{"id":6987,"date":"2024-11-25T13:05:38","date_gmt":"2024-11-25T12:05:38","guid":{"rendered":"https:\/\/www.neo-suite.de\/numerique-de-bout-en-bout-optimise-en-permanence-hansa-flex-prepare-les-processus-de-service-a-lindustrie-4-0\/"},"modified":"2025-02-14T11:36:58","modified_gmt":"2025-02-14T10:36:58","slug":"numerique-de-bout-en-bout-optimise-en-permanence-hansa-flex-prepare-les-processus-de-service-a-lindustrie-4-0","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.neo-suite.de\/fr\/references\/numerique-de-bout-en-bout-optimise-en-permanence-hansa-flex-prepare-les-processus-de-service-a-lindustrie-4-0\/","title":{"rendered":"Num\u00e9rique de bout en bout, optimis\u00e9 en permanence : HANSA-FLEX pr\u00e9pare les processus de service \u00e0 l’industrie 4.0"},"content":{"rendered":"
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\"Unternehmenszentrale
Num\u00e9rique de bout en bout, optimis\u00e9 en permanence : HANSA-FLEX pr\u00e9pare les processus de service \u00e0 l'industrie 4.0<\/span><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][vc_row ppi_row_type=”bg-endeavour” full_width=”stretch_narrow_row”][vc_column width=”1\/3″]

Avantages pour les clients<\/h3><\/div>[vc_column_text]HANSA-FLEX a modernis\u00e9 ses processus de service en int\u00e9grant SAP Service Cloud et SAP MRS pour la planification des interventions, ainsi que la solution mobile NEO Mobile Suite. En collaboration avec Axians NEO, cette solution de bout en bout a permis de num\u00e9riser les flux de travail, de minimiser les erreurs et d’aider les techniciens gr\u00e2ce \u00e0 des workflows num\u00e9riques intuitifs.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/3″]

Client<\/h3><\/div>[vc_column_text]HANSA FLEX AG<\/a>[\/vc_column_text]

Secteur d'activit\u00e9<\/h3><\/div>[vc_column_text]Construction de machines et d’\u00e9quipements<\/a>[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/3″]

Personne \u00e0 contacter<\/h3><\/div>[vc_column_text]Alexander\u202fWassiltschenko\r\n<\/strong>Responsable de l’unit\u00e9 commerciale NEO Suite\r\nContactez-nous<\/a>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row ppi_row_padding=”ppi_remove_padding_bottom” full_width=”stretch_narrow_row”][vc_column][vc_column_text]Jusqu’en 2016, le service client de HANSA-FLEX travaillait en grande partie manuellement. On peut imaginer ce que cela signifiait : En plus de la charge administrative, l’\u00e9quipe devait faire face \u00e0 un risque d’erreur \u00e9lev\u00e9. Par exemple, il arrivait souvent que les clients ne puissent pas d\u00e9chiffrer les rapports manuscrits ou que le planning d’intervention ne permette pas de savoir quel technicien se trouvait \u00e0 quel endroit et chez quel client il se rendait ensuite. <\/strong>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row ppi_row_padding=”ppi_remove_padding_bottom” full_width=”stretch_narrow_row”][vc_column]

L'int\u00e9gration SAP comme exigence centrale de la solution<\/h2><\/div>[vc_column_text]C’est pourquoi HANSA-FLEX a d\u00e9cid\u00e9 de num\u00e9riser l’ensemble de sa flotte de services, ce qui n’est pas une mince affaire pour une entreprise de plus de 4 000 employ\u00e9s r\u00e9partis dans 450 bureaux \u00e0 travers le monde. L’entreprise voulait pr\u00e9parer son service \u00e0 l’industrie 4.0, rationaliser ses processus et minimiser les erreurs. L’exigence centrale \u00e9tait l’int\u00e9gration profonde dans le syst\u00e8me SAP, que HANSA-FLEX exploite en tant que syst\u00e8me leader, dans lequel tous les fils se rejoignent. \u00c0 cela s’ajoutaient diverses exigences provenant des diff\u00e9rents domaines d’activit\u00e9s de service. Il s’agit par exemple de garantir et de surveiller en permanence la s\u00e9curit\u00e9 des employ\u00e9s sur les chantiers. Toutes les informations relatives \u00e0 ces activit\u00e9s doivent \u00eatre transf\u00e9r\u00e9es dans le syst\u00e8me SAP afin d’\u00eatre centralis\u00e9es et de pouvoir \u00eatre analys\u00e9es et \u00e9valu\u00e9es ult\u00e9rieurement.[\/vc_column_text]
\"Baggerschaufel<\/figure><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][vc_row ppi_row_padding=”ppi_remove_padding_bottom” full_width=”narrow_row”][vc_column]

