{"id":7090,"date":"2023-07-12T11:54:16","date_gmt":"2023-07-12T09:54:16","guid":{"rendered":"https:\/\/www.neo-suite.de\/references\/viessmann-climate-solutions-accelere-son-service-technique-mondial-avec-neo-mobile-suite\/"},"modified":"2025-02-13T10:55:02","modified_gmt":"2025-02-13T09:55:02","slug":"viessmann-climate-solutions-accelere-son-service-technique-mondial-avec-neo-mobile-suite","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.neo-suite.de\/fr\/references\/viessmann-climate-solutions-accelere-son-service-technique-mondial-avec-neo-mobile-suite\/","title":{"rendered":"Viessmann Climate Solutions acc\u00e9l\u00e8re son service technique mondial avec NEO Mobile Suite"},"content":{"rendered":"
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\"W\u00e4rmepumpen
Viessmann acc\u00e9l\u00e8re son service technique mondial<\/span><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][vc_row ppi_row_type=”bg-endeavour” full_width=”stretch_narrow_row”][vc_column width=”1\/3″]

Avantages pour les clients<\/h3><\/div>[vc_column_text]Avec NEO Mobile<\/a>, Viessmann remplace tous les \u00e9changes papier. Cela permet d’optimiser les processus et d’acc\u00e9l\u00e9rer le back-office. De plus, la simplicit\u00e9 d’utilisation permet de r\u00e9aliser encore mieux les op\u00e9rations de maintenance.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/3″]

Client<\/h3><\/div>[vc_column_text]Viessmann Climate Solutions<\/a>[\/vc_column_text]

Secteur d'activit\u00e9<\/h3><\/div>[vc_column_text]Industrie[\/vc_column_text]

Environnement du projet<\/h3><\/div>[vc_column_text]International et durable[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/3″]

Personne \u00e0 contacter<\/h3><\/div>[vc_column_text]Alexander Wassiltschenko\r\n<\/strong>Responsable BU Axians NEO Solutions & Technology GmbH\r\n+49 511 123549-53<\/a>\r\nPrendre contact<\/a>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row ppi_row_padding=”ppi_remove_padding_bottom” full_width=”narrow_row”][vc_column]

Transparence et flexibilit\u00e9 avec NEO Mobile<\/h2><\/div>[vc_column_text]Les exigences croissantes en mati\u00e8re de service apr\u00e8s-vente technique sont \u00e9galement clairement perceptibles chez Viessmann<\/a>. En effet, dans les domaines de l’habitat, du travail et de l’industrie, il est important que les installations techniques fonctionnent de mani\u00e8re fiable et constante. Des intervalles d’entretien judicieusement planifi\u00e9s et des temps de maintenance courts aident tout autant qu’une intervention rapide sur place en cas de pannes \u00e9ventuelles. Cela exige de la transparence et de la flexibilit\u00e9 dans la planification des interventions, mais aussi un flux de travail continu dans le traitement, l’ex\u00e9cution, l’enregistrement et la facturation des commandes. Pour garantir tout cela, Viessmann a commenc\u00e9 en 2011 \u00e0 reproduire de mani\u00e8re homog\u00e8ne tous les processus du service apr\u00e8s-vente technique actif dans le monde entier, aussi bien sur le plan op\u00e9rationnel que comptable, avec NEO Mobile<\/a> et \u00e0 les int\u00e9grer dans son syst\u00e8me ERP SAP (EAM\/PM). “Notre d\u00e9cision s’est fond\u00e9e avant tout sur la grande comp\u00e9tence d’Axians et sa proximit\u00e9 av\u00e9r\u00e9e avec SAP”, explique Andreas Schwertmann, responsable de l’organisation des processus logistiques chez Viessmann. Les autres raisons qui ont fait pencher la balance en faveur de NEO Mobile sont, outre la connexion compl\u00e8te \u00e0 SAP, la simplicit\u00e9 des processus de mise en \u0153uvre et la possibilit\u00e9 de proposer la solution en plusieurs langues.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row ppi_row_padding=”ppi_remove_padding_bottom” full_width=”narrow_row”][vc_column]

