{"id":7022,"date":"2024-07-10T13:58:06","date_gmt":"2024-07-10T11:58:06","guid":{"rendered":"https:\/\/www.neo-suite.de\/references\/service-complet-avec-un-systeme-et-tous-les-processus-s-4hana-plus-neo-schedule-et-neo-mobile\/"},"modified":"2025-02-12T11:45:55","modified_gmt":"2025-02-12T10:45:55","slug":"service-complet-avec-un-systeme-et-tous-les-processus-s-4hana-plus-neo-schedule-et-neo-mobile","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.neo-suite.de\/fr\/references\/service-complet-avec-un-systeme-et-tous-les-processus-s-4hana-plus-neo-schedule-et-neo-mobile\/","title":{"rendered":"Service complet avec un syst\u00e8me et tous les processus : S\/4HANA plus NEO Schedule et NEO Mobile"},"content":{"rendered":"
[vc_row ppi_row_padding=”ppi_remove_padding_top,ppi_remove_padding_bottom” full_width=”stretch_row_content”][vc_column]
\"Ritter
Service apr\u00e8s-vente pour des solutions \u00e9nerg\u00e9tiques \u00e9cologiques. Avec une gestion du service sur le terrain optimis\u00e9e sur le plan \u00e9conomique. <\/span><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][vc_row ppi_row_type=”bg-endeavour” full_width=”stretch_narrow_row”][vc_column width=”1\/3″]

Avantages pour les clients<\/h3><\/div>[vc_column_text]Des installations solaires \u00e0 haut rendement pour les habitations priv\u00e9es et pour le commerce, l’industrie ou les r\u00e9seaux de chaleur locaux – pour l’approvisionnement en eau chaude, en chauffage et en chaleur industrielle. Pour le service apr\u00e8s-vente et la maintenance des installations, la suite NEO apporte son soutien gr\u00e2ce aux fonctionnalit\u00e9s globales de NEO Schedule et de NEO Mobile, associ\u00e9es \u00e0 S\/4 HANA Service. Un processus unifi\u00e9 sur un syst\u00e8me enti\u00e8rement int\u00e9gr\u00e9.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/3″]

Client<\/h3><\/div>[vc_column_text]Ritter Energie- und Umwelttechnik GmbH & Co. KG (technique de l’\u00e9nergie et de l’environnement)<\/a>[\/vc_column_text]

Secteur d'activit\u00e9<\/h3><\/div>[vc_column_text]Technologie solaire | Approvisionnement en \u00e9nergie[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/3″]

Personne \u00e0 contacter<\/h3><\/div>[vc_column_text]Stefan Westermayr\r\n<\/strong>Consultant en processus de service, Axians NEO Solutions & Technology GmbH\r\nPrendre contact<\/a>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row ppi_row_padding=”ppi_remove_padding_bottom” full_width=”stretch_narrow_row”][vc_column][vc_column_text]Tout a au moins deux c\u00f4t\u00e9s. C’est aussi le cas de l’entreprise Ritter.<\/a> Le c\u00f4t\u00e9 le plus connu est sans doute le c\u00f4t\u00e9 chocolat. C’est justement : “Carr\u00e9. Pratique. Bon”. Nous nous int\u00e9ressons ici \u00e0 une autre facette, \u00e9galement tr\u00e8s appr\u00e9ci\u00e9e par beaucoup : Ritter Energie- und Umwelttechnik. <\/strong>\r\n\r\nPionnier du secteur en 1988, Ritter Energie est aujourd’hui un leader du march\u00e9 de la technologie solaire thermique. Ritter emploie plus de 300 personnes qui d\u00e9veloppent et fabriquent des techniques de chauffage innovantes et \u00e9cologiques. En petit et en grand format. Pour les clients OEM dans le cadre d’une production individuelle sur commande, pour les artisans sp\u00e9cialis\u00e9s en tant que syst\u00e8mes de chauffage complets et pour les commerces, l’industrie ou les communes en tant que planificateurs et installateurs d’installations solaires \u00e0 grande \u00e9chelle. <\/strong>\r\n\r\nMalgr\u00e9 sa taille et son expertise, Ritter Energie se consid\u00e8re pour ses clients comme un “bateau rapide parmi les p\u00e9troliers”. Il s’agit donc d’un partenaire proche, qui r\u00e9alise les projets rapidement et sur mesure – et qui assure un suivi complet par la suite. Pour le service, qu’il soit \u00e0 distance ou sur place, c’est un crit\u00e8re exigeant. Mais pour cela aussi, il existe un partenariat ad\u00e9quat avec une solution sur mesure. <\/strong>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row full_width=”stretch_narrow_row”][vc_column]