Recherch\u00e9 : partenaire SAP sp\u00e9cialis\u00e9 dans la gestion des services<\/h2><\/div>[vc_column_text]Compte tenu de ces exigences sp\u00e9cifiques, le fournisseur de syst\u00e8mes de Br\u00eame \u00e9tait \u00e0 la recherche d’un partenaire SAP tr\u00e8s sp\u00e9cialis\u00e9 dans la gestion des services. Outre la connaissance du secteur et le savoir-faire, l’exp\u00e9rience des diff\u00e9rents composants SAP est indispensable pour un projet de cette envergure. C’est ainsi que HANSA-FLEX a choisi Axians NEO Solutions and Technology GmbH, qui dispose d’une sp\u00e9cialisation av\u00e9r\u00e9e en mati\u00e8re de gestion des services dans le domaine SAP.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row ppi_row_padding=”ppi_remove_padding_bottom” full_width=”stretch_narrow_row”][vc_column]

Combinaison de modules SAP et de solutions propres \u00e0 Axians<\/h2><\/div>[vc_column_text]En collaboration avec Axians, une solution globale a \u00e9t\u00e9 cr\u00e9\u00e9e pour num\u00e9riser le processus de service client de bout en bout de HANSA-FLEX. En raison de la structure d\u00e9centralis\u00e9e de HANSA-FLEX, il a \u00e9t\u00e9 d\u00e9cid\u00e9 d’adopter une approche agile du projet. Les objectifs et les d\u00e9lais du projet ont \u00e9t\u00e9 d\u00e9finis, contr\u00f4l\u00e9s et ajust\u00e9s si n\u00e9cessaire, en \u00e9troite collaboration. La solution globale se compose de quatre solutions SAP et de deux solutions propres \u00e0 Axians, qui repr\u00e9sentent le processus de service client de mani\u00e8re int\u00e9gr\u00e9e et num\u00e9rique de bout en bout. Il s’agit des solutions SAP Service Cloud, SAP ERP, SAP MRS et SAP Cloud Platform Integration (CPI), ainsi que des solutions propres \u00e0 Axians, NEO Mobile Suite Multiplattform. SAP Service Cloud g\u00e8re les demandes des clients et les rapports de panne, tandis que HANSA-FLEX utilise SAP MRS pour planifier les interventions des techniciens de service. Le technicien sur site utilise l’assistant mobile NEO Mobile Suite,<\/a> tandis que les processus associ\u00e9s, tels que la gestion des pi\u00e8ces de rechange et la facturation, sont repr\u00e9sent\u00e9s dans SAP ERP.[\/vc_column_text]
\"Hydraulik<\/figure><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][vc_row ppi_row_padding=”ppi_remove_padding_bottom” full_width=”narrow_row”][vc_column]

Flux de travail des techniciens bas\u00e9 sur les besoins r\u00e9els<\/h2><\/div>[vc_column_text]Un d\u00e9tail particulier du projet est le flux de travail personnalis\u00e9 des techniciens. Pour cela, les experts d’Axians NEO ont \u00e9tudi\u00e9 en d\u00e9tail le travail quotidien des techniciens afin de d\u00e9terminer ce dont leurs coll\u00e8gues avaient besoin et comment leur faciliter la t\u00e2che. Lors de la mise en place de la suite NEO Mobile, les techniciens HANSA-FLEX ont \u00e9t\u00e9 amen\u00e9s \u00e0 utiliser la nouvelle solution progressivement afin d’assurer une bonne adoption par les utilisateurs. Ainsi, ils b\u00e9n\u00e9ficient d\u00e9sormais d’une application all\u00e9g\u00e9e, facile \u00e0 utiliser et intuitive. Et les difficult\u00e9s de d\u00e9chiffrage des rapports appartiennent d\u00e9sormais au pass\u00e9. Les rapports sont g\u00e9n\u00e9r\u00e9s automatiquement afin que le client puisse lui aussi centraliser les documents sous forme num\u00e9rique et y acc\u00e9der \u00e0 tout moment.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row full_width=”narrow_row”][vc_column]