D\u00e9ploiement progressif dans les soci\u00e9t\u00e9s nationales<\/h2><\/div>\n
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En raison du caract\u00e8re international de Viessmann, les responsables ont d\u00e9cid\u00e9 d\u00e8s 2010 – lors de la phase de planification du projet – que le d\u00e9ploiement de la solution mobile se ferait progressivement, c’est-\u00e0-dire par pays. Andreas Schwertmann : “Afin de garantir une bonne visibilit\u00e9, nous avons commenc\u00e9 en 2011 avec notre soci\u00e9t\u00e9 nationale tch\u00e8que ; une vingtaine de commerciaux ont \u00e9t\u00e9 int\u00e9gr\u00e9s. Avec les d\u00e9veloppeurs d’Axians, nous avons pu acqu\u00e9rir une exp\u00e9rience pr\u00e9cieuse que nous avons ensuite int\u00e9gr\u00e9e dans les conversions suivantes et les adaptations sp\u00e9cifiques \u00e0 chaque pays”.<\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n\n

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\n \"Application <\/figure>\n Avec l'application ViCare, la Vitocal 250-A est particuli\u00e8rement facile \u00e0 utiliser. La gestion de l'\u00e9nergie int\u00e9gr\u00e9e rend transparents tous les flux d'\u00e9nergie entre la pompe \u00e0 chaleur et les autres composants \u00e9ventuellement pr\u00e9sents - comme le stockage d'\u00e9lectricit\u00e9 et la station de recharge pour v\u00e9hicules \u00e9lectriques. <\/small> <\/div>\n\n <\/div>\n[vc_column_text]Dans le cadre de cet \u00e9troit partenariat de d\u00e9veloppement, outre la R\u00e9publique tch\u00e8que, les services clients mobiles des soci\u00e9t\u00e9s Viessmann en Slovaquie, en Suisse, en Belgique, aux Pays-Bas, au Luxembourg et en Autriche ont \u00e9t\u00e9 \u00e9quip\u00e9s de la nouvelle solution. Alors que le service de maintenance de l’usine du si\u00e8ge social de Viessmann \u00e0 Allendorf et certaines succursales en Allemagne travaillaient d\u00e9j\u00e0 avec NEO Mobile, l’extension \u00e0 l’ensemble du territoire allemand a suivi en 2016. Comme auparavant, l’\u00e9quipe de projet exp\u00e9riment\u00e9e a effectu\u00e9 la transition en cours de route pendant les mois d’\u00e9t\u00e9, traditionnellement plus calmes, de sorte que depuis la fin de la m\u00eame ann\u00e9e, un total d’environ 350 techniciens de service effectuent leur travail quotidien avec le nouvel outil.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row full_width=”narrow_row”][vc_column]
<\/div>[vc_column_text]Le chef de projet Viessmann attribue l’acceptation \u00e9lev\u00e9e par les techniciens, y compris ceux des filiales internationales, \u00e0 deux raisons principales, ergonomiques dans le meilleur sens du terme : “D’une part, le guidage de l’utilisateur bien pens\u00e9 facilite non seulement l’utilisation de l’application elle-m\u00eame, mais aussi, gr\u00e2ce aux assistants Wizard, l’ex\u00e9cution correcte des travaux de maintenance dans le bon ordre”, explique Andreas Schwertmann. “Qu’il s’agisse d’une petite chaudi\u00e8re ou d’une tr\u00e8s grande installation industrielle, nos techniciens de maintenance disposent de tous les composants pertinents sur leur terminal – comme un syst\u00e8me SAP mobile”. Outre les informations et les donn\u00e9es relatives \u00e0 tous les ordres et messages, la solution fournit \u00e9galement des fonctions de planification et d’analyse et prend en charge la documentation – un aspect qui est particuli\u00e8rement important pour les demandes de garantie. La navigation, l’impression mobile et un lecteur de codes-barres font \u00e9galement partie de l’\u00e9quipement standard. Andreas Schwertmann voit une autre raison du succ\u00e8s de NEO Mobile dans sa capacit\u00e9 \u00e0 \u00eatre localis\u00e9 : “Les diff\u00e9rentes versions linguistiques favorisent \u00e9norm\u00e9ment la prise en main autonome par nos techniciens de maintenance. Apr\u00e8s une demi-journ\u00e9e d’introduction et une demi-journ\u00e9e d’exercices pratiques, l’outil NEO s’est \u00e9tabli comme un outil de travail standard pour nos collaborateurs du service ext\u00e9rieur”. Aujourd’hui, Viessmann utilise NEO Mobile 7.1 en allemand, tch\u00e8que, slovaque, n\u00e9erlandais, italien, fran\u00e7ais et bien d’autres langues.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row ppi_row_padding=”ppi_remove_padding_top” full_width=”narrow_row”][vc_column]