Beaucoup sous le soleil : le service apr\u00e8s-vente d'usine Ritter<\/h2><\/div>[vc_column_text]Pr\u00e8s d’un million de kilom\u00e8tres pour plus de 4 500 interventions – c’est la charge de travail annuelle des techniciens et des professionnels de la maintenance de Ritter Energie. Partout sur la route, au service de l’\u00e9nergie \u00e9cologique, un soutien optimal gr\u00e2ce aux bons outils num\u00e9riques fait certainement la diff\u00e9rence. Avant l’int\u00e9gration des fonctionnalit\u00e9s de NEO Suite, la base de travail \u00e9tait constitu\u00e9e d’un logiciel externe avec une interface bas\u00e9e sur un service web avec SAP R3 ERP – et avec les difficult\u00e9s qui en d\u00e9coulent : Seules quelques informations \u00e9taient transf\u00e9r\u00e9es vers SAP. Il fallait donc g\u00e9rer deux bases de donn\u00e9es \u00e0 la fois. La plupart des informations sur les services n’\u00e9taient pas non plus disponibles \u00e0 l’\u00e9chelle de l’entreprise et les services commerciaux ou de contr\u00f4le de gestion ne pouvaient pas y acc\u00e9der. A cela s’ajoutaient des probl\u00e8mes d’\u00e9quilibrage des stocks dans les entrep\u00f4ts ext\u00e9rieurs entre le logiciel de services et SAP – sans oublier la charge administrative \u00e9lev\u00e9e pour l’\u00e9quipe informatique SAP de Ritter. La nouvelle solution est venue avec Axians NEO. Il s’agit d’un d\u00e9ploiement combin\u00e9 de S\/4 HANA avec S4 Service et de la mise en \u0153uvre du logiciel NEO Schedule<\/a> d’Axians pour la planification des interventions et de NEO Mobile<\/a> pour les monteurs r\u00e9partis sur le terrain – deux modules de la suite NEO pour une gestion intelligente des services et de la maintenance \u00e0 360\u00b0.[\/vc_column_text]
\"Ritter<\/figure><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][vc_row full_width=”narrow_row”][vc_column]

Int\u00e9gr\u00e9 plut\u00f4t que compliqu\u00e9. Connect\u00e9 plut\u00f4t que dispers\u00e9.<\/h2><\/div>[vc_column_text]Le service client\u00e8le de Ritter Energie avait besoin d’un outil mobile de gestion des services sur le terrain qui fonctionne \u00e9galement hors ligne. De plus, l’ensemble de la structure organisationnelle devait pouvoir \u00eatre repr\u00e9sent\u00e9e, c’est-\u00e0-dire les services internes et externes.\r\nPour la solution compl\u00e8te, le mot d’ordre \u00e9tait : un seul syst\u00e8me, une seule base de donn\u00e9es de base. Le tout pour les clients, les installations, le mat\u00e9riel, les \u00e9quipements, etc.[\/vc_column_text]

...et compl\u00e8te plut\u00f4t que compliqu\u00e9e.<\/h2><\/div>[vc_column_text]Le crit\u00e8re essentiel est l’int\u00e9gration totale des processus, de toutes les commandes de mat\u00e9riel aux retours des entrep\u00f4ts de service, en passant par la gestion des stocks de service. Parmi les autres fonctionnalit\u00e9s cl\u00e9s de la solution, citons\r\n
    \r\n \t
  • Repr\u00e9sentation de la structure de la client\u00e8le des artisans, des sites d’installation et de la gestion de l’\u00e9quipement<\/li>\r\n \t
  • tableau de planification clair avec repr\u00e9sentation de l’itin\u00e9raire sur la carte graphique<\/li>\r\n \t
  • Saisie des tickets de service avec les demandes de service<\/li>\r\n<\/ul>\r\n[\/vc_column_text][vc_column_text]Repr\u00e9sentation de tous les types de services pertinents, tels que les forfaits de co\u00fbts, les forfaits en fonction des d\u00e9penses, ainsi que les forfaits pour les petites pi\u00e8ces et les pi\u00e8ces de rechange.\r\n
      \r\n \t
    • Rapport de service avec correcteur orthographique, \u00e9l\u00e9ments de texte, signature et int\u00e9gration facile des donneurs d’ordre<\/li>\r\n \t
    • Recherche de mat\u00e9riel avec fonction Wildcard<\/li>\r\n<\/ul>\r\n[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row full_width=”stretch_narrow_row”][vc_column]

