{"id":6939,"date":"2023-07-14T12:57:57","date_gmt":"2023-07-14T10:57:57","guid":{"rendered":"https:\/\/www.neo-suite.de\/services\/operations-et-support\/"},"modified":"2025-10-10T15:59:18","modified_gmt":"2025-10-10T13:59:18","slug":"operations-et-support","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.neo-suite.de\/fr\/services\/operations-et-support\/","title":{"rendered":"Op\u00e9rations et support"},"content":{"rendered":"
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Op\u00e9rations et support<\/h1>Nous mettons l'accent sur les avantages pour le client.<\/span><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
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Nous vous soutenons gr\u00e2ce \u00e0 notre implantation d\u00e9centralis\u00e9e, r\u00e9gionale, locale, dans votre langue avec des interlocuteurs comp\u00e9tents !<\/h2><\/div>[vc_column_text]Pour notre <\/span>360\u00b0 NEO Suite famille de produits<\/b> nous vous proposons, au sein de notre \u00e9quipe d’exploitation et de support, des solutions <\/span>Gestion des applications<\/b> Services<\/b> qui r\u00e9pondent exactement \u00e0 vos besoins. Outre le bon fonctionnement de la solution, nous vous assurons une optimisation constante. Une collaboration \u00e9troite est importante pour nous. Nous identifions vos besoins et vous faisons part de nos suggestions et recommandations. <\/span>.<\/span><\/i>\r\n\r\nDans le cadre de la maintenance des applications, nous recrutons un <\/span>ServiceDesk<\/b> dans lequel les erreurs et les demandes sont centralis\u00e9es. Les messages sont \u00e9galement enregistr\u00e9s via la hotline de support ou une adresse e-mail de support d\u00e9di\u00e9e. En fonction des priorit\u00e9s signal\u00e9es, le <\/span>\u00c9quipe de support d’application<\/b> assure les temps de r\u00e9ponse qualifi\u00e9s. La gestion des escalades comp\u00e9tente surveille les processus de support et garantit le respect des temps de r\u00e9ponse qualifi\u00e9s. Le service d\u00e9di\u00e9 <\/span>Service Manager<\/b> est votre premier contact pour tout ce qui concerne votre solution logicielle. <\/span> Nous proposons <\/span>Accords de niveau de service<\/b>\r\n\r\n \u00e0 diff\u00e9rents niveaux. Les diff\u00e9rents niveaux de service nous permettent de r\u00e9pondre aux besoins individuels des clients en termes de disponibilit\u00e9 et d’intensit\u00e9 de l’assistance et de disposer des capacit\u00e9s n\u00e9cessaires \u00e0 cet effet. Les accords de niveau de service d\u00e9finissent et garantissent des profils de disponibilit\u00e9 et des temps de r\u00e9ponse convenus avec le client, y compris en dehors des heures de bureau, en cas de panne ou de modifications techniques (changements). <\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row ppi_row_type=”gradient_zodiac” full_width=”stretch_narrow_row”][vc_column]