Transmission directe \u00e0 la comptabilit\u00e9<\/h2><\/div>[vc_column_text]Des processus optimis\u00e9s et un back-office acc\u00e9l\u00e9r\u00e9 : en raison des sp\u00e9cificit\u00e9s des produits Viessmann dans tous les pays, la planification des interventions et les \u00e9tapes du processus des travaux de service sur site sont en grande partie identiques. Pourquoi est-ce si important ? Les d\u00e9lais doivent \u00eatre convenus et respect\u00e9s. Sur place, il ne s’agit pas seulement d’ex\u00e9cuter les \u00e9tapes de travail n\u00e9cessaires dans l’ordre prescrit, mais aussi d’\u00e9tablir ensuite des rapports minutieux pour la documentation, qu’il s’agisse d’un entretien r\u00e9gulier ou de travaux de maintenance isol\u00e9s. Une fois que le technicien a effectu\u00e9 toutes les op\u00e9rations prescrites, l’id\u00e9al est de les transmettre directement au service comptable afin que la facture soit \u00e9tablie rapidement. “C’est l\u00e0 que la solution NEO Mobile marque des points, notamment en fournissant les informations sur le produit et en sp\u00e9cifiant les diff\u00e9rentes \u00e9tapes de la maintenance et de l’entretien”, explique Andreas Schwertmann. “En outre, le technicien n’a plus besoin de r\u00e9diger ult\u00e9rieurement son rapport sur papier, puisque toutes les \u00e9tapes de traitement ont d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 document\u00e9es, trait\u00e9es et donc d\u00e9j\u00e0 saisies”.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row ppi_row_padding=”ppi_remove_padding_top” full_width=”narrow_row”][vc_column]

Blueprint facilite la mise en \u0153uvre<\/h2><\/div>\n
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L’enregistrement des modalit\u00e9s de facturation, de fiscalit\u00e9 et de comptabilit\u00e9 sp\u00e9cifiques \u00e0 chaque pays n\u00e9cessite un peu plus d’adaptation. Selon le pays, il faut par exemple repr\u00e9senter des variantes individuelles de facturation \u00e0 la minute, au quart d’heure, \u00e0 la demi-heure ou \u00e0 l’heure enti\u00e8re, tout comme les notes de frais des techniciens ou les directives sp\u00e9cifiques au pays en mati\u00e8re de TVA. Sur la base de l’exp\u00e9rience acquise jusqu’\u00e0 pr\u00e9sent, l’\u00e9quipe de projet a d\u00e9velopp\u00e9 un “Blueprint”, c’est-\u00e0-dire une m\u00e9thode de visualisation des processus de services qui, par rapport aux autres repr\u00e9sentations de processus, int\u00e8gre \u00e9galement le client et son point de vue sur les processus.<\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n\n

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\n \"W\u00e4rmepumpen <\/figure>\n Avec ses nouvelles pompes \u00e0 chaleur, Viessmann soutient le tournant \u00e9nerg\u00e9tique dans le commerce, l'industrie et les communes.<\/small> <\/div>\n\n <\/div>\n[vc_column_text]Andreas Schwertmann : “Gr\u00e2ce \u00e0 cette structure, nous parvenons \u00e0 r\u00e9duire consid\u00e9rablement les d\u00e9lais de mise en \u0153uvre de la solution mobile par pays. Apr\u00e8s une installation d’environ quatre \u00e0 huit semaines et l’adaptation technique de NEO Mobile sur tous les appareils, les participants peuvent d\u00e9j\u00e0 travailler et exp\u00e9rimenter. Selon le pays, il nous faut environ quatre \u00e0 six mois pour terminer le r\u00e9glage fin et permettre l’utilisation de toutes les fonctionnalit\u00e9s”.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row ppi_row_padding=”ppi_remove_padding_top” full_width=”narrow_row”][vc_column]