      HANA rencontre NEO. Et doublement !<\/h2><\/div>[vc_column_text]Des consultants exp\u00e9riment\u00e9s des services CRM et PM\/CS ont \u00e9galement contribu\u00e9 \u00e0 la mise en \u0153uvre. L’expertise ainsi concert\u00e9e a permis une mise en \u0153uvre et une expression rapides des processus dans S\/4 Service. Les couches de donn\u00e9es d’ordonnancement NEO, entre autres, ont ensuite permis une int\u00e9gration aussi fluide que possible dans la planification des ressources. L’impl\u00e9mentation de la suite NEO s’est \u00e9galement d\u00e9roul\u00e9e sans probl\u00e8me, malgr\u00e9 de nombreux nouveaux objets de gestion dans l’interface pour NEO Mobile. Dans l’ensemble, Ritter a ainsi cr\u00e9\u00e9 un environnement syst\u00e8me hautement performant \u00e0 partir de S\/4HANA avec NEO Schedule et <\/strong>NEO Mobile<\/strong> int\u00e9gr\u00e9s <\/strong>simultan\u00e9ment.<\/strong>[\/vc_column_text]
      \"Ritter<\/figure><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][vc_row ppi_row_type=”gradient_endeavour” full_width=”stretch_narrow_row”][vc_column]

      NEO Schedule (programme de travail). Planification simple des interventions. Supervision intelligente.<\/h2><\/div>[vc_column_text]Avec l’outil de planification NEO Schedule pour toutes les ressources, Ritter Energie g\u00e8re la planification efficace des interventions sur la base de SAP. Les planificateurs du service client peuvent ainsi optimiser la planification des commandes, des d\u00e9lais et des interventions concr\u00e8tes en tenant compte de tous les aspects, suivre les progr\u00e8s et r\u00e9agir rapidement en cas d’\u00e9carts de planification. La solution aide toutes les parties concern\u00e9es \u00e0 tous les niveaux et \u00e0 toutes les \u00e9tapes d’une mission. Par exemple, en planifiant manuellement les interventions des techniciens de service ou des \u00e9quipes de maintenance par simple glisser-d\u00e9poser.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row full_width=”stretch_narrow_row”][vc_column width=”1\/3″]
      \"NEO<\/figure><\/div>[\/vc_column][vc_column width=”2\/3″]

      NEO Mobile. Le meilleur compagnon du service client.<\/h2><\/div>[vc_column_text]Avec NEO Mobile, le service client\u00e8le de Ritter Energie dispose d’une assistance num\u00e9rique compl\u00e8te. Il permet d’acc\u00e9der sur place \u00e0 toutes les donn\u00e9es n\u00e9cessaires, sans avoir besoin de remplir des fiches, d’imprimer des documents ou d’archiver des justificatifs. Si vous le souhaitez, vous pouvez \u00e9galement b\u00e9n\u00e9ficier d’une s\u00e9lection d’autres fonctionnalit\u00e9s telles que la commande vocale contextuelle. L’int\u00e9gration continue de NEO Mobile dans le syst\u00e8me SAP et dans la planification num\u00e9rique des commandes chez Ritter acc\u00e9l\u00e8re et optimise tous les processus du service apr\u00e8s-vente de l’usine. La saisie automatis\u00e9e des donn\u00e9es sur place facilite en outre le traitement manuel ult\u00e9rieur et \u00e9vite en m\u00eame temps les \u00e9ventuelles ruptures de m\u00e9dias. Et m\u00eame les erreurs de saisie sont \u00e9l\u00e9gamment r\u00e9duites gr\u00e2ce aux validations int\u00e9gr\u00e9es.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row full_width=”narrow_row”][vc_column]
      \n
      \n

