons historiques : Avant la cr\u00e9ation de SWM en 1993, il existait des fournisseurs ind\u00e9pendants de gaz, d’eau, d’\u00e9nergie et de chaleur, ainsi qu’une entreprise de traitement des eaux us\u00e9es. Tous avaient leurs propres formulaires et proc\u00e9dures. Ce n’est qu’avec l’introduction du logiciel qu’ils ont \u00e9t\u00e9 uniformis\u00e9s et sont d\u00e9sormais disponibles sous forme num\u00e9rique. <\/span><\/li>\r\n \t
- Il n’est plus n\u00e9cessaire d’imprimer, d’emporter, de rapporter et de classer les documents, car ils sont disponibles sous forme num\u00e9rique.<\/span><\/li>\r\n \t
- Des fonctions de documentation suppl\u00e9mentaires sont possibles. Il n’est pas seulement possible de cr\u00e9er des commandes, de les contr\u00f4ler sur l’appareil mobile, de les confirmer et de les facturer. Il permet \u00e9galement aux techniciens de traiter et de cr\u00e9er des messages, d’enregistrer des donn\u00e9es et des valeurs de mesure et de traiter des listes de contr\u00f4le et des donn\u00e9es de base. <\/span><\/li>\r\n \t
- Toutes les t\u00e2ches peuvent \u00eatre planifi\u00e9es et saisies de mani\u00e8re d\u00e9taill\u00e9e. Auparavant, les t\u00e2ches individuelles \u00e9taient imput\u00e9es \u00e0 un ordre permanent, saisi \u00e0 un moment donn\u00e9. Maintenant, chaque activit\u00e9 est repr\u00e9sent\u00e9e sur un objet technique concret – par exemple une bouche d’incendie – et peut \u00eatre factur\u00e9e. <\/span><\/li>\r\n<\/ul>\r\n[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row full_width=”stretch_narrow_row”][vc_column][vc_column_text]Avec l’introduction de NEO Mobile<\/a>, les services municipaux de Magdebourg ont donc consid\u00e9rablement acc\u00e9l\u00e9r\u00e9 la num\u00e9risation : Tous les processus li\u00e9s \u00e0 la maintenance et \u00e0 l’entretien se d\u00e9roulent de mani\u00e8re plus fluide et plus efficace.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row ppi_row_padding=”ppi_remove_padding_top,ppi_remove_padding_bottom” full_width=”narrow_row”][vc_column]
La solution : le logiciel de maintenance mobile NEO Mobile<\/h2><\/div>[vc_column_text]Pour trouver le logiciel ad\u00e9quat, SWM a demand\u00e9 plusieurs devis. Le choix s’est port\u00e9 sur la solution NEO Mobile<\/a>, qui fait aujourd’hui partie d’Axians N <\/span>EO Solutions & Technology GmbH. Deux raisons \u00e0 cela : Axians est un partenaire exp\u00e9riment\u00e9 des municipalit\u00e9s et les aide \u00e0 se num\u00e9riser, \u00e0 se moderniser et \u00e0 “se mobiliser”. De plus, un service municipal de taille comparable avait d\u00e9j\u00e0 utilis\u00e9 l’outil avec succ\u00e8s. <\/span>\r\n\r\nAxians NEO Suite est une solution holistique de gestion des ressources humaines. Elle relie tous les acteurs de la maintenance, tels que les monteurs, les \u00e9quipements, les ressources, ainsi que les donneurs d’ordre et les clients. Le logiciel de bout en bout s’int\u00e8gre profond\u00e9ment dans le syst\u00e8me SAP. <\/span>\r\n\r\nNEO Mobile<\/a> fait office d’assistant num\u00e9rique pour les utilisateurs sur le terrain. Gr\u00e2ce \u00e0 ce logiciel, les techniciens en d\u00e9placement peuvent consulter \u00e0 tout moment toutes les donn\u00e9es relatives aux installations, aux commandes et aux messages. Ils peuvent \u00e9galement enregistrer des informations hors ligne en cas d’absence de connexion Internet. <\/span>\r\n\r\nAu lieu d’imprimer des documents et de les archiver sur papier, ils utilisent un appareil mobile avec le logiciel. Cela permet de gagner du temps et de l’argent, de r\u00e9duire les erreurs et d’am\u00e9liorer la s\u00e9curit\u00e9 des documents. L’outil clair est facile \u00e0 utiliser gr\u00e2ce \u00e0 son interface utilisateur personnalisable, que ce soit sur un grand \u00e9cran d’ordinateur portable bas\u00e9 sur Windows ou sur une tablette moderne. 