Nos services en d\u00e9tail :<\/h2><\/div>[vc_tta_accordion][vc_tta_section title=”D\u00e9pannage” tab_id=”1689168395509-56a6d7f5-cfc49e1d-4daf”][vc_column_text]Le support applicatif est responsable de l’identification, de l’analyse et de la correction des erreurs dans le logiciel d’application. Cela implique d’\u00e9tudier les probl\u00e8mes signal\u00e9s, d’effectuer des tests et de trouver des solutions pour que l’application fonctionne \u00e0 nouveau. <\/span>\r\n<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=”Assistance aux utilisateurs” tab_id=”1689168395513-4479b62f-86b29e1d-4daf”][vc_column_text]Le support d’application fournit une assistance aux utilisateurs de l’application. Il s’agit notamment de r\u00e9pondre aux questions, d’expliquer les fonctionnalit\u00e9s de l’application, d’aider \u00e0 r\u00e9soudre les probl\u00e8mes et de fournir des documents d’orientation ou des formations. <\/span>[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=”Maintenance et mises \u00e0 jour” tab_id=”1689168594821-998a2a51-baf99e1d-4daf”][vc_column_text]Le support applicatif est charg\u00e9 de maintenir le logiciel d’application \u00e0 jour. Cela inclut le suivi des mises \u00e0 jour et des correctifs, l’installation de nouvelles versions du logiciel et la garantie de la compatibilit\u00e9 avec d’autres syst\u00e8mes ou composants logiciels. <\/span>\r\n<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=”Optimisation des performances” tab_id=”1689168624560-2ce99ee3-caf19e1d-4daf”][vc_column_text]Le support applicatif travaille \u00e0 l’am\u00e9lioration des performances de l’application. Cela implique de surveiller les performances de l’application, d’identifier les goulots d’\u00e9tranglement ou les probl\u00e8mes de performance et de mettre en \u0153uvre des mesures pour optimiser la vitesse et l’efficacit\u00e9 de l’application. <\/span>[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=”Gestion des incidents” tab_id=”1689331903751-1937851a-2aae”][vc_column_text]Le support applicatif est responsable de la gestion des incidents. Cela comprend la r\u00e9ception, la cat\u00e9gorisation, la hi\u00e9rarchisation et l’escalade des incidents. Le support est charg\u00e9 de suivre, de documenter et de r\u00e9soudre les incidents afin de s’assurer qu’ils sont trait\u00e9s dans le cadre des accords de niveau de service (SLA) convenus. <\/span>[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=”Rapports” tab_id=”1689331935758-f200b92a-c96c”][vc_column_text]Le support applicatif produit des rapports r\u00e9guliers sur les activit\u00e9s de support r\u00e9alis\u00e9es, les r\u00e9sultats obtenus, les probl\u00e8mes non r\u00e9solus et les am\u00e9liorations apport\u00e9es. Ces rapports servent \u00e0 communiquer avec la direction et les autres parties prenantes concern\u00e9es. <\/span>\r\n<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=”Am\u00e9lioration continue” tab_id=”1689331954726-adc55b85-4ecd”][vc_column_text] Le service de support applicatif s’efforce en permanence d’am\u00e9liorer les processus, les outils et les m\u00e9thodes de support. Cela implique de recueillir les commentaires des utilisateurs, d’identifier les goulots d’\u00e9tranglement ou les processus inefficaces et de mettre en \u0153uvre des mesures pour optimiser les performances du support. <\/span>[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][\/vc_tta_accordion][\/vc_column][\/vc_row][vc_row ppi_row_padding=”ppi_remove_padding_bottom” full_width=”narrow_row”][vc_column]

Infrastructure et op\u00e9rations<\/h2><\/div>[vc_column_text]Nous vous aidons \u00e0 concevoir et \u00e0 mettre en place l’infrastructure n\u00e9cessaire avant m\u00eame le d\u00e9but du projet, que ce soit sur site ou dans le cloud. En outre, nous nous chargeons volontiers de t\u00e2ches d\u00e9passant les limites des interfaces, de l’automatisation aux certificats, et fournissons les bases du d\u00e9veloppement. <\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column]
<\/div>[\/vc_column][\/vc_row][vc_row ppi_row_type=”gradient_endeavour” full_width=”stretch_narrow_row”][vc_column]

D\u00e9veloppement - De SAP au client et inversement<\/h2><\/div>\n
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Nos comp\u00e9tences en mati\u00e8re de d\u00e9veloppement sont attest\u00e9es par une longue liste de projets r\u00e9ussis<\/a> et par la r\u00e9alisation d’innombrables changements. Nous utilisons quotidiennement des backends SAP, des bases de donn\u00e9es, des clients de diff\u00e9rentes technologies et des processus de d\u00e9veloppement avec notamment GIT et autres.<\/span><\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n\n

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\n \"L\u00e4chelnde <\/figure>\n <\/div>\n\n <\/div>\n[\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column]
<\/div>[\/vc_column][\/vc_row][vc_row ppi_row_type=”ppi_background-image” full_width=”stretch_narrow_row” ppi_row_bg_image=”957″][vc_column]
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En savoir plus sur la d\u00e9couverte.<\/h2>

Vous voulez en savoir plus sur l'int\u00e9gration de nos solutions dans vos syst\u00e8mes back-end ?<\/p> Int\u00e9gration<\/a>\n <\/div>\n<\/div>\n[\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column]

<\/div>[\/vc_column][\/vc_row]<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"[vc_row ppi_row_padding=\"ppi_remove_padding_top,ppi_remove_padding_bottom\" full_width=\"stretch_row_content_no_spaces\"][vc_column]Op\u00e9rations et supportNous mettons l'accent sur les avantages pour le client.[\/vc_column][\/vc_row][vc_row full_width=\"narrow_row\"][vc_column]Nous vous soutenons gr\u00e2ce \u00e0 notre implantation d\u00e9centralis\u00e9e, r\u00e9gionale, locale, dans votre langue avec des interlocuteurs comp\u00e9tents ![vc_column_text]Pour notre 360\u00b0 NEO Suite famille de produits nous vous proposons, au sein de notre \u00e9quipe d'exploitation et de support, des solutions Gestion des applications [...]","protected":false},"author":3,"featured_media":6940,"parent":6918,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"class_list":["post-6939","page","type-page","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\nOp\u00e9rations et support pour NEO Suite<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Notre exploitation & support pour la famille de produits NEO Suite - 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