Paquet d'assurance complet avec support bas\u00e9 sur SLA<\/h2><\/div>\n
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Depuis le d\u00e9but de l’ann\u00e9e 2021, il existe un contrat d’assistance qui d\u00e9finit des SLA sp\u00e9cialement adapt\u00e9s \u00e0 HANSA-FLEX. Cela offre \u00e0 l’entreprise une grande valeur ajout\u00e9e gr\u00e2ce \u00e0 des disponibilit\u00e9s et des temps de r\u00e9ponse d\u00e9finis et garantit \u00e0 HANSA-FLEX que son activit\u00e9 est non seulement assur\u00e9e, mais aussi optimis\u00e9e en permanence – en quelque sorte un package d’assistance complet.<\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n\n

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\n \"Bagger <\/figure>\n <\/div>\n\n <\/div>\n[\/vc_column][\/vc_row][vc_row ppi_row_padding=”ppi_remove_padding_bottom” full_width=”narrow_row”][vc_column]

Perspectives d'avenir : Projets SAP & d\u00e9ploiements<\/h2><\/div>[vc_column_text]HANSA-FLEX est tr\u00e8s satisfaite de cette collaboration et pr\u00e9voit donc de mener d’autres projets SAP avec Axians. Ainsi, dans le cadre du projet de num\u00e9risation, les soci\u00e9t\u00e9s nationales France et Luxembourg ainsi que UK et Duba\u00ef ont \u00e9t\u00e9 connect\u00e9es. De plus, Axians aide actuellement HANSA-FLEX AG \u00e0 migrer sa solution existante vers le monde S\/4HANA. La solution est \u00e9galement utilis\u00e9e aux Pays-Bas, en Irlande, en Pologne, en Suisse et en Autriche.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row full_width=”narrow_row”][vc_column]
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``Le flux de travail guid\u00e9 pour les techniciens ainsi que la num\u00e9risation de l'ensemble du processus garantissent un d\u00e9roulement rapide et efficace de l'ensemble du processus. En particulier parce qu'en cas de questions, de probl\u00e8mes ou de d\u00e9veloppements, la collaboration avec AXIANS est marqu\u00e9e par une bonne et rapide communication.<\/p><\/div>

Moritz Brey<\/p>

Consultant SAP interne senior HANSA-FLEX AG<\/p> <\/div>\n

<\/div>\n<\/div>\n[\/vc_column][\/vc_row][vc_row ppi_row_type=”bg-lightgrey” ppi_row_padding=”ppi_remove_padding_bottom” full_width=”stretch_narrow_row”][vc_column]

HANSA-FLEX : partenaire syst\u00e8me pour l'hydraulique<\/h2><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][vc_row ppi_row_type=”bg-lightgrey” ppi_row_padding=”ppi_remove_padding_top” full_width=”stretch_narrow_row”][vc_column width=”2\/3″][vc_column_text]HANSA-FLEX, dont le si\u00e8ge social est \u00e0 Br\u00eame, est l’un des principaux fournisseurs mondiaux de produits, de services et de solutions globales dans le domaine de l’hydraulique. Plus de 4 200 employ\u00e9s r\u00e9partis sur plus de 445 sites travaillent jour apr\u00e8s jour pour \u00eatre le meilleur partenaire et prestataire de services pour les clients.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/3″]
\"HANSA-FLEX<\/figure><\/div>[\/vc_column][\/vc_row]<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"D\u00e9couvrez comment HANSA-FLEX a num\u00e9ris\u00e9 ses processus de service avec l’int\u00e9gration SAP et la suite NEO Mobile. La nouvelle solution garantit des processus sans erreur, une planification plus efficace des interventions et une assistance intuitive pour les techniciens – parfaite pour les exigences de l’industrie 4.0. 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