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Frank Trompke, chef de produit NEO Mobile<\/a> chez Axians NEO Solutions & Technology, explique : “Nous avons adopt\u00e9 une approche agile et travaill\u00e9 avec la m\u00e9thode Scrum”. De nombreuses solutions et exigences sont d’abord rest\u00e9es ouvertes et ont \u00e9t\u00e9 d\u00e9finies au cours du processus en fonction des premi\u00e8res exp\u00e9riences. Une \u00e9quipe a \u00e9t\u00e9 constitu\u00e9e \u00e0 cet effet \u00e0 Magdebourg, au sein de laquelle les employ\u00e9s de SWM et les sp\u00e9cialistes d’Axians ont travaill\u00e9 en \u00e9troite collaboration. <\/span>\r\n\r\nL’un des d\u00e9fis du d\u00e9ploiement \u00e9tait que de nombreux monteurs avaient peur d’utiliser l’outil au d\u00e9but. Jusqu’alors, ils avaient peu d’exp\u00e9rience avec les outils num\u00e9riques dans leur travail quotidien. Certains craignaient que la nouvelle transparence ne les rende transparents. Toutes les \u00e9tapes du processus ont \u00e9t\u00e9 coordonn\u00e9es avec le comit\u00e9 d’entreprise. <\/span>\r\n\r\nAfin d’apaiser les craintes de ses coll\u00e8gues, Ulrich Heinemann a choisi une approche pratique. Pendant la p\u00e9riode de d\u00e9ploiement, il a d\u00e9plac\u00e9 son poste de travail un jour par semaine dans le b\u00e2timent o\u00f9 sont bas\u00e9s les monteurs. Ceux qui avaient des questions ou qui n’\u00e9taient pas s\u00fbrs pouvaient prendre contact directement. “Cela a \u00e9t\u00e9 un facteur essentiel pour la r\u00e9ussite du passage \u00e0 l’euro”, explique Heinemann. <\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row ppi_row_padding=”ppi_remove_padding_top” full_width=”narrow_row”][vc_column]Comment NEO Mobile est utilis\u00e9 par SWM<\/h2><\/div>[vc_column_text]Depuis l’introduction du logiciel, les choses ont \u00e9volu\u00e9 – des deux c\u00f4t\u00e9s. Les services municipaux ont mis en \u0153uvre SAP S\/4 HANA. Axians a soutenu ce changement de syst\u00e8me avec une toute nouvelle version du programme NEO Mobile<\/a>. Des am\u00e9liorations et de nouvelles proc\u00e9dures ont \u00e9t\u00e9 ajout\u00e9es. M. Heinemann salue en particulier la haute performance et la convivialit\u00e9 de l’outil. L’acceptation par les employ\u00e9s est d\u00e9sormais “beaucoup, beaucoup plus grande”. <\/span>\r\n\r\nPr\u00e8s de 170 employ\u00e9s travaillent aujourd’hui quotidiennement avec NEO Mobile<\/a> \u00e0 Magdebourg. Si, au d\u00e9but, ils l’utilisaient principalement sur des ordinateurs portables, certains passent progressivement aux tablettes. Ils utilisent leur appareil mobile pour saisir des temps, des listes de contr\u00f4le, des donn\u00e9es techniques de base ou des documents de mesure. <\/span>\r\n\r\nD’autres continuent \u00e0 utiliser NEO Mobile<\/a> sur des ordinateurs portables puissants. Ces ordinateurs sont \u00e9galement \u00e9quip\u00e9s de logiciels sp\u00e9cialis\u00e9s complexes qui leur permettent d’effectuer des r\u00e9glages, par exemple sur les installations des diff\u00e9rents secteurs. <\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row ppi_row_padding=”ppi_remove_padding_top,ppi_remove_padding_bottom” full_width=”narrow_row”][vc_column]Les avantages du passage \u00e0 NEO Mobile<\/h2><\/div>[vc_column_text]Le programme de maintenance mobile NEO Mobile<\/a> apporte de nombreux avantages aux SWM :<\/span>\r\n\r\n \t- Environ 150 documents papier diff\u00e9rents ont \u00e9t\u00e9 num\u00e9ris\u00e9s dans une interface unifi\u00e9e. Le fait qu’il y ait autant de documents s’explique par des raisons historiques : Avant la cr\u00e9ation de SWM en 1993, il existait des fournisseurs ind\u00e9pendants de gaz, d’eau, d’\u00e9nergie et de chaleur, ainsi qu’une entreprise de traitement des eaux us\u00e9es. Tous avaient leurs propres formulaires et proc\u00e9dures. Ce n’est qu’avec l’introduction du logiciel qu’ils ont \u00e9t\u00e9 uniformis\u00e9s et sont d\u00e9sormais disponibles sous forme num\u00e9rique. <\/span><\/li>\r\n \t
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- Des fonctions de documentation suppl\u00e9mentaires sont possibles. Il n’est pas seulement possible de cr\u00e9er des commandes, de les contr\u00f4ler sur l’appareil mobile, de les confirmer et de les facturer. Il permet \u00e9galement aux techniciens de traiter et de cr\u00e9er des messages, d’enregistrer des donn\u00e9es et des valeurs de mesure et de traiter des listes de contr\u00f4le et des donn\u00e9es de base. <\/span><\/li>\r\n \t
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