      Pourquoi choisir AXIANS comme partenaire dans ce projet ? Tout d'abord, nous avons assist\u00e9 \u00e0 une pr\u00e9sentation professionnelle associ\u00e9e \u00e0 beaucoup de comp\u00e9tence, d'ouverture et d'engagement sinc\u00e8re. En bref, l'alchimie \u00e9tait parfaite. De plus, le concept \u00e9tait tr\u00e8s conforme \u00e0 notre cahier des charges. La collaboration quotidienne a ensuite \u00e9t\u00e9 marqu\u00e9e par la saisie structur\u00e9e de nos exigences. Elle a \u00e9t\u00e9 suivie d'une mise en \u0153uvre pr\u00e9cise et d'une action r\u00e9solument orient\u00e9e vers les solutions de part et d'autre. Le tout, depuis le d\u00e9but du processus de d\u00e9cision de base, \u00e0 savoir si SAP CS ou S\/4 Service, jusqu'\u00e0 la solution pr\u00eate \u00e0 l'emploi pour toutes les plates-formes, que ce soit Windows, Android ou Apple. Conclusion : nous avons d\u00e9lib\u00e9r\u00e9ment opt\u00e9 pour une solution durable et p\u00e9renne, m\u00eame si cela a n\u00e9cessit\u00e9 un peu plus d'efforts au d\u00e9part. Et depuis novembre 2023, nous sommes maintenant tr\u00e8s productifs avec NEO Schedule et NEO Mobile.<\/p><\/div>

      Ulrike Seidel<\/p>

      Consultant SAP interne Ritter Energie- und Umwelttechnik GmbH & Co KG<\/p> <\/div>\n

      <\/div>\n<\/div>\n[\/vc_column][\/vc_row][vc_row ppi_row_type=”bg-lightgrey” ppi_row_padding=”ppi_remove_padding_bottom” full_width=”stretch_narrow_row”][vc_column]

      Ritter Energie : des perspectives ensoleill\u00e9es pour des solutions propres.<\/h2><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][vc_row ppi_row_type=”bg-lightgrey” ppi_row_padding=”ppi_remove_padding_top” full_width=”stretch_narrow_row”][vc_column width=”2\/3″][vc_column_text]En 1988, le chocolatier Alfred T. Ritter a fond\u00e9 l’entreprise Ritter Energie- und Umwelttechnik sous l’influence durable de la catastrophe nucl\u00e9aire de Tchernobyl. D\u00e8s 1992, l’entreprise a fait figure de pionni\u00e8re sur le march\u00e9 avec le premier capteur solaire plat. Le premier capteur \u00e0 tubes sous vide a suivi en 1996. Aujourd’hui, Ritter est l’un des leaders du march\u00e9 dans ce domaine, avec un chiffre d’affaires annuel d’environ 100 millions d’euros et un portefeuille qui comprend, outre la fabrication de capteurs, des syst\u00e8mes de chauffage et des installations solaires de grande envergure. Tous les capteurs sont fabriqu\u00e9s par plus de 300 employ\u00e9s au si\u00e8ge de Dettenhausen. Les capteurs solaires thermiques de Ritter Energie comptent parmi les produits les plus performants du march\u00e9 mondial et sont tr\u00e8s demand\u00e9s : Ritter a ainsi produit plus de 1,7 million de m\u00b2 de capteurs \u00e0 tubes sous vide. Au total, plus de 100.000 installations solaires thermiques de Ritter sont aujourd’hui en service dans toute l’Allemagne – dont, depuis 2022, la plus grande du pays, \u00e0 Greifswald, avec 18.700 m\u00b2 et une puissance d’environ 8.000 MWh pour le r\u00e9seau de chauffage urbain.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/3″]
      \"Ritter<\/figure><\/div>[\/vc_column][\/vc_row]<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"NEO Suite en action chez Ritter : service apr\u00e8s-vente pour des solutions \u00e9nerg\u00e9tiques \u00e9cologiques. Avec une gestion des services sur le terrain optimis\u00e9e sur le plan \u00e9conomique. ","protected":false},"author":11,"featured_media":7026,"parent":7000,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"acf":[],"yoast_head":"\nService complet avec un syst\u00e8me et tous les processus : S\/4HANA plus NEO Schedule et NEO Mobile - Axians | NEO<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"NEO Suite en action chez Ritter Energie : service apr\u00e8s-vente pour des solutions \u00e9nerg\u00e9tiques \u00e9cologiques. 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