Des \u00e9tapes franchies dans les temps<\/h2><\/div>[vc_column_text]Le bilan d’Andreas Schwertmann est tout \u00e0 fait positif : “Apr\u00e8s cinq ans d’exp\u00e9rience avec la solution, nous avons pu r\u00e9aliser tous les objectifs vis\u00e9s conform\u00e9ment au plan”. Les anciennes ruptures de m\u00e9dias ont \u00e9t\u00e9 r\u00e9duites, ce qui a permis non seulement de diminuer le travail manuel de suivi dans le back-office, mais aussi d’am\u00e9liorer la qualit\u00e9 des donn\u00e9es. De m\u00eame, les filiales Viessmann ont enregistr\u00e9 une harmonisation interd\u00e9partementale des op\u00e9rations de service, ce qui a permis d’am\u00e9liorer l’utilisation de leur force de vente. “Je suis certain que la r\u00e9duction et l’optimisation des temps de facturation obtenues jusqu’\u00e0 pr\u00e9sent nous permettront de r\u00e9aliser rapidement la consolidation des processus commerciaux de Viessmann vis\u00e9e \u00e0 l’\u00e9chelle de l’entreprise d’ici fin 2018″.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row ppi_row_padding=”ppi_remove_padding_top” full_width=”narrow_row”][vc_column]

Le travail d'\u00e9quipe fait avancer l'innovation<\/h2><\/div>[vc_column_text]Andreas Schwertmann est plus que satisfait de la collaboration intensive avec les d\u00e9veloppeurs et les responsables de projet d’Axians au cours des cinq derni\u00e8res ann\u00e9es : “Notre partenariat de d\u00e9veloppement a \u00e9t\u00e9 et reste un projet gagnant-gagnant tr\u00e8s gratifiant. Ainsi, la fonction Wizard de NEO Mobile, qui fait d\u00e9sormais partie des standards, repose en grande partie sur l’exp\u00e9rience acquise dans le cadre de ce projet. En bref, gr\u00e2ce \u00e0 leur grand savoir-faire SAP et \u00e0 leurs ann\u00e9es d’exp\u00e9rience pratique, les experts d’Axians, en tant que sparring partners professionnels, ne nous donnent pas seulement de pr\u00e9cieuses suggestions lors des discussions, mais mettent \u00e9galement en \u0153uvre nos souhaits d’adaptation de mani\u00e8re flexible gr\u00e2ce \u00e0 leur mentalit\u00e9 “hands-on””.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row ppi_row_padding=”ppi_remove_padding_top” full_width=”narrow_row”][vc_column width=”1\/2″]
\"VIESSMANN<\/figure><\/div>[\/vc_column][vc_column][\/vc_column][\/vc_row]<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"[vc_row ppi_row_padding=\"ppi_remove_padding_top,ppi_remove_padding_bottom\" full_width=\"stretch_row_content_no_spaces\"][vc_column]Viessmann acc\u00e9l\u00e8re son service technique mondial[\/vc_column][\/vc_row][vc_row ppi_row_type=\"bg-endeavour\" full_width=\"stretch_narrow_row\"][vc_column width=\"1\/3\"]Avantages pour les clients[vc_column_text]Avec NEO Mobile, Viessmann remplace tous les \u00e9changes papier. Cela permet d'optimiser les processus et d'acc\u00e9l\u00e9rer le back-office. De plus, la simplicit\u00e9 d'utilisation permet de r\u00e9aliser encore mieux les op\u00e9rations de maintenance.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\"1\/3\"]Client[vc_column_text]Viessmann Climate Solutions[\/vc_column_text]Secteur d'activit\u00e9[vc_column_text]Industrie[\/vc_column_text]Environnement du projet[vc_column_text]International et durable[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\"1\/3\"]Personne \u00e0 [...]","protected":false},"author":2,"featured_media":7020,"parent":7000,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"class_list":["post-7090","page","type-page","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\nNEO Mobile Suite chez Viessmann<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"D\u00e9couvrez comment la solution Axians NEO Suite a permis \u00e0 Viessmann de rationaliser ses op\u00e9rations et 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